怎麼處理他人的情緒

                              怎麼處理他人的情緒

       當我教授指導技巧時，總有學者問當一個人哭了他們應該做什麼，在場的所有人都說他們將結束談話，繼續只能讓他們更難過。

注意:在你讀這篇文章之前，思考做一下你的不適區間率測驗，來判斷你處理不自在的處境的能力。

       這兒有在尷尬談話情況中處理不同情緒的建議。        如果有人哭我們該怎麼辦？

       當他們的眼淚湧出的時候，給他們一點時間，靜靜地等待他們直到他們已經準備好繼續下去了。

       當某人受傷、沮喪、傷心、沒有達到期望值時哭是人們自然地生理反應，這可能是由於壓力或失望影響的。通常，如果你告訴對方坐下來保持冷靜，她會準備好繼續談話（我說「她」但是男人也會哭）。如果你有可用的紙巾，你可以給她。如果她的哭的控制不了已經到了萬不得已的時候，你可以重新尋找解決方法。給他一點時間去恢復然後再繼續會談，這往往比讓她感到哭是不對的要好。

如果他人感到尷尬怎麼辦？

       在了解他們的情況之前，給他們一點時間去恢復情緒。當一個人看到或者感覺他的做法或信念傷害到了自己或其他人，他會覺得很尷尬。不要試著去緩解他的情緒，給他一點呼吸的時間。當你覺得可以繼續談話時，你可以問在他這之前他發現和學到了什麼。自我表達學到的教訓能使一個人變得更強大。

當有人防守（語言上的憤怒，不是身體的碰撞）時，你會有什麼反應？

   保持冷靜，要知道在最初的氣氛中如果你不會火上澆油的話，他的防禦和憤怒通常會平息。

       當你感覺到有人生氣時，你可能會立刻保護你自己，再反過來生氣或保持沉默。當然，如果你覺得會受到傷害，你應想辦法儘快脫離。如果沒有受到傷害，他生氣的樣子可能是對他不想聽的事情的一種自然反應。

       不管是他對自己或是他人生氣時，請給他一點時間去表達自己的心情，發泄情緒。然後在他開始平靜下來的時候，看看你是否能夠幫她找到憤怒的原因並從推測中找出什麼是正確的。那麼你就可能找到一些方法來處理這種情況，那麼她的情緒會得到一點控制。

       如果沒有平息，在他和你準備尋找解決方法時，你可以請求另一次談話。

  如果一個人或一群人感到困惑和害怕時該怎麼辦？

聽著：

詢問和傾聽他們害怕的故事，這樣你會找到他們害怕的原因。不要試著緩和他們的情緒，告訴他們害怕很正常，這比告訴他們理解害怕的原因更好，這樣能幫助他們增強自信心。在他們做出反應時保留意見。

一旦他們的情緒開始消散，看看你是否能幫助他們找到害怕的根源。難道他們失去的和害怕將要失去的都是基於這種處境嗎？這種失去是真實的還是猜測的？他們需要怎麼做才能向前邁一步?如果他們準備和你探究時，這是幫助他們的最好的方法。

怎麼緩解抗拒的心理？

  試著去了解他們在害怕什麼，生氣什麼，對什麼失望，這可以讓他們解放出來，從而保持工作的熱情。

  直到你發現情緒的根源——如果他改變了或是他沒有得到他想要的改變，他會感到岌岌可危——你的指令和威脅影響將會很小。可能是人們不知道什麼促使他們的行為，一個充滿好奇和對他們未來的關心的開放性談話可以讓很多事變得輕鬆，給人們前進的更多方向

  時刻記著避免由表現判斷一個人，在交談中對他們表示高度尊重。注意在你生氣或沮喪回想起你相信他們有能力去實現，你想看到你前面的人儘力做他們所知道的事並且能在未來做的更好。從這點出發，你將擁有一個成功且愉快的談話。