說話辦事恰到好處: 說話靠尺度 辦事靠分寸 （文摘）

                                                          作者: 陳三橋

    說話是人與人之間傳遞思想、交流情感最基本的手段。但真正的說話技巧不僅是會說，還要會聽。掌握良好的聽與說的技巧，在傾聽中響應，是聯絡情感、滿足需求必不可少的人際橋樑。

第一部分：在聽與說中交流互動 傾聽與響應恰到好處

前言: 處在複雜的社會關係中，面臨著眾多的機遇和挑戰，我們如何在激烈的競爭中立於不敗之地？說話辦事恰到好處是最基本的因素。

說話準確、流暢、生動，是衡量一個人思維能力和表達能力的基本標準，也是考核其是否具備社會競爭能力的重要標誌。更重要的是，語言能力是提高自信心的強心劑。一個人如果能把自己的想法或願望清晰、明白地表達出來，那麼其內心一定具有明確的目標和堅定的信心，同時其充滿信心的話語也會感染對方，吸引對方的注意力，直到讓人們相信，他的自信心對他人有著巨大的幫助。

記住老人們常說的「出門看天色，進門看臉色。」

在傾聽中產生共鳴: 說話是人與人之間傳遞思想、交流情感最基本的手段。但真正的說話技巧不僅是會說，還要會聽。掌握良好的聽與說的技巧，在傾聽中響應，是聯絡情感、滿足需求必不可少的人際橋樑。

   並不是人人都會聽，一個真正做到有效傾聽的人，不僅要認真聽取別人的每一句話，領悟說話者的意思外還必須做到及時配合說話者，如點頭，微笑或簡短的附合語，與說者達到共鳴。

   說話的目的是表達個人的思想和意念。

會聽才會贏: 「傾聽」，也就是聽到並理解。

讓有效傾聽走進他人內心：每個人都希望得到別人的尊重，所以你不要持挖苦和諷刺對方之心。

不要自說自話 唱獨角戲：在與人交談中，許多人總將自己放在主要位置，自始至終一人獨唱主角，喋喋不休地推銷自己，這樣不但不能表現自己的交談口才，反而令人生厭。

把握好插話的時機：萬事都有忌，都要有把握分寸的地方。許多人過分相信自己的理解和判斷能力，往往不等別人把話說完就中途插嘴，這種急躁的態度，很容易造成損失，不僅弄錯了問話意圖，中途打斷對方，還有失禮貌。不錯，在別人說話時一言不發也不好，對方說到關鍵的時刻，說完後，你若只看著對方，而不說話，對方會感到很尷尬，他會以為沒有說清楚而繼續說下去。

盡量少堵別人的話頭：這時你可做一個深呼吸，然後靜靜地從一數到十，讓對方盡情地發泄情緒。

委婉說話 不拆台 不揭短：說話是人際溝通的重要內容、是待人接物的工具，為了適應你需要，你就得隨時研究說話的藝術，融匯貫通才是。同時，要把握聽的技巧。絕不可在未聽懂他人意圖之前開口說話，更不可帶有情緒去拆別人的台，揭別人的底。因為人人都有自尊心和榮譽。

沒話找話只會弄巧成拙：生活中的許多是非之爭多是因為話說得不夠圓；話說得太多，出毛病的機會也就愈多。那些真正有見識、有學問的人往往都表現為大智若愚，不亂說話。

以聽助說的藝術：有的人在談話中，喜歡不給他人插話的機會，或者是沒有給他人留下足夠的時間表達自己的意見。談話不是演講，不是個人表演的獨台戲，而是雙方交流的話動。在談話中，只以自己為中心，好像他人都不存在似的，長久下去，會令人生厭。表面上看起來，談話場面很熱烈，而實際上，因為缺少其他人的參與，呈現出外熱內冷的局面。

   切記，溝通是談話最重要的目的，只有雙向交流，才可以使談話場面熱烈，氣氛和諧。

適時沉默是一種明智的行為：在日常交往中，沉默往往會給你帶來益處。在某些場合，沉默不語可以避免失言。

   研究談話節奏的學者們認識到，有張有弛的談話在人際交往中至為重要。

   正確的交流由兩個方面構成：既被人關注，又關注別人。安靜、專心的傾聽會產生強大的魔力，使談話者更加心平氣和、呼吸舒暢，連面部和肩部都放鬆下來。反過來，談話者會對聽眾表現得更加溫和。

   當你發怒、焦慮或自己想大發雷霆時，請你喝上一杯水或是握著自己的雙手，然後露出你的微笑。這種簡單的方法或許可以幫助你控制住情感。

第二部分：營造輕鬆和諧的人際氛圍 幽默玩笑恰到好處

幽默是一種智慧，是一種品位，是一種人生態度。幽默使我們淡化了生活中不必要的嚴肅，如果巧妙地加以利用，幽默可以化解煩惱，愉悅身心，對事業、對人生都會得心應手，益處多多。

得體的幽默能取悅人心：所以說具有幽默感的人能給人一個良好的印象，同時，幽默感是人的比較高尚的氣質，是文明和睿智的體現。

    但幽默並不是隨時隨地都可以進行的，必須在特定的場合和特定的條件下才可進行。

    在生活中，不少人在開玩笑時往往把握不住分寸，因而弄得和別人不歡而散，影響了彼此之間的感情，自己也增加了煩惱。所以，與人開玩笑，尤其是對那些事關自己前途的人開玩笑要盡量適可而止，同時要注意那些硬幽默。硬幽默不如不幽默。有些人特別是那些地位較低，做下屬的為了討老闆歡心，儘力想表現自己的幽默，而自身又不具備幽默的素質，所以在幽默時往往勉為其難。

幽默是一種良好的修養，一種充滿魅力的交際口才技巧。

得體的幽默能製造寬鬆和諧的交談氣氛，能改善人際關係或擺脫困境，實現完美人生。

讓幽默促使你的事業如日中天：在現實生活中，富於幽默感的人一定充滿活力，他會有多方面的興趣愛好、廣泛的交往、充沛的精力和開闊的胸懷。

巧用幽默當紅娘：富有幽默感的人談情說愛卻總能成功。

幽默著「鑽空子」：人們往往在生活中有某種常態，在思維中有某種常理，人們的聯想都為這種習慣了的常態和常理反覆訓練達到自動化的程度，以致一個結果出來，便會自動聯想到通常的原因。而那些在推理過程中善於鑽空子的人就是利用反向求因幽默法進行的。這種方法的特點是往反面去鑽空子，把極其微小的巧合的可能性當作立論的出發點。

反向求因法的特點，就是把一個極其微小的可能性當成現實，雖並不能最後取消對方提出的另一種更大的可能性。比這種類型的方法更具有喜劇性的是另一種完全否定了原來的因果關係的幽默方法。

幽默家在進行幽默思維時，常常把兩件表面上似乎毫無聯繫的事物牽扯在一起，從不協調中產生新的協調，從而產生幽默，我們不妨把它叫作「近遠聯想法」。可以說，近遠聯想法是幽默思維的基本要素，也是創造性思維的重要因素。

含而不露顯幽默：所謂含而不露就是運用暗示幽默法，即對事物表達自己的看法，不是通過直說，而有通過種種可能進行曲說，並達到幽默效果的方法。曲說可理解為從各個側面說。

如果運用暗示幽默法來解決，首先，照顧了他的面子，而柔軟曲說的話語卻達到了尖銳的實質。一方面他會知難而退，另一方面，他會因照顧了他的面子反而有欽佩和感激了。

教養好的人，你常常會在他的身上發現暗示常駐。

鈍化攻擊 會心一笑：即使你不可能改變你的攻擊性，幽默極可能幫助你鈍化攻擊鋒芒；或者說，由於恰如其分地鈍化攻擊的鋒芒，你的心靈獲得了幽默感的陶冶，你遊刃有餘地以更有效的方式來表達你的意向，並避免弄僵人際關係。

跟尷尬的玩笑說ｂａｙ－ｂａｙ：與人交談、適度、得體地開個玩笑、幽默一下，可以使周圍的人松馳自在，並能營造出適於交際的輕鬆活躍的氣氛，這也是具有幽默感的人更受人歡迎的原因。可是，假若我們沒有掌握好幽默的尺度或玩笑過度，不但達不到好的效果，還會讓人尷尬，這樣的玩笑不如不開。

幽默不僅要注意場合，同時，還要挑選好對象，幽默猶如音樂是給會欣賞音樂的人聽的，繪畫是給會品味繪畫的人看的一樣，找錯了對象的幽默難免會造成談話雙方的難堪。

別把肉麻當有趣：談性的時候，小心為好，慎重為佳，時機、對象、分寸都要掌握得恰到好處，不然就會產生較大的負面效應。

我國古人講的四大喜事是：「久旱逢甘雨，他鄉遇知音，洞房花燭夜，金榜題名時。」

可拿別人的隱私開玩笑：每個人都有自己的秘密，都有一些壓在心裡不願為人知的事情。在同事之間的閑聊調侃中，哪怕感情再好，也不要去揭別人的短，把別人的隱私公佈於眾，更不能拿來當作笑料。

中國有句老話叫作「禍從口出」，為人處世一定要把好口風，什麼話能說，什麼話不能侃，什麼話可信，什麼話不可信，都要在腦子裡多繞幾個彎子，心裡要有個小九九。 

不要怕得罪人：有時，對一些明顯不合理或不妥的做法必須予以回絕。但為了避免因此引起衝突，或由於某種原因不便明確表示，可採用隱晦曲折的語言向對方暗示，以達到拒絕的目的。

   明確直言的拒絕，有時自己感到過意不去，也令對方感到尷尬。這就需要採用一些巧妙委婉的拒絕方式，既表達了自己的願望，又將對方失望與不快的情緒控制在最小範圍內，不影響彼此之間的人際關係。

第三部分：多栽花 少栽刺 讚美與批評恰到好處

生活中，讚美不僅能改善人際關係，而且能改變一個人的精神面貌和情感世界。讚美的過程，是一個溝通的過程。通過讚美，得到了對方的欣賞和尊重，自己享受了自尊，成功和愉快，精神面貌猶如芝麻開花，充滿著盎然的生機。

用真誠的讚美激勵他人：最有效的讚揚不是「錦上添花」，而是「雪中送炭」。最需要讚揚的不是早已美名天下揚的人，而是那些自卑感很強、被錯當成「醜小鴨」的「白天鵝」。他們平時很難聽到一聲讚揚，一旦被人當眾真誠地讚美，就有可能尊嚴復甦，自尊心、自信心倍增，精神面貌煥然一新。對於任何一個最值得讚揚的，不應是他身上早已眾所周知的明顯長處，而應是那些蘊藏在他身上，尚未引起重視的優美。這種讚揚，為進一步開發他潛在的智慧與力量開闢了一個新領域，有助於他在攀登事業高峰的征途上更上一層樓。

讚揚的效果還在於見機行事、適可而止，真正做到「美酒飲到微醉後，好花看到半開時」。

獨闢蹊徑 技高一籌：恰到好處的讚美其中奧妙無窮，「懂行」是一個重要法則。「懂行」的實質是抓住讚美的事和物的實質，不說外行話，讓別人聽起來在行、老練。

膚淺的讚美讓人感到乏味與空洞，受到你讚美的人也絲毫引不起一種榮耀，並會在你的言語中產生一種不安與困惑；而見解深刻的讚美讓人覺得你看到了問題的實質，你確確實實對被讚美者產生了認同感，而被讚美者也對你的一雙慧眼抱以信賴，產生了與你積極溝通與交流的願望。

讚揚要適度 不可浮誇：誇獎讚揚要適度、如實，不可浮誇。尤其在團隊當中，管理者表揚下屬要恰如其分，要掌握表揚用語的分寸，不能任意誇大情節，評價失實，隨意拔高。

恭維要有誠意：恭維是一種重要的交際手段，它能在瞬間溝通人與人之間的感情。任何人都希望能被人恭維或讚美，威廉·詹姆斯就說過：「人性深處最大的慾望，莫過於受到別人的認可與讚美。」

羅斯福的一個副官，名叫布德，他對頌揚和恭維，曾有過出色而有益的見解：背後頌揚別人的優點，比當面恭維更為有效。

最主要的是，不要隨便恭維別人，因為有的不吃這一套。

這種贊語，如果當著我們的面說給我們聽，或許反而會使我們感到虛假，或者疑心他不是誠心的。為什麼間接聽來的，便覺得非常悅耳呢？因為那是真誠的贊語。

把握好激勵的分寸：有人說：「過度的壓力可以讓天才變白痴，適當的激勵卻可讓白痴變天才。」這句話確實是一語中的，充分說明了激勵力量的神奇。

揣著同情心批評他人：與人共事，不可能那麼一帆風順，總會有別人出錯時需要你提出批評指示。這時，你若批評指正不當不僅會達不到目的，弄不好還會產生負作用。

批評他人時，一定要講究方法，態度要誠懇。

批評不可一視同仁 全盤否定：不同的人由於經歷、文化程度、性格特徵、年齡等的不同，接受批評的承受力和方式有很大的區別，這就要求批評者根據不同批評對象的不同特點，採取不同的批評方式。

針對不同特點的人要採用不同的批評方式，對自覺性較高者，應採用啟發做自我批評的方法；對於思想比較敏感的人，要採用暗喻批評法；對於性格耿直的人，採取直接批評法；對問題嚴重、影響較大的人，應採取公開批評法；對思想麻痹的人應採取警示批評法。在進行批評時切忌一視同仁，方法單一，死搬硬套，應靈活掌握批評的方法。

同時，批評不可全盤否定，別人犯的什麼錯誤就應對其錯誤加以批評，使其及時改正，不可一概而論。

道聽途說 捕風捉影不可取：因此開展批評時，一定要講究藝術，像藥師把「良藥」變成膠囊，外包糖衣，這樣既易進口，又能利病一樣。

批評是一個十分嚴肅的問題，一定要抓住對方錯誤的實質，有針對性地進行，不能主觀臆斷、想當然，更不能聽信讒言，捕風捉影，道聽途說，無中生有。不痛不癢的批評，點不到痛處的批評，含糊其辭的批評，莫名其妙的批評，是不會令人心服口服的。

第四部分：該說「不」時莫遲疑 拒絕他人恰到好處

我們經常會遇到這樣的情況：別人對我們提出了某個要求，出於理智的考慮應當拒絕，但出於某種感情的緣故，「不行」二字難以出口。怎麼辦？坦白直率地拒絕或嚴辭拒絕未嘗不可，但這樣往往使對方產生不快，以為我們不盡人情。其實，拒絕也是有一些技巧的，掌握了拒絕的技巧，並恰當運用，既可以達到拒絕的目的，又不使對方難堪。

把握說「不」的分寸：拒絕是有秘訣的。拒絕得法，對方便心悅誠服；如果拒絕不得法，一定會使人對你不滿，甚至懷恨你、仇恨你。

找個依託的借口：我們避免不了拒絕的發生，卻可以在拒絕時採取適當的方法，從而最大程度地避免因為拒絕而樹敵。

對死皮賴臉者態度要堅決：

不要怕得罪人：有時，對一些明顯不合理或不妥的做法必須予以回絕。但為了避免因此引起衝突，或由於某種原因不便明確表示，可採用隱晦曲折的語言向對方暗示，以達到拒絕的目的。

第五部分：就這樣解開他人的心結 勸導說服恰到好處

俗話說：「旁觀者清，當局者迷。」在現實生活中，人們對自己存在的問題往往覺察不清，需要旁觀者去勸導說服。有效的勸導說服，能解開他人心結，趕走他人心間的愁雲，排除思想上的煩惱，減輕精神上的痛苦；能使迷濛者幡然醒悟，改弦更張；讓宿敵消除怨恨，握手言和；叫浪子迷途知返，改邪歸正；讓固執者心中開竅，順其自然……所以，我們有必要掌握一定的勸導說服技巧。

讓別人願意接受你的忠告：◎語氣緩和，態度和善

◎選擇適當的場合和時機：原則上講，提出忠告時，最好以一對一，避開耳目，千萬不要當著他人的面向對方提出忠告。因為這樣做，對方就會受自尊心驅使而產生抵觸情緒。

◎不要貶低對方，抬高別人：忠告的第三個要素，就是不要以事與事、人與人比較的方式提出忠告。因為此時的比較，往往是拿別人的長比對方的短，這樣很容易傷害對方的自尊心。

運用因勢利導的論辯戰術，貴在主動造勢，以此營造一種有利於說服對方的局面，使對方進入自己設置的思維模式。

替他人著想才有說服力：

用巧妙的表達增強說服力：（１）善用地利。（２）注意儀錶。（３）論據要堅實。（４）運用經驗和例證。

曉以利害 使他人為之所動：

抓住關鍵 一語中的：對於那些善於操縱說服技巧的人不是與對方不停地周旋，而是抓住關鍵，一語中的。這一點如果發揮得淋漓盡致，可以成大事。

迂迴誘導 打開缺口：進行有效說服的一個較好的策略是採取迂迴戰術，不從正面入手。直接說服容易讓對方產生抵抗心理。所以，不妨從側面打開缺口。

遷怒於物往往是情感樸直、思維簡單化的一種表現，這時關鍵在於疏導。

在說服的過程中，不能只講大道理，但並不是就可以不講「理」，如果將道理講得具體生動，引人思索，讓他們覺得是這麼個理兒，就能一步步循序漸進地將道理說明白。

攻心為上 攻城為下：攻心說服最基本的要點之一，是巧妙地誘導對方的心理或感情，以使被說服者信服。

把指責變成商量：要把握住指責別人的分寸：既要指出對方的錯誤，又要保留對方的面子。

    在交際中，如果不是為了某種特殊需要，一般應盡量避免觸及對方所避諱的敏感區，避免使對方當眾出醜。必要時可委婉地暗示自己已知道他的錯處或隱私，便可造成一種對他的壓力。但不可過分，只須「點到而已」。