地接導遊帶團大概流程
05-29
地接在接受任務後,應該掌握旅遊團以下情況: 1.組團信息: 團隊名稱、聯絡人姓名、電話號碼、團號、旅遊團的結算方式、旅遊團的等級和全陪的姓名。 旅遊團人數包括兒童、用車、住房、餐標(是否含酒水)等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求,有否特殊要求的遊客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅遊團抵達的前一天,應該與有關部門和人員落實。檢查旅遊團的交通、食宿方面的問題。 落實旅遊車輛,知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。 2.落實住房,賓館的位置,名稱、概況、服務項目和設施。向賓館核實房間的數目,級別是否和接待計劃相同,是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應該提前與有關餐廳聯繫,確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等 3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間,最佳遊覽路線,廁所位置,以便活動順利進行。 與全陪聯繫,了解接團的時間和地點,防止漏接、空接事故的發生。 4.做好物質準備 上團前,地接應該做好必要的物質準備,帶好接待計劃(派團單、日程表、意見單、協議單),結算憑證(景點門票、房單、餐單)、導遊證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結算憑證時,具體數目一定要與該團實到人數相符。 5. 知識準備 聯絡暢通準備:備齊並隨身攜帶與有關接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅遊團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處,核實到達的準確時間迎接旅遊團。根據標誌或其它特徵主動問詢。認找旅遊團。 旅遊團到達的服務 締結應該提醒遊客帶齊手提行李和隨身的物品。引導遊客前往登車處,遊客上車時,地接應該恭候在車門旁,協助或攙扶遊客上車就座,待遊客坐穩後,禮貌清點遊客人數(切忌用手點)人數到齊坐穩後請司機開車。地陪在旅遊車上開始工作前,要將電話調至靜音或振動。無緊急事不要在旅遊車上打電話。 6.途中服務 致歡迎詞(歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把遊客吸引到導遊身上來,給遊客留以深刻的印象) 問候語:各位來賓、各位朋友,大家好,大家辛苦了 歡迎詞:代表所在旅行社、本人幾司機歡迎遊客光臨本地。 介紹語:介紹自己的姓名及所屬單位,介紹司機。 希望語:表示提供服務的,誠摯願望,希望得到合作的醫院。 祝願語:預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導遊 介紹本地狀況,如地理位置,歷史沿革,人口狀況行政區的劃分,市政建設等。 風光風情介紹:(隨機應變,見人說人,見景說景,與遊客同步觀賞) 介紹當地的天氣及計程車情況。 7.介紹下榻的飯店:賓館的位置,名稱,星級標準,主要設施的使用方法。,到賓館所需要的時間。入住手續,注意事項(打預防針) 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間,早餐時間,集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務 協助辦理住宿手續 請領隊發放房卡,地接要知道領隊和全陪的房間號碼。將自己的聯繫方式告訴領隊和全陪。以便有事聯繫 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結伴而行,帶上賓館的聯繫方式、附近商店的位置。 導遊要和賓館定好叫早時間,協助客人入住後遇到的各種問題。導遊必須在客人安頓好之後方可走開,走時留下聯絡方式。 帶旅遊團用好第一餐。就餐後不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。(遊客就餐時,提前告訴酒水自理,不要催,讓遊客安心吃飯的原則。在遊客就餐期間,至少要起身去看兩次)。餐標盯好,(清點菜和湯)搞知遊客,讓遊客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒,喝啤酒不要急,可多喝白酒。吃完海鮮不要下海,以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄,喝白酒不能吃柿子。祝願遊客胃口好。 去景點出發前的準備 提前到達出發地點(至少10分鐘) 核實人數 落實旅遊團當天的用餐 提醒注意事項 出發前一天,地陪應該向遊客預報天氣情況,遊覽景色的地形特點,帶好衣服雨具,換上舒適的鞋,這些看來是小事,可會使遊客備感親切,感到地陪服務周到細緻。也可以減少遊客生病,扭傷、摔傷等問題的發生。 準時集合登車 途中導遊,首先上車要問好(餐後要問大家是否吃飽,講解必須面對遊客,上車、下車恭候在車門旁,面對的方向不是遊客不能去的方向。車上簡單介紹景點,讓遊客有遐想的空間,引起遊客興趣) 8.重申當日的活動安排,包括中午、晚餐的地點。向遊客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風光導遊 介紹遊覽的景點 活躍氣氛 例:問候大家,遇到節假日,可順便說下節假日的相關趣事及來歷。 把旅遊的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下 9.注意事項:在車上說好注意事項 進入景點以後告訴遊客講解的時間,自由活動的時間,告訴遊客洗手間的位置,告之回程路線,大家盡量不要離開團隊,隨時清點人數。走環型路時,更要告訴遊客(如果您累了,煩了,我可以給您指路;山上的岔路很多,如果您不想談險就和我一起走吧….) 導遊的見解應該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內容。講解時,語言不僅要表達的清楚,還要生動優美,富有表達力。不僅讓遊客增長見識,還讓遊客得到美的享受。注意安全。 去下一景點時,清點人數,介紹到下一景點的時間(車程),回顧剛才剛剛走過的景點,問大家有什麼疑問,簡單介紹下一景點。 10.遊覽結束的回程導遊 清點遊客人數 總結當天游過的景點的內容,適當的補充一下因遊覽時間不夠、人多而漏掉的內容。下車時要特別提醒遊客帶好隨身攜帶的物品,並照顧遊客下車。 11.送站服務 核實確定交通票據、車次、時間、站名。 商定出發時間。 協助賓館與遊客的帳目。 及時歸還證件 集合上車,提醒遊客帶好物品,不要落下 送站途中的講解服務 行程回顧,有哪些沒有去過的地方,歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語:對全陪、領隊、遊客、司機合作的感謝。 惜別語:表友誼的惜別之情。徵求意見語。 致歉語: 祝願語:期待再次相逢,表示美好祝願 提前到達車站。(乘火車1個小時前到達)車啟動後方可離開
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