個人禮儀大全

·九大素質使你榮獲升職

·禮儀無處不在

·上網的十個基本禮節(組圖)

·時尚生活從文明禮儀開始

·清潔禮儀之刷舌頭杜絕口臭

·文化差異和盛氣凌人的禮儀

·站有站相 坐有坐相

·獨身婦女的人際關係

·基本的生活細節禮儀

·攜寵物出行不能侵犯他人

·吸煙者在對外活動中應注意些什麼

·溝通一旦不利：怎麼辦

·與別人合住公寓的女孩子

·個人禮儀的內涵

·平日注意積攢"辭彙量"

·外交禮儀個人形象

·如何看待報酬低於付出

·沙排很熱辣 養眼別走神

·除了照片什麼都不要帶走

·拉拉隊營造氛圍不失風度

·國外"一米線"面面觀

·別再為搶座位"丟份"

·經常幫助別人的人是快樂的

·拉拉隊營造氛圍不失風度

·出遊禮儀從準備垃圾袋開始

·如何看待報酬低於付出

·現代禮儀綜合知識

·藝術照貼上簡歷 失禮

·七種陋習應當消滅

·待人接物的基本禮儀

·人人要樹立公德意識

·商務禮儀與職業形象塑造

·誠信才是人的首要品質

·在高雅藝術面前的風度

·彈性自尊的度

·紳士的十個標誌性細節

·幼兒教師形象及基本素養

·傳統禮俗教育應成必修課

·辦公一族常用英語口語

·素養：借錢和還錢

·辦公室女性舉止禮儀

·營銷員必修課：注重禮節 留神忌諱

·銷售人員基本儀錶

·自信是必備的基本素質

·讓奧運會成為結交朋友的盛會

·女士吸煙如何看起來很美

·中國筷子十二忌諱

·怎樣注意飲食衛生和營養？

·為什麼說"鄰里好 賽金寶"？

·在高雅藝術面前的風度

·七種陋習應當消滅

·公共場合中的個人禮儀

·個人禮儀的培養與形成

·遞煙和點煙的禮節

·待人接物的基本禮儀

·教師文明禮儀規範

·個人禮儀的內涵

·誠信才是人的首要品質

·好借好還要從小培養

·男士吸煙禮儀

·在高雅藝術面前的風度

·怎樣提高你的交際品位

·個人禮儀的基本特徵

·辦公室里成功女性的六個特質

·平衡 職業女性的必修課

·讓出口成"臟"者乖乖住口

·紳士的十個標誌性細節

·男士吸煙禮儀

·做紳士的22個禮儀

·言談舉止"放大"你的形象

·儀態禮儀知識

·前台儀容儀錶規範

·注意你的專業形象

·儀錶上一點也不能含糊

·什麼情況下適合拱手致意

·什麼是"受歡迎的語調"

·平日注意積攢"辭彙量"

·你的彩鈴給你添亂了嗎？

·如何體現淑女姿態

·怎樣著裝才能體現儀錶美

個人形象

·公務場合與社交場合的區別

·注意整體形象以及解說技巧

·人的外在形象

·涉外禮節及注意事項

·國際禮儀之著裝要求

·公務活動中的妝容 如何美容化妝更美

·關注自身儀容 合理的妝容容光煥發

·著裝的禮儀 公務場合與社交場合的區別

·得體的舉止禮儀 是一種不說話的語言

·美髮 護髮禮儀的基本要求與裝飾規則

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

九大素質使你榮獲升職

升職與加薪是雙胞胎，升職隨之而來的就是加薪。升職，人人盼望，人人嚮往，但並不是人人能具備，人人有機會。要想升職，甚至升到重要位置，那要經過很多磨練，練就領導者的素質和品質才可以勝任，不然，你就是升了職也會讓人心中不服。

　　職場案例：王偉就職於一家中型私企的部門主管，4年來，與老闆和公司里老闆的兩個弟弟相處的很好，應該算是鐵哥們。最近，公司一名副總跳槽走掉了。王偉隱約覺得，自己可能是老闆提拔的首選，兩個弟弟也想競爭，但又知道沒有可能，也覺得論各種條件，應該非王偉莫屬。他曾經是這個公司銷售部門裡銷售業績最好的員工，後來提拔到銷售部做主管，對公司也算上忠心耿耿。誰知，老闆並無此意，而是從同行企業中，高薪請了位副總，讓王偉他們不能理解。老闆說：你們哥幾個看問題還不行，有點嫩。副總別看前面有個「副」字，平時是總經理的得力助手，協調各部門的關係，當總經理外出時要當成正職使用，也就是要主持全面工作，必須具備很高的素質才能勝任。你們都是將才，不是帥才。離總經理的位置還需要磨礪幾年。

　　宏威職業顧問分析：白領升職，不是想升就升，需要多年磨一箭，要磨礪出應有的良好素質。此外還要有機會：

　　一、 領導者（leadership）的「領導力」

　　領導者是影響他人行為與思想的過程，領導的目的是影響被領導者做出努力和貢獻去實現組織目標。「領導力」則是激發他人跟隨你一起工作，以獲取共同目標的能力，其本質就是影響力。「領導力」的核心要素包括：「情感智力」（emotional intelligence）、「技術技能」、「人格素質」、「認知能力」、「領導風格」。

　　其中集體領導就是讓團隊中的每個成員都擔起領導之責，管理方法有四個特徵，稱為「4 c」：允許多名領導同時存在於團隊（concurrent）；所有重大決策都由集體做出（collective）；成員相互協作（collaborative）；領導者關懷他人（compassionate）。藉助這四個C，組織能夠在更大的範圍內完成其領導力培養進程，並且與傳統的方法相比，成效更為顯著。

　　「5e」領導力，即所有主管都應該有充沛的個人精力（energy）來迎接和應對變革，有能力創造激勵（energizes）別人的環境，有作出艱難決定的決斷力和鋒芒（edge），有不斷執行（execute）的能力，有職業道德（ethical tahavior）。

　　那些高效的公司層面領導者可以同時熟練地管理五個流程，對組織做出全面整合。對於公司層面的領導者在整合組織的過程當中所發揮的作用，我們可以系統地把它總結為管理五個M：意義（meaning）、理念（mindset）、動員（mobilization）、評估（measurement）、持續改進機制（mechanisms for renewal）。

　　二、 勝任力（Competence）的10 a、5c、3p、3v

　　10 a：有雄心壯志的 （ambitious）有志氣的，有抱負的（aspiring）、有才幹的，能幹的（able）、有進取心的（aggressive）、適應性強的 （adaptable）、主動的，活躍的 （active）、善於分析的（analytical）、有理解力的（apprehensive）、大膽的，有冒險精神的（audacious）、和藹可親的（amiable）。

　　5c：富創造力的（creative）、能勝任的（competent）、建設性的（constructive）、正直的（candid）、有合作精神的 （cooperative）。

　　3p：職業經歷（professional history）、實際業績 （performance）、個人能力（people ）

　　3v：有戰略眼光（strategy vision）、有價值（value）、能夠創造成功（create victory）；

　　三、 現代化思維（deliberate thinking）的10個C

　　現代化管理中，一個優秀管理者總是嘗試著從新的角度看問題，這些新角度可歸納為五個C：同事的角度（Colleague perspective）、顧客的角度（Customer perspective）、競爭者的角度（Competitor perspective）、公司的角度（Company perspective）、創造性的角度（Creative perspective）。

　　在激烈競爭的職場中，必備5個C 才能立於不敗之地：信心（Confidence）、能力Competence、創造（Creation）、溝通（Communication）、合作（Cooperation），在這5個C中，首當其重的是信心，信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱以及對自己能力的正確認知。溝通包含事（ contant ） 與情 （feeling），即溝通的內容和感受。

　　四、 升職必備的素質和品質的10個心評價

　　一個職員能否升職所具備的能力，除了技術之外，也就是「硬指標」之外，還有所謂的「軟指標」，不同級別的職員有不同的「軟指標」，如普通職員最可貴的是學習能力、理解能力、團隊合作精神等；管理職員最可貴的是領導能力，也就是計劃、組織、控制、監督、反饋能力等。因此不同發展時期的職員，需要提高不同的能力、素質和品質，從而促進企業業績改善。

　　10個心即有：愛心、熱心、責任心、上進心、耐心、關心、恆心、奉獻心、包容心和平常心。

 

　五、 升職的成功白領需要「十個Q」

　　IQ（Intelligence Quotient）、EQ（Emotional Quotient）、挫折商AQ（Adversity Quotient）

　　1. 德商（MQ）：指一個人的道德人格品質。德商的內容包括體貼、尊重、容忍、寬容、誠實、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。

　　2. 智商（IQ）：是一種表示人智力高低的數量指標。也可以表現為一個人對知識的掌握程度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想像力、創造力以及分析問題和解決問題的能力。

　　3. 情商（EQ）：指管理自己的情緒和處理人際關係的能力。

　　4. 逆商（AQ）：指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。

　　5. 膽商（DQ）：是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現了一種冒險精神。膽商高的人能夠把握機會，凡是成功的商人、政客，都具有非凡膽略和魄力。

　　6. 財商（FQ）：指理財能力，特別是投資收益能力。財商是一個人最需要的能力，但往往會被人們忽略。

　　7. 心商（MQ）：就是維持心理健康、緩解心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。心商的高低，直接決定了人生過程的苦樂，主宰人生命運的成功。

　　8. 志商（WQ）：指一個人的意志品質水平，包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。

　　9. 靈商（SQ）：就是對事物本質的頓悟能力和直覺思維能力。

　　10. 健商（HQ）：是指個人所具有的健康意識、健康知識和健康能力的反映。

　　六、 用良好的心態面對升職成就你人生的十大積極心態（PAM）：

　　執著：對個人、企業和團隊目標、價值觀堅定不移的信念。

　　挑戰：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務。

　　熱情：對自己的工作以及公司的產品、服務、品牌和形象具有強烈的感情和濃厚的興趣。

　　奉獻：全心全意完成工作或處理事務。

　　激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現在全力以赴地投入。

　　愉快：樂於接受微笑、樂趣，並分享成功。

　　愛心：助人為樂，感恩心態。

　　自豪：因為自身價值或團隊成績而深感榮耀。

　　渴望：強烈的成功慾望。

　　信賴：相信他人和集體的素質、價值和可靠性。

　　1. 毀壞你人生的十大消極心態（NMA）

　　畏懼：面對困難縮頭縮腳，沒有目標或對自己、公司的目標缺乏信心，不敢接受任務和挑戰。

　　憤怒：因假想的對立或莫名的原因而產生極大的痛苦與敵意。

　　冷漠：事不關己，高高掛起，臉色整天陰雲密布。

　　緊張：頭腦、身體和情緒處於焦慮和不安的狀態。

　　憂慮：對可能出現的困難、任務或問題感到寢食難安。

　　敵意：對立或反抗的行為，過於強烈的厭惡感。

　　嫉妒：對團隊、他人的成就或優秀素質心生不滿甚至感到氣憤。

　　貪婪：無休止、無節制地追求享受、金錢、地位、名譽或權力。

　　自私：從自身利益出發，全然不顧他人的感受。

　　麻木：得過且過，沒有興趣和熱情。

　　七、 磨練（Crucible）非凡的「意志力」

　　必須是一個意志堅強的（purposeful）的人，對於每一個要克服的障礙，都離不開意志力。面對著所執行的每一個艱難的決定，我們所依靠的是內心的力量。事實上，意志力並非是生來就有或者不可能改變的特性，它是一種能夠培養和發展的技能。

　　詞典上將「意志力」解釋成「控制人的衝動和行動的力量」，其中最關鍵的是「控制」和「力量」兩個詞。「力量」是客觀存在的，問題在於如何「控制」它。

　　美國羅得艾蘭大學心理學教授詹姆斯*普羅斯把實現意志力分為四步：11. 抵制——不願意轉變；12. 考慮——權衡轉變的得失；13. 行動——培養意志力來實現轉變；14. 堅持——用意志力來保持轉變。

　　八、 謙虛（Humility ）的美德

　　不自大，不自見，不自是，不自伐，不自矜。因為自大反而不能成其大；自我顯揚的反而不能彰明；自以為是反而不能昭彰；自我誇耀的反而不能見其功；自高自傲的反而不能成為眾人之長。足見自謙之益。

　　九、 人類特有的四種天賦。

　　除自我意識外，我們還擁有「想像力」（imagination），能超出現實之外；有「良知」（conscience），能明辨是非善惡；更有「獨立意志」（independent will），能夠不受外力影響，自行其是。

禮儀無處不在

不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！

   什麼叫禮儀？禮儀是在與人交往過程中，體現對交往對象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排……

   再從現實的角度看，我們從小就學什麼「見到老師要問好」、「別人說『謝謝』要回答『不用謝』」，其實這就屬於禮儀的範疇。工作了以後的一些什麼「工作標準」、「行為規範」也是一種禮儀的要求，是一種更專業、更規範的禮儀。可以說，縱向的，人的一生種種行為和經歷都和禮儀密不可分。橫向上看，人幾乎每天都有在家、上街、工作或上學等等的地點轉移，而這每個地方也都會有各自的禮儀要求和規範。所以橫向的生活也是和禮儀息息相關的。

    禮儀其實是一個包羅萬象的概念。從大的角度看，可以分為生活中的禮儀、職場中的禮儀和一些特殊領域（軍營、海事、宗教等）的禮儀。具體地看，生活中的禮儀又可分為：家庭禮儀、校園禮儀、社交禮儀等；職場中的禮儀就更為豐富：商界人士有商務禮儀，政界人士有政務禮儀，求職、日常工作、接聽電話、洽談業務都有其具體的、規範的禮儀要求。甚至令全世界人民激情澎湃、熱血沸騰的奧會也和禮儀關係密切！每一個奧運會主辦國的工作人員都會經歷嚴格的禮儀訓練，國內各大媒體也會將普及國際禮儀意識作為奧運宣傳的重頭戲呢。

    對個人而言，禮儀體現了人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。社會的飛速發展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風度，已成為越來越多的人的思考。

    當你在跟人問了路之後，省略了「謝謝」一臉不屑地揚長而去的之後，或許會聽到你問過路的大媽嘟囔出了一句：「沒家教！」其實，你真是沒家教嗎？只是一時忽略了禮儀罷了。

    其實，現在社會的快節奏，人與人的交往大都只是流於表面的、一兩次的，這就往往會根據第一印象對一個人進行定論。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。

    對集體、社會而言，禮儀往往關乎安定團結、甚至穩定、發展。的哥和乘客本應該「現金拿到手，轉頭開車走」，可乘客拿了張「紅色毛澤東」遞過去之後，的哥粗聲粗氣地來了句：「你他媽的就沒點零的嗎？」乘客惱：「沒有！愛要不要，不要爺爺還不給了呢！」轉身就走。的哥嘴裡罵著：「你他媽的敢不給錢？！臭不要臉的！」跑下車撲向乘客。乘客一轉頭：「你丫漱口了嗎？！誰日的不給錢了？！你雞巴不要！」話音未落，一拳已然至面門，乘客向旁一閃。兩邊拉開架勢，「雲中龍遇上霧中龍」「棋逢對手，將遇良才」，不一會兒打成了一團，直打得頭破血流、鼻青臉腫，慘不忍睹。其實，這世上的很多爭鬥、仇恨甚至敵殺，並不都是因為誰把誰家孩子扔井裡了，往往都是小事上沒有在意「禮儀」。

    對於國家而言，禮儀就更是關係到國計民生、睦鄰友好、國體國格的大事情了。古今中外，什麼「禮儀之邦」、「文明之都」往往都是經濟發達、社會穩定的；而「蠻夷之地」、「荒僻之壤」向來都是國弱民衰、混沌不堪的。再說國與國之間的禮儀棗外交更是充滿玄機、變幻莫測。建國初期，周總理的風采、喬冠華的智慧在國際社會樹立了新中國的光輝形象。

    根據2002年「北京市民禮儀水平」的調查研究顯示，對703名調查對象的問卷評分後，總平均分僅是52.04分（滿分100分）！結果表明：現代人禮儀水平的提高已經到了刻不容緩的地步。

   隨著社會文明程度的逐步提高以及對外交流的日益頻繁，人們更會以自己的「受尊重程度」來定「感情傾向」，所以我們更應該注重禮儀的學習，以體現「個人素質」、「單位形象」。

  禮儀無處不在！禮儀包羅萬象，禮儀意義重大。作為21世紀的一員，擁有禮儀意識和掌握更多的禮儀知識是符合時代要求、順應潮流發展的。從某種程度說，掌握禮儀已經作為一種無形資產，成為參與激烈競爭的附加值。

 

上網的十個基本禮節

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

時尚生活從文明禮儀開始

「第一次見面,互相應該說,『你好』,而不是『哎』。」「他們握手要應該用右手。」「還有,小孩子應該主動和長輩打招呼。」這是在大連市中山區昆明街道舉辦的「講禮儀樹新風,爭做文明市民」乘涼晚會上的一個互動環節,小朋友們一連串的搶答把剛才一段短劇中不講文明禮儀之處點撥到位。

　　俗話說,「禮之用,和為貴」。講禮儀是人們溝通的潤滑劑,更是社會和諧的前提。可在如今的城市,與世隔絕的小區和淡漠的鄰里關係已使人與人之間的距離隔得越來越遠。如何能讓在快節奏、高壓力中生活的都市人,轉變這種「老死不相往來」的鄰里處事方式。中山區在新一輪社區建設中,提出了文明和諧建設「講禮儀樹新風」的100條量化標準,比如,市民對和諧樓院知曉率、支持率和參與率大於90%;市民每月參與社區活動的次數不少於2次,時間不少於1小時等等。這個區還廣泛開展了以「樹先鋒形象,展禮儀風采」為主題的先鋒形象市民文明禮儀大賽,舉辦「展禮儀風采,做文明市民」文明禮儀社區廣場論壇。卡拉OK大賽、讀書節、書畫會、攝影展等一系列豐富多彩的文化活動,為市民之間搭起了溝通的橋樑。

　　目前,中山區的社區禮儀建設已遍地開花,更多的市民選擇用行動關愛他人回報社會。據初步統計,這個區有各類愛心幫扶對子共3萬多對,每年用於救助弱勢群體的各種社會捐贈達500多萬元。區里還提出了「八榮八恥」知曉率要達到90%以上的標準,在轄區宣傳欄張貼「八榮八恥」宣傳標語和海報1000多幅,製作社區宣傳板200多塊;組織宣講團成員在「社區講壇」舉辦社會主義榮辱觀講座30多場;通過樓道文化展、書畫攝影作品展、演講會、賽詩台、有獎徵文等活動,使廣大市民做到會背、會講、會做。

 

清潔禮儀之刷舌頭杜絕口臭

生活範本：

　　

　　我是看了靳羽西的一本書才知道舌頭也是需要清潔的。靳羽西每天都要用金屬匙清理舌頭，因為舌頭上也會有許多細菌，如果長期不清理不僅不利於口腔衛生，而且還有口氣。

　　

　　我覺得她的這種做法很有道理。以前，我的口腔有時候也會有異味，要是因為消化不良我就吃山楂片嚼口香糖，要是因為吃了蒜，我就去刷牙，但也有用什麼辦法都沒用的時候，估計就是這舌頭鬧的。遇到這樣的情況，我連門都不想出了，因為我知道，遇到口臭的人，需要多大的忍耐力才能面對。

　　

　　我於是就滿大街地去找這種金屬匙，可惜沒有買著。不過，辦法我倒是想了一個，每天刷牙的時候，除了里里外外地刷洗牙齒，我還會仔仔細細上上下下地把舌頭刷乾淨。清理舌苔就可以避免口臭，雖然聽起來像打廣告，但我真心希望有更多人知道這個方法，這畢竟關係到個人的形象和你身邊人的感受。曾經看過一則新聞調查，發起者是英國一家著名牙膏製造商，調查里說蘇格蘭人比較講究口腔衛生，所以只有10％的蘇格蘭人口腔異味嚴重，而27％的倫敦人口腔氣息難聞。還說，英國婦女的口腔氣味最糟糕，接受調查的婦女中有3／5的人都通不過該公司進行的硫磺揮髮指標測試，口腔異味重的主要原因可能是他們不注意舌頭衛生。

　　

　　點評：不是說「聞香識女人」嗎？形象不僅是外在的衣著和容貌舉止，氣味也能傳遞你的氣質。相信每個人都願意做無色無臭的清水，或者是芬芳怡人的花朵，沒人會選擇令人作嘔的氣味作為自己無形的特徵。

 

文化差異和盛氣凌人的禮儀

一位在上海工作的香港女士把不久前參加的一次聚會數落得體無完膚：「Dress Code明明寫著Black Tie，現場提供的飲料卻只是可樂、雪碧，而且居然用的是一次性杯子；散場的時候，居然沒有人幫忙叫計程車，害得我們穿那麼少在風裡站著；還有，一些人居然穿著牛仔褲就來了，難道沒看到請柬上的Dress Code嗎……」

　　反正嘮嘮叨叨半個多小時，一連說了幾十個「居然」後，只表達了一個意思：她穿著正式的禮服，本想體面地度過一個晚上，結果狼狽而歸，在風裡的細高跟鞋上踩了半個小時依然沒叫到計程車後，她只好一瘸一拐把自己挪到附近的一個咖啡館裡。再環顧一下四周，不要說穿牛仔褲的，連穿拖鞋和大短褲的都有。倒是她顯得像是剛下了舞台，忘了卸妝的女戲子。

　　我相信「Black Tie」聚會的組織者有嘩眾取寵之嫌，但對於一個在上海生活了五六年的香港人來說，顯然她對當地的西式禮儀水平的期待已嚴重脫離了實際。或者換個角度，經常出席派對的她，並不是不知道當地的派對水平，只是她更樂意把最高的禮儀標準掛在嘴上，一來可以顯示自己的不凡見識；二來可以在拿著一次性杯子喝可樂還依然心花怒放的派對參加者那裡獲得相應的優越感。

　　類似的優越感，我在一個MBA的禮儀課程上也遇到過。作為偶然來聽課的非專業學生，我親眼目睹了禮儀課程授課老師的不禮貌舉動。她問一個學生：你平時上班穿什麼呀？學生說：什麼都穿，我比較喜歡T恤、牛仔。這個答案顯然與她教授的要穿有領襯衫、短裙或長褲，不能穿弔帶衫、顏色過於花俏的衣服等通行規則不合拍。於是她對學生說：哦，大家聽一聽，這就是典型的不職業的穿著。一句話讓那個女孩滿臉通紅。

　　事後得知，這位學生在創意類行業工作。可見是老師不夠專業，沒打聽人家的職業背景，就忙著為人家的職業衣著做診斷，簡直就像沒有望聞問切就匆忙開藥的江湖郎中。

　　雖然中國的大學在畢業前缺乏「職場基本禮儀」教育不能不稱之為一個遺憾，職場上有的人仗著知曉一些職場基本禮儀從而盛氣凌人，眼睛長在頭頂上，也許是更大的禮儀上的遺憾。

 

站有站相 坐有坐相

在中華民族禮儀要求中，"站有站相，坐有坐相"是對一個人行為舉止最基本的要求。

　　站立是人們生活、工作及交往中最基本的舉止之一。正確的站姿是站得端正、穩重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈"V"字型。女子兩腳可併攏，肌肉略有收縮感。

　　如果站立過久，可以將左腳或右腳交替後撤一步，但上身仍須挺直，伸出的腳不可伸得太遠，雙腿不可叉開過大，變換也不能過於頻繁。

　　站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、無精打采、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。

　　坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢入座時要輕而緩，走到座位面前轉身，輕穩地坐下，不應發出嘈雜的聲音。女士應用手把裙子向前攏一下。坐下後，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對象。腰背稍靠椅背，在正式場合，或有位尊者在座，不能坐滿座位，一般只佔座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以鬆開一拳或二拳為宜，女子則不鬆開為好。非正式場合，允許坐定後雙腿疊放或斜放，交叉疊放時，力求做到膝部以上併攏。

　　無論哪一種坐姿，都要自然放鬆，面帶微笑。在社交場合，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面；身體不可前俯後仰，或歪向一側；雙手不應有多餘的動作。雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反覆不斷的抖動。這些都是缺乏教養和傲慢的表現。

 

獨身婦女的人際關係

    一位婦女，如果她周圍的許多朋友都已經結婚了，而她卻沒有結婚，那並不表明她不想結婚。但她已經變得習慣於獨身的生活，並且已經開始考慮，擁有一生不結婚，過單身生活的念頭。 　

　　

　　與獨身婦女相關的一些因素：　　

　　

　　1. 獨身的職業女性大多數的獨身婦女是為了生活而工作，不過她們中也有一些人，積極高效地做好每件事， 卻是為了工作而生活。這聽上去似乎有些奇怪，其實她們是在工作中尋求一份自身價值的體現。強烈的工作責任心使她們在遇到枯燥、乏味，單一的工作時學會了包容和耐心。當然她們的月薪也與她們的能力是對等。 　　

　　

　　2. 獨身婦女的住宿問題。工作、收入、性格，是影響獨身婦女住宿條件的主 要因素，其中工作和收入是大多數獨身婦女選擇住宿的首要參考依據。同時住所處的地區，周圍的環境，室內裝飾，是否偏僻，治安良好也是獨身婦女選擇住宿的重要依據。因為該住所是獨身婦女一人居住，沒有人去幫她粉飾，什麼都需要她親力親為，如果原有的住宿條件較好的話，就可為她省去不少麻煩，而所處的環境的是否熱鬧，治安良好也是獨身婦女晚間下班回來安全的保障。 　　

　　

　　3. 獨自租用一套房子。如果經濟沒問題的話，獨自租用一套房子還是很棒， 很自由的。對一些獨身的職業女性來說，一間小小的賓館客房就是一個理想的住宿所在地，因為她們不必把太多的時間花在打掃家務上。如果想用餐的話，只要打個電話請別人送上來即可。如果你即想擁有足夠的自由，又不想浪費太多時間來做瑣碎的事，租一間小小的賓館客房不失為一種好辦法。 但賓館畢竟是賓館，它沒有家的溫馨，並不是真正的家。對大多數喜歡有家的感覺的獨身的職業女性來說，她們更願意選擇的是那種能夠由自已一手設計，布置，擁有並帶有自身風格的房子。這樣的居所，帶給人一種穩定與安全，身處於其中她們會覺得滿心的舒暢與溫馨，這樣感覺是賓館所不能給予的。 　

　　

　　4. 獨身婦女的人際關係。如果一位獨身的職業女性，想要保持原有的吸引力 和競爭力，她就必須搞好人際關係，因為人際關同其它所需掌握的技能一樣，需要很好的掌握運用它。已婚婦女們碰到困難，遇到不順心的事會有人為她們分擔、為她們出謀劃策、當她們的出氣筒、甚至辭職不幹，但獨身婦女卻要獨自一個人面對，獨自面對這其中的艱辛與酸楚，這就需要她們更堅強，更圓滑，更果斷。如果平時能擁有一份良好的人際關係，社交活動，那麼當風浪來臨時，她們所受的傷害也會相對小些。 　　平時多和同事交往、以誠相對、真摯的交流，學會忍讓與謙虛，將會給你帶來意想不到的收穫。 　

　　

　　5. 獨身婦女的社會生活方式。對於擁有家庭的已婚婦女來說，為社會盡義務， 有時差不多是在不經意間就可完成的，但對一位獨身婦女來說，則需要靠她們自身的努力來實現。 　　

　　

　　a ） 為社會服務。一位妻子，尤其是一位母親，每天都會花費很多時間去做 家庭生活所必須面對的許多瑣事。而一位獨身婦女每天的工作就不會像她們那樣的繁忙。相對而言，她的私人生活會比已婚的婦女更輕鬆，豐富些。除非她是一位自私、自立、或認為做有益於社會的事會傷害她的自尊心的人，否則去做一些有益於社會的事無疑是打發私人生活的又一良方。 　　通常來說，志願者的工作是培養未婚婦女無私的忘我精神的最好方法。她們可以採取直接（如：到醫院去做義工）或間接（如：捐款給需要幫助的人）兩種方法來實現。通過這種方法，使她們在為社會作貢獻的同時，也結交了更多的朋友，獲得更多知識。 　　

　　

　　b ） 學會溫文的接受。相對已婚婦女而言，一位獨身婦女她們每天所接受的 禮物、信函、問候等一般會比已婚婦女少許多。其原因就是她們不怎麼願意接受來自外界的繁文縟節（物品，信函、問候等）。她們常說的一個直接或間接的原因是，她們認為這樣東西並不可愛、或者是認為這些繁文縟節完全是多餘的，不必要的。 　

　　

　　儘管她們本身並不是一個小氣的人，並不是為了逃避回贈所帶來的麻煩，只是因為討厭所謂的繁文縟節，但她們的舉動很可能會因此傷害那些關心她們、愛護她們、支持她們的朋友，所以應該學會溫文的接受，去適應那些繁文縟節，因為帶有民族特色的繁文縟節，往往也是人與人之間溝通所不可缺少的方式。

 

基本的生活細節禮儀

　　化妝的基本原則

 

　　1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅遊或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

 

　　2.不要非議他人的化妝。由於文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

 

　　3.不要在他人面前化妝。化完妝是美的，但化妝的過程則實在不雅觀。

 

　　4.不要借用他人的化妝品。這不僅不衛生，也不禮貌。

 

　　5.弔唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

 

　　髮型要與服飾相協調

 

　　與禮服相配：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭髮挽在頸後，顯得端莊、高雅；

 

　　與連衣裙相配：如果穿V字領連衣裙，就可將頭髮盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發或束髮；

 

　　與西裝相配：因西裝給人以端莊整潔的感覺，髮型也要梳得端莊、大方，不要過於蓬鬆。

 

　　不得在公共場合修剪指甲

 

　　社交活動中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒有污垢的手，是交往時的最低要求。要經常修剪指甲，指甲的長度不應超過手指指尖。修指甲時，指甲溝附近的"暴皮"要同時剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。

 

　　體毛必須修整

 

　　鼻毛不能過長。過長的鼻毛非常有礙觀瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特別是當著其他人的面。腋毛在視覺中不美觀也不雅觀。白領男士和女士應有意識地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動中穿著使腋窩外現的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務場合，男士不得穿短褲，不得挽起長褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時，如露出腿毛，應先將其剃掉。

 

　　保持牙齒清潔

 

　　牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀錶儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認為是交際中的障礙。在社交場合進餐後，切忌當著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然後再剔牙。如果口腔有異味，必要時，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時，更不應嚼口香糖。 

            

 

攜寵物出行不能侵犯他人

　　帶寵物外出要為其戴牽引繩，散步的時候自動避讓孕婦、嬰兒和老人，不要放任寵物追撲他人。

 

　　寵物出行最好乘坐私家車。城市一般有規定：禁止任何人攜帶活禽、畜、寵物等動物乘坐公共交通工具，但有市民不能自覺遵守規定，上車的時候往往把貓狗藏到包里、籃子里擾亂正常的乘車秩序。

 

　　攜帶犬、貓等寵物外出的，攜帶者應當負起監管責任，不得讓寵物傷害他人、污染環境。如果寵物在大街上亂拉糞便，主人應自覺負責清理。最好不要帶寵物到人多的公共場所，如電影院、商店、飯店等。這既不衛生，又不尊重他人。

 

 

吸煙者在對外活動中應注意些什麼

　　(1)絕不違反當地有關約束吸煙的法律、法令；不在一切標有"不準吸煙"標誌的場所吸煙。

 

　　(2)在別人家裡，除非徵得主人和在場的其他客人同意，絕不吸煙。

 

　　(3)在一個辦公室里，如果沒有放置煙灰缸，說明在那裡辦公的人平時不吸煙，那就不要吸煙。

 

　　(4)在宴會上，在用甜點以前絕不吸煙。一個吸煙的主人，不應該把不吸煙的客人請到餐廳的吸煙區用餐，而應該陪著自己的客人在禁煙區用餐。

 

　　(5)絕不在不吸煙者的浴室里吸煙；不要在公眾使用的洗手間吸煙，也不要把煙蒂仍在便池內。

 

　　(6)不在別人的車裡點煙。

 

　　(7)在允許吸煙的場所，也要注意吸完煙後，把煙頭完全熄滅，煙頭煙灰要放進煙灰缸。

 

　　(8)隨時注意你的煙飄到哪裡，絕不要把煙吹到任何人的臉上。  

 

溝通一旦不利：怎麼辦

　　當你遇到溝通不良的情況時，習慣問自己以下一些問題，往往會幫助你快速調整溝通的方式，從而創造更加有利的局面。

　　問題一：我現在願不願意做一些事來讓溝通的狀況做一些改善？

　　問題二：我對這件事的定義是什麼？（不妨把定義寫在紙上）

　　問題三：我現在下的定義可不可能是一種錯誤的詮釋？或看錯了角度？我有沒有收集到所有可能的證據來證明這件事一定是這樣的？

　　問題四：這件事還有什麼可能的意義呢？

　　問題五：我現在應該做哪些事情可以感覺更好？我需要改變看事情的角度嗎？我需要更多的資料或需要了解對方的角度嗎？我需要改變現在做事情的方式嗎？我需要彼此下一個承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎？

　　問題六：我現在能如何做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進一步，增進彼此的人際關係；

　　問題七：發生這件事對我有什麼好處？

　　當你遇到溝通狀況不良時，都應把這些問題的答案寫在紙上，它在關鍵時刻能啟發你度過溝通不良的難關，尋求更好的溝通方式，而不是使情況惡化或採取忍耐壓抑的辦法。 

            

與別人合住公寓的女孩子

　　一個女孩既使有能力負擔一個人單住的費用，她們往往也喜歡和別人合住。因為兩個人一起住會比較有照應，她們可以一起聊天，一起分享彼此工作中的苦與樂，認識各自的朋友，從而拓寬了自己的社交面，豐富了自己的社會生活。當然兩個人合住也會遇到一些許多衝突和不開心的事，大家要學會忍讓和合理分工，那就會沒事。還有合住公寓應注意以下幾個方面：選擇室友住在一起既可以使兩人成為真正的知心朋友，也可以使本來的朋友反目成仇。其實，要做好也並不是件難事。與一個好室友一起住是一件很容易和輕鬆的事。

 

　　1. 日常費用的開支和責任的承擔它最容易在室友中引起摩擦，而防患於未 然則是解決這類問題最有效的途徑。如共用物品及合用的傢具應列出清單，以防日後的產權不清。 　

 

　　2. 共有的賬單共有的賬單（如水電費、房租、電話費等）應儘快付清，並且要保證每一筆款項都清晰可循，這一點在合住中是最需要注意。 　　

 

　　3. 日常家務日常家務應公平分配，做好自己物品的清潔工作，並把弄亂的東西收拾妥帖。

 

　　4. 電話電話的使用應給予特別的考慮。長時間的電話有時是必須的，但也許面對面的討論會更好一些。而將電話放在可以單獨交談的地方則是一種真正聰明的做法。 　

 

　　5. 服裝服裝問題也是一個棘手的事。一個女孩子必須要從她有限的工資里省出錢來購買漂亮的衣服，而這些錢是遠遠不夠的。互借服裝就成了一個好的解決途徑。但是經驗表明，這樣做最好要有限制，能不借就不借。另外，還有一條不成文的規定一定要遵守，那就是，不要沒有得到對方許可而擅自去穿她的衣服。

 

個人禮儀的內涵

　　個人禮儀是社會個體的生活行為規範與待人處世的準則，是個人儀錶、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。其核心是尊重他人，與人友善，表裡如一，內外一致。

　　

　　我們今天所提倡的個人禮儀是一種文明行為標準，其在個人行為方面的具體規定，無一不帶有社會主義精神文明高尚而誠摯的特點。講究個人禮儀是社會成員之間相互尊重、彼此友好的表示，這也是一種德，是一個人的公共道德修養在社會活動中的體現。"行為心表，言為心聲"是眾所周知的，個人禮儀如果不以社會主義公德為基礎，以個人品格修養、文化素養為基礎，而只是在形式上下功夫，勢必事與願違。因為它無法從本質上表現出對他人的尊敬之心，友好之情，因而也就不可能真正地打動對方，感染對方，增進彼此間的友誼，融洽彼此間的關係。那些故作姿態，附庸風雅而內心不懂禮，不知禮的行為，或人前人後兩副面孔的假文明、假斯文行徑均屬"金玉其外，敗絮其中"者所為，眾人將對此嗤之以鼻。"誠於中則形於外"，只有內心具備了高尚的道德情操，才能有風流儒雅的風度，只有有道德、有修養、有文化、有學識的人才能"知書達禮"，才能嚴於律己，寬以待人，自覺按社會公德行事，才能懂得尊重別人，就是等於尊重自己，懂得遵守並維護社會公德，就是為自己創造一個文明知禮、輕鬆愉快的生活環境的道理，才能真正成為明辨禮與非禮之界限的社會主義文明之人。

　　

　　對個人來說，個人禮儀是文明行為的道德規範與標準，就國家而論，個人禮儀乃屬一種社會文化，它是構成社會主義精神文明的基本要素，也是一個國家文化與傳統的象徵，更是一國治國教民的經典。素有"禮儀之邦"美譽的中國，從古至今一直就十分崇尚"禮"，也極為重視禮儀教化。歷代君主、諸路聖賢均把禮儀視作是一切的準繩，認為一切應以禮為治，以禮為教。關於個人禮儀與社會文明的問題，我們的先人也有過不少的論述。如《論語·為政》中說："道之以政，齊王以刑，民免而無恥；道之以德，齊王以禮，有恥且格。"其大意為：用政權推行一種"道"，並用刑律懲處違"道"者，老百姓想的是如何逃避懲處而不看行為的對錯和榮辱，用德來推行"道"，以禮教化人民，老百姓懂得對錯、榮辱，並會自覺地遵守之。這十分清楚地說明了在古代，人們對個人禮儀所產生的社會效應就有了較為深刻的理解，《天子》中的"禮儀謙恥，國之四維"，更明白、直接地將"禮"列為立國四精神要素之首，也可見其突出的社會作用。無數事實證明了個人禮儀對一個社會的凈化與美化起著積極的作用。個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一位社會成員能夠自覺按社會文明的要求，調整行為，唾棄陋習，最終將自己的言行納入符合時代之禮的軌道，以順應社會發展的潮流。可以說，個人禮儀從一個側面也反映了一個社會的文明程度。

　　

　　由此可見，個人禮儀不僅是衡量一個人道德水準高低和有無教養的尺度，而且也是衡量一個社會、一個國家文明程度的重要標誌。

 

平日注意積攢"辭彙量"

　　聚會時的儀容、儀錶、儀態都很重要，特別是要注意聚會中的交談技巧。根據調查顯示，在交談的總效果中，語言只佔7%，聲音佔38%；表情、體態語言佔55%。所以"即使不會外語，也能讓外國朋友感受到友善"。在與別人進行語言溝通時，要關注文化因素、學會禮貌地回絕對方，並且注意在平時擴大自己的"辭彙量"。

 

　　中式禮儀具有重視血緣和親情、強調共性、謙虛謹慎含蓄內向、禮尚往來等幾個特點，而西方禮儀則強調個性、崇尚自由，同時尊重婦女、女士優先，簡單務實易於傳播，講究平等自由開放。目前中外人士都應該遵守的國際禮儀通則則以信守時約、相互諒解、求同存異、入鄉隨俗等為特點。  

 

外交禮儀個人形象

　　　衣著。接待人員在公務場合、社交場合和休閑場合著裝要得體而應景，不能雷同。公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統，不能強調個性、過於時髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅遊鞋和涼鞋，衣服不能過於骯髒、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合，服裝應突出時尚個性，可穿時裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。休閑場合穿著應舒適自然，忌正正規規。在正式場合，接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，衣服上商標要先行拆除，穿西裝最好內著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應保持在三種色彩之內。

 

　　　化妝。化妝是一種通過對美容用品的使用，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。要求職員化妝上崗，有助於體現單位的令行禁止和統一性、紀律性，有助於使其單位形象更為鮮明、更具特色。要求職員化妝上崗，意在向交往對象表示尊重。參加公務活動而不化妝，就會被交往對象不由分說地理解為蔑視對方，或是一種侮辱。在公務活動中，一般要求職員在美容化妝這一事關大局的問題上，必須遵守如下幾項規則：規則之一，應當化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特徵是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。總的來說，就是要清淡而又傳神。規則之二，應當避免過量地使用芳香型化妝品。通常認為，與他人相處時，自己身上的香味在一米以內能被對方聞到，不算是過量。如果在三米開外，自己身上的香味依舊能被對方聞到，則肯定是過量使用香水了。規則之三，應當避免當眾化妝或補妝。尤其是要在工作崗位上當眾這樣做，則是很不莊重的，而且還會使人覺得他們對待工作用心不專，只把自己當成了一種"擺設"或是"花瓶"。特別需要提到一點，女士們千萬不要當著一般關係的異性的面，為自己化妝或補妝。規則之四，應當力戒與他人探討化妝問題。規則之五，應當力戒自己的妝面出現殘缺。

 

　　　儀容。眼是心靈之窗，交往時，要行注目禮，目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%，目光切忌獃滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無餘。恰到好處的化妝使人容光煥發、神采奕奕，但盡量不要顯露修飾痕迹，不宜濃妝艷抹，不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。髮型不可怪異前衛。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛生，勤修指甲、不蓄鬍須。

 

　　　舉止。舉止是一種不說話的"語言"，它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。接待人員站要如松，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上，不要過於隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。坐要如鍾，不可前傾後仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風，步態要協調穩健、輕鬆敏捷，忌內八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。手勢不宜單調重複，打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度，尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專註。

 

　　　談吐。要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名；交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕鬆，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。發問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。

 

　　　美髮。美髮，一般是指對人們的頭髮所進行的護理與修飾。在正常情況之下，人們觀察一個人往往是"從頭開始"的。經常會給他人留下十分深刻的印象。護髮禮儀的基本要求是：必須經常地保持健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭髮的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。洗滌頭髮，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭髮條理分明。此外，它還有助於保養頭髮。經過修飾之後的頭髮，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。不管為自己選定了何種髮型，在工作崗位上都絕對不允許在頭髮上濫加裝飾之物。在一般情況下，不宜使用彩色髮膠、發膏。男士不宜使用任何髮飾。女士在有必要使用發卡、發繩、髮帶或發箍時，應使之樸實無華。其色彩宜為藍、灰、棕、黑，並且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動物、花卉圖案的髮飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學士帽、棒球帽、發卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協調、很不相稱的。 

 

如何看待報酬低於付出

　　一個人的工作報酬與工作中的付出等價嗎？這個問題人們經常會遇到，不少人或許還有過因此而困惑的經歷。事實上，即使在徹底打破平均主義，實行按勞分配的今天，一個人在工作中取得的報酬與其工作中的付出也不可能是完全等價的，特別是在與他人進行橫向比較的時候。比如，個人的工作崗位、職務，對報酬都有直接的影響，而這些東西卻不是你能自主選擇的。

　　當工作報酬低於應得之數時，有人會產生不平衡心理，覺得吃虧，於是對工作採取躲避、愈少做愈好的消極態度，以求工作的量與質恰巧與報酬等價為度。這時可能會有人用人生要講奉獻之類的道理來開導你。不過，開導的效果不一定好，雖然人生要講奉獻，但當你再回頭看看現實，那些才幹和付出與你相當甚至不如你的人，依然拿著高於你的報酬時，也許你會覺得"講奉獻"並不能從根本上解決你思想的困惑。或許還有人會說，人不是為了錢而工作，想開點。這話也有一定道理，但如果你再深入地問一下，不為錢又為什麼呢？你還是不知其所以然。

　　要解決這種思想疑慮，關鍵在於要弄清楚，人們從所從事的工作中，除了獲得金錢的報酬外，還有沒有比報酬更有價值的東西呢？記得有一位美國作家說過，工作是構成人的品性、人格的材料，而不僅僅是獲取薪水的磨石片。這句話的確很值得人深思，它使人對報酬的困惑一下子豁然開朗。因為在報酬之外，人們從工作中還可以積累人生的經驗，訓練工作技能，培養才幹，鍛造健全的人格，為自己今後的事業奠定基礎。由此看來，報酬只不過是工作中的一部分收穫，而在報酬之外，你還可以獲得很多很多。老者在勸導年輕人時常常會說：莫計較一時得失，要從長計議，個中的原因也就在此。冷靜地思考和觀察，我們不難看出，一個人工作的量與質，實際上決定了他整個生命的質量。如果因為報酬的原因，在工作中偷工減料，那將導致自己的能力不再提高，人生的經驗不再豐富，生命的質量不再升華，在未來的競爭中你將永遠處於劣勢，而本來可以成就的事業也會因此而無望實現，所以從這個意義上講，這將是對自己生命的欺騙。自己因此而蒙受的損失也將是金錢所無法計算的，即使你有朝一日翻然醒悟，損失也無法彌補，因為你失去的是不能再回來的寶貴時光。失去的報酬可以掙回來，而在時間長河中流失的生命卻無法重來。

　　誠然，僅僅為報酬而工作的動機，在今天也並不算恥辱，但卻算不得十分高尚。要讓自己的生命豐富而有價值，要實現自己的人生目標和追求，就應該從心靈深處摒棄因報酬引起的思想疙瘩。解不開這個疙瘩，生命將在此徘徊，結果是得不償失。

　　如果把工作經驗、知識水平、辦事能力、人格修養等因素作為自己工作的主要動機，你就會珍惜熱愛現在的職業和工作，腳踏實地走好每一步，為自己的生命夯實一磚一瓦。所以，青年人在初入社會開始工作的時候，不管工作報酬的高低，只要工作適合自己的發展，你就該使出渾身解數，以高度的熱情投入到工作中去，這於己將是生命的質量提升，於事業將是成就與希望的積累，於社會將是有效的貢獻。有這種認識和行動，當你回首往事的時候，才不會因碌碌無為而羞恥，不會因虛度年華而悔恨。這樣看來，物質的報酬之於生命的意義，實在是有些微不足道了。 

            

 

沙排很熱辣 養眼別走神

沙灘排球，是奧運會體育項目中最能讓人身心愉悅的項目之一。在燦爛陽光下，享受運動的美妙。由於這項運動具有的休閑和娛樂性，在正式比賽以外，參與者完全可以對種種規則置之不理，甚至可以自定規則。服裝則是只有一個標準：寬鬆。包括觀眾在內，背心、短褲、遮陽帽、太陽鏡隨意穿戴，身材嬌美的女士更可以選擇比基尼。

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　　這樣的比賽，既養神又養眼。但是，這樣清涼的打扮也容易讓部分觀眾在比賽中開小差。本來對沙灘排球就不是很了解，抱著看熱鬧心態的觀眾應該不在少數，如果再心不在焉，就更是對比賽不尊重了。

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　　所以，在比賽中，就算心情再放鬆，在享受陽光的同時，也別忘了給運動員熱情的鼓勵。

　　沙排選手的精彩比賽，需要您全神貫注地去欣賞。

　　文明放大鏡

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　　沙灘排球是一項極具吸引力的運動，是奧運會賽場上一道亮麗的風景。身著健美運動裝、身姿挺拔的運動員，再加上賽前身著比基尼的拉拉隊員們的熱舞，為這項運動賺足了人氣。

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　　大多數看過沙灘排球比賽的觀眾都認為，沙灘排球最大的魅力在於能帶給人們快樂的心情。陽光、沙灘、健美的運動員，一切的一切讓人有種度假般美好的心情。

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　　注意力集中在賽場上

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　　另外，沙排的比賽服裝也是奧運會各項比賽中最惹人注意的一款。早在１９９８年，國際排聯就對沙灘排球運動員的著裝做出了規定。規定中要求沙排女子運動員比基尼短褲褲邊最寬不得超過１２厘米，而男子運動員的短褲則必須離膝蓋至少２０厘米以上。說白了就是穿得越短越好。國際排聯本打算在室內排球也推出這樣的規定，後因多數東方會員國的一致反對而最終沒能實施。

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　　與此同時，國際排聯的相關負責官員也表示，國際排聯關於沙排運動員著裝的規定更多的是為了這個項目的特點而考慮，並非只想用"衣著暴露"的方式而吸引更多的觀眾。沙灘排球是一項競技體育項目，觀眾在看比賽時還是應該多把目光投向比賽，通過觀看運動員每一次精彩的配合來體會這項運動的魅力，如果總盯著運動員暴露的著裝或場邊美女火辣的身材不放，似乎有些不太禮貌。

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　　另外，在夏季奧運會比賽期間，由於場地和項目的關係，很多國外觀眾習慣於穿著運動背心、短褲去看比賽。尤其是一些女性觀眾，穿著可能會稍嫌暴露，所以，在看比賽的過程中，請盡量將視線多集中在比賽場上，別讓人覺得您失禮。

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　　觀賽前要了解比賽

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　　前不久，中國沿海城市友好運動會沙排比賽在廣西欽州三娘灣沙灘舉行。據《欽州日報》報道，女排比賽很吸引人，這一點從現場觀眾的人數與他們的表情中可以看得出來。但現場的觀眾中，似乎大部分人不具備欣賞這項賽事的專業知識，他們的心思不在看比賽，而是研究起運動員的膚色。許多觀眾在比賽時都一直"只看人不看球"。還有的觀眾對運動員的身材品頭論足。比賽進行了一半，精彩場面不斷，但觀眾們卻幾乎沒有給予運動員一次掌聲鼓勵。以至於現場解說員不斷地提醒：請大家為運動員們精彩的表演鼓掌！這時候，才會有一些掌聲從賽場四面響起。

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　　２００８年北京奧運會沙灘排球比賽將向全世界進行直播。屆時來自世界各地的沙排高手及沙排迷都會齊聚北京朝陽公園，北京觀眾的言行舉止都會給來自國外的運動員和觀眾留下深刻的印象。沙灘排球在我國開展的時間並不算長，對於大多數觀眾都比較陌生，而在國外這項運動已經有較長的歷史，國外觀眾也都相對成熟、專業，他們對沙排賽場內外的那些"暴露"、性感都已見怪不怪，而我們自己的觀眾，應該管好自己的眼睛，把目光多投向比賽，可別露了怯。

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新聞看台

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　　"志願北京"演唱會7·13上演

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　　信報訊（記者黃宇）昨天，記者從奧組委的新聞發布會上獲悉，７月１３日，"志願北京--７·１３大型演唱會"將在北京工人體育場上演。

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　　演唱會總導演甲丁透露，本次７·１３演唱會陣容強大，截至目前，齊秦、李宗盛、田震、韓紅、孫楠、羽泉、古巨基、孫悅、楊坤、林依輪、陳坤、沙寶亮、黃征等眾多明星將參加演出。

　　會上，"志願北京"７·１３行動基金也同時啟動。該基金將在２００５年到２００８年四年間，為一系列北京奧運會志願者的活動及培訓提供支持。本次演唱會的所有收入將全部捐獻給該基金。

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北京將啟動

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　　大學生文明禮儀行動

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　　信報訊（記者黃宇）記者從奧組委獲悉，以"禮儀北京、文明青年、人文奧運"為主題的首都大學生文明禮儀行動計劃，日前進入徵求意見階段。該計劃由大學生文明修身工程、校園文化建設工程和青春奧運志願工程三部分組成。

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　　大學生文明修身工程包括：培育科學精神系列活動，推廣禮儀知識系列活動和陽光心理健康系列活動等。校園文化建設工程包括奧林匹克文化傳播活動等。青春奧運志願工程是指"迎奧運"大學生志願服務活動。

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項目介紹

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　　最初的獎勵是可樂

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　　沙灘排球起源於上個世紀２０年代。不久，由官方組織的兩人制比賽出現，但那時的比賽，一般沒有獎金，選手們比賽後可能只得到一桶可樂作為獎勵。１９８６年，一場國際性沙灘排球比賽在巴西里約熱內盧舉行，巨額獎金以及附帶舉辦的比基尼女郎選拔賽，將沙灘排球的魅力發揮到極致。從此沙灘排球運動邁入了國際體壇。１９９６年亞特蘭大奧運會沙灘排球成為正式比賽項目。

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規則與室內排球類似

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　　沙灘排球的基本規則、場地大小、排球大小、得失分和交換髮球權等方面與室內排球運動基本一樣。沙排比賽中，雙方都是由兩名隊員組成，不可換人。每隊最多可擊球三次。運動員用上手傳球防守重扣球時，允許球在手中有短暫的停滯。當雙方隊員網上同時觸球時可以"持球"。而且在不妨礙對方比賽的情況下，允許隊員穿入對方空間、場區和無障礙區。這些都是沙排與室內排球規則上的最大區別。

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雙語禮儀

Beach Volleyball

沙灘排球

 Ｔｈｅ ｆｉｒｓｔ Ｂｅａｃｈ Ｖｏｌｌｅｙｂａｌｌ ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｃｈａｍｐｉｏｎｓｈｉｐ ｗｉｔｈ ｔｗｏ－ｐｌａｙｅｒ ｔｅａｍｓ ｔｏｏｋ ｐｌａｃｅ ｉｎ １９４７ ａｔ ｔｈｅ Ｓｔａｔｅ Ｂｅａｃｈ ｃｏａｓｔ ｏｆ Ｃａｌｉｆｏｒｎｉａ． Ｉｎ １９５０， ｔｈｅ ｆｉｒｓｔ Ｗｏｒｌｄ Ｃｈａｍｐｉｏｎｓｈｉｐ ｗａｓ ｏｒｇａｎｉｓｅｄ ｉｎ ｔｈｅ ＵＳＡ ａｎｄ ｉｎ Ｂｒａｚｉｌ． Ｔｈｅ ｐｒｅｓｅｎｃｅ ｏｆ Ｍａｒｉｌｙｎ Ｍｏｎｒｏｅ ａｎｄ ＵＳ Ｐｒｅｓｉｄｅｎｔ Ｊｏｈｎ Ｆｉｔｚｇｅｒａｌｄ Ｋｅｎｎｅｄｙ ａｓ Ｂｅａｃｈ Ｖｏｌｌｅｙｂａｌｌ ｇａｍｅｓ ｓｐｅｃｔａｔｏｒｓ ｉｎ １９６０ ｗｉｌｌ ｒｅｍａｉｎ ｈｉｓｔｏｒｉｃ， ａｓ ｗｅｌｌ ｔｈａｔ ｏｆ ｔｈｅ Ｂｅａｔｌｅｓ ｗｈｏ， ａｆｔｅｒ ｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｎｇ ｉｎ ａ ｌｏｃａｌ ｔｏｕｒｎａｍｅｎｔ， ｇａｖｅ ａ ｃｏｎｃｅｒｔ ａｔ Ｓｏｒｒｅｎｔｏ Ｂｅａｃｈ， Ｃａｌｉｆｏｒｎｉａ．

 第一場沙灘排球職業錦標賽於１９４７年在加州Ｓｔａｔｅ Ｂｅａｃｈ沙灘舉行。１９５０年，第一次世界錦標賽在美國和巴西舉行。１９６０年出現了歷史性時刻：美國演員夢露和美國總統肯尼迪出現在沙灘排球的觀眾席上；披頭士樂隊在加州Ｓｏｒｒｅｎｔｏ Ｂｅａｃｈ觀看了一場當地的巡迴賽之後舉辦了現場音樂會。

 Ｔｈｅ ｙｅａｒ １９９４ ｍａｒｋｅｄ ａ ｌａｎｄｍａｒｋ ｉｎ ｔｈｅ ｈｉｓｔｏｒｙ ｏｆ Ｂｅａｃｈ Ｖｏｌｌｅｙｂａｌｌ． Ｊｕａｎ Ａｎｔｏｎｉｏ Ｓａｍａｒａｎｃｈ， ｔｈｅｎ Ｐｒｅｓｉｄｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｏｌｙｍｐｉｃ Ｃｏｍｍｉｔｔｅｅ ＩＯＣ， ｗａｔｃｈｅｄ ｔｈｅ ｆｉｎａｌｓ ｏｆ ａ ｔｏｕｒｎａｍｅｎｔ ｔｈａｔ ｔｏｏｋ ｐｌａｃｅ ｉｎ Ｆｅｂｒｕａｒｙ １９９４ ｉｎ Ｒｉｏ ｄｅ Ｊａｎｅｉｒｏ， Ｂｒａｚｉｌ， ｗｈｉｃｈ ｌａｓｔｅｄ ｏｎｅ ｗｅｅｋ ａｎｄ ａｔｔｒａｃｔｅｄ ａ ｔｏｔａｌ ｏｆ １４０，０００ ｓｐｅｃｔａｔｏｒｓ． Ｉｎ ｔｈａｔ ｓａｍｅ ｙｅａｒ， Ｂｅａｃｈ Ｖｏｌｌｅｙｂａｌｌ ｗａｓ ｏｆｆｉｃｉａｌｌｙ ｒｅｃｏｇｎｉｓｅｄ ｂｙ ｔｈｅ ＩＯＣ ａｓ ａｎ Ｏｌｙｍｐｉｃ ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅ．

 １９９４年是沙灘排球發展史上具有里程碑意義的一年。在任國際奧委會主席薩馬蘭奇觀看了於里約熱內盧舉行的一場巡迴賽的決賽部分。這場賽事為期７天，吸引了１４萬觀眾。同年，國際奧委會承認沙灘排球。 

            

 

除了照片什麼都不要帶走

　　李興國教授：

　　北京聯合大學應用文理學院公共關係研究所所長，著名禮儀專家，北京禮儀講師團主講教師。

　　讀者提問

　　不久前，一名遊客在一處著名的溶洞景觀遊覽的時候，竟然用手中的礦泉水瓶投向已經生長了數千萬年，價值176萬元的鐘乳石，造成了鐘乳石的嚴重損壞，結果，這名遊客被法院判決賠償1.2萬元，這是給所有不文明遊客的一個教訓。在公園、景點旅遊的時候，怎樣做才是文明的遊客？

　　李教授支招

　　旅遊之前先問"禮"出行前帶好各種證件，做好個人衛生，洗頭洗澡，清理口腔，洗腳，更衣，換襪子，如在行程中休息後不可能及時刷牙時應攜帶口香糖。書包行李應盡量考究，簡單，給接你的人留下好印象。提前到場，按先來後到的順序辦理登機、登車或登船手續；不將垃圾留在飛機、輪船、火車上。盡量壓低聲音說話，因為有人需要安靜和休息，也有人正在思考和學習。需要服務員服務時要說"請"，別人提供服務後說"謝謝"。還應注意，旅途上提供的書報，看後應疊整齊，放好，用完了的毯子、耳機要整理好交給服務員，或留在自己的位置上。離開時自己的座位也不要杯盤狼藉的。坐在自己的位置上盡量不打攪周圍的人，動作要輕，進出時要說對不起。

　　文化景觀是全人類的遺產

　　1996年起，英國青年威廉開始了他保護長城的"萬里長征"。他說："我叫"洋紅軍"；我們都愛長城，所以我們是同志。"他不僅自己撿垃圾，還組織發起了多次美化長城的撿垃圾活動，建立長城環保站，僱用當地農民撿垃圾，還召開長城保護研討會。村民們說："一個外國人都這樣愛長城，咱中國人就更應該了。"其實，不僅是長城，所有的景點都要愛護。

　　做文明遊客

　　自覺遵守參觀遊覽秩序，順序排隊購票，不擁擠，不插隊，不堵塞通道；保持環境衛生整潔，不隨便吐痰、便溺，不亂扔廢棄物，野餐後可以用塑料袋裝走剩下的東西；愛護公共設施，不在樹木和公共設施上塗抹、刻畫；不在路椅上躺卧，要顧及其他人的需要；愛護一草一木，不踐踏草坪，不攀折花果；愛護野生和展出的動物；不捕獵，不恫嚇，不投喂投打，不在非釣魚區釣魚；按規定租退遊船，不在未開放的水域游泳、滑冰；不兜售物品，不散發任何形式的廣告及其他宣傳品；不打架鬥毆，不聚眾鬧事，不搞封建迷信活動，不以任何形式進行賭博等非法活動；不攜帶危險物品及動物進入參觀遊覽區，不在防火區域動用明火；靜館靜園後，不繼續逗留、露宿，不翻越、毀壞圍牆和圍欄；在遊覽勝地談情說愛時，要因時、因地為之，不可有失禮節；照相留念時，要先看是否允許，不要到危險或不能入內的地方。

　　特別提示

　　用公共衛生設施時要考慮他人，保障自己在進去時與出來時衛生設施是一樣的乾淨。擦手的紙要扔到垃圾桶里。

　　帶走垃圾，不隨地亂扔。

　　走小路，不踩踏農田。

　　除非呼救，不大聲喧嘩。

　　不吸煙，不放炮。

　　使用背包，不用塑料袋。

　　不破壞花草樹木。

　　在條件允許時，主動撿拾別人丟棄的垃圾。

　　應遵守當地的法規和宗教信仰、生活習慣。進入海灘或露天浴場時，不要拿著照相機對著別人猛拍。      

 

拉拉隊營造氛圍不失風度

　　發自內心地投入觀賞當中

　　 我們在欣賞國外足球比賽的時候，經常會看到這樣的場景：成千上萬的球迷身著自己喜愛的球隊的隊服，臉上塗滿油彩，戴著各具特色的頭飾，盡情地吶喊、跳舞、揮動旗幟、燃放煙花，完全是像在參加一個盛大的狂歡派對。可以說，這樣的表現是建立在對這項運動更高層次的理解的基礎上，投入地欣賞和享受整個過程。你會注意到，從還沒有進進球場到最後比賽結束，他們的情緒一直是非常地飽滿，不知疲倦，那種發自內心的興奮會感染許多周圍的人，甚至可以說他們比在場上的隊員還興奮。而且你不會在賽場內看到有正式的球迷組織去刻意安排一些加油的環節，他們只需要一個眼神、一個手勢就能明白彼此想表達什麼情緒，整個人陶醉在比賽的過程當中。

 

　　 尊重客隊球迷

　　 國際和國內的一些足球比賽都出現過一些球迷之間的衝突，有的甚至是流血慘案，這樣的悲劇是一定要避免的。不管自己支持的是哪支球隊，球迷之間競爭的應該和球員一樣，是一種意志品質、一種精神力量，而絕對不是暴力衝突。一些主隊的球迷仗著自己是主場，對客隊的球員或球迷有不禮貌的表現，這其實是不可取的，因為你自己也會到人家的客場去比賽，假如你和你支持的球隊在客場也遇到這樣的待遇，想必你的感受也不會好到哪裡去。更何況由於自己的不冷靜舉動，很有可能導致自己支持的球隊或主場遭受罰分、取消主場資格等處罰，更是逞一時之快、得不償失。

　　 保證場地乾淨整潔

　　 在國內許多比賽結束後放眼觀眾席，總能發現不少遺棄的廢報紙、紙杯、塑料包裝袋，場地內也有球迷扔的紙屑、紙帶，風一吹更是漫天飛舞，十分不雅。1998年法國世界盃期間，大概有200多名韓國球迷坐在中國球迷的旁邊，等比賽結束之後，發現他們每個人都拎著一個裝垃圾的袋子離開，而他們坐的那一片場地非常乾淨，與周圍其他國家球迷坐過的地方相比十分顯眼。而在2002年韓日世界盃期間，這樣的景象同樣出現，這給了我們很深的印象。今年北京球迷協會倡導力爭做到"人走場凈"，並且安排志願者為球迷提供垃圾袋，也是希望通過這些舉動來創造條件，樹立球迷的公共意識。不僅在走出國門時需要注意自己的形象，即使在國內觀看比賽時也要做到提高個人修養，維護場地清潔衛生。     

 

國外"一米線"面面觀

　　美國人講究個人隱私,所以,他們也尊重"一米線"。無論那"一米線"劃著還是沒劃著,後一個人永遠離前一個人一米開外,彷彿那條線早就刻在了他們腦子裡。買東西交款,你盡可以放心拿出你的錢包,不會有雙好奇的眼睛在離你20厘米的地方虎視眈眈地看著你。就連上洗手間,人們排隊也是在大門口,而不是在"小單間"門口。

　　保持適當距離是澳大利亞人社交場合、日常交談和茶餘飯後閑聊時非常注意的細節。在銀行、飛機售票處和海關出入口等處排隊時一定要站在"一米線"以外,否則會被他人認為缺少文明修養。一般來說,兩個人站著談話,相互之間要保持適當距離,否則雙方都會感到不舒服。

　　丹麥的人口很少,除非在鬧市區、大街上和公園裡,幾乎沒有機會看到成群的人。在銀行、郵局、麵包店等地方,如果人多,彬彬有禮的丹麥人都自覺地排隊,沒有插隊的人,排在第二位的站在一米線外等候,充分尊重別人的隱私權。

　　在英國,買票排隊、參觀排隊、上公共汽車排隊,即使排隊人比較多,英國人的脾氣也很溫和,耐性非常好。尤其是在旅遊觀光的時候,不管遊人多少,大家都主動排隊。看室內展覽比較花時間,前面參觀的人步履緩慢,後面的人也會耐心地等前面的人讓出位置後,再跟進去參觀。      

 

別再為搶座位"丟份"

　　維護乘車秩序是一個多年沒有解決的老大難，首要的疾患就是搶座兒。記得有一段時間，在我經常坐車的一個總站流行著一句話："先上後下"，公交車載人進站後，大家都不忙著下車，有座位的先坐著，沒有座位的找一個方便的地方扶好，因為一開門，等車的人就像大壩決口似地沖了上來，什麼洋相都有。你要是不知就裡，下車時站在門口，大小夥子都得被撞得"五體投地"。所以大家退避三舍，等上車的人折騰得差不多了，再踏踏實實地下車。有一次，上車的和下車的在交換位置時吵了起來，下車人說："你大早起的搶死啊。"上車人說："不是搶死是搶座，沒座兒太累了，你剛才不是也坐著呢？你風格高你站著啊。"後來公交車只能把進站和出站地點分開了。

　　搶座問題為什麼屢教不改？文明素質需要提高固然重要，但乘車環境差也是一個原因，有些公交車擁擠得前心貼後心，上得車來，手和腳都沒地擱，個子矮點的連喘氣都困難，我的一個同事曾對我說："姐啊，我真想內退。"我說："身體頂不住了？"他說："上班倒沒問題，就是路太遠，腰不好擠不了車啊，到單位就累得像散了架。"可不是嗎？連年輕人都說擠車比上班累，別說他這個腰間盤突出了。平常的班車過了50多人就超載，可是公交車像裝麻袋似地往上塞，塞得勉強關上門為止。

　　市民支招：我覺得要想解決這個難題，應在一"說"二"堵"三"改進"上下工夫。

　　一"說"是利用現代化的手段進行文明乘車的宣傳教育，現在大部分車上都有數字電視，相關部門配合文明乘車進行一些現場節目錄製，把搶座時的醜態錄下來，把文明的亮點錄下來，就在車上開"現場會"，讓乘客從這些形象中找到自己的影子。

　　二"堵"是巧堵漏，想盡辦法維持車站秩序。其實公交部門在管理方面已下了很大的工夫，還專門設立了公交監督員，但是針對性再強一點就更好了。記得有一個總站做過這樣一種嘗試，用鐵欄杆攔出兩個單獨的出口，排兩隊，有專人維持秩序，一個口是有座位的，一個口是沒有座位的，車進站，先開一個門，讓有座位的人上車，坐滿了，再開另一個門，讓沒座位的人上車，這一下就不擠了，沒有搶座的機會了。這個車站一直都是平安無事，遺憾的是這個方法沒有普遍推廣。舊話重提，不知這個老方法能不能立新功？

　　三"改進"就是改進乘車環境，有相當一部分人搶座的目的是怕擠，如果能鬆鬆寬寬地站著，這些人未必為一個座兒去丟份，從某種意義上說，我們的公交車也應該為乘客營造一個說得過去的環境，是不是可以安裝自動報數系統，一輛車應該載重多少，人數夠了，自動報警關門，不要再像裝貨那樣，越裝越多，越多越好。另外，如果能多增加一些雙層大巴，把空間充分利用起來對解決這個問題會有一定好處。這些想法適不適應市情，沒有過多的考證，但我想從為乘客營造一個舒適的乘車環境出發，對車型進行改造應該說還是必要的吧。辦法總比困難多，只要堅持不懈地進行文明禮讓教育，切合實際地改進乘車環境，公交車的秩序一定能有改觀。

　　維護乘車秩序是一個多年沒有解決的老大難，首要的疾患就是搶座兒。記得有一段時間，在我經常坐車的一個總站流行著一句話："先上後下"，公交車載人進站後，大家都不忙著下車，有座位的先坐著，沒有座位的找一個方便的地方扶好，因為一開門，等車的人就像大壩決口似地沖了上來，什麼洋相都有。你要是不知就裡，下車時站在門口，大小夥子都得被撞得"五體投地"。所以大家退避三舍，等上車的人折騰得差不多了，再踏踏實實地下車。有一次，上車的和下車的在交換位置時吵了起來，下車人說："你大早起的搶死啊。"上車人說："不是搶死是搶座，沒座兒太累了，你剛才不是也坐著呢？你風格高你站著啊。"後來公交車只能把進站和出站地點分開了。

　　搶座問題為什麼屢教不改？文明素質需要提高固然重要，但乘車環境差也是一個原因，有些公交車擁擠得前心貼後心，上得車來，手和腳都沒地擱，個子矮點的連喘氣都困難，我的一個同事曾對我說："姐啊，我真想內退。"我說："身體頂不住了？"他說："上班倒沒問題，就是路太遠，腰不好擠不了車啊，到單位就累得像散了架。"可不是嗎？連年輕人都說擠車比上班累，別說他這個腰間盤突出了。平常的班車過了50多人就超載，可是公交車像裝麻袋似地往上塞，塞得勉強關上門為止。

　　市民支招：我覺得要想解決這個難題，應在一"說"二"堵"三"改進"上下工夫。

　　一"說"是利用現代化的手段進行文明乘車的宣傳教育，現在大部分車上都有數字電視，相關部門配合文明乘車進行一些現場節目錄製，把搶座時的醜態錄下來，把文明的亮點錄下來，就在車上開"現場會"，讓乘客從這些形象中找到自己的影子。

　　二"堵"是巧堵漏，想盡辦法維持車站秩序。其實公交部門在管理方面已下了很大的工夫，還專門設立了公交監督員，但是針對性再強一點就更好了。記得有一個總站做過這樣一種嘗試，用鐵欄杆攔出兩個單獨的出口，排兩隊，有專人維持秩序，一個口是有座位的，一個口是沒有座位的，車進站，先開一個門，讓有座位的人上車，坐滿了，再開另一個門，讓沒座位的人上車，這一下就不擠了，沒有搶座的機會了。這個車站一直都是平安無事，遺憾的是這個方法沒有普遍推廣。舊話重提，不知這個老方法能不能立新功？

　　三"改進"就是改進乘車環境，有相當一部分人搶座的目的是怕擠，如果能鬆鬆寬寬地站著，這些人未必為一個座兒去丟份，從某種意義上說，我們的公交車也應該為乘客營造一個說得過去的環境，是不是可以安裝自動報數系統，一輛車應該載重多少，人數夠了，自動報警關門，不要再像裝貨那樣，越裝越多，越多越好。另外，如果能多增加一些雙層大巴，把空間充分利用起來對解決這個問題會有一定好處。這些想法適不適應市情，沒有過多的考證，但我想從為乘客營造一個舒適的乘車環境出發，對車型進行改造應該說還是必要的吧。辦法總比困難多，只要堅持不懈地進行文明禮讓教育，切合實際地改進乘車環境，公交車的秩序一定能有改觀。   

 

經常幫助別人的人是快樂的

    作為一個有愛心和責任感的人，應該在所有可以為別人提供幫助的時候挺身而出。經常幫助別人的人是快樂的。　

　　

    路上我們會碰到殘障人士，他們需要人們的幫助愛護，但也正因為如此，他們的心理十分脆弱，需要一個平等的環境， 這就要求我們提供幫助的人在給予幫助的同時，不要將他們視做弱者、看作社會上特殊的一群，而給他們施加任何心理壓力。如果他願意自己完成，不用非幫他不可。　

　　

    可以為別人提供幫助的還有許多近在咫尺的事。如指路，公共汽車和地鐵里讓座，幫年長的老人拎東西， 看見小朋友做危險的事，及時阻止…… 　　

　　

    若遇上突發的事件，如有人突發急病、有人落水等 ，應視自己的能力決定幫助的方式，能幫得上的，直接伸出援手；幫不上的，積極尋找可以提供幫助的特殊人群，使他們能夠及時趕到。比如說，及時報警、叫救護車。 　　

　　

    幫助人要誠心，不要一心想著回報。多設身處地地考慮，有一天也許你也需要幫助。    

 

出遊禮儀從準備垃圾袋開始

　　"人文奧運文明禮儀"系列專題報道12---

　　出遊禮儀之

　　學生教會我為他人清理垃圾

　　講述人：張忻

　　性別：女

　　年齡：27

　　職業：教師

　　有一次，我帶幾個學生去公園進行自然小組的課外活動。活動完了以後，我帶學生去公園裡做遊戲。玩累了我們就到石桌椅旁準備休息，一到桌邊我們就傻了---桌子上全都是遊客留下的食品包裝紙，微風一吹，紙就落到地上，在地上的包裝紙被人們又踩又踏。供遊人休息的桌子又臟又亂，簡直成了垃圾桌，已經沒人肯坐在桌子旁邊休息了。石凳上也都是報紙、塑料袋之類的東西，原來是遊客怕把衣服弄髒了，墊在椅子上的。可是他們休息完了，起身就走，桌上、椅子上的廢棄物就留給工作人員去清理了。

　　我正想著不知道都是些什麼人這麼沒公德，給孩子們留下這樣的環境。這時，我們班的小傢伙們倒是比我反應得快，他們發現了不遠處的垃圾箱，已經開始運垃圾了。不一會兒，石桌椅就被我們清理乾淨了。平時都是我給他們上課，這回這些可愛的小傢伙著實給我上了一課--思想更成熟的成年人，在遇到不文明的情況時，總是本能地選擇抱怨、總是花費很多的時間、精力和感情去追尋原因，其實與其這樣還不如像這些單純的孩子一樣，以實際行動去改變呢！

　　出遊禮儀之

　　別把溫泉當澡堂

　　講述人：宋薔

　　性別：女

　　年齡：31

　　職業：註冊會計師

　　我喜歡泡溫泉，而且是露天溫泉，想一想初春的日子四周還有些寒氣，可是溫泉卻那麼溫熱，上方飄散著水汽，白天有懶洋洋的陽光和復甦的春意，夜晚四周寂靜無聲，只有泉水丁冬。

　　為了慶祝和老公認識三周年，我們又去泡溫泉，特別地我們還帶了瓶紅酒，微燙的泉水、柔和的月色、不時在夜空綻放的焰火，一切近乎於完美。就在這時來了幾個四十多歲的男人，浪漫的氛圍戛然而止。不過沒關係，人多熱鬧嘛，以前也有很多人一起玩，挺有意思的。正想著，他們都下水了，大聲交談起來。"呦，這水不熱嘛。""來來來，這邊是泉水入口。"說到這兒，他們就到了溫泉水入口的地方，於是泉水先從他們身上衝過再進入溫泉泡池。

　　我正驚異著，更讓人驚訝的事情發生了。一個人說，"好久不鍛煉了還挺累。"另一個說，"就是，打完球泡溫泉比洗澡舒服吧。"天哪，滿身是汗就跳進泡池，還居然貼近泉水為我們"過濾"。

　　溫泉！什麼浪漫溫馨，拉著老公，我就跑回了酒店。

　　出遊禮儀之

　　公園不是採摘農場

　　講述人：王彤彤

　　性別：女

　　年齡：30

　　職業：公司職員

　　那年秋天我和一個外國朋友Jerry去北海玩，北海瓊島的歷史讓他很感興趣，我們玩得很開心。正聊著，我們來到了春陰碑前，沉甸甸的柿子掛滿枝頭，遊客們紛紛在此留影。我和Jerry也忙著欣賞。

　　突然，有四五個青年遊客發現柿樹不是很高，竟然拽下樹枝，伸手將柿子摘下。見沒有工作人員出面勸阻，一些遊客也加入了採摘的行列，不一會柿子便摘到他們手中。十幾分鐘內，竟有好幾批遊客來摘柿子。雖然中途曾有一位工作人員出面制止，但他前腳剛走，遊客們就又一撥撥擁來。本來和諧的遊園場面瞬間變成了爭先恐後的採摘場景。還有一個女孩子興奮地說："真有意思。"Jerry莫名地看著我，問我她說的是什麼意思？我苦笑了一下，說："nothing。"

　　出遊禮儀之

　　亂寫亂畫讓迴音壁不再迴音

　　講述人：顧鴻富

　　性別：男

　　年齡：61

　　職業：兼職導遊

　　要說起來遊客的不文明，首先反映在我腦子裡的就是亂寫亂畫。

　　帶外國遊客去遊覽，最常見的就是各式各樣的"簽名"。公園建築、桌椅、所有能想到的地方都會發現。有一次我沿著天壇迴音壁走了一圈，看到遊客的名字一個接著一個，連連不斷，有的輕描淡寫，有的入木三分。時間分布也極為廣泛，有一年前刻的，也有上個世紀70年代留下的印記。拋開美觀不說，迴音壁的亂刻亂畫，將會使迴音壁的功能受到影響。了解迴音壁的人都知道，它最奇特的地方是可以連續反射聲波，兩個人分別站在迴音壁東西兩側，輕聲說話，雙方都能聽得很清楚。迴音壁傳聲主要是靠光滑的牆壁進行聲音的傳遞，在迴音壁上刻字，牆面不再光滑，就會影響到迴音壁的功能，而不僅僅是"不好看"這樣簡單的問題了。

 

後來，為了保護歷史遺產，主管部門在迴音壁設上了護欄。雖然加裝護欄是起到了一定作用，但也影響了文物原始的韻味，不過這也是無奈之舉。而且現在仍然有不自覺的人跳過去，每每看到我都特別憂慮。眼前出現的畫面是：幾代以後，一個小女孩望著滿目瘡痍、無法回聲的迴音壁問："媽媽，它為什麼要叫迴音壁呢？"哎，我們唯一的迴音壁啊。

　　出遊禮儀之

　　早鍛煉不要佔了遊人的道

　　講述人：陶麗英

　　性別：女

　　年齡：40

　　職業：公園職工

　　我是公園職工，這幾年公園開展了文明遊園的活動，遊客不文明的行為已經越來越少了。但還是有人不注意一些細節，引起其他遊客的不滿。

　　我們公園早鍛煉的人多，練太極的、跳舞的、唱歌的、舞劍的、跑步的，項目也特別多。有的時候一鍛煉就練到十一點多。雖然人多，但是大家各佔一攤，倒沒起過爭執。

　　但是有的人喜歡佔用公園的通路，這是違反規定的，工作人員看到也會加以提醒。早上大家都鍛煉也不在意，可是到十點多遊客陸續進入，矛盾就來了。經常會有人提意見。公園也挺為難。有一次，一家人佔用公園甬道打羽毛球，特別巧的是，有個家長帶著孩子路過，為了躲球孩子不小心摔倒了。這下家長可急了，不依不饒，打球的那家子也不示弱，雙方吵得不可開交。我正巧在附近，勸了半天才拉開。本來一家子高高興興打球，父子倆也是挺開心地逛公園，就因為個別人的不拘小節弄成這樣，真應該說出來讓大家引以為戒。給別人帶來方便其實就是給自己帶來方便。

　　出遊禮儀之

　　心疼那被攀爬的歷史遺迹

　　講述人：石鵬

　　性別：男

　　年齡：21

　　職業：學生

　　從小在書上知道了北京，知道了長城、圓明園……就想著一定要來。心遂我願，我所讀大學離圓明園不願，每逢周末我都回去圓明園看看書，散散步。我喜歡在黃昏的時候去圓明園，夕陽下的斷壁殘垣，更能讓人感受到歷史的滄桑。

　　我曾經對圓明園遺迹上的禁止攀登的警告牌表示質疑，在我看來來到這裡的人應該都會知道圓明園的歷史。事實上，對於大多數的遊客來說，提示牌也確實是多餘的，可是我仍然經常會看到遊客在承載著我們民族歷史的圓明園歷史遺迹上，不辭勞苦地爬上爬下。有一次居然有個男子為了拍上一張滿意的照片，上上下下好幾次。最終，他爬上了大水法門樓的頂端，還不停地向朋友炫耀。不知道這些照片，今後會使這位小夥子感到榮耀，還是會使自己臉紅。望著忙著爬上爬下的人們，我在想他們究竟為什麼來圓明園？如果火燒圓明園的聯軍士兵看到一個世紀以後中國人居然踩在歷史的遺迹上照相，估計要驚訝得從墳墓里爬出來了。

　　基礎版

　　1.走一路但不要丟一路大家出去遊玩，多是想放鬆一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來些水果，想起來都覺得愜意。可是就有不自覺的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮（核）找到他們行走的路線。自駕游的人多了也是麻煩，不講衛生的習慣，被方便而快捷的自駕車帶到了更遠的地方。某水庫旁邊原本是開闊的草地，隨著自駕車的到來，丟棄的垃圾竟然堆成了小山，還有塑料袋漂浮在水面，甚至還有人隨地大小便。

　　2.禮貌待人保安全這禮貌待人其實是為咱的安全著想。請不要為了抄近路而翻越圍牆、欄杆、綠籬；划船時，穿越橋洞或狹窄水道時不要爭先搶行；行走在曲折小路、中橋時，要主動為老幼婦孺讓行；遇到狹窄、險峻的山道路口，更要互相關照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個人興趣，做一些冒失、危險的事情也將給他人帶來危險。

　　3.古樹不喜歡"煙熏火燎"公園是公共場所，在那裡吸煙是不禮貌不負責任的做法。其實不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹也禁不起"煙熏火燎"，香煙頭更為一些公園的古迹帶來隱患。到了森林公園裡，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問題了，很可能會引起火災，不要因小事疏忽而釀成大禍。

　　4.拍照留念有學問外出遊玩，拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會讓人不快。比如咱拍照的時候，發現有人走近而妨礙鏡頭時，應該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過去再拍，大聲叫嚷、斥責或是上前推攔只能帶來矛盾和不快。當必須穿過別人拍照地點時，應先示意或是等候別人拍照後再通過。如果幾批遊人要在同一地方照相時應該互相謙讓，不要爭搶。當然在這種時候，拍照者也不要長時間佔用景點。

　　5.為動物創造安全的生存環境隨便喂動物食物是欠妥的，動物園經常發生動物誤食變質食物生病甚至死亡的事情，並且這樣也會改變動物習性，比如美國某地禁止對鳥類餵食，因為冬天來臨，候鳥們只想在原地等遊客餵食，最後會凍死在公園中。有些動物膽子很小，經過了恐嚇或者投打很可能造成嚴重的後果。

　　6.綠草紅花切勿獨享四季有綠、三季有花的地方自然讓人覺得愜意，有人卻偏偏要把這美景帶回家，攀折花朵的人雖然不常見了，但是偶爾見著一個還著實讓人心驚，如今鮮花價格不是高得驚人，非要在公園裡採摘一朵真是不知何意。綠草茵茵的綠地看了就讓人想要躺在上面晒晒太陽，但是想一想我們人口大國的"國情"，咱還是把"美夢"放到一邊吧。不如讓更多人看看這綠草、聞聞這清香。

　　7.小狗講禮儀才可愛好多人喜歡在綠地遛狗，於是我們的綠地還未服務起人，倒先服務起狗來了。經常在綠地邊上發現狗拉屎，好心情蕩然無存；偶爾看到有的主人用自備的塑料袋裝進狗屎，拋進垃圾箱，小狗都因為它的主人看起來可愛得多了。

　　8.佔用遊樂設施要有節制遊樂園是個釋放壓力的好地方，但是在使用遊樂器具時，要遵守遊樂場的秩序。和別人使用同一台器具時，速度和難度要徵求他人意見，以免發生危險。另外人多時應輪流使用遊樂設施，長時間佔用設施不僅影響他人遊玩同時也是不禮貌的。

　　9.輕聲低語是美德有些人到了公園就興奮。大聲喧鬧、嬉笑打鬧，還有人在非運動場所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人遊覽、休憩，公園幽雅的環境和靜謐的氣氛蕩然無存。還有人躺在公園長椅上睡覺，更有人把腳踩在對面長椅的靠背上，腳蹺得比其他遊客的頭還高。也不知道他的頭靠著的長椅上是不是也被別人踩踏過。

　　鄰里電台

　　新加坡：在公園吸煙挨"鞭刑"

　　新加坡政府為建立一個良好的社會秩序和優美、清潔的環境，制定了一系列的法律法規。其中，許多罰款十分具體，可操作性特彆強。隨地吐痰要處罰70新元，亂丟垃圾、果皮者要罰款500新元或掃大街半日。新加坡還規定在公共場所不要吸煙，否則要罰款。吸煙者除罰款外，還要脫光衣服、打屁股、挨"鞭刑"。曾經有一名青年因在公園吸煙，被脫掉褲子嘗到了"鞭刑"，叫苦不迭。據說一位異國青年在新加坡遊覽時，亂寫亂畫，結果也被打腫了屁股。

　　美國：公共場合抽煙要罰款

　　美國馬里蘭州蒙哥馬利縣弗倫德希普鎮議會通過決議，禁止在該鎮養護的人行道和公園吸煙。蒙哥馬利縣議會以5票對4票支持弗倫德希普鎮的決定。弗倫德希普鎮鎮長阿爾·馬勒是個醫生。他在縣議會說，這件事涉及患有過敏症和哮喘症的人的健康。人們不應因有健康問題而不能到公園和其他公共場所去。這項決議規定：任何人在鎮里養護的人行道或公園裡吸煙或扔煙頭，第一次將受到警告，第二次將罰款100美元。

　　出遊禮儀計劃：

　　在下周全家的春遊中，我要做到：

　　1.準備幾個袋子，果皮、廢棄物隨時裝袋，集中丟棄。

　　2.如果看到亂寫亂畫的遊客要加以提醒，愛護公物是每個人的職責。

　　3.周末出行，人會比較多，我會提醒家人不要爭先恐後，避免發生危險。

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現代禮儀綜合知識

　　不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要你與人進行交往，你在裝著打扮、言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼裡，並留下深刻印象。可以說，一個人的外在形象的好壞，直接關係到他社交活動的成功與失敗。　　（1）解決好形象的"焦點"問題　　服飾、儀錶是首先進入人們的眼帘的，特別是與人初次相識時，由於雙方不了解，服飾和儀錶在人們心目中佔有很大份量。

　　穿衣要全體，這是最基本的要求。只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應當大膽穿著。服飾的個性，也能讓人判出你的審美觀和性格特徵。服飾式樣過時，人家會認為你刻板守舊，太過超前會讓人覺得輕率固執、我行我素，這兩種情況都地讓人得?quot;此人不好接近"的結論，自然會影響社交中的形象。

　　（2）讓你的言談舉止"放大"形象

　　言談舉止是一個人精神面貌的體現，要開朗、熱情，讓人感覺隨和親切，平易近人，容易接觸。

　　很多人在社交中總擔心沒有出眾的言談來打動大家，吸引別人的注意，以致於造成精神上的緊張，使表情、動作都變得十分僵硬，這都是自尊心太強造成的。因此，應放鬆心情，保持自己的既有特點，而不要故意矯揉造作。有的人在"亮相"時昂首闊步，氣勢逼人，在跟別人握手時要像鉗子般有力，跟人談話時死死盯住對方……這樣故作姿態，不僅會令別人感覺難受，連你自己也覺得彆扭。其實最好的辦法是保持你原有的個性和特質。

　　言談要有幽默感。在社交中，談吐幽默的人往往取勝。沒有幽默感的人在社交中往往會失敗。在交際場合，幽默的語言極易迅速打開交際局面，使氣氛輕鬆、活躍、融洽。在出現意見有分歧的難堪場面時，幽默、詼諧便可成為緊張情境中的緩衝劑，使朋友、同事擺脫窘境或消除敵意。此外，幽默、詼諧還用來含蓄地拒絕對方的要求，或進行一種善意的批評。平時應多積攢一些妙趣橫生的幽默故事。

　　（3）充分展示性別美

　　男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，不要斤斤計較，更不要睚眥必報。男人的性別美，是一種粗獷的美，內涵的美，真正的男子漢應該有性格，有稜角，有力度，有一種陽剛之氣，而那些扭扭捏捏的奶油小生則讓大多數人難以接受。而女性美普遍被人認可的形象一直是嫻靜的、溫柔的、甜美的。女性容貌清秀，線條柔和，言談舉止中所散發出來的脈脈溫情強烈動人。交際時，女性如能巧妙地利用自己的性別特點，表現得謙恭仁愛，熱情溫柔，一般總能激起男性的愛憐感和保護欲。女性自然的柔和所產生的社交力量，有時?quot;剛強"的力量要大得多。

　　聰明的女性總是自覺地突出自己的性別形象。如英國前首相撒切爾夫人?quot;鐵娘子"之稱，政壇作為不讓鬚眉，但在家中仍是個好主婦，為家人做早餐，為女兒粉刷牆壁，對丈夫溫存體貼，其溫柔美得到了人們的交口稱讚。

　　（4）發揮"二號微笑"的魅力

　　舞蹈演員在舞台上表演輕鬆歡快的舞蹈時，要保持"二號微笑"。所謂"二號微笑"，就是"笑不露齒"，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持"二號微笑"，讓人感覺心情輕鬆，又比較愉快。

　　在社交場合，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕鬆些，"笑眯眯"的人總是有其魅力的。    

 

藝術照貼上簡歷 失禮

　　人們越來越注重簡歷的形勢和內容，但是如果不注意細節，將有可能功虧一簣。例如，簡歷上的照片就很有學問。

    比如，要用近期照的照片，如果用上你中學時候的入學照片，相信招聘人員怎麼也難把你和找工作聯繫在一起；多數人懂得精神煥發地面對鏡頭，但如果來點微笑相信更能打動招聘人；重視簡歷照片也別過了度，如果簡歷上貼著藝術照，一定會把招聘人弄個哭笑不得，當然去應聘演員的除外

 

七種陋習應當消滅

　　一些中國遊客在海外最易顯露的七種陋習為：

　　一臟：一些內地遊客缺乏公德心，不注意公共衛生，所到之處留下滿地垃圾。

　　二吵：一些遊客在飛機上、車船上、餐廳，甚至在酒店大開著房門，毫無顧忌地大聲喧嘩。

　　三搶：在航班上時常看到遊客爭搶行李箱空位。有的還任意擺放行李，堵塞通道，影響後來者。

　　四粗：在一些遊客身上，看不到對他人起碼的尊重及禮儀。如問完路沒有一句"謝謝"就揚長而去。

　　五俗：一些中國遊客將家鄉習以為常但難與國際接軌的行為舉止帶出國門，比如在豪華酒樓赴宴，竟脫了鞋赤腳擱在椅子上，或盤腿而坐。

　　六窘：衣著不整為不雅，衣著光鮮卻舉止不適當，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭，有些人身穿睡衣在入住酒店的房間串門，引起其他旅客誤解。

　　七潑：一些遊客在海外遇到糾紛的時候，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語就是拳腳相加。      

 

待人接物的基本禮儀

　　1、有人敲門，應回答"請進"或到門口相迎。

    2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠乾淨整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，並向客人致歉。

    3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

    4、吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐。客人吃過飯後，要送上熱毛巾，並另換熱茶。

　　5、接受客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚；須先將年輕者向年老者介紹。

　　6、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，並安排家屬陪著，然後再去干自己的事。

　　7、客人堅持要回去，不要勉強挽留。

　　8、送客應到大門外，走在長者後面。

　　9、分手告別時，應招呼"再見"或"慢走"。   

 

人人要樹立公德意識

    公共場合也通常稱為公共場所，包括街頭巷尾、辦公室、食堂、教室、走廊、運動場館、商店、影劇院、集體宿舍、旅遊場所、車站碼頭、會議室、衛生間等一切人人都可以去的地方。在現代社會裡，國際間的激烈競爭都是以經濟實力作為後盾，所以各國都把發展經濟放在首要地位。隨著社會的物質財富增多，人們越來越重視休閑娛樂生活。與此同時，由於信息量的增大，人們之間的各種交流活動愈來愈頻繁。這樣，不僅公共場所的種類和數量不斷增加，而且人們在公共場所接觸的機會也增多了，這就要求人們必須樹立良好的公德意識。

    所謂公德，就是公共道德。說得具體一些，就是在公共場合下人人都必須遵守的規則、規程、秩序或習慣，即約定俗成的東西。所謂公德意識，就是要有在公共場所里履行和遵守這些約定俗成的思想、觀念和自覺性。公德意識的有無或強弱，是一個人綜合素質的具體體現，它代表一個人的修養水平和文明程度。對一個民族或國家來說，公民的公德意識如何，直接與該民族或國家的經濟、政治、文化發達程度息息相關，因此，公德意識是民族和國家的形象。據日本某公司的董事長說，曾經在日本進行過兩次調查，一次是調查沒有去過中國的人，問他們想不想到中國去旅遊？幾乎是100％的人說願意去中國；一次是調查到過中國的人，問他們還想不想再次到中國去？ 80％的人都不願再到中國去。當問其原因何在時，這些人一致的看法是，公共場所很臟，服務態度不好，飲食不講衛生，到處是噪音，使人心煩。這就是我們常說的髒亂差。有一次，某學校組織到公園去旅遊，到湖中去划船，本來水面上是乾乾淨淨的，可是有的人把喝過飲料的廢瓶就直接往水裡丟。有些人的文化程度很高，甚至還曾是領導，年齡也老大不小的了，卻做出了這種缺乏公德意識的舉動。某大學有位女同學，她可能患有鼻炎，在教室里上自習時，經常可以聽到嘶啦一聲扯下一張紙，然後哧的一聲擤鼻涕，再叭的一聲把紙扔在地下。既不衛生，也不講公德，是一種很不好的習慣。現在我們經常看到的現象是，公共廁所臭氣熏天，原因在於上完廁所不沖水，形成惡性循環。當然這裡面還有一個管理問題，現在咱們的管理還沒有引起足夠的重視，尤其是公共設施的管理很不完善。就公共廁所來說，不是沒有水，就是龍頭壞了，要不下水道不通，污水滿地流，無處下腳，要不上層樓的臭水往下淋。此外，隨地吐痰，到處擤鼻涕，隨便扔廢棄物等一些很不良的生活習慣，既不文明，又不衛生，更嚴重的是傳播疾病，影響人們的健康，危害自己也危害他人。多年來，尤其是史無前例的文化大革命期間，天天搞奪權，搞階級鬥爭，一些口頭革命派，善於投機鑽營的人得勢，嚴重破壞了社會的正常公共道德和正常社會秩序，放棄了最基礎和最基本的教育，使幾代遭受到很大損失。這些教訓是十分沉痛的。

    公共秩序也可以叫做公共場所的秩序，公共場所的秩序如何，與人們的公德意識密切相關。在正常情況下，公德意識是公共秩序的保證，公共秩序是公德意識的體現。如果一個民族或國家重視對公民的公德意識教育和培養，這個民族或國家的公共秩序必然會較好，反之，則公共秩序必然是一片混亂，到處是髒亂差。現在，有些國家的足球迷們往往借看足球比賽滋事生非，影響很壞，是公德意識低劣的又一集中體現。希望我們國人不要向他們學習這些擾亂公共秩序的行為，激動興奮時不要忘記理智，要把自己的情緒控制在理智的閘門裡。

 

商務禮儀與職業形象塑造

　　簡介:  現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮 儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國 際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華 所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

　　我能通過本課程學到什麼?

　　-- 通過學習本課程，您將實現以下轉變：

　　1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；

　　2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；

　　3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；

　　4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；

　　5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。 

　　參加對象: 經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士 

　　時間: 2006年3月18-19日 

　　地點: 北京 

　　精彩授教: 丁欣：

　　企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件製作，並親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有："快樂來源於智慧"、"沒有第一，只有動態第一"、"有高山的地方必有低谷"、 "一切問題皆因溝通不利"等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，並獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特…… 

　　課程內容: 第一天：商務禮儀

　　一.禮儀概論

　　1.禮儀的起源與定義

　　2.禮儀的特點與原則

　　3.成功職業禮儀的影響力

　　二."儀容儀錶"禮儀

　　1.著裝的TPO原則

　　2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）

　　3.女士著裝（套裝的選擇）

　　4.髮型髮式、面部修飾/化妝

　　5.皮鞋與襪子的搭配

　　6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

　　三."商務交往"禮儀

　　1.訪客接待

　　2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

　　3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）

　　四."電話"禮儀

　　1.電話禮儀的重要性

　　2.接聽電話的禮儀

　　3.撥打電話的禮儀

　　4.掛斷電話的禮儀

　　5.正確處理不同的情況

五.「辦公室」禮儀

　　1.創設整潔的辦公環境

　　2.適度的音量和語速

　　3.尊重他人的空間

　　六.「餐飲」禮儀

　　1.宴請準備

　　2.中餐宴請禮儀

　　3.西餐的禮儀

　　4.自助餐的禮儀

　　七.「贈送」禮儀--使你的形象更完美

　　1.商務贈送的對象、時機

　　2.贈送的時間、地點、方式

　　3.商務贈送的內容

　　4.商務贈送的禁忌

　　第二天：職業化員工的職業素養與技能

　　一.職業化概念

　　1.什麼是職業化

　　2.優秀員工與職業化員工的區別

　　3.修鍊品格塑造職業化形象

　　二.服務禮儀

　　1.什麼是客戶

　　2.什麼是服務

　　3.客戶服務的重要性

　　4.企業內部的服務文化

　　5.做好客戶服務的技巧

　　1)建立信任——雙贏

　　2)探詢和聆聽的技巧

　　3)注意使用身體語言

　　4)人際關係

　　三.員工的職業化技能

　　1.商務寫作

　　1)商務寫作的類別

　　2)商務寫作的步驟與注意事項

　　3)商務寫作的各種模板與格式

　　2.會議管理

　　1)會議前準備（會議邀請、日程安排、會場布置）

　　2)開頭語與結束語

　　3)會議中的時間管理

　　4)會議記錄與行動計劃

　　3.時間管理

　　1)緩急輕重的優先管理

　　2)時間管理的方法和技巧

　　4.人際溝通

　　1)溝通的定義與重要性

　　2)職場中的三大溝通要素：聽、說、問

 

　　費用標準: 1600元/人(含講義、茶點、午餐) 

　　特別提示: 凡企業網景VIP會員享受折上折的優惠服務 詳情請電話諮詢010-82414855 

　　匯款方式: 戶名：北京宇新互聯科技發展有限公司

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誠信才是人的首要品質

       　　當今的年輕人都想追求事業的成功，但很少有人認真想想在追求成功的同時，必須恪守一些基本原則。人生的基本原則是什麼？讀一讀中國科學技術大學校長、中國科學院院士朱清時教授講述的發人深省的事，你就會明白。

 

　　微軟中國研究院前任院長李開復回國前，寫了一封公開信，也送給我了。他在信中說，有一次他大面試了一個年輕的求職人員，此人在技術管理方面很出色，看起來他得到這個職務的機會很大。但是在談話中這個人悄悄向李開復表示，如果錄取了他，他可以把公司一項發明帶過來，他看到李開復的眼色不對，又補充說了一句說，這些成果是他下班後做的，跟公司沒有關係，老闆不知道。但是這一番話使得李開復馬上明白了，無論這個我的能力有多強，都不能錄用他，也不敢錄用他，原因是他缺乏處世的最基本準則，即誠實可信。

　　我強調這個問題，是因為我覺得一些大學生人格上有一些毛病。據我了解，有些人在出國問題上撒謊，在至關重要的問題上對老師、學校保密。等我聯繫好後，他突然宣布現在出國去哪個國家了。我本人就遇到了好幾件這種事，遇到這種事我覺得心裡很悲哀，他們這樣做會使他們在社會上遇到更多危險，失去很多成功的機會。比如，在美國，中國學生的勤奮優秀是很出名的，曾一度是美國很多大學歡迎的留學生，但是最近情況有了一些變化，原因就是不少國中留學生拿到博士獎學金後到美國就轉學了。因為到美國讀博士容易申請的是數學和物理專業的研究生，美國人願意讀這個專業的人少，美國學校為了維持平衡，情願拿出獎學金，從中國雇學生去人美國的學校做助教。因此，很多學生就找到了竅門，以讀研究生為名得到了獎學金，到了美國一兩年之後，翅膀硬了，就馬上跳槽去讀電子、讀管理、讀法律。這些做法，使美國很多大學覺得這樣的學生靠不住，有太願意接收了。我覺得這些學生的做法，是因為在學校沒有學會誠信，沒有懂得在社會上保持誠實、守信對他一生的重要性。

 

在高雅藝術面前的風度

       　　 當人們去戲院和音樂廳的時候，他們希望在舒適的環境里欣賞，並儘可能不受打擾。因為許多觀眾的樂趣是建立在好的禮儀的基礎上的。 　　

　　

　　 保持安靜　　

　　

　　 在演出進行時高談闊論或長時間的低語是極端粗魯行為，好像是沒有必要的。但是事實上這種情況常會發生。不僅僅是影響周圍的人，而且將兩個頭靠在一起擋住後面觀眾的視線。大聲的，引人注目的談笑應該避免，因為這會引起他人的注意。簡短的低聲作一些評論時間不宜長，特別是在一個吵鬧的音樂會和喜劇節目中。但是在音樂會或嚴肅劇中卻是令人討厭的。　　

　　

　　 其他擾亂安靜的方式不像談話那麼明顯，但同樣是讓人厭煩的，吃東西就是其中一項，特別是那些由紙包裝起來的糖果和精美食品，那種小小的沙沙聲比你想像的還要嘈雜。花了好幾分鐘才在座位上安頓下來，移動大衣，將包打開或關上，撿掉到地板上的東西，這些都會分散其他觀眾的注意力，令人覺得煩躁不安，特別是在聽音樂的時候。　　 　

　　

　　 適時鼓掌　　

　　

　　 如果不是在錯誤的時候打斷藝術家的表演或鼓掌對他們來說將會是最美妙的音樂，在適當的時候太懶或厭煩用鼓掌表示他的欣賞，這樣的人不配成為觀眾的一員。很自然的，一個人在他不高興的時候不需要鼓掌。以下場合應注意鼓掌： 　　

　　

　　 在表演中：在每次落幕的時候需要鼓掌。結尾的時候觀眾如果希望表演者繼續表演的話可以延長他們的掌聲。但是在別人停止之後還大聲地鼓掌卻是挺無聊的。 　　

　　

　　 在電影院：主角入場後會受到人們的鼓掌歡迎除非他們已經開口說話。有時一段出色的表演，通常是一段獨白或對話，就是以這種方式得到認可的。 　　

　　

　　 在劇院：人們可以在每次詠嘆調和每一劇結束之後鼓掌。一位受人歡迎的歌手有時會接受人們對於他頭次露面的熱烈歡迎。 　　

　　

　　 在芭蕾舞劇院：作曲家在入場時受到熱烈歡迎，並且在結束時受到鼓掌致意。 　　

　　

　　 在音樂會上：作曲家站在指揮台前時受到人們的鼓掌歡迎，但在獨奏和演奏部分曲目時不鼓掌，直到全部完成，在整個節目的最後，作曲家再次受到鼓掌致意。

 

彈性自尊的度

　　現在社會中，我們談事事時，都要談到一個度的問題，今天提到自尊，也是如此。打個比方，我們在學物理時，老師曾講到了彈性：任何具有彈性的物體，都要有一個彈性區間，無論伸張或是壓縮，都要在此區間之內，否則我們看到的只會是變形吧！在心理學中，我們把自尊定義為一種精神需要，也就是人格的內核。維護自尊是人的本能和天性，當然這裡也要有一個度，一個彈性的區間。為人處事若毫無自尊，臉皮太厚，不行；反過來，自尊過盛，臉皮太薄，也不好。正確的原則是：從實際的需要出發，讓自尊心保持一定的彈性。

　　談到自尊，從思想上認清自尊的需要和交際的需要，辨清兩者之間的關係是非常重要的。過於自尊的人，總是把自尊看得很重，這時請你把看問題的立足點變一下，不要光想著自己的面子，還要看到比這更重要的東西，比如事業、工作、友誼等。還要提醒你一點的是，要堅持把實現實際的宗旨看得高於自尊，讓自尊服從交際的需要。這樣你對自尊才會有自控力，即使受到刺激，也不至於臉紅心跳，甚至可以不急不惱，哈哈一笑，照樣與對手周旋，表現出辦不成事決不罷休的姿態，成為交際的贏家。

　　在交際過程中，審時度勢，準確地把握自尊的彈性，才會達到最佳的交際效果。想一想，我們是否要注意以下幾點：

    1．在交際場上受到冷遇時，你的自尊心會面臨著挑戰，這時的你千萬別發作，不妨多想一想你的使命、職責，為了完成任務，迅速加大自尊的承受力度。

    2．滿心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自認為很不錯的事情，偏偏得到的是全盤否定。這時的你肯定會受到強烈的刺激，但為了挽回面子，進行辯解、反駁，甚至是爭吵。這就大錯特錯了。因為這樣維護自尊、面子，只會使事情更糟，倒不如接受這個事實，效果可能更好一些。

    3．當你受到批評時，特別是當眾挨批評更是難為情，自尊心一定受不了。此時的你要對批評能夠正確理解，應採取虛心的態度，這不但不會丟面子，反而會改變他人的看法，給對方留下一個好印象。有時，批評的內容不實，有些偏頗，而批評者又處在特別的地位。這時如果你受自尊心的驅使，當場反擊，效果肯定不好。理智一些，不要當場反駁，事後再進行說明，這種處理較為有利。

    4.還有個小竅門，維護自尊時，臉皮不妨厚一點，這並不是不要尊嚴，而是要把握適當的度，保持最佳彈性空間。

 

紳士的十個標誌性細節

           中國紳士的十個標誌性細節

    ① 有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。

    ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

    ③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

    ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

    ⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

    ⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

    ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

    ⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

    ⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。

    ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。     

 

幼兒教師形象及基本素養

       　　一、有高尚的職業道德和職業修養，嚴於律己、作風正派。

　　1、有高度的責任感和事業心：對幼兒認真負責，熱愛尊重每一個幼兒；有良好的敬業精神和獻身精神，勇於吃苦，為了工作不計較個人得失；能意識到自己的工作與幼兒園、企業、國家的命運、前途和社會發展的關係。

 

　　2、善於團結協作,妥善處理與周圍同志之間關係：善於交流、化解矛盾；以集體利益為重，與人為善、和諧；能意識到與他人合作的價值。

　　3、積極主動開展工作，樂於助人，能與他人分享教育經驗和教育成果；模範遵守社會公德；追求和創造愉快、健康、向上的氛圍；有積極的生活態度和價值觀。

　　二、衣著打扮符合幼兒園教師的職業特點；語言規範、健康、做事文明禮貌；言談舉止大方得體、為人師表。

　　1、著裝：衣著活潑大方，大小得體，便於活動，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶。 細則：日常著裝柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素職業裝為佳；上崗時穿輕便、色彩艷麗休閑裝或娃娃服；並配以不同的鞋子；上班時間不穿脫鞋，赤腳；當班時間穿平底鞋。

　　2、儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，充滿活力。細則：日常生活化妝要求自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配；杜絕濃妝艷抹，使用有刺激性味道的化妝品；工作時間將長發束起，不披頭散髮；額前頭髮不可過長，擋住視線。

　　3、體態(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態端正、大方、自然、規範。細則：體態挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑；走姿穩健，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒；手勢自然、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動，不宜過寬；交談姿態以站姿為主，自然親切，對幼兒可採取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應的高度。

　　4、語言：語速適中，態度溫和，語言生動、有趣、兒童化。

    A、上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。 細則：使用普通話，用詞規範；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準確，吐音清晰；語調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語速適中。

    B、課間語言：活潑歡快，親切溫柔，力求言簡意賅。細則：語言生動活潑，言情一致，精神飽滿，目光恰當；說話時不可過分誇張，不過分喜怒形於色；杜絕訓斥、譏諷的語言；杜絕給孩子造成懼怕、恐惶心理的語言。

    C、生活語言：親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。細則：不講粗話，髒話，忌訓斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時刻面帶微笑，保持恰當的目光；不催促孩子過快飲食，引導幼兒養成良好習慣。

　　三、有健康、良好的心理素養和交往能力

　　1、做人以德為本，注重個人修養。

　　2、熱愛生活，追求健康、愉快、的生活方式。

　　3、有積極向上的心態，始終以飽滿的熱情對待工作。

　　4、自信心強，能正確地對待成功與挫折、表揚與批評。

　　5、有較強的溝通協作能力，與家長、幼兒園、社區有良好的合作關係。

　　6、注重與他人的情感溝通，妥善處理各種不利因素。

　　7、能控制和調整自己的情緒和態度。

　　8、能客觀公正地評價同事和周圍事情。

　　四、有不斷更新的教育觀念和教育技能。

　　1、及時捕捉、學習、充實新的教育觀念，積極主動獲取知識。

　　2、有正確的兒童觀和教育觀，能放眼於世界大環境來教育幼兒；堅信每一個幼兒都有無限發展的潛力；尊重幼兒和幼兒的個體差異。

　　3、善於吸收和豐富廣博的文化科學知識：對幼兒感興趣的知識有初步的常識；對社會和各種文化有追求、喜歡和欣賞的態度和能力。

　　4、有勇於創新的觀念和能力：樂於接受新事物，善於超越自己；敢於向權威挑戰；有超前意識、競爭意識。

　　5、有簡單的英語會話基礎，能與幼兒與家長簡短對話。

　　6、會使用和掌握現代化教學手段，會使用電教手段；能自己設計製作多媒體教學軟體；會利用網路收集、積累、獲取、傳播信息。

　　五、具有紮實的專業基本功和專業技能

　　1、好的唱、跳、畫、做、說、彈的教學基本功，並在某方面有特長。

　　 2、有較強的教育教學技能；教育計劃設計新穎、恰當；能將教育計劃有效地轉化為教育實踐；教學效率高、適用。

　　3、有觀察、了解、分析、評價幼兒的能力：能及時發現幼兒的行為和現象的變化；能採取有效措施加強和改善幼兒的生長發展；能及時準確進行個別教育，有因材施教的能力。

　　4、有較強的隨機應變的能力：能及時捕獲教育契機進行恰當的教育；善於處理教育教學中的各種突發事件；能創設和設計最佳教育情境。

　　5、有利用時間、空間、材料進行教育的能力：能創設良好的精神環境；能提供、布置適合幼兒發展需要的物質環境 ；能利用環境資源對幼兒進行適當的教育。

　　6、語言能力突出：口語表達規範、清晰、準確，說普通話；指導幼兒的語言簡練、恰當；有較強的寫作能力；善於運用語言進行交往。

　　7、形成初步的教學風格和特色：有較豐富的教育教學經驗；至少在某方面有較突出的教學實踐。

　　8、有較強的組織管理能力：班級管理井然有序；能為幼兒建立良好的生活常規和習慣；班級環境適合不同幼兒發展。

　　六、有較強的學習能力和教科研能力

　　1、有濃厚的學習興趣，能積極主動地自我學習和提高。

　　2、掌握新的學習、研究方法，善於學習積累教育教學理論。

　　3、能及時廣泛地吸收、借鑒、運用最新的教科研信息和成果在教育實踐上。

　　4、善於不斷總結、提煉、反思自己的教育教學實踐，形成自己的教育教學特色。

　　5、能積極開展、參與教科研活動，獨立進行教科研課題研究，至少在某些方面有初步的研究成果。

　　6、有努力從知識型向科研性、專家型轉變的自主意識。     

 

傳統禮俗教育應成必修課

       　　"遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人。"在《九月九日憶山東兄弟》中，唐代詩人王維如此描述自己的重陽佳節思親之情。然而，今天的小學生，卻很少有人知道重陽節不僅是尊老的一種表現，在這個節日里，還有登高、插茱萸等習俗。曾經有一所小學對100名學生進行了一項調查，問題是你能說出幾個中國傳統節日。以答對三題為及格的話，幾乎80％的學生都處在及格線以下。甚至在學生的回答中出現了聖誕節、萬聖節是中國傳統節日的答案，令老師們啼笑皆非。由此在本市一些小學中，出現了一種"民俗教育"的嶄新教育，旨在讓孩子們領略中國傳統文化的內涵。

　　過洋節是時髦傳統節日沒氣氛

　　這邊是對聖誕節的狂熱，那邊卻是對傳統節日的冷漠。前段時間的中秋節正好是周六，伍女士早早地做好了一桌菜，希望全家可以吃個團圓飯。沒想到，兒子一個電話打回家，說和同學一起玩了。對於伍女士說的"中秋要團圓"的說法，兒子不以為然，他表示同學裡面很少有過中秋節的，老土的節日沒什麼好過。

　　不僅如此，像情人節之類成人味頗濃的洋節，在學生中間也成為新的追捧對象。而萬聖節、愚人節之類西方特有的節日，也成為很多學生熱衷慶祝的對象。愚人節中，往同學的書包內偷偷地塞個假蟑螂、假蛇之類的，不僅被視作時尚，更是孩子們之間一種拉近彼此間關係的手段。

　　一位老師告訴記者，有一名韓國留學生曾經到上海，想看看傳統的端午節究竟是什麼樣子的，結果卻大失所望，發覺中國的端午節氣氛甚至比不上韓國國內。正是在這樣的背景下，"民俗教育"應運而生。

　　節慶教育有助直觀了解傳統節日內涵

　　華夏文明泱泱五千年，各種各樣的節日也多不勝數。如何將所有節日的內涵銘記在心，確實不是件易事。長寧區北新涇三小先將傳統節日像過沙子一樣地過一遍，挑選出值得學習的節日，然後根據傳統節日的特點不同，將這些節日劃分為親情類節日、愛心類節日、文化類節日和紀念類節日四大類，並且在日常的教學中，將這種節慶教育貫徹始終。

　　李凌雯校長在接受記者採訪時表示，利用節日展開節慶教育，更有利於孩子直觀地了解傳統節日的內涵。今年中秋節，學校不僅告訴孩子們中秋節的來源、習俗，還邀來了敬老院的老人家。此外，學校的60多名同學還一起扮演天空中的星象，讓人彷佛置身在茫茫宇宙之中。從各個方面對中秋的內涵作了深刻闡述，同時也讓同學們在這種氣氛中對中秋節有了更深刻的理解。

　　中國傳統禮儀編輯成書

　　而威寧小學劉天舒副校長告訴記者，該校將《中華傳統禮儀》的校本課程列為所有學生的必讀科目。從一年級開始，學校根據節日習俗、民族風俗、歷史遺迹等分類，將中國傳統禮儀分成五個不同的等級。同時，為了讓書中故事更貼近學生生活，老師們還將我國古代優秀的寓言故事、歷史故事進行歸類，按照學生的不同年齡層次分為"孝敬父母篇"、"文明禮儀篇"、"名人軼事篇"等。

　　學生將從一年級開始接觸"聞雞起舞、雪中送炭"等歷史典故，由淺入深逐漸了解中國的傳統文化，五年級的學生還將學習到民族英雄戚繼光的故事。整個二年級的上半學期，學生將學習到包括春節、端午節、七夕節等傳統節日的來歷，習俗及特點。

　　如，元宵節是合家團圓的節日人所共知，可是元宵節為什麼要燃放煙花和鞭炮呢？《中華傳統禮儀》會告訴你答案。通過這一個個的故事，學生們不僅很容易理解中國傳統節日的由來和內涵，還通過和節日密切相關的一些活動，親自感受這種種節日的不同。

　　民間技藝、民間遊戲引進課程

　　長寧區北新涇二小校長陳瓊告訴記者，該校利用北新涇民俗文化底蘊，聘請了一大批民間老藝人，由他們將一大批民間技藝帶進課堂，掌畫、指畫、印畫等不用工具的無筆畫深受小朋友的歡迎。通過這種民間技藝的引進，讓孩子們了解中國傳統文化的獨特魅力。

　　而皮影戲作為我國傳統的民間藝術，集美術、剪影、音樂、戲曲等藝術於一身，堪稱全世界最古老的"電影"，也被北新涇二小引入到學校的校本課程。

　　其次，學校還將上海地方特色濃郁的民間遊戲―――弄堂老遊戲引入到體育課上，抽"賤骨頭"成為男生最歡迎的遊戲項目。這樣，不僅是傳統的體育課舊貌換新顏，也讓孩子們對民族文化有了深刻的理解。民間遊戲中，兒童可以滿足合群的需要，形成自然的遊戲夥伴關係。民間遊戲有約定俗成的遊戲規則，在玩遊戲時，兒童必須克制任性、獨尊、嬌慣等不良的習性，學會協調與組織、團結與分享、援助與服從、理解與寬容等，形成有益的責任感和集體意識。活動得到了99％的家長的支持。

 

辦公一族常用英語口語

           1. I"m an office worker.

    我是上班族。

    2.I work for the government.

    我在政府機關做事。

    3.I"m happy to meet you.

    很高興見到你。

    4.I like your sense of humor.

    我喜歡你的幽默感。

    5.I"m glad to see you again.

    很高興再次見到你。

    6.I"ll call you. 

    我會打電話給你。

    7.I feel like sleeping/taking a walk.

    我想睡/散步。

    8.I want something to eat.

    我想吃點東西。

    9.I need your help.

    我需要你的幫助。

    10.I would like to talk to you for a minute.

    我想和你談一下。

    11.I have a lot of problems.

    我有很多問題。

    12.I hope our dreams come true.

    我希望我們的夢想成真。

    13.I"m looking forward to seeing you.

    我期望見到你。

    14.I"m supposed to go on a diet/get a raise.

    我應該節食/漲工資。

    15.I heard that you"re getting married. Congratulations.

    聽說你要結婚了，恭喜！

    16.I see what you mean.

    我了解你的意思。

    17.I can"t do this.

    我不能這麼做。

    18.Let me explain why I was late.

    讓我解釋遲到的理由。

 

素養：借錢和還錢

            借錢和還錢是人們之間常常會發生的事情。一般來說數量越大，這種聯繫越大，數量如果很小，借者就容易忘記。 　　

     借用者，一個男士或女士不應該向自己的好朋友或親戚之外的任何人借錢。即使是最不起眼的借款也應該認真對待。借郵票、代價券或零錢的人，及從小店主那裡賒一盒香煙或一瓶墨水的顧客，應該用手寫的方式來提醒自己，並把它放在醒目的地方。 　　

     借用者應該儘快償還。首先，只有這樣做才是禮貌的，其次，這件事延遲的時間越長，借用者就越容易忘記。 　　

     習慣性的借用是沒有理由的。這種不經意的習慣會使好意的出借者感到厭煩，並且給借用者帶來壞名聲。 　　

     比較可行的是向一些商業代理借用適當數量的一筆錢，而不是向個人借。和代理行打交道要比和個人方便地多。如果一個朋友或親戚願意借出一筆相當數量的款項，明智的借用者就應該就此交易簽訂書面證明，並且寫明確歸還時間。 　　

     出借者在說行或不行之前應衡量後果，他應該知道這樣做是否會有所犧牲或引起自己的不滿，以及借用者是否可靠。他應該明白，借用者能夠及時歸還，否則常常會傷害雙方的友誼。 　　

     對任何借款的請求，最簡單的回答是立即默許，不要過分推讓，然後忘記它。如果借用者忘記了還錢，那麼這種好意就得不到回報了。通常，人們還是樂于歸還的。如果借的是很小數量的一筆錢25美分、1 美元或2 美元之間的，例如付個小費或出租費，就不太好意思要求歸還了，最簡單的方法是什麼也別說，下次讓對方付錢就是了。如果借款的數量比較大5 美元或更多最好是適當的在一個星期或兩星期之後提醒一下借用者。人們可以自己創造這樣的機會，並且假定他是樂于歸還的，只不過忘記罷了。     

            

 

 

辦公室女性舉止禮儀

        　 女性在辦公室里的舉止，能清晰地勾勒出她是否是"效率機器上的齒輪"。 那麼，應遵守什麼樣原則呢？  

　　 

　　一、 養成守時的習慣。如果參加會議，比預定時間早到5分鐘最能體現效率原則。  

　　 

　　二、 少打5分鐘以上的電話。經常因公事打一刻鐘以上電話的女性，也暴露了她在概括能力上的不足,令人懷疑她的機智是否足夠應付種種變化。  

　　 

　　三、 多使用內線電話而少竄辦公室。如果你要跟其他辦公室的同事交代事情或交換看法，打內線電話能節約許多花在寒暄及周旋上的時間，有益於養成單刀直入的工作作風。這也是一種成本低廉的提高效率的辦法。  

　　 

　　四、 不要在盥洗室的鏡子前逗留。"過分關注自身形象的女人在工作上多半沒有什麼創意"，不錯，這是偏見。但你要記住，與偏見作戰是世界上最艱難的事，它會浪費你的很多精力。何必與偏見宣戰。  

 

營銷員必修課：注重禮節 留神忌諱

       　　"信譽不只是一種美德，也是一種能力。"

　　古代的中國，孩童在啟蒙就讀之初，老師是要專門給學生講授禮節、禮儀、賀詞等等，是些很繁瑣而且比較難弄通的一大堆東西，平常人粗通一二，或者什麼也不清楚，倒也無大礙，但是從事與客戶打交道的營銷員就不同了，起碼應該把禮節、禮儀、賀詞搞清楚，因為它時刻用得上。

　　想想八十年代的推銷員，口袋裡揣幾包紅塔山香煙，到了企業就猛發一氣，在那時確實很瀟洒，但這一舉動如果在二十一世紀的今天，人家會以為你是來自邊遠地區的鄉鎮企業的推銷員，而且也根本不會吸你的香煙。小姐這個稱謂，在九十年代初，對年輕女性稱呼起來還很時尚，曾幾何時，一些地方把三陪小姐也簡稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂於稱她為小姐，這顯然是值得注意的。

　　在中國的傳統文化中，尊老是一大美德，過去叫老廠長、老經理、老書記、老主任都能獲得對方的稱心，但隨著幹部年輕化的政策實施，"老"就意味著離下台不遠了，所以，"老"字在經理層中是忌諱的，冒然稱人家為老經理、老廠長……已經屬於一種不禮貌的行為。過去大家喜歡以老資格自居，但現在不是。一般而言，營銷人員的能夠做到文質彬彬，禮貌有加並不難，而且一般都能做到，我們在此特別要提請營銷員注意的是，一些比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說，我們去見客戶的時候，一般都不會失禮，這也是無須特別提示，但是我們很難保證，生意沒做成之後，當我們深感失望地離開客戶時，能夠保持君子風度。

　　既然生意沒有談成，我們有必要再對人家禮節有加嗎？古人云：生意不成仁義在。這是一個營銷員的基本修養，事實上也存在著下一次商機。如果我們失去一次做成一筆生意的機會，那麼，這次訪問的投入，我們不是可以收穫好的感情交流嗎？這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆，把一個良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因為生意永遠是做不完的。

　　客戶來廠考察和洽談生意，相信去機場或車站接站的儀式都會很隆重，同樣，這種迎接客人的場面是相同的，不同的是在於送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，沒有一個是關於接站的，而對送站的不滿比比皆是。是的，總經理很忙，副總經理也是很忙。業務主管當然也不是整天閑著，既然生意沒談成功，大家的意見相差太遠，送站也只好讓一個閑著沒事的辦公室文員與營銷員一起去了，然而，這與大張旗鼓的隆重迎接反差太大，大得讓人有被遺棄的感覺，同時也讓人產生"這個公司一輩子也不要再來"的感覺，這對於企業的形象是一個致命的打擊。原來你的所謂禮節是沖著那筆可能的生意去的，而不是我這個人，生意不成，居然禮節也就不要了，朋友也不處了，這是多麼令人傷感的事情啊！

　　在營銷活動中，能把禮節做到前面的，可能是100%，而自始至終保持一致的，可能不到30%.我們無意將許多繁瑣的細節在此一一羅列，而是將這樣一個思路闡述出來，關於禮節，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方顯英雄本色。

 

銷售人員基本儀錶

           "第一印象是最重要的印象"，別人對您最初的評價是基於您的裝束、談吐和舉動。您要有適當的儀錶，公司產品是一流的產品，您就要用一流的儀錶去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。

　　立 姿：

　　錯誤的站立姿勢

　　1、垂頭

　　2、垂下巴

　　3、含胸

　　4、腹部松馳

　　5、肚腩凸出

　　6、臂部凸出

　　7、聳肩

　　8、駝背

　　9、曲腿

　　10、斜腰

　　11、依靠物體

　　12、雙手抱在胸前

　　正確的站立姿勢

　　1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

　　2、挺胸、雙肩平，微向後張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放鬆。

　　3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以"力度感"。

　　4、收臀部，使臀部略為上翹。

　　5、兩臂自然下垂，男士手背在身後，或垂於體側。

　　6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。

　　7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

　　坐 姿：

　　不美坐姿

　　1、脊背彎曲。

　　2、頭伸過於向下。

　　3、聳肩

　　4、癱坐在椅子上。

　　5、翹二郎腿時頻繁搖腿。

　　6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。

　　7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭髮、飾品、手指、戒指之類。

　　正確坐姿

　　1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。

　　2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹小慎微的感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。

　　3、坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。

　　4、坐下後上身應保持直立，不要前傾或後仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

　　5、肩部放鬆、手自然下垂，交握在膝上，五指併攏，或一手放在沙發或椅子扶幹上，另一隻手放在膝上。

　　6、兩腿、膝併攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖；兩腳踝內側互相併攏，兩足尖約距10cm左右。

　　7、坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短；也可使用手勢，但不可過多或過大。

　　走 姿：

　　錯誤的走姿

　　1、速度過快或過慢

　　2、笨重

　　3、身體擺動不優美，上身擺動過大

　　4、含胸

　　5、歪脖

　　6、斜腰

　　7、挺腹

　　8、扭動臂部幅度過大

　　◇正確的走姿

　　1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。

　　2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

　　3、上身挺直，挺胸收腹。

　　4、兩臂收緊，自然前後擺動，前擺稍向里折約35度，後擺向後約15度。

　　5、男性腳步應穩重、大方、有力。

　　6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。

　　眼神禮儀

　　眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。

　　第一、不能對關係不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。

　　第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的"三角區"標準注視時間是交談時間的30％-60％，這叫"社交注視"。

　　第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60％，屬於超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

　　第四、眼睛注視對方的時間低於整個交談時間的30％，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業掩飾什麼或對人對話都不感興趣。

　　第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如"擠眉弄眼"、"賊眉鼠眼"指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是"死魚眼睛"。

　　第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫："親密注視"。

　　手勢禮儀

　　很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。

　　手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低於自己的胸區，左右擺的範圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重複。

　　手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。

　　手勢禮儀之三：避免不良手勢：

　　1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。

　　2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背後對人指點等不禮貌的手勢。

　　3、初見新客戶時，避免抓頭髮、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看錶、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。

　　4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。

　　手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：

　　1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

　　2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否願意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，並問候對方"您好"，"見到您很高興"等。

　　3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準（如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。

　　4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。

　　5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

　　總之公司銷售人員應盡量避免不良動作。

　　公司銷售人員著裝要求：

　　進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的著裝要求是：

　　公司銷售人員應按公司規定著裝。

　　1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。

　　2、服裝應當適合自己的年齡。

　　3、服裝應適合自己的職業和身份。

　　服飾應體現一種禮貌。在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾。

　　西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿著者顯得穩重高雅，自然瀟洒。      

 

自信是必備的基本素質

       　　我現在在一家要求很苛刻的網站任職。記得大四實習時，有許多人報名要參加這家網站的實習編輯工作。

　　那天，嚴肅認真的經理給大家出了一道難題。他說：限你們每人在兩天時間內製作一個軟體程序，星期一來見我。

　　我們都很驚愕。拿我來說，不是學計算機專業的，僅僅懂得一點電腦應用的知識，怎麼可能製作電腦軟體呢？再說只有兩天時間，就連專業人士也不見得能在這麼短的時間裡完成。我真想掉頭就走，但最後還是留了下來，我覺得應該挑戰一下自己。

　　接下來的兩天，我泡在圖書館，費了九牛二虎之力，總算憑藉自己還算靈巧的腦袋瓜摸出了一點門道，連夜搞出個最低級最糟糕的軟體來，慚愧地把它交到了經理手裡。沒想到他看也沒看，就把光碟扔到了一邊。我的心一涼，完了，我被刷下來了。

　　你被留用了。他面無表情地說。

　　我一愣，十分糊塗。這葫蘆里到底賣的是什麼葯？

　　你是惟一一個在兩天內交出作品的人，其他人連嘗試的膽量也沒有。他緩緩地說。

　　但我做得並不好……我實事求是地說。

　　這沒關係。關鍵是你挑戰自己，把要做的做了，並且按時完成了任務。連自己都不敢相信的人，我們留下他做什麼呢？

我很幸運地被留下實習。試想，我如果在當初對這件事不認真，會留下嗎？勇敢地面對挑戰，這是自信，也是在競爭激烈的市場條件下所必備的基本素質。

 

讓奧運會成為結交朋友的盛會

       　　體育比賽和觀看體育比賽都是有規矩的，無論是運動員還是球迷，都需遵循一定的禮儀規範，我們叫做賽場禮儀。賽場禮儀是一個城市乃至整個國家的國民素質的綜合體現。

　　廣義的賽場禮儀可分為三個層次，一是基本的禮貌準則：如文明禮貌地喝彩加油，奏國歌時起立等。"國罵"、"下課"之聲，或是發出"噓"聲，都是違反最基本的禮貌準則的行為。二是基本的觀賞原則。這個根據不同的比賽項目有不同的要求，如有些球類比賽在發球時需保持安靜，一個球沒有結果之前不要隨意評價和歡呼，賽場上照相不得使用閃光燈等。三是一些比賽項目中專門的禮儀禮節，如觀看撞球比賽，須著裝稍正式一點。有些球類比賽中觀眾可以留下打到場外的球，有些比賽則不可以。

　　觀眾們適當的喝彩以及良好的賽場禮儀可以讓人在欣賞精彩的體育比賽的同時，感受到一個城市和它的民眾的魅力。到2008年北京奧運會，我們將迎接來自200多個國家和地區的運動員，迎接來自全世界的體育迷。如果我們的隊員和現場觀眾不能夠以一種很好的賽場禮儀呈現在全世界面前，那世界各地的朋友對北京人甚至中國人都不會留下良好的印象。相反，組織工作做好了，賽場禮儀做好了，那就會給全世界人民都留下良好的口碑。體育比賽的魅力，已經遠遠超過了體育比賽本身，它更多的是人類文化層面的融合和情感的交流。讓北京奧運會成為一次結交世界各地朋友的盛會，這才是我們舉辦2008年奧運會的初衷。

 

女士吸煙如何看起來很美

　　在某些方面，吸煙的禮儀對女士的要求就比較嚴格些。女士不能在散步時吸煙 ；不能在飯店或戲院門口等候的時候吸煙。 　　

　　當女士在交談時不可以把香煙叼在嘴裡，這樣的動作是很不迷人的。 　　

　　年輕女士在吸煙前應首先徵得在場年長者及他人的許可。 女士對於自己的吸煙習慣也應該特別考究，應不斷的將煙味從自己的衣服、頭 發、手指、呼吸中除去。女士也不可以允許黃色的煙鹼殘漬遺留在自己的手指上。

 

怎樣注意飲食衛生和營養？

　　身體健康同吃的衛生與營養關係最大。能科學、合理地把握好飲食這一關，是現代人越來越重視的一個問題。

 

　　飲食可以根據自己的收入水平作出適當的安排。一般來說，由於改革開放以來人民生活水平的提高，我們已經進入"吃講營養"的新階段，一般人的飲食開銷都能達到較高的水平，只是依據各人收入的差異在整個收入比例里，吃占的比例有所差距而已。

 

　　首先吃的原料選擇要新鮮、質量高。菜肴的原料，包括蔬菜及豆製品、肉類及肉製品、家禽及蛋品、水產海鮮、野味、乾貨和瓜果等，不下數百種。選料總的原則是新鮮高質。具體來說，熟悉各種原料的生長季節；掌握同一原料中不同品種的特點；了解原料不同部位的用途；善於鑒別各種原料的質量；懂得一點各種原料的主要營養特點的知識。

 

　　其次是根據自己身體的不同情況，配製不同的食物菜譜。現代生活的狀態使得人們比較多地選擇蔬菜、瓜果以及低糖、低鹽、低脂肪的食物。也就是多食綠色食物，多食粗纖維食物，包括食一點粗糧，減少由於生活改善，食物趨向精細的偏向。

 

　　再次，食物既注意鮮嫩可口，又注意要燒熟，減少細菌對身體的侵害。現代社會，人們為了食美味，不少人開始吃生魚、生肉、生蔬菜，有的則是吃半生不熟的生猛海鮮。殊不知飽了口福，可能傷了身體。這是我們應注意的。

 

　　此外，飲食中根據不同人的情況還有所忌諱。如飲酒不宜過量，即使有些人有"海量"的體質，也要多加克制，酒精刺激過量會出現中毒，這是常識。對添加劑多的各類飲料要少喝或不喝。有高血壓、心臟病、膽囊炎、膽結石、高血脂、糖尿病、腎臟病、胃病等慢性病的朋友，也有一系列的忌諱，必須根據不同情況嚴加註意，否則對自己是不利的。      

 

為什麼說"鄰里好 賽金寶"？

       　　俗話說，"遠新不如近鄰"、"鄰里好，賽金寶"。確實，在市民上學生活圈子裡，公職里是幾乎每天都有要照面的休，與鄰里關係的和睦相處是十人重要的。十四屆六中全會的《決議》在規定家庭美德的五條要求時，把"鄰里團結"作為家庭美德之一。

 

　　鄰里團結主要是能與居住環境中鄰居作到互相協調和諒解、諒解，能在鄰居發生困難時相互關照和伸出相助的手。大致有這樣幾點的是應該注意的。

居住環境寧靜友好。使用音響設備時，要掌握適宜的音量，特別要注意照上班的職工，教育了女不要任意吵鬧。

 

　　居民居住地的人用部位要保持整潔。不要亂拋垃圾雜物在樓上的居民，不能往樓下傾倒污水臟物；在陽台上種花草注意澆水時不要讓水滴到樓下；晒衣物進，應當注意不讓水滴到下面，最好是先在洗衣機里弄乾；曬被時，不要任意抑揚頓挫要，卉得灰法飛揚；放在陽台上的雜物、花盆之類的要固定好，以免被大風利落傷人；不能佔據居民區的公用通道、區域；積极參加居民區的公共衛生打掃活動；不能在鄰里住房的外牆上亂貼亂畫。

 

　　鄰里發生困難，如患病、小孩子臨時沒人帶領、客人盈門需借桌椅等等時，應予以關心，並給予適當的幫助。

 

　　上海原來的居民住石庫門式房了較多，鄰里交往較多，這些年越來越多的市民搬遷到獨門獨戶的新工房，鄰里來往減少，但一個文明居住區，鄰里之間適當交往、理解和相互的幫助，仍然是十分需要的。  

 

七種陋習應當消滅

       　　一些中國遊客在海外最易顯露的七種陋習為：

　　

　　一臟：一些內地遊客缺乏公德心，不注意公共衛生，所到之處留下滿地垃圾。

　　

　　二吵：一些遊客在飛機上、車船上、餐廳，甚至在酒店大開著房門，毫無顧忌地大聲喧嘩。

　　

　　三搶：在航班上時常看到遊客爭搶行李箱空位。有的還任意擺放行李，堵塞通道，影響後來者。

　　

　　四粗：在一些遊客身上，看不到對他人起碼的尊重及禮儀。如問完路沒有一句"謝謝"就揚長而去。

　　

　　五俗：一些中國遊客將家鄉習以為常但難與國際接軌的行為舉止帶出國門，比如在豪華酒樓赴宴，竟脫了鞋赤腳擱在椅子上，或盤腿而坐。

　　

　　六窘：衣著不整為不雅，衣著光鮮卻舉止不適當，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭，有些人身穿睡衣在入住酒店的房間串門，引起其他旅客誤解。

　　

　　七潑：一些遊客在海外遇到糾紛的時候，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語就是拳腳相加。

 

公共場合中的個人禮儀

       　　(一) 特定公共場所禮儀

　　

　　1 、影劇院：觀眾應儘早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，也鐵把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束後觀眾應有秩序地離開，不要推搡。

　　

　　2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。

　　

　　①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。就座 甲，不要為別人預佔位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕 環，或用筆在卡片上塗抹劃線。

　　

　　②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖於文明禮貌的。

　　

　　③對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬於公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

　　

　　(二)乘車禮儀

　　

　　1、騎白行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。

　　

　　2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

　　

　　3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車後不要搶佔座位，更不要把物品放到座位上替別人佔座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

　　

　　(三)旅遊觀光禮儀

　　

　　1、遊覽觀光：凡旅遊觀光者應愛護旅遊觀光地區的公共財物。對公共建築、設施和文物古迹，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、牆、碑等建築物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

　　

　　2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

　　

　　3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對於服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。     

 

個人禮儀的培養與形成

       　　我們已知道，良好的個人禮儀、規範的處事行為並非與生俱來，也非一日之功。是要靠後天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。因此，可以說個人禮儀由文明的行為標準真正成為個人的一種自覺、自然的行為的過程是一個漸變的過程。而完成這種變化則需要有三種不同的力量，即：個人的原動力，教育的推動力以及環境的感染力。

　　

　　個人的原動力

　　

　　個人的原動力，亦稱個人的主觀能動性，它是人的行為和思想發生變化的根本條件，也是人提高自身素質，形成良好禮儀風範的基本前提。作為社會個體，我們每個人只有首先具備了勇於戰勝自我，不斷完善自身的思想意識，才能發揮自己的主觀能動性，行動中才可能表現出較強的自律性，自覺克服自身的不良行為習慣，自覺抵禦外來的失禮行為，與此同時，努力學習，不斷進取，使個人禮儀深植人心，真正成為優良個性品質的重要組成部分。所以說，個人禮儀的形成需要個人的原動力，需要個人的自律精神。   

 

遞煙和點煙的禮節

       　　遞煙：遞煙給對方時，應將煙包開口，彈出數支，露著上半截，由對方自己取出一支。如果在家中，可放在盒中由對方自取，等對方取好煙，自己才取出一根煙來吸。

　　不吸煙的人，別人將煙遞過來時，只要略微搖手示意，說聲"謝謝，我不會"，對方不該強求。男子在招呼女子時，如果不知對方會否抽煙，就不必遞煙給她，對方會抽煙的話，不妨遞上。

　　點煙：幾個人同時點煙，年輕的應給年長的先點，男子要給女子點，主人給客人點。一支火柴點兩支煙就得熄掉。用打火機，點完兩支後應熄滅一下，切忌連點三次。

　　年長者向年輕者借火，年長者可先劃火點煙，然後年輕者接過燃著的火柴點自己的煙；男子向女子借火，女子不必替他點火，把火柴或打火機遞給他就行了；女子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀大，都不能從他手中接過燃著的火柴，應由男子劃著火柴或打著打火機，女子俯身就火。借火時，應把嘴上的煙拿下來，取過對方的打火機時，再把香煙含在嘴中。

　　別人為自己點了煙，一般應輕聲表示謝意。

 

待人接物的基本禮儀

       　　1、有人敲門，應回答"請進"或到門口相迎。

　　

　　2、客人進來，應起立熱情迎接。如抑脅還桓刪徽耄緣昧杪遙魴┍匾惱恚⑾蚩腿酥慮浮?br> 　　

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

　　

　　4、吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐。客人吃過飯後，要送上熱毛巾，並另換熱茶。

　　

　　5、接受客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚；須先將年輕者向年老者介紹。

　　

　　6、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，並安排家屬陪著，然後再去干自己的事。

　　

　　7、客人堅持要回去，不要勉強挽留。

　　

　　8、送客應到大門外，走在長者後面。

　　

　　9、分手告別時，應招呼"再見"或"慢走"。   

 

個人禮儀的內涵

       　　個人禮儀是社會個體的生活行為規範與待人處世的準則，是個人儀錶、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。其核心是尊重他人，與人友善，表裡如一，內外一致。

　　

　　我們今天所提倡的個人禮儀是一種文明行為標準，其在個人行為方面的具體規定，無一不帶有社會主義精神文明高尚而誠摯的特點。講究個人禮儀是社會成員之間相互尊重、彼此友好的表示，這也是一種德，是一個人的公共道德修養在社會活動中的體現。"行為心表，言為心聲"是眾所周知的，個人禮儀如果不以社會主義公德為基礎，以個人品格修養、文化素養為基礎，而只是在形式上下功夫，勢必事與願違。因為它無法從本質上表現出對他人的尊敬之心，友好之情，因而也就不可能真正地打動對方，感染對方，增進彼此間的友誼，融洽彼此間的關係。那些故作姿態，附庸風雅而內心不懂禮，不知禮的行為，或人前人後兩副面孔的假文明、假斯文行徑均屬"金玉其外，敗絮其中"者所為，眾人將對此嗤之以鼻。"誠於中則形於外"，只有內心具備了高尚的道德情操，才能有風流儒雅的風度，只有有道德、有修養、有文化、有學識的人才能"知書達禮"，才能嚴於律己，寬以待人，自覺按社會公德行事，才能懂得尊重別人，就是等於尊重自己，懂得遵守並維護社會公德，就是為自己創造一個文明知禮、輕鬆愉快的生活環境的道理，才能真正成為明辨禮與非禮之界限的社會主義文明之人。

　　

　　對個人來說，個人禮儀是文明行為的道德規範與標準，就國家而論，個人禮儀乃屬一種社會文化，它是構成社會主義精神文明的基本要素，也是一個國家文化與傳統的象徵，更是一國治國教民的經典。素有"禮儀之邦"美譽的中國，從古至今一直就十分崇尚"禮"，也極為重視禮儀教化。歷代君主、諸路聖賢均把禮儀視作是一切的準繩，認為一切應以禮為治，以禮為教。關於個人禮儀與社會文明的問題，我們的先人也有過不少的論述。如《論語·為政》中說："道之以政，齊王以刑，民免而無恥；道之以德，齊王以禮，有恥且格。"其大意為：用政權推行一種"道"，並用刑律懲處違"道"者，老百姓想的是如何逃避懲處而不看行為的對錯和榮辱，用德來推行"道"，以禮教化人民，老百姓懂得對錯、榮辱，並會自覺地遵守之。這十分清楚地說明了在古代，人們對個人禮儀所產生的社會效應就有了較為深刻的理解，《天子》中的"禮儀謙恥，國之四維"，更明白、直接地將"禮"列為立國四精神要素之首，也可見其突出的社會作用。無數事實證明了個人禮儀對一個社會的凈化與美化起著積極的作用。個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一位社會成員能夠自覺按社會文明的要求，調整行為，唾棄陋習，最終將自己的言行納入符合時代之禮的軌道，以順應社會發展的潮流。可以說，個人禮儀從一個側面也反映了一個社會的文明程度。

　　

　　由此可見，個人禮儀不僅是衡量一個人道德水準高低和有無教養的尺度，而且也是衡量一個社會、一個國家文明程度的重要標誌

 

誠信才是人的首要品質

       　　當今的年輕人都想追求事業的成功，但很少有人認真想想在追求成功的同時，必須恪守一些基本原則。人生的基本原則是什麼？讀一讀中國科學技術大學校長、中國科學院院士朱清時教授講述的發人深省的事，你就會明白。

 

　　微軟中國研究院前任院長李開復回國前，寫了一封公開信，也送給我了。他在信中說，有一次他大面試了一個年輕的求職人員，此人在技術管理方面很出色，看起來他得到這個職務的機會很大。但是在談話中這個人悄悄向李開復表示，如果錄取了他，他可以把公司一項發明帶過來，他看到李開復的眼色不對，又補充說了一句說，這些成果是他下班後做的，跟公司沒有關係，老闆不知道。但是這一番話使得李開復馬上明白了，無論這個我的能力有多強，都不能錄用他，也不敢錄用他，原因是他缺乏處世的最基本準則，即誠實可信。

　　我強調這個問題，是因為我覺得一些大學生人格上有一些毛病。據我了解，有些人在出國問題上撒謊，在至關重要的問題上對老師、學校保密。等我聯繫好後，他突然宣布現在出國去哪個國家了。我本人就遇到了好幾件這種事，遇到這種事我覺得心裡很悲哀，他們這樣做會使他們在社會上遇到更多危險，失去很多成功的機會。比如，在美國，中國學生的勤奮優秀是很出名的，曾一度是美國很多大學歡迎的留學生，但是最近情況有了一些變化，原因就是不少國中留學生拿到博士獎學金後到美國就轉學了。因為到美國讀博士容易申請的是數學和物理專業的研究生，美國人願意讀這個專業的人少，美國學校為了維持平衡，情願拿出獎學金，從中國雇學生去人美國的學校做助教。因此，很多學生就找到了竅門，以讀研究生為名得到了獎學金，到了美國一兩年之後，翅膀硬了，就馬上跳槽去讀電子、讀管理、讀法律。這些做法，使美國很多大學覺得這樣的學生靠不住，有太願意接收了。我覺得這些學生的做法，是因為在學校沒有學會誠信，沒有懂得在社會上保持誠實、守信對他一生的重要性。

 

好借好還要從小培養

           現代社會人們對誠信的要求越發提高，作為長者，我們有必要培養孩子良好的禮儀修養。同學之間互相借東西是常見的事情，大到錢財物品，小到筆芯橡皮。在這樣的交往過程中，貫穿了很多非常重要的交往禮儀。比如讓孩子學會禮貌地請求於人，感激對方。當然，最重要的是如何對待借來的物品，能否及時歸還。

　

    學生們常常會遇到這樣的情況，好意借出去的筆記本卻不知何時能夠收回，導致同學之間的關係變得冷漠。在借東西這個環節上，教育孩子嚴守信用、好借好還，不僅是對他個人的禮儀教育，也使孩子從小樹立誠信的品質，讓他對其他人多一份信任和關懷。在現代交往日益繁雜的社會裡，學會交往，懂得如何待人接物是發展孩子社會技能的重要任務之一。交往能力的提高離不開社會實踐活動，人們應當通過日常生活中一件件小事，逐步培養良好的交往能力。 

 

男士吸煙禮儀

           男士的吸煙禮儀 　　

    因為許多女士也吸煙，所以男士吸煙的禮儀也改了許多。但其中還是包含了那 些最本質，最基本的禮儀。 　　

    當男士們在脫帽子，戴帽子或鞠躬時，應該熄滅煙蒂，煙斗。當男士們在交談 時，也應該如此。當男士和女士在馬路上散步時也不應該抽煙。在某種場合，男士 們應該在抽煙前先徵得許可。在聚會時，如果已有人吸煙的話，可以不必這麼做。 但是在長輩面前、陌生女士旁邊、火車的餐桌邊，出於禮貌還是應該先徵詢一下他 人的意見。 　　

    在一位男士抽煙時，如果旁邊坐著一位女士，應該先遞一支給女士，除非他知 道這位女士不會吸煙。男士應隨時的為女士點一支煙，但不必把這一過程看得太過複雜。  

 

怎樣提高你的交際品位

         　　品位的本意指礦石中有用元素可它的化合物含量的百分數，含量的百分數愈大，品位愈高。由此類推，所謂交際品位，實際上是指文明、文化、情感、理智、精神等因素在交際中的含量，含量越大，則品位越高。那麼，如何讓您的交際更具有品位？從共性的要求和主要的內容來看，應注意把握以下幾點：

　　信容舉止：講究文明禮貌

　　文質彬彬，然後君子。一個人只有從外表到本質都是文雅有禮，才能成為一個受人尊敬的文明的人。文明禮貌包括儀容整潔、舉止得體、用語文明、待人有禮等基本內容，其本質是對人的尊重。在人際交往的過程中，只有形成尊重與被尊重的默契與和諧，才可能讓交際順利進行和持續發展。文明禮貌是一切人際交往的基礎，同樣也是讓您的交際更具品位的基本要求。以應聘面試為例，展示自己的能力才華固然重要。而儀容舉止方面的細節問題同樣不容展示自己的能力才華固然重要，而儀容舉止方面的細節問題同樣不容忽視。如穿著要大方得體；坐進身體要略向前傾，輕易不要靠椅子背上；女士坐時要注意併攏雙腿，否則在穿裙子時，會尤其顯得難看；說話時手勢不宜過多，以免給人留下輕狂不羈的印象；正式面試時應杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等；喝水不宜出聲或不小心把水灑在桌面、地上；即便是打噴嚏，之前或之後都應該說聲對不起等等，這些都可以說是文明禮貌方面的要求，看似簡單和瑣屑，實則是一個人修養品位隨時隨地、簡明而深刻的體現。儀容舉止文明禮貌是一封四方通用的自薦書，一定能贏得他人的尊重和好感。如果我們不注意平時就養成文明禮貌的良好的習慣，靠臨時的刻意表演只會弄巧成拙。

　　語言交流：滲透文化氣息

　　著名作家余秋雨在《台灣演講集》中曾談到這樣一段經歷："台北一位優秀的中年企業家請我吃飯，他同時還邀請來幾位著名的學者政要，沒想到宴席間行雲流水般的話題終於拐到了讀書上，企業家神情一振談起讀《世界的征服者》一書的體會，在妙論迭出、精彩備至之間再也不願離開這個港灣。在場的每一位客人都有很好的文化感覺，僅僅是幾句詢問和附和，大家的心就在很高的層面上連成了一體。談話的主角是企業家，由他來談讀書，當然不會太酸澀迂腐。臨別時大家都感到今天晚上太有意思了。第二天又收到企業家送來的那本《世界的征服者》。"秋雨感嘆："這座城市在杯盤夜色間居然能如此高雅，我從此對台灣企業家刮目相看。"由一本書引出的話題，使這頓飯充滿了文化氣息而且餘味無窮。比之那些"感情深，一口悶"、"感情鐵，胃出血"的湖吃海喝，秋雨先生的這頓飯無疑吃得文明。文雅、更具品位。文化滲透在我們的生活之中且為我們所喜聞樂見，激活生活中的文化沉澱或濃厚交際中的文化氣息，的確是讓您的交際更具品位的一種好方法。

　　禮尚往來：蘊含真情實感

　　來而不往非禮也，禮尚往來是人際交往中不可迴避的事情，送禮送企么？這是一個頗費腦筋的問題。在我們日常的禮尚往來中，有一種"隆過而不殺不及"的現象，"隆"即高規格、富豪型，"殺"是儉省、從簡之意，不少人認為禮送得越多越大，越能交到好朋友，越能說明關係不一般，殊不知禮儀過度，作為表情達意手段的禮尚往來就變成了一種不忍受的負擔，如有人把請柬叫做"罰款通知單"，把回禮叫做"還債"就是一個很好的說明。古人有"千里送鵝毛，禮輕情意重"的說法，禮品只是一種形式或載體，真正的含金量在於其中是否蘊含深情厚意、真情實感。如阿敏大學時同寢室的好友小文生小孩了，親朋友好友都前去看望，鵝的打一個紅包，有的送小寶寶穿的衣服，有的送水果奶粉。阿敏為送禮的事動了一番腦筋，她是過來人，深知十月懷胎雖然辛苦，但要當好一個母親更屬不易，於是她買了一個母親的鮮花和一套新書《發現母親》送給小文，真誠地祝福她永遠像鮮花一樣美麗，並成為一名偉大的母親。這份特別的禮物令小文十分高興。此後兩人見面交流做母親的體會，常常說到那套書，雙方都從中受益匪淺。

　　面對矛盾：保持理智態度

　　由於主觀或客觀方面的原因，我們常常陷入交際矛盾之中，這些矛盾是一些小是小非甚至無所謂是非的問題，可我們往往能躲過一頭大象，卻躲不過一隻蒼蠅，原因就在於我們在矛盾面前，失去了冷靜的頭腦，缺乏理智的態度，魯莽衝動，意氣用事，結果不但沒有化解反而激化了矛盾，把原來容易解決的小問題變成了棘手難辦的大麻煩，使自己陷入了被動難堪的境地，也給他人帶來諸多不快。艾森豪威爾的母親曾告誡他："能控制自己感情的人比能拿下一座城市的人更偉大。"這句話對我們處理交際矛盾是很有啟發意義的。如古希臘著名哲學家蘇格拉底，有一次，正當他與友人興緻勃勃地高談闊論的時候，他的妻子突然闖進來大吵大鬧，並把一盆水潑在他的頭上，把他淋得像個落湯雞。朋友看到這個場面，不禁驚呆了，以為將會發生一場惡鬥。然而蘇格拉底並沒有發火，反而風趣幽默地說："我早已料到，雷聲過後，必定是場傾盆大雨。"朋友聽了，都哈哈大笑，使本來尷尬的場面頓時活躍起來，蘇格拉底的妻子也慚愧地退了出去。一場似乎不可避免的家庭惡鬥，在談笑間，檣櫓灰飛煙滅，關鍵在於蘇格拉底面對檢易令人發火的矛盾和難堪，保持理智的態度和風度，採用幽默婉轉而非針鋒相對的處理辦法，化尷尬為活躍，化被動為主動。如果當時蘇氏意氣衝動，一定要與妻子爭個孰非，斗個你輸我贏，那麼，與朋友的交談就勢必變成請朋友觀看一場家庭鬧劇，其後果的滑稽與可笑，令人難以想像。

　　交人交心：增強精神引力

　　人際交往的重要功能之一，是把我們的精神生活提到日常事物的枯燥單調之上，賦予平凡的生活以意義，使得它具有一種精神投射是、溫和的超越、趣味的升華，要想交到知心的朋友，貴州省必須提供豐富的精神養料，創造精神上的愉悅體驗，增強相互間的精神引力。C·塞茨提出一個觀點，他說："人們會接受任何一種變化，只要它創造了美感，至於它離開常的藝術外觀的藝術觀多遠是不重要的。美感是一種高尚的個人感覺，像依賴藝術家一樣依賴觀眾。"那些被傳為美談的"神交"，往往超越年齡、性別、地域、信仰等方面的限制，達到生死相依、驚審泣人的地步，令人不可思議又無限神往。實際上所謂"神交"，就是靈犀相通、相互吸引和促進的精神之交。如羅曼·羅蘭23歲時在羅馬同70歲的梅森堡相識，後來梅森堡在她的一本書中對這段"忘年交"作了深情的描述："要知道，在垂暮之年，最大的滿足，莫過於在青年心靈中發現和你一樣向理想、現更高目標的突進，對低級庸俗趣味的蔑視，為個性自由而鬥爭時所表現現來的勇敢精神……多虧這位青年來臨，兩年來我得以同他進行最高水平精神交流，通過這樣不斷的激勵，我又獲得了思想的青春和對一切美好事物的強烈興趣……"心靈之交能把人際交往提升到如此美妙的境界，的確值得人們全身心地追慕和投入。         

 

個人禮儀的基本特徵

       個人禮儀的基本特徵概括起來講有5個方面：

第一，以個人為支點。個人禮儀是對社會成員個人自身行動的種種規定，而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。但由於每個群體都是由一定數量的個體所組成的，每一個社會組織也都是由一定數量的組織成員所構成的。因此，個人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會組織乃至整個社會的生存與發展。從此意義看，我們強調個人禮儀，規範個人行為，不僅是為了提高個人自身的內在涵養，更重要的是為了促進社會發展的有序與文明。

第二，以修養為基礎。個人禮儀不是簡單的個人行為表現，而是個人的公共道德修養在社會活動中的體現，它反映的是一個人內在的品格與文化修養。若缺乏內在的修養，個人禮儀對個人行為的具體規定，也就不可能自覺遵守、自願執行。只有"誠於中"方能"行於外"，因此個人禮儀必須以個人修養為基礎。

第三，以尊敬為原則。在社會活動中，講究個人禮儀，自覺按個人禮儀的諸項規定行事，必須奉行尊敬他人的原則。"敬人者，人恆敬之"，只有尊敬別人，才能贏得別人對你的尊敬。在社會主義條件下，個人禮儀不僅體現了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關係，而且還可以避免或緩解某些不必要的個人或群體的衝突。

第四，以美好為目標。遵循個人禮儀，尊重他人的原則，按照個人禮儀的文明禮貌標準行動，是為了更好地塑造個人的自身形象，更充分地展現個人的精視風貌。個人禮儀教會人們識別美醜，幫助人們明辨是非，引導人們走向文明，它能使個人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。因此，我們說，個人禮儀是以"美好"為目標的。

第五，以長遠為方針。個人禮儀的確會給人們以美好，給社會以文明，但所有這一切，都不可能立竿見影，也不是一日之功所能及的，必須經過個人長期不懈的努力和社會持續不斷的發展，因此，對個人禮儀規範的掌握切不可急於求成，更不能有急功近利的思想。  

 

辦公室里成功女性的六個特質

       　　1.對自己的定位清楚。女性要在職場上擔任要職，一定是很早就已經有"我要在職場闖出一番成就"的決心。她們不會有"等哪一天出現一個白馬王子救我脫離苦海"的天真想法。

　　2.勇於提出要求。你的主管不會主動關注你的需求，為你一步步規劃好升遷之路。如果你有很強的企圖心，最好主動讓主管知道。除了直接向主管反應你在工作上發展的期望，也有一些方式，可以讓主管察覺你的企圖心。

　　3.敢於踴躍發言。在一些以男性占多數的職場中，女性的意見往往會被淹沒，成為"沒有聲音的人"。成功女性勇於發表意見，有條理地陳述意見，並且言之有物，自然能表現出權威感，也較能在同事中被突顯出來。

　　4.懂得推銷自己。在職場上，自我營銷是絕對有必要的。在眾多同事中，如何讓老闆發現你的企圖心和專業能力，需要有一些主動的作為。成功女性即使主管沒有要求，也會定期向主管報告工作進度。

　　5.成功女性懂得邊做邊學。與男性相比，女性往往容易退縮，而成功女性則不願錯過任何錶現的機會。她們知道，對一件工作即使不是完全熟悉，還是可以邊做邊學，即使做錯，也能得到寶貴的經驗。

　　6.要求授權、擔起責任。在職場上，老闆最喜歡的員工，是可以放心授權的"將才"，而不是畏畏縮縮，無法擔起大任的小兵。成功女性勇於接下大家都覺得棘手的項目，借著這些工作的洗禮，累積職場經歷，並且激發自己的潛能。

 

平衡 職業女性的必修課

       　　今天,女性不僅在充滿競爭的職場頑強地生存下來,而且很多人都在意氣風發地尋求更好的發展之路。在職業生存與發展的過程中,女性往往會感到比男性更"累",因為她們要面對更多的矛盾與問題。

　　北大光華管理學院EDP中心副主任呂峰博士在國內最早設計開發了"女性管理者"課程,他認為現在職場女性主要面臨的有三個問題:女性在職場中的權力越大,意味著她要承擔的責任也就越多,在一天24小時里,她如何協調事業與家庭?與男性相比,女性更加感性,學習中的惰性很現實地出現在面前,缺乏學習的動力怎麼辦?職場中是老闆,家庭中是妻子、母親、女兒,如何解決角色衝突問題?

　　

　　在女同胞共同的節日到來之際，記者採訪了幾位職場中的成功女士,她們或者經營著自己的公司,或者在跨國企業做到了全球華人女性的最高職位,或者成為老闆得意的左膀右臂,但是在拓展自我職業空間的道路上,讓事業與家庭同樣精彩是她們給我們帶來的啟示:

　　事業與家庭 不是競爭而是互補

　　王嘉陵 前IBM亞太區市場副總裁

　　身任IBM全球華人女性的最高職務,經歷了25年的職場磨礪,作為一個典型的職業女性,王嘉陵曾面對公司所有女性直言:"我不希望看到員工悲劇式的成功,如果為了前途,捨棄家庭利益,捨棄做女人的幸福,這樣的成功是沒有意義的。"

　　一提到老公，幸福立刻蕩漾在王嘉陵的臉上，她自己說"老公比劉德華要帥很多"，他們彼此鼓勵去做自己認為重要和喜歡的事情，是夫妻更是好朋友。"在內心中，事業和家庭同樣重要，我不會捨棄其中任何一方，但是一定要在內心有一個輕重緩急。"結婚後，因隨夫赴美國加州定居，已經取得哈佛大學健康服務管理專業理科碩士學位以及威斯康星大學社會學專業文科碩士學位的王嘉陵與理想的工作機會失之交臂。"這是我第一次在事業與家庭兩者間面臨選擇，當時我認為剛結婚，需要給婚姻打一個穩定的基礎，工作還會有，但家庭是永久的。"

　　在"ＩＢＭ分公司客戶部技術顧問"的職位上，王嘉陵做了整整６年，不是因為不出色，而是因為在ＩＢＭ升職就意味著搬家（到另一個城市分公司工作），為了不與丈夫因兩地分居而"勞燕分飛"，王嘉陵一再拒絕了難得的升職機會，"但我一直都在感激那段日子，它為我打下了最堅實的基礎，讓我從一個對ＩＴ行業一無所知的門外漢成為了信息科技領域的行家裡手，我相信機會總是垂青有準備的人。"結婚的第１５個年頭，已經擁有一個穩定家庭的王嘉陵，第一次選擇了與丈夫分離，一個人拎著兩個大箱子轉到亞太區負責網路硬體和軟體產品的銷售。除了每月一次返美與家人相聚，她全身心投入到個人事業發展中，依靠自己的努力，得到ＩＢＭ亞太區市場副總裁--ＩＢＭ全球公司所有華人女性中的最高職務。

　　當採訪中提到女性對學習的態度問題，王嘉陵說："人生的過程就是一個學習的過程，在ＩＢＭ工作２５年，每年我都要求自己上一到兩門課。我並不認為女性對於學習有惰性，我們每天都是處於學習中，家庭主婦料理家務是一種學習，媽媽帶小孩子也是一種學習，如果把逛街作為一種學習的話，大概沒有哪位男性能夠學得過女性。"永遠將與老公的合影帶在身邊，把生活當做一門功課，充滿樂趣地去學習，掌握了事業與家庭之間過平衡木技巧的王嘉陵，今天充分享受到了成功和幸福同在的滋味。

　　在外是孔雀 在家是老虎

　　李香玉 人濟集團營銷總監

　　初見李香玉立刻被她那種熱情細心所打動，帶我參觀她溫馨的家，為我端上煮好的咖啡，告訴我可以用爽膚水和精華素調配出保濕霜……我們的採訪進行得輕鬆愉悅，就像李香玉自己說的"她在外是一隻孔雀"。

　　１５歲因為和家裡賭氣我輟學參軍，工作後拚命用實踐經驗來彌補知識的缺乏，自己一個人自學高中的課程通過了大專考試，現在每天最喜歡乾的事情就是看書學習，真的感覺有看不完的好書，學不完的寶貴知識，我想退休以後我要乾的也是學習。倘若說女人從商有什麼特殊優勢的話，我的體會是，女性往往比男性更加能夠吃苦耐勞。女性的理解、包容、敏銳的直覺、友善的溝通能力和對公司的忠誠，都是女經理人的顯著優點。我曾經在一家建築公司負責工地管理和協調，每天和上千名工人摸爬滾打在一起，最後當工程款出現問題，憤怒的工人追著我要工錢，我把兒子藏到奶奶家，將自己做抵押，從私人朋友處借了５０萬現金結束工程，再和建築公司一件件地解決現場問題。商場上總會遇到各種各樣的困難，但辦法總會比困難多。當然女人也常常容易情緒化，悲觀、失望、憤怒、委屈……但千萬不要長久沉湎在消極的情緒中，潛泳、打球、滑冰……做些自己喜歡的事情，太陽每天都是新的。女人情緒化很正常，但職業女性不能過於任性，服從命令、顧全大局才能做成大事。

　　一位朋友給我畫了張漫畫：我駕駛飛機神氣地在天上飛，而先生戴著圍裙站在地上抬頭望著我。這幅漫畫準確生動地刻畫了我和我的家庭！我想飛、我在飛，但家是我的加油站，是我休憩的港灣。其實家庭角色完全可以置換，事實證明，這麼多年來，我一心撲在工作上，正是先生的寬容和愛心給了我很大的支持。我也很少像別的母親那樣對孩子呵護備至，但是我會在孩子需要的時候站在他的身後給予支持。在我看來，言傳身教是父母給孩子最好的教育，培養孩子獨立思考、學習和生活的能力是父母給孩子的第一筆財富。作為女兒，我母親走得早，父親今年８６歲高齡，愛吃我包的餃子，這麼多年來，中午請客戶吃飯是我一直堅持的原則，晚上無論多忙一定要回家給父親準備晚飯，父親打針、輸液也一直由我親自來做，我一直把父親當做偶像，父親每天只要看到我心裡也會很安定。

 

　　快樂地成功

　　張曉東 環球雅思董事長

　　沒有愛的工作就是機械勞動，浪費時間，女人要學會轉變角色，在家裡是家庭主婦，就要做好家庭主婦應盡的職責，在單位是老闆，就要拿出老闆雷厲風行的作風。

　　我愛我的先生，愛我的孩子，女性對於家庭和睦要起到７０％的作用。作為兩個孩子的母親，因為工作繁忙，我沒有太多的時間與孩子交流，為了陪他們，我堅持每天早晨送孩子上幼兒園，在車上和孩子交流片刻，周末的時間盡量都留給孩子和家庭。作為一個女人，我相信女人就是女人，沒有必要做一個鐵女人，女人有自己的優勢，在最恰當的位置上體現優勢，就是最成功的。

　　當初很多人問我創業的過程苦嗎？為什麼放棄加拿大優越的生活跑回國內創業？有一句很俗的話："種瓜得瓜，種豆得豆"，我奉若神旨，人生奮鬥的簡單道理都蘊藏在內了，付出總會有收穫，至於播種的過程是否苦澀，那就看站在什麼角度了。站到自我之外，回首來時的路，我看到了自己奮鬥時留下的腳印，也看到了幫助我的人愛我的人一直與我同行，我是幸運的，我也是快樂的。因此，要樂觀面對工作，面對一切，考慮如何把壞事變成好事，然後腳踏實地去實現。當初剛去加拿大從最熟悉的酒店業開始，我相繼面試了十多家酒店，失敗接踵而來，沒有一家酒店願意用我，而其中一家五星級酒店的銷售總監還曾經專程到北京來跟我學習。我的心從高空跌到了地面，我很快冷靜分析了這件事情。每個國家都有自己的文化，加拿大的酒店更喜歡用了解他們文化的本地人，而我曾經在國內最頂級的酒店做到了高層管理人員的職位，所以不可能從秘書、服務員做起，雙方的不協調註定了我的失敗。我是個有原則的人，但不是個固執的人，於是我轉變方向去做新行業。這麼多年來總結自己的發展，得出一個結論：沒有過不去的火焰山，女人要學會忍耐和等待，快樂地接受成功與失敗。    

 

讓出口成"臟"者乖乖住口

       　　謾罵是人所共知的一種公害。它雖然被文明人嗤之以鼻，但是又時不時地讓你碰到，並搞得你進退兩難，十分難堪。那麼，怎樣做才能使這些謾罵者乖乖住口呢？

 

　　一、蛇打七寸，迫使對方低頭求饒

 

　　謾罵者看上去不可一世，實際上這些人本身又往往有著這樣那樣的有些還是致命的薄弱環節，而這正是謾罵者最怕觸及的。一旦抓住了他的這個薄弱環節，他必然亂了陣腳，低頭求饒。地處城郊某村的一個組長，因為這個村所處的特殊位置，靠賣地皮和經營房地產發了財，於是他就買了個"大哥大"，一個月的電話費就在兩千元以上。一次，鄉黨委副書記根據群眾的反映找他談話，誰知剛開了個頭地就坐不住了："你是聽了哪個爛心肺的挑撥啦？我把這個只能種菜的組弄成今天這個樣子，只要眼睛不瞎的人誰都能看得見。是哪個說的，你告訴我，我去和那個龜孫當面對質。"邊說邊拍桌子讓這個鄉黨委副書記交出告狀者。那個鄉黨委副書記見狀，不緊不慢地說；"你不要罵，我已經成立了一個調查組來調查你的經濟問題，準備先從你動用公款購買和使用"大哥大"入手，看看你每月兩千多元的電話費已經開了多少個月。"聽了這話，他的囂張勁像裂了口的皮球頓時泄了氣，馬上向那個副書記道了歉："剛才是我有眼無珠，你大人不記小人過，還望高抬貴手！"可見，不是抓住他這經濟問題的薄弱環節，還不知他要罵多少人，罵到什麼時候呢！

 

　　二、泰山壓頂，憑藉威勢震懾對方

 

　　面對謾罵者，常常是有理說不清；就是你想好了話題準備開講，那不斷頭的謾罵之語也讓你無法插嘴。這時你就得用一種強有力的手段對其進行強刺激，方能使其昏漲的頭腦得到清醒。某局組織人事科的辦事員被調去資料室工作。局長找他談話時，他沖著局長問："你憑什麼把我從組織人事科調出來？""因為考慮到你已經不適合再干組織人事工作了，管資料對你更適合。""什麼鳥的更適合？你們這些當局長的，嘴裡說的冠冕堂皇，一肚子男盜女娼；你別以為我什麼都不知道！我今天就罵你們烏龜王八蛋，看看你們能把我怎麼的！"說完就開罵了。局長見他要出一副無賴相，遂拍案而起："你給我住口！這局機關是個文明場所，不是你要罵就可以罵的放牛場！你再罵一句，明天你就給我下崗，回家對著你的家人罵去。"辦事員聽了這話，罵聲停止了，局長又說："你知道我有什麼見不得人的事，盡可向上級機關反映；你對工作分配有意見，向領導提出也是允許的，但像潑婦一樣罵街是不允許的。"聽了局長的最後通謀和忠告，這個辦事員不僅不罵了，反而吞吞吐吐地檢討起他的謾罵行為了。

 

　　三、營造氛圍，發揮眾人的力量取勝

 

　　謾罵者之所以能夠罵下去，有時是有其特定環境的。諸如，有人看熱鬧使他火仗風勢，有人幫他喝彩起著聲援作用，有人同謾罵者一唱一和，等等，這都為謾罵者創造了一種肆無忌憚、恣意謾罵的氛圍。如果我們反其道而行之，營造一個與謾罵者相對的另一種氛圍，同樣可以取得良好的遏制謾罵的作用。某工商管理所的劉同志為了整頓市場秩序，在驅趕影響交通的菜攤時，遇到一個胡攪蠻纏的菜販子。這個人把菜攤擺在路中間，影響來回買菜的人走路，劉同志反覆讓他到路邊去賣，他就是只當沒有聽見；待劉同志動手把那菜攤子往邊挪動的時候，那賣菜的拽著菜攤子不讓他挪。糾纏中菜撒了一地。於是菜販子就開始大罵。看著圍觀的人越來越多，劉同志知道理在自己，群眾在自己一邊，於是大聲對大家說："我現在請大家看一出不需花錢的罵人表演，表演者是這個不守市場規矩、影響大家交通的人，請大家看看他能不講道理到什麼程度。"這個神氣活現的謾罵者，看到周圍憤怒、嘲笑的眾面孔，幾句罵下來，就感到底氣不足，在眾人的指責、勸告下，只好低頭去收拾撒在地上的菜，並把攤子擺在路邊。這種戲劇性的效果，實際上就是氛圍在起作用。

 

　　四、等待機會，伺機迫其進入窘境

 

　　由於被罵者和謾罵者的具體情況不同，也不是謾罵者一出口立即就可以找到制服他的方法或切入口的；而沒有選擇好突破口就貿然出擊，不僅不可能一舉擊敗對方，而且還會讓對方看出破綻，從而招致更加厲害的謾罵。等待機會，則是一種退一步進兩步的策略。一輛公共汽車的售票員在督促乘客買票時，一個沒有買票的乘客說他已經買票了；讓他把票拿出來檢查時，他說買了之後又丟了；還沒來得及再問什麼，那個乘客就開罵了，一直罵到車子開到終點，售票員堅持讓他買票，他竟然拉著售票員去找經理討"公道"。面對罵個不停的乘客，經理耐著性子聽他陳述完事情的經過。經理弄清了事情的真相後，問："你在哪個車站上的車？""到終點站下車該買多少錢的票？""你給了售票員多少錢？"這個根本就沒有買票的乘客由於沒有這種準備。一開口就把票價開錯了：把該買一元錢的票說成該買五角。這下子被經理抓住了理："這段路的票價是一元錢，而售票員賣給你五角錢的票是怎麼回事？是不是你把站名報錯了？你說給了她一元錢，她找給你五角，你又沒下車，在車上又沒買什麼貨物，怎麼那五角錢也沒了？不買票被查出來，不僅要補票，而且要罰款，這是公司的規矩。你這個情況，即使你買了五角錢的票，還有五角錢的票也應當補，還應當罰款。你看怎麼辦好，要不，咱就到派出所去處理這件事。"謾罵者一聽要去派出所，立即說："這點小事就不必去派出所了。"經理說："那不行，我們不能冤枉一個好人，也決不放過一個有問題的人。"當經理撥動派出所的電話時，謾罵者馬上按下按鍵，主動承認了沒買票的事實，並表示願意接受補票罰款的處理。此事處理得如此圓滿，不得不歸功於以靜待動的策略。

 

　　要使謾罵者閉嘴，辦法雖然很多，但其中卻有一個共同的訣竅，那就是研究、分析謾罵者的具體實際，特別是他的不善的來意，然後有針對性地選准突破口，集中火力進行反擊，即可置謾罵者於窘境。  

 

紳士的十個標誌性細節

       中國紳士的十個標誌性細節

 

① 有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。

 

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

 

③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

 

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

 

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

 

⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

 

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

 

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

 

⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。

 

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。      

            

 

做紳士的22個禮儀

       　　１．一個紳士就是一個具備時代精神的男人，他同時扮演不同的角色--工作人、家庭人、社會人，等等。現代男人面臨的挑戰使他必須同時扮演好這些角色。

　　

　　２．一個紳士必須為自己找一個好的理髮店，幾個好的服裝品牌，以及一個出色得可以和自己匹配，又不能過於出色使得自己整天提心弔膽的女友。

　　

　　３．要氣味清新。

　　

　　４．說話要溫文爾雅。

　　

　　５．經常把手機調到震動檔。

　　

　　６．對窮酸相的人和衣冠楚楚的人要一視同仁。

　　

　　７．穿西裝的時候要配束帶皮鞋。

　　

　　８．總是看著別人的眼睛說話（尤其你在說謊的時候）。

　　

　　９．帶一方白手帕。

　　

　　１０．放鬆的禮拜五並不代表你可以翻出那件印著古怪圖案的Ｔ恤來穿。

　　

　　１１．買一個行李箱，價格要超過你在裡面放的衣服。

　　

　　１２．一個紳士在咖啡桌上放什麼書顯示了他高雅的品位和趣味。

　　

　　１３．關於門：如果寫著"推"，你先走；如果寫著"拉"，她先走。

　　

　　１４．拜訪別人的時候永遠不要兩手空空。

　　

　　１５．一說到"紳士"，就讓人想到嘉里格蘭特，在他的影片中，他舉手投足都是一個紳士。他的服飾總是隨意而優雅，他總是朝女士略傾著身子，泰然自若，彬彬有禮。

　　

　　１６．今天的紳士應該是摩登而精緻的。他的衣櫥應該包羅萬象，既有裁剪精緻的西裝，又有昂貴的皮裝。

　　

　　１７．一個紳士必須保持他的自我與時代的平衡。

　　

　　１８．別用鉛筆記下她的電話號碼。

　　

　　１９．如果葡萄酒不好，寧願退了也不去喝。

　　

　　２０．學會怎麼在領帶上做出時髦的凹陷。

　　

　　２１．擁有一個漂亮的煙灰缸。

　　

　　２２．永遠別讓你的老闆、你的房東和你的女友成為最後一個知道你要離開的人。 

 

儀態禮儀知識

       　　一、形體語言 　　

　　 全世界的人都藉助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相 互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什麼是粗俗的，什麼是 得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善於觀察，更加容易避免誤解。 　　

　　 1、目光（用眼睛說話）

　　 在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線。上頂角到前額。洽談業務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真， 別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你 就會把我談話的主動權和控制權。 　　

　　 在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用於茶發會、舞會及各種類型的友誼聚會。 　　

　　 2、微笑

　　 微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養，待人的 至誠。 　　

　　 微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交 往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發自內心，不要假裝。 　　

　　 3、握手

　　 它是一種常見的"見面禮"，貌似簡單，卻蘊涵著複雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。 　　標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手 只能握她的手指，這都錯誤的！ 　　

　　 在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點 　　

　　 1、上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手相我。 　　

　　 2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手後，晚輩才能伸手相握。 　　

　　 3、男女之間，女士伸出手後，男士才能伸手相握。

　　 4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

　　 5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就鬆手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。 　　

　　 6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

　　 7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

　　 8、握手是不可以把一隻手放在口袋。

　　

　　 二、正確體態 　　

　　 （一）成功的著裝 　　

　　 體態無時不存在於你的舉手投足之間，優雅的體態是人有教養，充滿自信的 完美表達。美好的體態，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善於用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。 　　

　　 站姿 　　

　　 女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信， 也要有一個挺拔的感覺。 　　

　　 坐姿

　　 正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態，後腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個臍蓋一定要並起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合併的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。

　　 行姿

　　 正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往後垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。

　　 蹲姿

　　 正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該並起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

　　

　　 三、常見的不良舉止

　　 1、不當使用手機 　

　　 手機和BP機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那麼你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，並控制自己說話的音量。如果在車裡、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短， 以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時候，遊人在你旁邊，你必須道歉說："對不起， 情原諒"。然後走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽 而影響別人。 　　

　　 2、隨便吐痰 　

　　 吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

 

　　 3、隨手扔垃圾 　

　　 隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

　　 4、當眾嚼口香糖 　　

　　 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛生，那麼，我們應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音。並把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃 圾箱。

　　 5、當眾挖鼻孔或掏耳朵

　　 　 有些人，習慣用小指、鑰匙、牙籤、髮夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作 往往令旁觀者感到非常噁心。這是很不雅的舉動。

　　 6、當眾撓頭皮

　　 　 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別 人的諒解。

　　 7、在公共場合抖腿

　　 　 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現，也不是優雅的行為。 　　

　　 8、當眾打哈欠

　　 　 在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說："對不起"。          

 

前台儀容儀錶規範

       　　(一)簡介：

　　

　　前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由於前堂部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。

　　

　　(二)儀容：

　　

　　制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺摺的衣服。

　　

　　頭髮--男：頭髮不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規定的長度)。

　　

　　女：頭髮梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

　　

　　臉部--男：不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。

　　

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

　　

　　手部--男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。

　　

　　女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　

　　腳部--男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

　　

　　女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　

　　氣味--男：保持身體氣味清新，不得有異味。

　　

　　女：不得用強烈香料(香水)。

　　

　　(三)禮貌：

　　

　　1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

　　

　　2. 不得故作小動作(永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　

　　3. 工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

　　

　　4. 不得嫌客人嚕囌，應耐心地為客人服務。

　　

　　5. 在處理櫃檯文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在櫃檯片刻，員工還蒙然不知。

　　

　　6. 客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

　　

　　7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說："請稍等，待我查一查以便回答你的問題。"

　　

　　8. 如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　

　　9. 櫃檯員的工作效率要快且准。

　　

　　10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

　　

　　11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

　　

　　12.不得擅自用櫃檯電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。

　　

　　13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

　　

　　14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。

　　

　　15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

　　

　　16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人"Ｘ先生／小姐／女士，你好！"。

　　

　　17. 若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外，應主動替客人作出有關之聯繫，而不得隨便以"不知道"回答甚至置之不理。      

 

注意你的專業形象

　　在辦公室中，你是一聲令下，人人稱臣的鐵娘子？還是三言兩語就委屈掉淚的芭比娃娃？如何塑立一個專業形象，讓你的上司認真看待你的能力非常重要。

 

　　美國形象顧問沽蘭克說："你在辦公室中的威信，五成來自別人如何看你。"也就是讓人認為你能力不凡，與你實際擁有能力一樣重要。任何有損形象的行為，如一上台就腳軟，動不動就臉紅，一受挫就哭，或說話像發育不良的小女孩，鐵定讓你原地踏步。

 

　 臉紅心跳

 

　　一名２４歲的大百貨公司採購員小瑰說："一次，我為公司爭取到一個品牌的代理權，在與市場部開會時，副總裁竟然親自主持。"

 

　　 原本是一個表現才幹的大好機會，小瑰卻緊張得漲紅臉，結結巴巴。"當時，我應該將精神集中在公事上，而不是對自己的臉紅耿耿於懷，那一切就會很順利，怎料我卻慌慌張張，令人失去信心。"

 

　　 過後，小瑰的上司就減少她與高層接觸的機會，令她空有才幹而不獲高層賞識。

 

　　 所以，如果你覺得自己即將臉紅，"不要將它放在心上，不要去想它，集中精神去完成手邊的工作，"法蘭克說，"不然你的前途就會完蛋。"

 

　　 以淚洗臉

 

　　 在工作中淚流成河，前途往往也會大江東去，當你在上司面前，因工作而淚眼汪汪，則會顯得你無法面對壓力。

 

　　 哭泣不但令你顯得軟弱、自制能力差，公司也會考慮到在面對客戶時萬一你又哭起來，那公司的形象也會跟著受損。

 

　　 所以，如果你想成功，你就必須學習控制自己的情緒，處變不驚，一個訓練方法是將自己"分裂"為兩個人。"當你早上換了套裝，準備上班時，想像你同時"換"了一個人，這人專業而冷靜。多加練習，自信便能提高。"一家銀行的財經分析員凱蒂說："每當上司批評我的表現時，我就會沖入廁所掉淚，斷定他一定是不喜歡我，故意刁難我。"

 

　　 後來，一名友人指出她的毛病。"我放太多私人感情在工作上了，所以很情緒化，我於是將工作和私人生活劃清界限。不再將工作上的批評，視為人身攻擊。我現在開心多了，而且因為變得穩重，我在幾個月前還升了職。"

 

　　 當然要在短時間內練成金剛罩並不容易，萬一你在會議中，眼眶仍忍不住泛紅、無須嘗試解釋，道歉或找借口，這隻會欲蓋彌彰。最好就是停頓一下，深吸一口氣，心中數５下，然後若無其事的繼續談公事。      

 

儀錶上一點也不能含糊

       　　一起來擁抱陽光般的潔凈

 儀容儀錶是反映一個人精神風貌的首要因素。打眼一看，穿著是否得體，舉止是否有度，會給對方留下非常深刻的第一印象。作為２００８年北京奧運會的東道主，我們當然希望留給世人一個全新的印象，從現在起，就需要開始注重自己的儀錶美。

 

 學生的儀錶有什麼需要特別注意的嗎？大家都知道北京的中小學一般都是著各校的校服，大家彼此也沒什麼差別，這種情況下，儀錶著裝的問題該如何處理呢？其實很簡單，即使穿一樣的衣服，精神面貌、舉止談吐也是有著很大區別的。最基本的服裝是否乾淨，舉止是否得體，都會第一時間反映出個人面貌。從表面看來，髮型、妝容、服飾這些話題顯得有些過於零碎，但正是這些一點一滴的細節，恰恰反映出學生的健康風貌。

 

 作為學生，乾淨樸素的儀容儀錶一直是被大力提倡的，不化妝、不穿奇裝異服，並不是限制學生的個性化發展，而是希望能輔助他們更為健康順暢地成長。過早接觸那些並不適合青春期發展的孩子們的所謂時尚，並不能讓這些年輕人顯得更為優秀和健康，反而會在某些程度上顯得不倫不類。

 

 健康的陽光少年帶給人們的感覺是蓬勃和希望，到時展示給全世界的中國也應該是充滿勃勃生機和希望的。所以，從現在起，請注意，保持友善的微笑，挺拔自己的身姿，注意乾淨整齊的著裝，從每一點一滴的細節上，告訴大家：這是北京，這是中國。

　　觀點評述

 

儀錶上一點也不能含糊

 

 學生要有學生樣，從小養成注重儀錶的好習慣這也是培養是非觀念的好基礎，

 

 來到北京市育才學校，剛一進校門，就看到直對校門口的地方豎著一塊小黑板，上面寫著表揚校服穿著整齊，紅領巾、胸卡佩戴整齊的年級，每個放學出校門的學生都穿著整齊的校服。

 

 育才學校小學部教導處孫主任說，學校對學生的儀錶要求尤其嚴格，學校要求學生衣著整潔，常洗澡，勤剪指甲，勤洗頭，早晚刷牙，飯前便後洗手，自己的事自己做，這也是在培養學生自理能力。她說："統一著裝也是培養學生注重禮儀的一種，我們的校服是紅藍兩色，紅色是太陽的顏色，象徵熱情；藍色是藍天的顏色，象徵著學生活潑。"孫主任說，穿校服是對學生統一著裝的要求，能夠培養學生榮譽感和責任感，穿著校服走出去，你就代表這個學校，自己的一言一行都要注意，不能做有損學校名譽的事情。

 

 孫主任說，現在孩子接觸社會較多，可能會養成相互攀比的習慣，讓學生統一著裝也是對他們金錢意識的正確引導，對孩子進行樸素教育。"也有個別學生不喜歡穿校服，願意穿自己的衣服，但通過老師教育，讓他們認識到在學校穿校服是整體要求，作為學生自己選擇衣服也要大方得體。"

 

 在育才學校小學部還有一部分住校生，孫主任說，別看他們年齡不大，可是自理能力還真不錯，每天都穿得乾乾淨淨。孫主任介紹說，學校對學生個人衛生也有嚴格要求，比如男生不留長發，勤剪指甲，讓他們從小養成好習慣。

 

 最後，孫主任告訴記者，老師的儀錶也很重要，因為這直接影響到學生。孫主任指著自己和同事的衣服說，老師衣著得體大方，教育學生更要以身作則。



禮儀小標兵

 

我穿校服 我很自豪

 

 王雨萌是育才學校小學部六年級（２）班的學生，對於儀容儀錶，小傢伙有自己的想法。

 

 他說："我的衣服都是媽媽給我買的，她買什麼樣我就穿什麼樣的，從來沒挑過。但媽媽知道我喜歡穿運動裝，所以我的運動系列是我服裝中的主打。"

 

 一身運動裝，一雙白色運動鞋是王雨萌的最中意搭配，可同學們很少見到他這身打扮，因為他更喜歡穿校服。王雨萌說，學校要求學生統一著裝，大家都穿著校服，顯得很整齊很精神。"感覺校服就像一個標誌似的。"在雨萌上五年級的時候，有一次穿著校服到奶奶家去，鄰居阿姨一眼認出他是育才的學生，誇了他半天。雨萌微笑著說："我聽了阿姨的話，覺得非常自豪，人家看到校服就知道我是哪個學校的學生。以後我每次都把校服洗得乾乾淨淨，穿得整整齊齊，我要給我的學校爭光。"

 

 離開學校的時候，雨萌和小夥伴們一起送我們離開，一名同學不小心踩了雨萌的白球鞋，他笑著俯身邊擦著鞋上的污跡邊說："沒關係。"

 

 作為住校生，小雨萌說自己早就養成了"打理"自己的習慣，"我們宿舍里的哥們兒都特愛乾淨，大家都比著整理自己的一切，因為我們知道，就算自己穿得再乾淨，住的地方不幹凈也白搭。"

 

 學生手則里要求學生要注重儀錶，在小雨萌看來，不但要求學生穿著整齊，還要注重自己個人衛生，他笑著說："男孩子也得注意自己的儀容儀錶，學生就得精精神神的，讓人感覺有朝氣。"



雙語禮儀

 

常用生活英語口語（二）

 １．Ａｂｓｏｌｕｔｅｌｙ ｎｏｔ． 絕對不是。

 ２．Ａｒｅ ｙｏｕ ｃｏｍｉｎｇ ｗｉｔｈ ｍｅ﹖ 你跟我一起去嗎？

 ３．Ａｒｅ ｙｏｕ ｓｕｒｅ﹖ 你能肯定嗎？

 ４．Ａｓ ｓｏｏｎ ａｓ ｐｏｓｓｉｂｌｅ． 儘快。

 ５．Ｂｅｌｉｅｖｅ ｍｅ． 相信我。

 ６．Ｂｕｙ ｉｔ ． 買下來！

 ７．Ｃａｌｌ ｍｅ ｔｏｍｏｒｒｏｗ． 明天打電話給我。

 ８．Ｃａｎ ｙｏｕ ｓｐｅａｋ ｓｌｏｗｌｙ﹖ 請您說得慢些好嗎？

 ９．Ｃｏｍｅ ｗｉｔｈ ｍｅ． 跟我來。

 １０．Ｃｏｎｇｒａｔｕｌａｔｉｏｎｓ． 恭喜恭喜。

 １１．Ｄｏ ｉｔ ｒｉｇｈｔ 把它做對。

 １２．Ｄｏ ｙｏｕ ｍｅａｎ ｉｔ ﹖ 你是當真的嗎？

 １３．Ｄｏ ｙｏｕ ｓｅｅ ｈｉｍ ｏｆｔｅｎ﹖ 你經常見到他嗎？

 １４．Ｄｏ ｙｏｕ ｓｅｅ ｉｔ﹖ ＝ Ｄｏ ｙｏｕ ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ﹖ 你明白了嗎？

 １５．Ｄｏ ｙｏｕ ｗａｎｔ ｉｔ﹖ 你要嗎？   

      來源： 北京娛樂信報          

 

什麼情況下適合拱手致意

       　　拱手致意在我國是一種民間傳統的會面禮，是人們表示祝賀、祝願的一種施禮方式。其姿勢是起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，通常為左手握空拳，右手抱左手，拱手齊眉，上下略擺動幾下。

　　在我國，拱手致意通常用於以下場合：

　　每逢重大節日，如春節等，鄰居、朋友、同事見面時，常拱手為禮，以表祝願；為歡慶節日而召開的團拜會上，大家歡聚一堂，互相祝願，常以拱手致意。

　　婚禮、生日、慶功等喜慶場合，來賓也可以拱手致意的方式向當事人表示祝賀。

　　雙方告別，互道珍重時可用拱手禮；有時向對方表示歉意，也可用拱手表示。

　　拱手致意時，往往與寒暄語同時進行，如："恭喜、恭喜"，"久仰、久仰"，"請多多關照"，"節日快樂"，"後會有期"等等。   

 

什麼是"受歡迎的語調"

       　　我們是不是看到過這樣的事情發生在我們周圍：本來已經板上釘釘的一件事，卻被一個"沒有眼力見兒"的愣頭青攪黃了？走進一家高檔時裝的專賣店，哪怕你根本忘了帶錢包，如果你從容地、甚至是傲慢地對店員說："把那件衣服拿來給我試試。"她一定會顛顛地跑來跑去地為你服務；如果你怯怯地提出同樣的要求，即使你口袋裡的錢足夠付帳，店員也先要冷冷地打量你，再慢吞吞地去拿衣服，還一直冷眼盯著你，怕你把衣裳弄皺了。

　　

　　選擇什麼樣的語調，有時比選擇什麼樣的辭彙更重要。

　　

　　很長時間以來，被認同的女人的聲音是這樣的：尖細，輕柔，有點絮絮叨叨和喋喋不休，這是嬌弱的女人所應該擁有的理想的講話方式，因為它時刻可以喚醒男人對她們的保護意識。在舞台和電影上，低沉的女聲只有兩種：一種是農婦，粗獷的沙啞；一種是美女蛇，甜蜜的沙啞。四、五十年代銀幕上的瑪琳·黛德麗和勞倫·巴考爾的低沉沙啞、既果斷又婉轉的語調讓男人愛恨交加、魂不守舍，一時成為女士們爭相模仿的對象。為了讓自己有這樣一副"魅力聲調"，很多女性用抽煙和喝酒的方式來讓自己的聲音傳出那麼一點"優雅的、緩慢的、象徵成熟魅力的性感的沙啞"。

 

你的彩鈴給你添亂了嗎？

       　　案例一

 

　　令人尷尬的鈴聲

　　

　　一位剛剛二十齣頭的小姑娘陪著經理去拜見重要客戶。雙方正在交談中，有人給小姑娘打電話，只聽裡面傳出了無限嬌滴滴的聲音："媽媽，來電話了！"這時小姑娘尷尬得滿臉通紅，客戶們想笑也不敢笑，經理則用眼光偷偷責備她。

 

　　案例二　　

 

　　不良彩鈴丟業務

 

　　王先生給從未謀面的張先生打電話聯繫業務，對方手機里傳來一首節奏明快的歌曲，但仔細一聽內容，王先生覺得有點不對勁，因為歌詞中的一句話是"你有話快說，有屁快放"。王先生想，這張先生到底是什麼樣的人，聽鈴聲這麼"糙"，估計也沒法深交。

 

　　案例三　　

　　"狗叫"攪亂課堂

 

　　在一次講座上，老師正在台上講得眉飛色舞，突然學生中間傳出了"汪、汪、汪"的狗叫聲，老師驚詫地問："誰帶小狗來上課了？"同學們哄堂大笑："老師，這是最新的手機鈴聲。"     

 

如何體現淑女姿態

       　　補妝：如果需要補口紅、粉底，應該到盥洗室或無人的地方，不能當著他人尤其是在飯桌、商談場所這些場合公開補妝。

 

　　理衣：衣服有小褶皺或沾染上灰塵，可在獨自相處時清理衣服，順手撫去灰塵或抹平小皺。但如果被污染的面積較大，則必須到盥洗室整理。如果是內衣弔帶滑落，則不能在公共場合就從衣服外面調整內衣。

 

　　落座：應用手把裙子向前攏一下再坐下，坐穩後身子一般只佔座位的三分之二，兩膝兩腳都要併攏。

 

　　下車：從車內出來，應該先打開車門，把腳以45度角從車門伸出，穩穩地踏住之後，再逐漸把身體的重心移上去。這樣做既穩重得體，又讓人產生無限遐想。千萬不要一打開車門就先探出頭來，那樣子好像是被司機扔出來一樣。

 

　　站姿：標準的站立姿勢要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，腳可後撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。

 

　　行姿：行走時，步態應該自然輕鬆，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協調，膝關節與腳尖正對前進方向。行走的步子大小適中，自然穩健，節奏與著地的重力一致。多人一起行走時，不要排成橫隊，不要勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。

 

平日注意積攢"辭彙量"

　　聚會時的儀容、儀錶、儀態都很重要，特別是要注意聚會中的交談技巧。根據調查顯示，在交談的總效果中，語言只佔7%，聲音佔38%；表情、體態語言佔55%。所以"即使不會外語，也能讓外國朋友感受到友善"。在與別人進行語言溝通時，要關注文化因素、學會禮貌地回絕對方，並且注意在平時擴大自己的"辭彙量"。

 

　　中式禮儀具有重視血緣和親情、強調共性、謙虛謹慎含蓄內向、禮尚往來等幾個特點，而西方禮儀則強調個性、崇尚自由，同時尊重婦女、女士優先，簡單務實易於傳播，講究平等自由開放。目前中外人士都應該遵守的國際禮儀通則則以信守時約、相互諒解、求同存異、入鄉隨俗等為特點。

 

怎樣著裝才能體現儀錶美

　　著裝，指服裝的穿著。但從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同於穿衣。它是著裝人基於自身的閱歷修養、審美情趣、身材特點，根據不同的時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進行精心的選擇、搭配和組合。在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現儀錶美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人願意與其深入交往，同時，注意著裝也是每個事業成功者的基本素養。著裝體現儀錶美，除了整齊、整潔、完好，還應同時兼顧以下原則。

 

　　1、文明大方。要求著裝要符合本國的道德傳統和常規做法。在正式場合，忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。身體部位的過分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬於人，使他人感到多有不便。

 

　　2、搭配是體。要求著裝的各個部分相互呼應，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間約定俗成的搭配，在整體上儘可能做到完美、和諧，展現著裝的整體之美。

 

　　3、個性特徵。個性特徵原則要求著裝適應自身形體、年齡、職業的特點，揚長避短，並在此基礎上創造和保持自己獨有的風格，即在不違反禮儀規範的前提下，在某些方面可體現與眾不同的個性，切勿盲目追逐時髦。    

 

公務場合與社交場合的區別

    接待人員在公務場合、社交場合和休閑場合著裝要得體而應景，不能雷同。

    公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統，不能強調個性、過於時髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅遊鞋和涼鞋，衣服不能過於骯髒、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。

    社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合，服裝應突出時尚個性，可穿時裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。

    休閑場合穿著應舒適自然，忌正正規規。在正式場合，接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，衣服上商標要先行拆除，穿西裝最好內著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應保持在三種色彩之內。

 

注意整體形象以及解說技巧

　　展覽，集中陳列實物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會。根據慣例，展覽會的組織者需要重點進行的具體工作，主要包括參展單位的確定、展覽內容的宣傳、展示位置的分配、安全保衛的事項、輔助服務的項目，等等。

　　參展單位在正式參加展覽會時，必須要求自己的全部派出人員齊心協力、同心同德，為大獲全勝而努力奮鬥。在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。

　　第一，要努力維護整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，並胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。為了說明各自的身份，全體工作人員皆應在左胸佩戴寫明本人單位、職務、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃鬚，女士則最好化淡妝。

　　第二，要時時注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東遊西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、卧不起，怠慢對方。當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：「您好！歡迎光臨！」隨後，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，並告知對方：「請您參觀」。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，並道以「謝謝光臨」，或是「再見」！

　　第三，要善於運用解說技巧。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調「人無我有」之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現場示範。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。

 

人的外在形象

    不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要你與人進行交往，你在裝著打扮、言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼裡，並留下深刻印象。可以說，一個人的外在形象的好壞，直接關係到他社交活動的成功與失敗。 

  （1）解決好形象的"焦點"問題 

   服飾、儀錶是首先進入人們的眼帘的，特別是與人初次相識時，由於雙方不了解，服飾和儀錶在人們心目中佔有很大份量。 

   穿衣要全體，這是最基本的要求。只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應當大膽穿著。服飾的個性，也能讓人判出你的審美觀和性格特徵。服飾式樣過時，人家會認為你刻板守舊，太過超前會讓人覺得輕率固執、我行我素，這兩種情況都地讓人得出"此人不好接近"的結論，自然會影響社交中的形象。 

    （2）讓你的言談舉止"放大"形象 

    言談舉止是一個人精神面貌的體現，要開朗、熱情，讓人感覺隨和親切，平易近人，容易接觸。 

  很多人在社交中總擔心沒有出眾的言談來打動大家，吸引別人的注意，以致於造成精神上的緊張，使表情、動作都變得十分僵硬，這都是自尊心太強造成的。因此，應放鬆心情，保持自己的既有特點，而不要故意矯揉造作。有的人在"亮相"時昂首闊步，氣勢逼人，在跟別人握手時要像鉗子般有力，跟人談話時死死盯住對方……這樣故作姿態，不僅會令別人感覺難受，連你自己也覺得彆扭。其實最好的辦法是保持你原有的個性和特質。 

    言談要有幽默感。在社交中，談吐幽默的人往往取勝。沒有幽默感的人在社交中往往會失敗。在交際場合，幽默的語言極易迅速打開交際局面，使氣氛輕鬆、活躍、融洽。在出現意見有分歧的難堪場面時，幽默、詼諧便可成為緊張情境中的緩衝劑，使朋友、同事擺脫窘境或消除敵意。此外，幽默、詼諧還用來含蓄地拒絕對方的要求，或進行一種善意的批評。平時應多積攢一些妙趣橫生的幽默故事。 

    （3）充分展示性別美 

    男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，不要斤斤計較，更不要睚眥必報。男人的性別美，是一種粗獷的美，內涵的美，真正的男子漢應該有性格，有稜角，有力度，有一種陽剛之氣，而那些扭扭捏捏的奶油小生則讓大多數人難以接受。而女性美普遍被人認可的形象一直是嫻靜的、溫柔的、甜美的。女性容貌清秀，線條柔和，言談舉止中所散發出來的脈脈溫情強烈動人。交際時，女性如能巧妙地利用自己的性別特點，表現得謙恭仁愛，熱情溫柔，一般總能激起男性的愛憐感和保護欲。女性自然的柔和所產生的社交力量，有時比"剛強"的力量要大得多。 

    聰明的女性總是自覺地突出自己的性別形象。如英國前首相撒切爾夫人有"鐵娘子"之稱，政壇作為不讓鬚眉，但在家中仍是個好主婦，為家人做早餐，為女兒粉刷牆壁，對丈夫溫存體貼，其溫柔美得到了人們的交口稱讚。 

    （4）發揮"二號微笑"的魅力 

    舞蹈演員在舞台上表演輕鬆歡快的舞蹈時，要保持"二號微笑"。所謂"二號微笑"，就是"笑不露齒"，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持"二號微笑"，讓人感覺心情輕鬆，又比較愉快。 

    在社交場合，輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕鬆些，"笑眯眯"的人總是有其魅力的。

 

涉外禮節及注意事項

　　1.遵守社會公共道德.

　　2.遵守時間,不要失約.嚴緊在工作和休閑時間打攪外賓.參加活動要按約定時間到達不守時是失禮的表現.但也不要過早的到達,以免使主人未準備好而難堪.

　　3.尊敬老人和婦女,上下車輛,出入門應讓他們先行.

　　4.舉止端莊,注意言行,不要做一些異乎尋常的動作;不要用手指指人.不喧嘩、不許放大笑、不在遠距離大聲喊人,走路不要搭肩膀;站、坐姿勢要端正,不要坐在椅子扶手上.坐下時腿不要亂蹺、搖晃,更不要把腿搭在椅子扶手上,也不要把褲管撩起.手不要搭在臨近的椅子背上.女同志不要叉開雙腿.

　　5.切勿隨地吐痰,不亂扔煙蒂或其他廢棄物品.

　　6.公共場合不可以修指甲、挖耳朵、搔癢、搖腿、脫鞋、打飽嗝、伸攔腰、哼小調、打噴嚏、打哈欠時應用手帕捂住嘴鼻,面向一旁,避免發出聲音.

　　7.吸煙應注意場合,參加活動前不要吃蒜、蔥等味大的東西.

　　8.衣著要注意清潔、整齊,特別是衣領和手帕要經常洗換,頭髮、鬍鬚要經常修整.

　　9.日常生活中見面時要互致問候,談話時注意勿談論疾病與不愉快的事.

　　涉外性送禮

　　在涉外性的各種友好交際中，為了向他人表示慰問、祝賀或感謝，往往需要贈送一些物美價廉的小禮物。在選擇禮品時，應考慮到受禮人的愛好、習慣和忌諱，還要考慮到禮品的意義、特色和價值。

　　一般而言，應邀出席私人家宴時，應向女主人贈送小件土特產、小藝術品、小紀念品、小食品、乾鮮果品或花束，也可向主人的小孩贈以糖果或玩具等。應邀參加他人的婚禮，應贈送小型藝術品、鮮花或其他日用實物。探視病人，可贈以營養食品、果品或鮮花。元旦、聖誕節時，可送日曆、煙酒、名茶或糖果。出席各種宴會，可酌情贈送花束或花籃。

　　涉外禮儀要點

　　禮儀是在社會生活中，由於風俗習慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、容貌、風度等行為規則和形式。

　　禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感；其次，它有助於發展我國人民同世界各國、各地區人民的友誼。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節，有利於我國的對外開放，有利於展現中國禮儀之邦的風貌；最後，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。

　　國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規定(如典扎活動，禁止婦女穿長褲或超短裙)外，穿著趨於簡化。

　　我國服裝無禮服、便服的嚴格劃分。一般地講，在正式場合，男同志著上下同質同色的中山裝，或著上下同質同色的深色西服並系領帶，配穿同服裝顏色相宜的皮鞋；非正式場合(如參觀、遊覽等)，可穿各式便裝、民族服裝、兩用衫，配額色相宜的皮鞋或布質鞋。

　　在涉外交往中，著裝應注意下列事項:

　　任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整，下裝熨出褲線。衣領、袖口要乾淨，皮鞍應上油擦亮。穿中出裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前後擺塞在褲內，袖口不要捲起，長褲褲筒也不允許捲起。兩扣西跟上衣若系扣子，可繫上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應扣全。男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。

　　參加各種涉外活動，進入室內場所均應摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內穿戴。在室內外，一般不要戴黑色眼鏡。有限疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，並在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。

　　在家中或旅館房間內接待臨時來訪的外國客人時,如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。

　　在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手；遇見朋友先打招呼，然後相互握手，寒喧致意；關係親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

　　握手也有先後順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手後再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢後再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。

　　此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統的拱手 行禮。這些禮節在一些場合也可使用。

　　公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼並點頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

　　涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

　　參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己說話，應樂於交談；發現有人慾與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。

　　談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機會。

　　在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，另一方面、在別人講話時，也應適時發表個人的看法。對於對方談到的不便談論的問題，不應輕易表態，可轉移話題。要善於聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內容無關的問題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手錶等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

　　在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的願望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨後自我介紹。為他人介紹時還應說明與自己的關係，以便於新結識的人相互了解與信任。介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。介紹也有先後之別。應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然後鄭重地收存好。

　　涉外交往在談話時，內容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。不應徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產等私人生活方面的問題。對方不願回答的問題不應究根尋底，對方反感約問題應表示歉意或立即轉移話題。在談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題。

　　男子一般不參加婦女圈內的議論。與婦女談話更要謙讓、謹慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況，不要說對方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。不要與婦女開玩笑，更不要無休止的攀談以免引起對方和他人的反感。

　　談話中要使用禮貌語言，如「你好」，「請」，「對不起」、「打擾了」，「再見」等。見面對一般先問好，如「身體好嗎?」「最近如何?」「一切順利嗎?」對新結識的人常問「你是第一次到中國(或本地)嗎?」「來中國多久了?」「你喜歡我們的城市嗎?」分別時講「很高興與你結識，希望今後再見面，」「晚安，請代向朋友(夫人、丈夫等)致意，」「請代問全家好」等。

　　社交場合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業務等方面，但一定注意內外有別，保守國家秘密。

　　所送禮品，即使已有包裝盒，也應再用花色或彩色禮品紙包紮，並用彩帶繫上梅花結或蝴蝶結。禮物宜當面呈送，但婚禮贈品可事先送去。節日禮品也可派人送或寄送。

　　在挪威，商人出席對方晚宴的第二天，應當給主人送上一份禮物。

　　在丹麥，商人被邀請做客時，應給同行的其他商人各送一束鮮花或精美禮。

 

國際禮儀之著裝要求

國際社交場合對服裝的總體要求是樸素、大方、整潔、得體。衣服要熨平整，褲子熨出褲線。衣領袖口要乾淨，皮鞋要上油擦亮。穿長袖襯衣要將前後擺塞在褲內，袖口不要捲起。穿短袖衫，下擺不要塞在褲子里。長褲不要捲起。任何情形下不應該穿短褲參加涉外活動。

參加各種活動，進入室內場所都要摘帽、脫掉大衣、風雨衣以及套鞋。男士任何時候在室內不得戴帽子、手套。而允許婦女在室內穿戴紗手套、紗面罩，帽子、手套。

在家裡或飯店裡接待臨時來訪的外國客人，不要赤腳，不能只穿內衣、睡衣、短褲接待客人。參加外事活動，服裝要樸素、大方、整潔。男士除穿中山裝外也可以穿西服或民族服裝。參觀遊覽可以穿便服，如果穿西服可不打領帶，並解開襯衫的第一粒扣子。夏天除中山裝、西服、民族服裝外，一般可以穿兩用衫和短袖敞領衫。出席慶典儀式、正式宴會、會見外賓等活動時，應穿著中山裝、西服或民族服裝。女性按不同季節和活動性質可著以下服裝：西服（下身長褲或裙子）或民族服裝；中式上衣陪裙子或長褲；連衣裙；旗袍。夏天也可以穿襯衣配長褲或裙子。在國外參加外事活動時，服裝一般應尊重東道主的要求和當地習慣。

 

公務活動中的妝容 如何美容化妝更美

化妝是一種通過對美容用品的使用，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。

要求職員化妝上崗，有助於體現單位的令行禁止和統一性、紀律性，有助於使其單位形象更為鮮明、更具特色。

要求職員化妝上崗，意在向交往對象表示尊重。參加公務活動而不化妝，就會被交往對象不由分說地理解為蔑視對方，或是一種侮辱。

在公務活動中，一般要求職員在美容化妝這一事關大局的問題上，必須遵守如下幾項規則：

規則之一，應當化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特徵是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。總的來說，就是要清淡而又傳神。

規則之二，應當避免過量地使用芳香型化妝品。通常認為，與他人相處時，自己身上的香味在一米以內能被對方聞到，不算是過量。如果在三米開外，自己身上的香味依舊能被對方聞到，則肯定是過量使用香水了。

規則之三，應當避免當眾化妝或補妝。尤其是要在工作崗位上當眾這樣做，則是很不莊重的，而且還會使人覺得他們對待工作用心不專，只把自己當成了一種「擺設」或是「花瓶」。特別需要提到一點，女士們千萬不要當著一般關係的異性的面，為自己化妝或補妝。

規則之四，應當力戒與他人探討化妝問題。規則之五，應當力戒自己的妝面出現殘缺

 

關注自身儀容 合理的妝容容光煥發

眼是心靈之窗，交往時，要行注目禮，目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%，目光切忌獃滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無餘。恰到好處的化妝使人容光煥發、神采奕奕，但盡量不要顯露修飾痕迹，不宜濃妝艷抹，不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。髮型不可怪異前衛。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛生，勤修指甲、不蓄鬍須。

 

著裝的禮儀 公務場合與社交場合的區別

接待人員在公務場合、社交場合和休閑場合著裝要得體而應景，不能雷同。

公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統，不能強調個性、過於時髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅遊鞋和涼鞋，衣服不能過於骯髒、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。

社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合，服裝應突出時尚個性，可穿時裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。

休閑場合穿著應舒適自然，忌正正規規。在正式場合，接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，衣服上商標要先行拆除，穿西裝最好內著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應保持在三種色彩之內。

 

得體的舉止禮儀 是一種不說話的語言

舉止是一種不說話的「語言」，它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。

接待人員站要如松，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上，不要過於隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。坐要如鍾，不可前傾後仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風，步態要協調穩健、輕鬆敏捷，忌內八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。

手勢不宜單調重複，打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度，尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專註。

 

美髮 護髮禮儀的基本要求與裝飾規則

美髮，一般是指對人們的頭髮所進行的護理與修飾。在正常情況之下，人們觀察一個人往往是「從頭開始」的。經常會給他人留下十分深刻的印象。

護髮禮儀的基本要求是：必須經常地保持健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭髮的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。

洗滌頭髮，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭髮條理分明。此外，它還有助於保養頭髮。經過修飾之後的頭髮，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。不管為自己選定了何種髮型，在工作崗位上都絕對不允許在頭髮上濫加裝飾之物。在一般情況下，不宜使用彩色髮膠、發膏。男士不宜使用任何髮飾。女士在有必要使用發卡、發繩、髮帶或發箍時，應使之樸實無華。其色彩宜為藍、灰、棕、黑，並且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動物、花卉圖案的髮飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學士帽、棒球帽、發卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協調、很不相稱的。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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