人際交往的藝術與禮儀

05-29

文/網路編輯製作/荷花小女子學會欣賞別人有人認為，在越來越個性化的社會交際中，「欣賞自己」已被越來越多的人們接受和應用。這本是一件好事，因為它起碼錶明了人已經開始注意個人在社會中的價值和作用，有利於個性的張揚和主觀能動性的發揮。可往往物極必反，「欣賞自己」到了一定程度就會發展成為極端的自私自利；發展到唯我獨尊的驕橫和霸道；發展到了「寧可我負人，不可人負我」的個性變態。這樣「欣賞自己」最終毀掉自己，失去別人的幫助，走向人生的黯淡、寂寞和孤獨的泥潭。學會欣賞別人吧，當然最好還是別做什麼「追星族」、「追款族」，把欣賞變成崇拜，追星追款追得連自己都找不到了，這樣「欣賞」不是很悲哀嗎？如果我們肯於把自己欣賞的目光從那些近似海市蜃樓般的「星系」中收回來，看看你身邊這些你從來不曾欣賞過的人，你會發現，他們雖不如明星、大款那般被傳媒「炒」得火爆，但他們卻仍然認認真真地生活著，努力地工作著，真誠地與人打著交道。他們在與人交往中所表現的同情、關切、微笑和互相幫助都是樸實而真切的。這些人就生活在你的周圍，他們是你的親人、朋友、同事和鄰居，他們在你失敗受挫時安慰你、幫助你；在你成功高興時會鼓勵你、讚美你；下雨時，他們會拉你同在一個屋檐下躲雨；颳風了，他們會為你披上一件禦寒的風衣。這些人才是你真正應該欣賞的人。或許他們身上也存在著各種各樣的缺點和不足，他們煩惱時也會喊一喊、罵一罵，他們在背後也要議論別人的優點和缺陷，他們也喝酒、抽煙、打麻將，也有七情六慾。社會有多複雜，他們就有多複雜。但這些「惡習」誰能保證自己身上就沒有呢？真正懂得交際藝術的人，是知道怎樣用欣賞的目光把一堆粗樹根變成藝術品，明白善意的批評也許會使惡魔變成美麗的天使。善於理智欣賞別人的人，他總會得到更多人的欣賞和幫助，創造一個更適合個性發展的寬鬆、和諧又充滿人情味的人際環境。學會欣賞別人，會幫你成功。2.禮儀第一原則－－尊敬原則李宏認為快速掌握繁多禮儀知識的秘訣是把握禮儀的四項基本原則：尊敬原則，適中原則，真誠原則，自律原則。把握了這四點，你就不會出太大的洋相。即使一些細節弄錯了，也會得到諒解。尊敬之心是禮儀的根本。這可以從古人創造的文字來看：繁體的「禮」這個字的本意是指敬神，引申為尊敬。儀，容也，引申為形式、儀式。把一個人內心對自己、他人、集體、事業、社會、自然、民族、國家的尊敬之心通過得體的美好形式表達出來，這就是禮儀。所以只有內心充滿了敬意，你才會顯得彬彬有禮。比如，在與人交往中，約會是常有的事。與人約會最重要的是守時。一個尊重自己、尊重他人的人是不會總讓別人等候自己的。除非你有突發的緊急事務而又無法通知對方。李宏認為，禮儀小姐之所以能一直等候，實在是繼承了「尾生抱柱」的美德，也是對自己諾言的尊重。3.「禮」的悲哀中國被世人稱之為「禮儀之邦」，這是華夏子孫的光榮。對於一個文明社會來說，講「禮儀」是維繫社會運轉的潤滑劑，是維繫社會健康的良藥。但是潤滑劑用濫了同樣會影響社會的正常運轉，良藥服過了量無異於吞毒。郭健寧曾講過這樣的事情：一位司機酒後開車將行人撞死，自己也因此坐了班房。究其原因，就為了一個「禮」字。那天，他開車為朋友拉傢具，那位朋友在感激的同時想起了「來而不往非禮也」的禮訓，便設宴招待了這位司機。可偏偏這位司機又信奉「無酒不成宴」、「無酒不成敬意」的禮諺，雖明知酒後開車為法紀不容，但盛情難卻，為了不失「禮」，只好自己給自己開了違法的綠燈。結果竟為了一個「禮」字辦了件終生遺憾的蠢事。某縣一位農民在鄰居大辦喜事的同一天，喝下農藥離開了人世，他就是因為自己送不起禮，怕「失禮」被同村人看不起，甚覺臉上無光，無臉活在這個世上了，成了「禮」的殉葬品。當人類將進入21世紀的時候，現實生活中，卻還有一些人抱著封建禮教、禮規不放，既害了別人，也害了自己。鄰居李大媽的兒媳婦面前總擺出當年自己那位婆婆的威嚴，照著數不盡的老禮來衡量兒媳婦的一言一行，家庭氣氛緊張。由此看來，隨著時代的變遷，老祖宗留下來的「禮規」、「禮法」、「禮訓」以及有關的一切傳統做法都應該重新審度；中華民族的傳統美德當然應當保留，但有的規則應該去其糟粕。對於有用的，用時需適時適度，而且用時有的應賦予其新的內涵。8種心理影響你的人際關係良好的心理素質，是人們進行廣泛社交活動的必要條件。相反，心理狀態不佳，會形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們交朋結友和適應社會。因此，我們在工作生活中應該注重自身修養，努力克服以下種種人際交往中的病態心理。自卑心理有些人容易產生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應有的自信心，無法發揮自己的優勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習慣於隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識、魄力和獨特個性。怯懦心理主要見於涉世不深，閱歷較淺，性格內向，不善辭令的人。怯懦會阻礙自己計劃與設想的實現。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應斷之，棄之。猜疑心理有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，每每看到別人議論什麼，就認為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風捉影，節外生枝，說三道四，挑起事端，其結果只能是自尋煩惱，害人害己。逆反心理有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標新立異。對任何事情，不管是非曲直，你說好他偏說壞，你說一他偏說二，你說辣椒很辣，他偏說不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴格界限，常使人產生反感和厭惡。排他心理人類已有的知識、經驗以及思維方式等，需要不斷地更新，否則就會失去活力，甚至產生副效應。排他心理恰好忽視了這一點，它表現為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內兜圈子。作戲心理有的人把交朋友當作是逢場作戲，往往朝秦暮楚，見異思遷，且喜歡吹牛。這種人與人之間的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友誼和朋友。貪財心理有的人認為交朋友的目的就是為了「互相利用」，因此他們只結交對自己有用、能給自己帶來好處的人，而且常常是「過河拆橋」。這種人際交往中的佔便宜心理，會使自己的人格受到損害。冷漠心理有些人對與自己無關的人和事一概冷漠對待，甚至錯誤地認為言語尖刻、態度孤傲、高視闊步，就是自己的「個性」，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。攻心是最好的辦事手段孫子兵法里有條很有名的作戰原則--"攻城為下，攻心為上"。用什麼方法都不如攻心有效，這是古往今來已被無數事實證明了的一條永恆的定律。事實上，在辦事的時候，這條原則同樣有效。所謂"攻心計"，就是在說話辦事時，打動對方，以達到自己的目的。只有打動對方，對方才願意按照你的意願來做事，你辦事的時候才容易成功。《參考消息》上曾經登過這樣一個真實的故事：英國一名年逾八旬的老太太，曾經用心理戰戰勝了一名闖入她家的持刀歹徒。這位老太太名叫威妮弗雷德?惠蘭，當時她正在睡覺，被一個持刀蒙面的人驚醒後，便尖叫著跑到樓下的廚房裡去。她抓過一把切肉的大刀，模仿著電影《鱷魚鄧迪》中的演員保羅?霍根對抗劫匪的著名一幕，對歹徒喝道："你那也叫刀？這才是刀呢！"歹徒嚇得目瞪口呆。回想起這一幕,這位老太太說:"但是那名歹徒拿著一把10英寸的刀,而我的切肉刀大概有14英寸長."那個年逾八旬的老太太不費一刀一槍，也未損失一絲一毫，竟讓手拿利刃的劫匪狼狽而逃，靠的是什麼？靠的是處變不驚和泰然自若的"攻心計"。劫匪本來就做賊心虛，竟碰上一個敢和他叫板耍刀、一點不把他當回事兒的老太太，自己便喪失了銳氣，哪還有搶下去的膽量呢？這個時候，老太太的語言成了歹徒心理的控制閥門，左右了歹徒的心態，並由此左右了歹徒的行動，化解了一場危機。在辦事時，控制對方的心理同樣有舉足輕重的作用。古人云：得人心者得天下。如果能獲得對方的心，那還有什麼事他不能替你辦呢？這就要求在辦事時注意籠絡住人心，只有籠絡住了對方的心，對方才會心甘情願地替自己辦事。因此，辦事高手都善於運用攻心的戰略，在各種場合都能巧妙地碰觸到對方心理的雷區，施展"攻心計"，屢試不爽。戰國時期的名將吳起，很懂得用攻心術來收買人心。有一次，軍中一位士兵生了膿瘡而痛苦不堪，吳起看到這種情況，就俯下身去用嘴巴把臟乎乎的膿血吸乾淨，又撕下戰袍把這個士兵的傷口仔細紮好。在場的人無不被大將軍的舉動所感動。這位士兵的老鄉後來將這事告訴了士兵的母親，老人聽後大哭不已。別人以為是感動所至，老人的回答出乎意料。她說："其實我不是為兒子的傷痛而哭，也不是為吳將軍愛兵如子而哭。前年，吳將軍用類似的做法用嘴吸取過我丈夫的膿血。後來在戰爭中，我丈夫為報將軍的恩德，奮勇作戰，結果死在了戰場上。這次又輪到我兒子，我知道他命在旦夕了。我為此而哭。"像吳起這樣，能夠籠絡住士兵的心，士兵豈有不為他拚死作戰的道理，吳起之所以能夠成為一代名將，善於"攻心"真是起到了很大的作用呀！老婦人從自身以往的經歷中，知道這種收攬人心的辦法，可以讓人為他獻出生命，因此對兒子的命運有不祥的預感，你說這吳將軍厲不厲害？吳將軍是一個智慧非常高的人，他懂得如果能打動對方的心，對方就能為之付出一切，甚至生命。這裡提供幾點攻心的小謀略，在辦事的過程中不妨一試。（1）要多了解對方只有多了解對方才能夠有的放矢，準確地把握對方的心態，這樣才能夠在和對方打交道時，處於主動的地位，能夠遵循對方的心思，以便達到自己的目的。（2）不可過於使用心機人們最討厭就是使用心機的人，所以在進行"攻心"的時候，要做到不露痕迹，不顯山不露水地就把對方拿下。如果過於明顯，反而會招致別人的討厭，這樣的效果會適得其反，甚至會使你的事情砸鍋，以至於前功盡棄。（3）把自己的真實想法隱藏起來人人都有自己的好惡，地位比較高的人更是如此。因此，如果能隱藏起自己的真實想法，以他們好惡為好惡，往往能贏得他們的心。舉止得體好辦事舉止是一個人自身修養在生活和行為方面的反映，是映現一個人內涵的一面鏡子。沒有優雅的舉止，就沒有優雅的風度。在辦事活動中，優雅的舉止、高雅的談吐等內在涵養的表現，會給人留下更為良好而深刻的印象。有"禮"走遍天下，無"禮"寸步難行，個人禮儀將直接影響一個人的受歡迎度，所以得體的舉止是眾多禮儀中比較重要的一部分。在某種意義上，人的舉止這種無聲的語言，絕不亞於口頭語言所發揮的作用。在辦事的過程中，如果一個人舉止得體，就會給人留下非常好的印象，受到人們的喜愛，在辦事時就會處處受到照顧。舉止禮儀並不是個別人規定出來的，而是大多數人經過實踐並被充分認可的。所以，你如果舉止不得體，就會被人們看不慣，別人就會認為你對周圍人以及交往對象不尊重，那你辦事的效果就可想而知了。在日常生活中，我們經常碰到這樣的人：他們或是儀錶堂堂，或是漂亮異常，然而一舉手、一投足，便可現出其粗俗。這種人雖金玉其外，卻是敗絮其中，只能招致別人的厭惡。所以，在辦事活動中，要給對方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的談吐、優雅的舉止等內在涵養的表現，則更為人們所喜愛。這就要求我們應當從舉手、投足等日常行為方面有意識地鍛煉自己，養成良好的站、坐、行姿態，做到舉止端莊、優雅得體、風度翩翩。小珊是一個外資公司的客戶服務人員，是家裡的獨生女而且長得非常漂亮，看到她就讓人有一種眼前一亮的感覺。她的學歷和能力在公司里都是一流的，但進公司兩年多了，還是一個普通的員工，沒有得到升職的機會。小珊自己也很苦惱，她知道都是自己行為舉止拖了自己的後腿，可一時半會兒還改不掉。比如，開會的時候，小珊總是無意識地就爬到了桌子上，讓在座的領導和同事都冷眼看她；和同事聚餐的時候，她動不動就拿出小鏡子和木梳來梳理她的頭髮，有時還會有几絲亂髮不聽話地飄到餐桌上，讓其他人很厭煩；最要命的是，可能小珊對自己的美麗非常自信，所以走路的時候總是扭著屁股，讓人看著很另類；小珊還有很多類似的不好的舉止習慣，有時候和客戶在一起的時候，讓客戶很不滿意，從而也影響了公司的形象。上周老總就警告過小珊如果還不儘快糾正自己的舉止行為，就請她另謀高就了。小珊雖然其他方面都很優秀，但不良的舉止卻給她增添沒完沒了的煩惱，也阻礙了她未來的發展。所以得體的舉止是很重要的。如果你的舉止不得當，縱使你有再好的口才，也會讓人討厭你，又怎麼能夠幫助你辦事呢。人們一定要遵守舉止有度的原則。我國古代對舉止就有"站如松、坐如鐘、行如風"的審美要求。正確而優雅的舉止，可以使人顯得有風度、有修養，給人以美好的印象；反之，則顯得不雅，甚至失禮。什麼樣的舉止才算是有風度呢？大家在辦事的時候不妨注意以下幾點：（1）點頭這是一種最常使用的禮貌舉止，經常用於與他人打招呼。用點頭來打招呼時，點頭者應兩眼看著對方，面部略帶微笑，等對方有表示時再轉向它方。點頭打招呼也可以在較大的迎送場合使用，當迎送者較多或距離較遠時可以用點頭表示敬意，也可以點頭和招手配合使用。（2）舉手這是一種與對方距離較遠或交臂而過時間倉促時的打招呼方式，也是一種常見的禮貌舉止。由於條件所限，打招呼者無法與對方交談或站停施禮，在這種情況下，舉手打招呼是最合適的。這種方式不但可以表示認出了對方，而且還可以在短時間裡、遠距離內表達你的敬意。（3）起立這是一種在較正式場合使用的禮貌舉止。在較正式場合里，有長者、尊者到來或離去時，在場者應起立表示敬意。如長者、尊者是來訪，在場者應起立表示敬意，待來訪者落座後，才可坐下；如長者、尊者是離去，待他們離開即可落座。（4）鼓掌這是在社交場合表達讚許或向別人祝賀等感情時的禮貌舉止。在正式的社交場合，重要人物出現、精彩的演講完畢或表演結束，人們可以用鼓掌來表達自己的敬意和讚賞。鼓掌通常應該出聲，不出聲僅做出鼓掌的樣子也可以，但要讓別人看見你的動作。（5）餐桌上的舉止開始用餐時應注意只有當主人示意開始時，客人方可開始；用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座的客人，也不要把盤裡的撥到桌上，更不能打翻盤碗。正確而優雅的舉止，可以使人顯得有風度、有修養，給人以美好的印象。當然，禮貌舉止不僅僅是這些，我們在這裡只是介紹了常見的幾種。在社交場合，每一個人都應該有意識地、恰當地運用這些禮貌舉止，既不要過於謙卑，也不要過於傲慢；做到舉止得當，禮貌周到，充分體現出你的教養和風度。這樣，就會給人留下一個很好的印象。美景美圖精品美文音樂空間職場技巧音畫圖文感悟哲理星座運清生活百科史海鉤沉健康常識書畫古玩網頁特效電腦技巧在線書架精美相冊

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秒感謝光臨荷花小女子