提高新一年工作效率的秘方：總結錯誤

幻燈片：2014年，如何更好地完成工作成功者能由錯誤中獲益,並以不同的方式再嘗試。——戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）在今年的工作中，你可能也犯過幾個錯誤吧。或許你錯過了一個重要任務的最後期限，或者在一封重要的郵件中敲錯字。你可能還有遲到或者穿著太隨便的壞習慣。你有沒有挖走本屬於別的同事的項目，或者將別人的勞動成果佔為己有？你是不是忘記去感謝某些人，或者參與到辦公室的八卦中？如果你全部有做過，那是正常的——只要你從這些大錯誤中汲取到了教訓。The Hired Group創始人、曾主演MTV電視台電視劇《聘用》（Hired!）和著有《大學畢業求職指南》（Hired! The Guide for the Recent Grad）一書的職業教練瑞安·卡恩（Ryan Kahn）說，「大多數人都會犯錯。」「事實上，這些錯誤有時候可以轉變為機遇。其訣竅在於如何解決這些問題，並立即加以改進。」高級職業教練和履歷作家蒂娜·尼古拉（Tina Nicolai）表示，如果你在工作中犯錯，在任何情況下，你都要去「承認錯誤和改正錯誤」。「承認錯誤，並承認你已經意識到你犯了錯誤，」她說。「之後採取措施，解決問題。有些錯誤是一次性的突發事件，但其他是則是長期問題。長期錯誤往往是因為不良習慣導致。當我們意識我們做過或正在做的錯事，並採取措施來予以『糾正』時，行為是可以得到改進的。你可以向老闆、同事或者外部資源尋求幫助。」法律顧問、溝通教練和《福布斯》撰稿人大衛·帕內爾（David Parnell）表示贊成。他說，從錯誤中學習需要兩個非常重要的條件。「首先，你必須為你的行為負責；這或許說起來容易，做起來難。就工作表現而言，很多人都難以接受類似於你已經犯錯、或者並非完美，又或者在某種程度上是不適當的或者有瑕疵等事實。除非你能夠接受你是這個錯誤的根源，那麼就永遠無法從中汲取教訓並進行改正。」其二，他說，錯誤往往與失敗聯繫在一起，這便暗示事情會以某個特定的結局收場。「但除非真的是犯了致命錯誤，否則的話，就犯錯本身而言，並不意味著失敗。正因如此，才需要將錯誤視為劃清未來行為禁區和避免失敗的反饋。知道什麼可為什麼不可為，才能給未來注入活力，可一旦失敗，那麼就成為定局。這套行為框架可以發回巨大作用，來幫助你意識到，在整個工作過程中其實大有機會克服期間出現的一些差池。」著有《從畢業到工作》（From Graduation to Corporation）一書的公司高管安迪·蒂奇（Andy Teach）說，「老話說得好，『記不得過去的人,註定要重蹈覆轍。』令人欣慰的是，很多人通過觀察、傾聽和評估，從自己的他人的錯誤中吸取了教訓。」如果你留意這些錯誤，判斷它的原因，聽取建設性的批評意見，為下次遇到同樣情況準備一套替代性方案，你便不會重蹈覆轍，他說。許多人在犯了錯誤，尤其是犯了很明顯的錯誤之後，會因為初次犯錯的難堪而竭盡全力確保這種錯誤不會再犯。「犯錯是學習過程的一部分，如果隨著時間的推移，如果你能夠通過避免重複犯錯而減少犯錯的次數，那麼久說明你在進步，」蒂奇說。如果說有什麼東西是上級領導始終想要從下屬身上尋找到的話，那就是不斷的進步。當你在工作中犯了錯誤，大多數主管會向你指出這個錯誤，並詢問出錯的原因，然後提出建議，這樣在今後的工作中就不會再犯，他說。「從根本上講，犯錯會促使你下一次從不同的角度思考和做事，正是這種靈活性和適應能力，使你變成一個更稱職的職員。」你還能如何利用2013年的挫折來完善你在2014年的工作？——要從實用的角度入手，帕內爾說。「要找出錯誤發生的確切原因？是否存在特定的關聯背景？是否本來可以做些事情來杜絕它的發生？是有其他人牽涉其中嗎？這些錯誤的根源是什麼，你如何才能避免再犯？」——要理解，永不冒險和犯錯的另一種道路會使你度過平庸的一生，美國職場專家、《馴服可怕的辦公室暴君：如何應對老闆幼稚行為和提升工作表現》（Tame Your Terrible Office Tyrant; How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job）一書的作者林恩·泰勒(Lynn Taylor)說道。「敢於冒險的人會衝破阻力，勇往直前，進而在新一年的職業發展中取得最優地位。通過分析過去一年翻的錯誤可以避免今後再犯，但不要執迷於其中而無法自拔。」——記錄下自己最過分的失誤，帕內爾建議說。「胡蘿蔔和大棒，到底哪個更具激勵效果，這個問題一直以來都存有爭議。丹尼爾·卡內曼（Daniel Kahneman）和阿莫斯·特沃斯基(Amos Tversky)通過前景理論（prospect theory）結束了這場爭論，勝出的是大棒。記錄下那些導致你犯下重大錯誤的事情，強化這方面的知識，做到吃一塹長一智。這樣一來，你重蹈覆轍的幾率會大大降低。」——承認自己的過失。「如果你這麼做了，你將在2014年取得更大的成功，」泰勒說。「對發生在自己監督範圍內的一切錯誤負責，這是爭取信任的基礎。相反，隱瞞那些會影響到項目結果的錯誤，到最後麻煩還是會找上你。」——通過向其他人求助來將錯誤「變廢為寶「。「比謙卑和責任感更具吸引力的品質為數不多，」帕內爾說。「承認自己曾經犯錯，並尋求避免犯錯的最佳方式，是非常有說服力的工具，並直接證明了我們內在的、無私的內驅力。」——必要時要道歉。承認過失是至關重要的（而且值得讚揚）——但如果你變得對道歉漠不關心，會很容易使你的老闆和同事變得沮喪。「他們希望你承認錯誤，並對此表示你的歉意，這樣才說明你會在今後磨練自己，」泰勒解釋說。「這也是人之常情，是因為你在工作中犯的錯誤很可能會影響到其他人。你的老闆可能必須要為一位客戶挽回顏面，或許你的團隊必須要來收拾殘局。這是基本的禮貌。其關鍵在於在2014年要撇開之前犯的錯誤，向更加美好的未來邁進——在明年實現成功。」她認為，「隨著新年的到來，更明智的做法是遵循你的使命和思考各種可能性，而不是把注意力放在各種『假如』上。」如果不是因為一次又一次的失誤，許多產品和願景將永遠不會實現，泰勒補充說。「錯誤是工作中人類心靈的自然產物，字面和比喻皆是。」職業網站What』s For Work?首席執行官泰瑞·霍基特(Teri Hockett)總結說，「錯誤實際上對我們有利，前提是我們能承認之並反省之，思考為了繼續前行我們可以進行哪些改變。現實情況是，人無完人，我們都會犯錯。雖然犯錯會使人不愉快，而且往往會帶來挑戰，但是我們在解決他們的時候可以做出選擇。」譯 劉少宇 校 李其奇
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