社交實用小技巧：輕鬆把握常見的商務禮儀

   由於商務禮儀涉及到大量的非語言溝通的內容，因此在這裡介紹一下常見的商務禮儀。商務禮儀是商務人員的交往時遵守的規範，也可以說是商務人員的交往藝術。遵守商務禮儀的目的在於：

　　——提高個人素質

　　比爾蓋茨曾經過這樣一句話：「企業要內強素質，外塑形象。」企業的每個員工是企業的活體廣告，在和別人進行交往的時候都代表了企業的形象，個人素質的提高可以塑造良好的企業形象，形象就是效益，既是經濟效益也是社會效益。

　　——有助於溝通

　　中國有句古話：禮多人不怪。在商務交往中，遵守禮儀規範可以給人以友善、真誠可以信賴的感覺。在共同的禮儀規範背景中，能對自己有清楚的定位同時也給別人準確的定位，溝通會更加方便和有效。

　　服飾禮儀

　　服飾禮儀是對商務人員在商務交往中衣著打扮方面的要求和規範。心理學家研究在人們獲得信息的時候，80%是來自第一印象。在正式的商務社交中，男士一般都是西裝套裝，女士一般是套裙，但是西裝和套裙色彩、款式、質地要遵守一定的規範。

　　1.色彩

　　服飾的色彩從來都是排在第一位的，因為色彩給人最直接的視覺感受。男女的服飾的色彩一般都以冷色調為主如藍、灰、棕、黑等，可以顯示商務人員的嚴謹、莊重，同時又不失文雅。而且套裝的上身和下身衣服能盡量保持一致的顏色，女士的套裙可以採用上深下淺或上淺下深。同時和衣服搭配的飾物顏色也要和衣服的顏色保持和諧。比如在正式商務場合，女士身上所佩戴的飾物的顏色最好是同一種顏色，而且和衣服相稱。

　　2.款式

　　男士的西裝在款式上有歐式、英式、美式和日式。歐式西裝領型狹長，腰身中等。袖籠與墊肩較高，上衣呈倒梯形，多為雙排扣；英式西裝的外觀和歐式西裝相仿，但其墊肩較薄，後背開叉，穿起來比較紳士；美式西裝的領型比較寬大，它墊肩適中，腰部略收，兩側開叉，多為單牌三粒扣；日式西裝的外觀略呈「H」型，它領型較窄和短，墊肩不高，後部多不開叉，一般為單排兩粒扣。歐式西裝洒脫大氣，英式西裝剪裁得體，美式西裝寬大飄逸，日式西裝貼身凝重。比較而言，英式與日式西裝似乎更適合中國人穿著。一般上衣不應過長或過短，過短看起來很滑稽，長了會顯得不筆挺，很不精神。西裝的褲子以筒褲為正統，不能太緊也不能太寬，太緊會影響活動同時也不雅觀；太寬會顯得自己挺不起來，搖搖晃晃有失莊重。西裝的背心大都和上衣褲子是同質同色的，而且以「V」領為佳。

　　3.女士的套裙

　　女士的套裙沒有固定的款式，可以是上長下長、上短下短、上長下短抑或是上短下長。套裙款式的變化在於上衣和裙子的款式多種多樣。上衣可以緊身也可以松身，領子有各種樣式，比如「V」字領，「U」字領，一字領，圓領等，衣扣可以是單排也可以是雙排扣，同時在衣服口袋，袖口等地方樣式也在不斷翻新。裙子的款式也是千變萬化的，比如裙子的樣式有一步裙、桶裙、喇叭裙、旗袍裙等，因此女士的穿著在商務交往中顯得更豐富多彩一些。但是女士套裙的上衣不能太短，最短可以齊腰，裙子不能太長，最長至小腿中部；不可以亂搭配，不可以亂配鞋襪，一般套裙都配黑色高跟的船式皮鞋。同時女士的衣服切忌過分暴露，過分時髦，過分可愛，過分瀟洒。

　　4.質地

　　在商務交往中，人們從遠處走過來，首先是看到衣服的顏色，其次是衣服的款式，最後可能就是衣服的質地了。質地的高檔會給人高雅和注重自身形象或者是注意細節的印象，教養體現於細節，這對促成溝通有很重要的作用。如果衣服的質地很差的話，對方可能會想是否你所屬單位的效益不好抑或是你不在乎這次溝通，也許是從心裡不尊重對方，這些都會成為有效溝通的障礙。對於男士或是女士的服飾的質地有以下要求：選擇上等的材料，應該符合勻稱、平整、光滑、柔軟、挺括等要求，在長時間以後不能起皺或是退色。

　　見面禮儀

　　見面禮儀分為介紹禮儀、握手禮儀和使用名片的禮儀。

　　1.介紹禮儀

　　(1)介紹的時機

　　介紹的時候要挑選時間，比如對方有空閑的時候，心情好的時候，獨處的時候，有這種意願的時候，主動提出邀請的時候；在對方正在交談，開會，用餐以及不想和別人進行交談或心情不好的時候不要自己主動上前介紹，否則會吃閉門羹。

　　(2)介紹的內容

　　介紹的內容一定要長短適中，不能過長，否則對方會沒有耐心聽，只要言簡意賅地介紹姓名、所屬單位即可。

　　(3)介紹時的態度

　　介紹的時候眼睛要注視對方，和對方進行目光交流，讓對方體會到真誠，不能一邊介紹一邊和第三方第四方打招呼或者眼神遊離；同時這也是對被介紹者的要求。介紹的時候語速不能太快，要適中，考慮到對方需要反應時間，介紹的時候要不卑不亢，不要因為自己的地位比別人低而顯得很謙卑或者缺乏自信。也不要和被介紹者套近乎。

　　(4)遵守商務禮儀的規範，弄清楚是否雙方都願意結識對方

　　如果兩方本身就存在矛盾或者有禮儀衝突，這時介紹雙方認識會使得雙方出現尷尬局面。

　　(5)注意介紹的順序

　　如果一方的人多，而另一方只有一個或者是人數少的時候要先介紹人少的一方，人多的一方只要介紹主要人物，其餘的只要介紹其所屬即可。如果另一方的地位比較高，則先介紹位卑者，位尊的人有優先知情權。在一般的社交場合時，大致的規則是把晚輩先介紹給長輩，男士先介紹給女士，把地位較低者先介紹給地位較高者，把未婚之人先介紹已婚之人，把個人先介紹給眾人，把聚會後到的人介紹給先到的人。

　　2. 握手禮儀

　　握手是石器時代穴居人留下的一種遺俗。那是，人們在狩獵的戰爭過程中，手中常拿著武器，當與陌生人相遇時，若雙方都無惡意，就要放下手中的武器，然後向對方敞開雙掌亮出手心，或讓對方摸摸手心。隨著時代的變遷這種遺俗逐漸演變成一種兩手相握的禮節形式。現在大多數國家的人們都已經將握手禮視作一種習以為常的見面禮。同時，握手禮也是國際、商務、事務、社交等場合所通用的見面禮的儀式。

　　(1)行握手禮時的注意事項

　　通常情況下，行握手禮時應注意：上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手相握；長輩和晚輩之間，只有長輩伸出手後，晚輩才能伸手相握；男女之間，只有女士伸手之後，男士才能伸手相握；握手時，男士應該脫下手套，女士如果戒指帶在手套的外面可以不脫手套；握手時，應該伸出右手，決不能伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無力也不能太用力。

　　主動與人握手之前，首先應該考慮自己是否受對方歡迎，如果你認為他歡迎你，即使對方是你的上級，你先伸手與他握手也未嘗不可，因此，你是否先伸手，主要取決於你們之間的關係如何。

　　(2)握手的種類

　　①刺劍式握手

　　有些人在和別人握手時，將掌心向下，像刺劍似的猛地伸出一隻僵硬的胳膊再加上掌心向下，這樣迫使接受者處於被動狀態。這種握手是粗魯，放肆，令人討厭的握手形式之一。

　　刺劍式握手是一種粗魯式的握手，因為握手人的胳膊僵硬，再加上掌心向下，這樣迫使接受者處於被動狀態，並會使接受者心理上有一種受控制的感覺，因此，很難同接受者建立平等的友好關係。 　②戴手套式握手

　　有些人常常戴著手套主動和別人握手，認為這樣也能表示對對方的熱情和歡迎。事實是與此相反，因為戴手套本身意味著討厭別人接觸你的手。在大多數國家內，戴手套與別人握手既不禮貌，也是對對方的侮辱，因此應避免戴手套同別人握手。

　　③死魚式握手

　　有時我們會接到一隻軟弱無力的手，對方几乎將他的手掌全部交給你，任你擺握，這隻手像一條死魚，因此被稱為死魚式握手。

　　握手本身是一種表示熱情友好的禮節，但是當有人伸出這樣一隻手與你相握時，你會感覺到無情無義，受到冷落，並會感到對方性情軟弱，這種形式的握手所帶來的結果十分不好。

　　④手拍手式握手

　　主動握手者用右手握住對方右手，再用其左手握住對方手背，這樣對方的手就被夾在主動握手者雙掌之間，這種握手的方式在西方國家被稱為「政治家的握手」。

　　這種握手的方式試圖讓接受者感覺到熱情真摯，誠實可靠。在朋友和同事之間這種形式的握手確實達到預期的效果。但是這種握手方式如果用在初次見面的人的時候可能會導致相反的效果

　　⑤木棍式握手

　　握手時，有的人遠遠地伸出一支木棍式的胳膊，他的胳膊挺直僵硬，這種形式被稱為「木棍式握手」。這種方式的握手是想同對方保持一定的距離。保持距離的目的是：其一，握手人的個人空間範圍大於接受者，用這種形式握手可以防止對方侵入他的空間範圍圈。其二，握手人害怕侵犯對方空間範圍。比如下級同上級握手時，由於他們的地位差別，地位低的人不敢侵犯地位高的人的個人空間的範圍，就會用這種形式與對方握手。

　　⑥抓指尖式握手

　　握手時，有的人只是握住對方手的幾個指尖，這是一種不標準的握手形式。即使主動伸手的人表面熱情親切，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

　　⑦伸臂式握手

　　握手時，有人會將接受者的手拉過來與自己的手相握被稱為「伸臂式」握手。這種方式的握手意味著兩種情況，其一，主動握手者屬於「膽怯型」只有在他自己的區域內他才會感到安全，其二，主動握手者的密切區域小。這種握手方式會讓人感到很不舒服。

　　⑧雙握式握手

　　握手時，有的人常常用雙手同他人相握，這種形式握手是比較好的。使用這種方式握手時，通常是主動握手者的右手與對方右手相握，他的左手移向對方的右臂，這樣，他伸出來的左手和左臂就可以向接受者傳遞更多的感情。用雙手握的人是想向人傳達一種真摯深厚的感情。

　　在和對方握手的時候，以上有的握手方式是不適合的，有的握手方式則適應於不同場合。和別人第一次見面握手的得體之法是，握手時間不能很長但是有一定的力度，眼睛不要左顧右盼，目光要停留在對方身上。

　　3.名片的使用

　　在口頭介紹以後，商務人員可以遞上自己的名片以便對方可以更詳細地知道你的信息，同時也方便以後聯繫。

　　(1)名片上的內容

　　名片的製作要簡單大方，名片的顏色可以使用白色、淡黃色等淺色系，大小一般長9厘米，寬5.5厘米；商務名片的內容可以只包含自己的歸屬(即所在單位，所屬部門等)，簡單的自我介紹(姓名，職務，職稱)，聯繫方式(公司的電話號碼，郵政編碼，傳真)，名片上不能贅述太多，否則會給人賣弄和輕浮的感覺，如果有必要可以印製多種名片，和不同的人員交往的時候遞以不同的名片。

　　(2)交換名片

　　如果希望和別人進行長期的溝通，索要名片是很有必要的，這時你可以主動遞上自己的名片，對方按照禮儀規範也會將自己的名片作為交換。同時也可以以委婉的方式索要，比如「以後怎麼向您請教啊」，一般的商業人士出於禮貌會將自己的名片給你。如果他人向你索要名片，你即使不想給對方也要注意委婉地拒絕，比如「對不起，我的名片發完了」或者是「對不起，忘了帶名片」，這樣不會讓索要名片的一方覺得沒面子。

　　此外，在將自己的名片遞給對方的時候一定要用兩隻手，眼神專註，不能四處看，同時接收名片的一方也要用兩隻手接，或者是用右手但是絕對不能用左手，在某些國家左手被認為是「不潔之手」，左手是專門用來方便時用的。拿到名片後，應適當地看上半分鐘，然後放在自己的口袋裡或者是公文包中，不能隨處亂放，否則會給人不被重視之感。

　　如果人很多，發放名片的時候要按照順時針的順序逐一發放，不能錯漏哪個人。如果錯漏會給人一種不被重視的感覺，從而影響彼此之間的溝通。

　　目光禮儀

　　目光的禮節因為民族、文化的差異而不同。比如美國人使用目光相互打量的次數多於大多數亞洲人，如果一個美國人同一個中國人交談，美國人可能會誤認為中國人緊張，缺乏自信或失禮。而中國人會感到美國人目光有些放肆。這正是因為中國人使用目光的次數少於美國人。同時美國人習慣在正式談話時看著對方的眼睛，如果看別處就是一種失禮的行為。

　　在人與人的交往中，眼睛的作用要比有聲語言顯得更為重要，更有表現力、感染力，因此在面對面的交往過程中，要注意針對不同的對象採取不同的目光禮節。目光禮節主要包括四種凝視：

　　1.公事凝視

　　公事凝視主要用於洽談業務、進行貿易談判時使用的一種凝視行為。這種凝視就是用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果您看著對方的這個部位，就會顯得嚴肅認真，別人也會感到你有誠意。在交談的過程中，如果始終落在這個三角部分，你就會把握談話的主動權和控制權。

　　2.社交凝視

　　社交凝視是人們在社交場合所使用的凝視行為。這種凝視也是用眼睛看著對方臉上的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方臉上這個部位的時候，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用於茶話會、舞會以及各種類型的友誼聚會。

　　3.親密凝視

　　親密凝視主要是在男女之間，特別是親人和戀人之間使用的一種凝視行為。這種凝視是看著對話者的雙眼到胸部之間。當男人對女人或後者對前者產生特別好感時，一般是看著對方這個部位。當然用眼睛專註對方的胸部範圍時只有戀人之間才算合適，對陌生人來說，這種凝視就有些過分了。

　　4.側掃視

　　側掃視是用來表示興趣、喜歡、輕視或敵意態度的凝視行為。這種凝視行為伴隨著微笑和略翹起的眉毛，是一種表示興趣的信號，如果伴隨著眉毛下垂，嘴角下撇的話，就會表示一種猜疑、輕視、敵意或者是批評性的信號。

　　在一般商務場合我們多採用公事凝視或社交凝視來營造莊重或者是和諧的氛圍。

　　饋贈禮儀

　　在商務交往中雙方互贈禮物可以讓人感覺到自己被重視，既是一種禮貌的行為，也可以增進雙方的感情，但是在饋贈禮物時必須遵守一些基本的禮儀，否則往往會有適得其反的效果。

　　在贈送別人禮物的時候思想上一定要有正確的認識，不能認為因為自己是去賄賂別人抑或是有求於別人才送禮物的。這樣的送禮會給對方造成反感或者是心理壓力。

　　案例：江澤民主席的禮品

　　江澤民主席出訪俄羅斯時，曾向葉利欽總統贈送了一盤由中國製作的關於反法西斯的歌曲配畫的錄像帶。這盤錄像帶的內容究竟是什麼呢？

　　北京五嶽文化諮詢公司董事長馮精志後來透露：這盤長達1小時50分鐘的錄像帶名為《神聖的戰爭——蘇聯衛國戰爭歌曲回顧》，是由馮聲華編導、五嶽公司和廣州藝寶影音製作傳播公司聯合製作的。

　　《神聖的戰爭》選用了《神聖的戰爭》、《我到過世界不少地方……》、《小路》、《夜鶯》、《燈火》等13首前蘇聯歌曲，均由前蘇聯功勛藝術團演唱。畫面全都是蘇德雙方軍事記者拍攝的極其珍貴的電影資料。通過歌曲和畫面，講述了前蘇聯人民奮起抗擊德國入侵的輝煌業績，展示了主要戰役，介紹了雙方的政治領導人和將領。

　　據悉：當片子在俄羅斯駐華使館放映時，引起強烈的反映，許多人熱淚盈眶。一些官員說：「儘管片子中反映的是我們蘇聯人民在衛國戰爭中的事情，但許多畫面是第一次看到。從片子中可以感到最了解蘇聯的是中國人民，你們能夠想到製作這樣的片子說明了你們對我們的深厚情誼。

　　在商務交往中，送禮物給對方要考慮以下幾個問題：

　　1.禮物饋贈的對象

　　不同對象的需要和喜好是不一樣的，比如，外賓喜歡自己的商務夥伴送能代表民族特色的禮物；喜歡書法的朋友可能喜歡別人送他字畫；喜歡收藏郵票的人喜歡對方送他有珍藏價值的郵票，因此不一定是貴重的禮物才是最好的。而且在送禮物的時候要注意到三大禁忌：民族禁忌、職業方面的禁忌和個人方面的禁忌。

　　2.饋贈禮物的目的

　　在商務交往中送禮物大多是表示祝賀友好，希望和對方保持良好的關係。而不能是因為要達到某些商業方面的利益和對方故意套近乎，這樣會讓對方感到厭惡。

　　3.饋贈禮物的時間

　　在商務交往中的初次見面是不適合送禮物的，可以在告別或下次見面的時候送禮物，在對方比較重要的節日或者是慶典中是可以送禮物的。

　　4.贈送禮品的方式

　　包括面交、寄交、轉交。將禮品進行精美的包裝，這樣可以讓對方感受到你對對方的重視。如果可能最好是當面交給對方，如果是寄交或是轉交要附帶祝福之類的話語。

　　同時商務人員接受別人的禮物時也要符合禮儀規範，當送禮者取出禮品時，接受禮物的一方的得體之法是應當表現得大方穩重，認真且面帶微笑地注視著對方，在對方遞上禮物的時候，要用雙手接住，然後將禮物放在自己的左手上，將右手空出來和對方握手。如果禮物較大不是很方便的話，可以將禮物放在桌子上，然後和對方握手。同時要說一些感謝之類的禮貌用語。如果當時有時間的話可以當著對方的面將禮物拆封，但動作一定要輕柔文雅，以防將禮物弄壞，同時對禮物要進行一番讚美。如果禮物是他人轉交或者是寄交的話，要在接到禮物的時候通知對方禮物已到並表示感謝。如果想要拒絕別人的禮物，不能不給對方面子直接拒絕，要給對方容易接受的理由，比如可以說是公司的規定等，

　　來而不往非禮也，在接受別人禮物以後要在適當的時候予以還禮，表示自己想和對方保持友好關係的想法，這也是一種禮貌的行為。商務人員不能在接受了別人的禮物以後馬上就送禮物給對方，這樣會給人一種自己勉強接受禮物然後迫不及待還對方人情的感覺。可以記著曾經接受過對方的禮物，然後在對方有節日慶典或者重大活動的時候，或者自己登門拜訪對方送上自己的禮物，也可以寄以書信表示感謝，此外還可以在對方面前或者公眾場合使用或者佩戴對方贈送的禮物，也可以在對方有困難的時候提供幫助。