禮儀：商務人士如何在拜訪中優雅的說出客套話

　　今天為大家整理了在不同目的的會晤中，從進門開場、到寒暄、再到結束辭別的具體技巧及注意事項，以助大家優雅地說出「客套話」，成為會晤的主導者。

　　不同形式不同特點的訪晤，不同情境不同人物的訪晤自然千變萬化。然而，它們在結構上，也存在著共性，即訪晤大體可以包括「開場」、「寒暄」和「辭別」三個部分。

開場

1預約少不了

　　明確時間、地點（具體到座/棟及樓層）。比如，約在某商務大廈見面，需事先明確到「某大廈一期A座X層」。盡量避免到了約定時間，雖然抵達約定地點，卻因弄錯樓座、樓層等而遲到。

　　到達對方門口，應先輕輕地敲門，或者輕促地按一下門鈴，即使門開著，也應很有禮貌地問一聲：「×××在嗎？」或者「房間里有人嗎？」不要貿然闖入。同對方見面後，首先要立即打招呼，然後再跟著主人進門。

３情景：初訪&重訪&回訪

　　你如果是初訪者，一般可以用這樣的話打招呼：

　　「一直想來拜訪，今天如願以償了！」

　　「初次登門，就勞您久等。」

　　還可與有關的祝賀、酬謝內容聯繫起來。如說：

　　「一直沒有機會登門，今天給您拜年來啦」（初訪），

　　同樣的技巧，也可應用到重訪、回訪中：

　　「好久不見，借你走馬上任的東風，給老朋友賀喜了！」（重訪）

　　「上次××事，勞你大遠地趕來，叫我一直於心不安……」（回訪）

　　你如果是重訪者，打招呼就不必多禮，一般只需簡單幾句，如：

　　「我們又見面了，我上次來，是一個月以前吧？」

　　關係比較密切的，可以開個玩笑，也不失幽默感：「我又來了，是不是都煩啦/想我了沒？」

３回訪者

　　回訪者大多是出於禮儀或答謝，所以打招呼時時刻要考慮這個特點。通常你可以這樣說：

　　「上次勞您跑了一趟，我今天登門拜謝來了。」

　　「您上次剛走，我就想，無論如何要到府上再謝謝您！」

　　一般說來，初訪和重訪目的性較強，回訪大多屬於禮儀性或事務性的訪晤。因此初訪、重訪、回訪的進門開場口才，還要從禮儀性、事務性、隨意性方面去先加以考慮。

４側重：禮儀&事務&隨意

　　大多與祝賀、酬謝等有關。進門語每每要同有關的祝賀、酬謝等內容聯繫起來。

　　比如走訪某單位時：「恭喜貴司榮獲XX最佳企業獎啊！上次見，還是…時候呢。」

　　某人高升：「XX科長/主任，聽聞您榮升…，上次見您，我就覺得您肯定高升。」

　　事務性訪晤，進門開場語就要從本次訪晤的目的上去多考慮一點。首先在說明來訪目的、希望配合的事項前，還需闡明身份：「您好，非常不好意思打擾您，我是…，這次來是希望向您了解…情況」

　　但初訪一般不宜如此「開門見山」，進門語應多注重禮節，「己求人」或「人求己」的話語既不必過於謙虛，亦不可傲慢無禮，體現出職業人良好的職業修養。

３隨意性訪晤

　　隨意性訪晤一般是私人訪晤，雙方關係又比較密切，相對無拘束，所以進門語可有可無。需要考慮的一點是，如準備了刻意的「開場白」，需要根據實際情況判斷在門外說好，還是進屋去說好。避免進屋落座後，刻意的準備讓雙方關係顯得疏遠。

　　寒暄雖然是人們相會時的見面客套語，但卻是交談者之間一座友誼的橋樑，是人際交往不可缺少的重要一環。寒暄也有多種方式呢？

　　這種方式最常見。比如對成年人問：「工作忙嗎？」從職業上，對職業者可以問：「您今天還在庭（法官）/有課（教授）嗎？」對企業家問：「公司最近又有新項目面世吧？」

　　「今天天氣真好。」這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。

３觸景生情

　　觸景生情式是針對具體的交談場景臨時產生的問候語。比如對方剛做完什麼事、正做什麼事以及將做什麼事，都可以作為寒暄的話題。如比較臨時性的訪晤：「吃過了嗎？」（在食堂里）

　　這種寒暄，隨口而來，自然得體。

　　誇讚式寒暄能夠創造一種和諧的氣氛，令別人愉快，但職場寒暄要講究分寸，適可而止。

　　他人辭別，一要與進門語相照應；二要表示感謝，請被訪者留步；三要考慮邀請對方。

　　如果是事務性訪晤，辭別時，不妨再有意點一下：「這件事就拜託您了，非常感謝！」，禮儀性訪問，則不要忘記再次表示祝賀或謝忱，如「再見了，祝您事業上一帆風順！」如果是受訪者，也要記得感謝對方的訪晤，誠懇邀請下次再來。

　　雖然訪晤過程的開場、寒暄和辭別話語，看著只是客套客套，但一位具有高職業素養的人，則千萬不可含糊，務必要盡到禮節，紳士地主導訪晤。