公司員工文明用語標準

1、用語原則：

1）公司工作用語為普通話。

2）員工之間交流提倡使用普通話。

3）語態要親切、自然、流暢、清楚、柔和，音量適中，陳述簡潔明了，表達講究藝術與技巧。

2、倡導用語：

1）稱呼客人應稱「先生」、「小姐」或「女士」。

2）政府機關人員稱「同志」、「×長」、「×書記」、「×主席」

3）與客戶、同事相遇時，應招呼「您早」或「您好」。

4）要求別人幫助時，應說：「請您……」、「麻煩您」或「勞駕」。

5）表示歉意時，應「對不起」或「很抱歉」。

6）別人對自己表示歉意或謝意時，應說：「沒關係」、「不客氣」、「不用謝」。

7）得到別人幫助或禮讓時說：「謝謝」或「非常感謝」。

8）請客人應座時，就說「您請座」。

9）請客人用茶、用餐等時，應說：「請用茶」、「請用餐」等。

10）請客人等待時，應說「對不起，您稍候」。見面後應說：「對不起，讓您久等了」。

11）讓別人幫助時應說：「不好意見，麻煩您了」。

12）道別時，應說：「再見」、「您慢走」、「您走好」。

13）陌生人來訪時說：「請問您找哪位?」

3、參考用語詞：

　　您；您好；請；請進；請坐；請問；請講；請喝茶；請稍等；請原諒；請別客氣；請多提寶貴意見；您辛苦了；讓您久等了；麻煩您了；歡迎您光臨；歡迎您再來；對不起；又讓您跑一趟！很抱歉！沒關係；打擾了；不客氣；請出示單位介紹信；謝謝合作、是ＸＸ單位嗎？請找ＸＸ；對不起！這事暫時辦不了。請問您找誰？請稍坐他（她）馬上就來；謝謝！再見。 

4、規範用語： 

5、形象規範:

員工的形象包括員工的儀錶、儀容、談吐、舉止等。

1、儀錶、儀容

請參照員工著裝標準； 

2、行業舉止：

1）員工上班時應保持良好的精神狀態，精力充沛，情緒飽滿。

2）工作時間不竄崗，不看與工作無關的書報、雜誌，不在辦公場所打牌、下棋，玩電腦遊戲。

3）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時雙膝應併攏。

4）站立時身體要挺直，應面對客人站立。

5）行姿穩重。不邊走邊吃東西，多人行走不勾臂搭背，不得在公路上奔跑。

6）不隨地吐痰，丟雜物、煙頭。

7）自覺遵守會場秩序。按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機。

8）進入他人辦公室應先敲門，經允許後方可進入。

9）領導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在徵得同意後，再插話。

10）在與別人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完。

6、禮儀規範：

規範個人的社交禮儀行為，是從事社會交往活動的基本準則。全體員工必須認真遵守，做到熱情、大方、彬彬有禮。

1）客人來訪，應主動上前迎接。

2）對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的，然後向有關領導或部門通報，並根據要求將來訪的客人帶到（或指示到）指定的地點。

3）重要客人來訪，應先安排在適合的地點就座，然後向有關領導報告。

4）客人就座後應及時送上茶水，對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談，不得將客人單獨放在一邊。

5）來訪的客人，有關人員應適時向雙方的領導進行介紹。

6）客人來訪時，應立即停止手上的工作，暫停辦公，先接待安頓客人。

7）重要客人來訪，或有公司領導陪同的客人參觀辦公室時，辦公室內的員工應暫停辦公，全體起立，注視客人，以示歡迎和尊重來訪的客人。

8）客人找錯部門時，應主動幫助引路。

9）人離開時，應禮貌地送至門口，並主動向客人表示道別。

10）出示、接受名片時，應起立，雙手遞接，接到名片後應立即回送名片。未帶名片時，應向對方表示歉意，並在事後補送。 

7、行為規範:

全體員工應自覺遵守公共場所的行為規範，維持公共場所的環境整潔和行為有序。

1）全體員工必須自覺遵守和維護公共場所的環境衛生。不隨地拋散雜物、煙頭，不隨地吐痰，不在公共場所堆放雜物。

2）自覺愛護公共設施，非特殊情況不得挪用專用器材。

3）未經許可，不得在公共場所張貼告示。

4）不得在公共場所大聲喧嘩，嘻笑打鬧。

5）辦公區域應保持統一規劃，保持整潔有序。

6）不在禁煙區吸煙。

7）自覺將車停在車位里，並擺放整齊。

8）食堂就餐應自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩。

9）不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內。

10）衛生工具使用後應及時放回到指定部位。

   11）節約用水、用電。做到人走閉燈、關空調、鎖好門窗。