文明禮儀知識必讀

    1、 什麼是禮儀？    禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規範與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀錶、儀式等。    2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成？    禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環境等四項基本要素所構成的。    3、 什麼是禮貌？    禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風範。    4、 什麼是禮節？    禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規範。    5、 什麼是儀錶？    儀錶是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。    6、 什麼是儀式？    儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規範化的活動。如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。    7、 禮儀的六個基本特徵是什麼？    共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。    8、 禮儀的四個原則是什麼？    （1）尊重的原則；（2）遵守的原則；（3）適度的原則；（4）自律的原則。    9、 禮儀的功能有哪些？    （1）它有助於提高人們的自身修養；（2）它有助於人們美化自身，美化生活；（3）它有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係；（4）它有助於凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。    10、 為什麼要講究禮儀？    講究禮儀並非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標誌。    11、 禮儀對社會的作用是什麼？    對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。    12、 禮儀對個人的作用是什麼？    對於個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關係。    13、 什麼是習俗？    習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。    14、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？    （1）對於中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的；（2）在涉外交往中，對於類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。    15、 什麼是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？    它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對於應邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。    當前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。    （1）按照來賓的職務高低的順序進行排列；（2）按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先後順序進行排列；（3）按照來訪國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先後順序進行排列；（4）按照有關各方正式抵達活動地點的具體時間的先後順序進行排列；（5）不進行明顯的尊卑順序的排列。    16、 《禮記》中說：「夫禮者，自卑而尊人」。請問你怎樣理解？    （1）這體現了禮儀的原則中敬人原則；（2）人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位；（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。    17、 什麼是合十禮？    信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合併微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。    18、 個人形象六要素是什麼？    （1）儀容，指一個人個人形體的基本外觀；（2）表情，通常主要是一個人的面部表情；（3）舉止，指的是人們的肢體動作；（4）服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱；（5）談吐，即一個人的言談話語；（6）待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。    19、 個人的基本禮儀主要包括哪四個方面？    （1）髮型得體。男性頭髮前不蓋眉，側不掩耳，後不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當；（2）面部清爽。男性宜每日剃鬚修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔；（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；（4）手部清潔。定期修剪指甲並保持手部潔凈。女性在正式場合不宜塗抹濃艷的指甲油。    20、 怎樣學習禮儀？    （1）要掌握有關禮儀的理論知識；（2）積极參加禮儀實踐；（3）學習禮儀，最好要經過專業訓練；（4）要向群眾學習；（5）禮儀修養要善於自我檢查和總結；（6）學習禮儀還要善於向他人學習。    21、 修飾頭髮，應注意的問題有哪幾個方面？    （1）勤於梳洗；（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業因素；（3）髮型得體：包括個人條件所處場合；（4）美化自然：包括燙髮，染髮，作發，假髮。    22、 化妝時，應遵守的禮儀規範是什麼？    （1）勿當眾進行化妝；（2）勿在異性面前化妝；（3）勿使化妝防礙於人；（4）勿使妝面出現殘缺；（5）勿使用他人化妝品；（6）勿評論他人的化妝。    23、 在社交場合，男士留頭髮的標準是什麼？    前不覆額，側不掩耳，後不及頸    24、 不良的站姿有哪幾種？    （1）身軀歪斜；（2）彎腰駝背；（3）趴伏倚靠；（4）雙腿大叉；（5）腳位不正當；（6）手位不當；（7）半坐半立；（8）渾身亂動。    25、 入座後，下肢的體位主要有幾種標準坐法？    （1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內收式；（7）前伸後曲式；（8）大腿疊放式。    26、 坐姿應注意哪些細節？    （1）入座後兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發上；（2）不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿後搖擺腿腳；（3）女士不要等坐下後，再重新站起來整理衣裙；（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；（6）女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠。    27、 入座後，下肢的體位主要有幾種標準作法？    （1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內收式；（7）前伸後曲式；（8）大腿疊放式。    28、 禁忌的坐姿有哪些?    （1）頭部亂晃；（2）上身不直；（3）手部錯位；（4）腿部失態；（5）腳部亂動。    29、 遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面？    （1）不吃零食；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰；（5）不過分親密；（6）不尾隨圍觀；（7）不毀壞公物；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規則。    30、 行走時應注意哪些規範？    行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：（1）走時鞋底不能與地面摩擦；（2）女性走路時腳不能外八字或內八字；（3）兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。總之，男士應步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。    31、 行姿應遵循怎樣的原則？    （1）行姿的步幅。步幅是指行進時前後兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比；（2）行姿的步位。正確的步位是：走路時兩隻腳踩的接近於一條直線，而不是兩條平行線；（3）行姿的步速。在行進時，步速應保持均勻、平穩、不能過快過慢，忽快忽慢；（4）行姿的步韻。行進時，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動的軸線，雙背自然輕鬆地前後擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美；（5）行姿的步態。步態還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當心情喜悅時，步態就輕盈、歡快；當情緒悲哀時，步態就沉重。    32、 行姿應注意怎樣的細節？    （1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩重的感覺；（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺；（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺；（4）不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；（5）不要落腳太重，發出「咚咚」聲，不要鞋跟釘鐵掌；（6）切忌順拐或「內八字」和「外八字」；（7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。    33、 禁忌的站姿有哪些？    人在站立之時要「站如松」，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。（1）雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅；（2）雙腳不能隨意亂動；（3）不能表現自由散漫。    34、 什麼是習俗？    習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性    35、 在公共場合著裝有哪些禁忌？    （1）不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；（2）女性在辦公場所不宜穿著弔帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。    36、 簡述著裝應遵守的「三一律」原則。    「三一律」，是一項重要的服飾規範。它強調的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，並首選黑色。    37、 在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些？    （1）整潔合體。(保持乾淨整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全)；（2）搭配協調(款式、色彩、佩飾相互協調)；（3）體現個性(與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應)；（4）隨境而變(著裝應該隨著環境的不同而有所變化)；（5）遵守常規（遵循約定俗成的著裝規矩）。    38、 不同場合著裝有哪些特點？    （1）公務場合，要「莊重保守」；（2）社交場合，要「時尚個性」；（3）休閑場合，要「舒適自然」。    39、 正式場合女士著裝的禮儀有哪些？    在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。    （1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部繫上；（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子裡面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著；（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂於外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不繫上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來；（4）鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。    著裝不要過於暴露和透明，尺寸也不要過於短小和緊身，否則會給人以不穩重的感覺。    40、 請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車？    女士上車時應採用「背入式」，即將身子背向車廂入座，坐定後隨即將雙腿同時縮入車內。下車時，雙腿先著地，然後再將身體慢慢移出去。    41、 正式場合男士著裝的禮儀有哪些？    在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。    （1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂後的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以繫上紐扣後，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜；（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，後至鞋跟中央；（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長於西服上裝領口和袖口1厘米?2厘米；襯衫裡面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。（4）領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好後大箭頭垂到皮帶扣處為準；（5）腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太誇張。對於腰圍較大的男士，可改用弔帶將褲子固定住；（6）襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿後不露出皮膚為準；（7）皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適於搭配正式西裝。    42、 商界男士在穿著西裝時務必特別注意的穿法有哪些？    （1）要拆除衣袖上的商標；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。    43、 請說出穿單排扣三粒扣子西服和單排扣兩粒口子西服的系扣原則？    單排扣三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只繫上面的一粒，下面的不系，或是全都不系。    44、 領帶最標準的長度是什麼？    領帶最標準的長度是上面寬的一片須略長於底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。    45、 佩戴首飾時應注意哪些規則？    （1）數量上以少為佳，總量上不超過三種；（2）色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致；（3）工作或休閑時可佩戴高檔首飾；（4）金色首飾適合於暖季佩戴 。    46、 選戴手鐲時應注意什麼？    （1）如果只戴一個手鐲，應戴在左手上；（2）戴兩個時，可每隻手戴一個，也可以都戴在左手上；（3）戴三個時，應都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個；（4）手鐲要與戒指、服裝樣式協調統一。    47、 自我介紹有哪些禮儀要求？    （1）先向對方點頭致意；（2）說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片；（3）自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。時間以半分鐘左右為宜。    48、 居中介紹是會面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些？    （1）遵守「尊者優先了解情況」的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋；（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重；（3）被介紹時，目視對方，微笑致意。    49、 行握手禮要注意什麼？    （1）上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手相握；（2）長背與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握；（3）男女之間，女士伸出手後，男士才能伸手相握；（4）握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；（5）握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手；（6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。    50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。　    （1）適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從；（2）握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛；（3）握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的；（4）握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套；（5）多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。    51、 握手禮儀中如何遵循「尊者為先」的原則？    （1）在正式場合，以上級先伸手為禮；（2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；（3）在社交場合，以先到者先伸手為禮；（4）在師生之間，以老師先伸手為禮；（5）在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。    52、 與他人交談時要注意什麼？    與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區域。    53、 當別人詢問你時，你應怎樣禮貌地回答？    （1）回答問話應該耐心、細緻和周到；（2）當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意；（3）相互交流時應使用普通話或雙方都懂的語言。    54、 向別人提出請求時應注意什麼？    （1）要語氣懇切，平等待人；（2）要「請」字當先；（3）要注意把握恰當的時機；（4）要理解和諒解別人的拒絕。    55、 向他人求助時該注意什麼？    首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對方商量。無論能否得到幫助，都要表示感謝。    56、 問路有哪些禮儀要求？    （1）問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當的距離內，根據對方年齡、性別等特徵恰當地予以尊稱，並對打擾對方表示歉意，然後清晰簡明地說明自己的意圖；（2）答謝：得到答覆後，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，並轉問他人，不可糾纏不已。    57、 接受問路有哪些禮儀要求？    （1）傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；（2）帶路：如口頭表達不清，可徵得對方同意後帶路；（3）致歉：自己不清楚或不確定的，應致歉意，並代為請其他人予以幫助。    58、 使用公共衛生間有哪些注意事項？    （1）進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候；（2）使用時關好小門；（3）使用後沖水；（4）便後洗手，濕手不應邊走邊甩。    59、 打電話時應當遵循什麼樣的原則？    （1）「通話3分鐘原則」；（2）「鈴響不過三聲原則」。    60、 什麼是打電話的「通話3分鐘原則」？    （1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘；（2）一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要；（3）這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。    61、 什麼是「電話形象」？    （1）指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成；（2）「電話形象」在人際交往中發揮著重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的「電話形象」。    62、 撥打電話有哪些禮儀要求？    （1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜；（2）開始通話，先問候對方，然後主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，並向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉；（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率；（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。    63、 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。    （1）拿起電話，主動問好，然後進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意；（2）接聽電話時，溫和應答；（3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加；（4）如替他人接聽，應做好記錄並及時轉達。    64、 在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應該怎樣處理？    請正通話對象稍等，不掛電話，然後去接另一個電話，接通後請對方稍等，然後繼續接聽第一個電話。    65、 公共場所使用手機要注意什麼？    （1）不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；（2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置於振動、靜音狀態；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽；（3） 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。    66、 收發手機簡訊有哪些禮儀要求？    （1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將簡訊接受提示音調製靜音或震動狀態；（2）不在與人談話時查看或編髮簡訊；（3）編髮簡訊用字用語規範準確、表意清晰。簡訊內容後最好留姓名，以使接收方知曉發送人；（4）不編髮有違法規或不健康的簡訊，不隨意轉發不確定的消息。收到不良簡訊可建議或告誡發送者停止發送。    67、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求？    （1）名片應雙手呈遞，雙手承接；（2）接受名片後要仔細看一遍；（3）接受的名片不可隨手亂放。    68、 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序是什麼？    交換名片的順序一般是「先客後主」。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行。    69、 夫妻間應做到的禮儀要求是什麼？    （1）夫妻平等；（2）互相尊重；（3）互相關心；（4）相互寬容和相互諒解。    70、 家庭餐飲禮儀應注意哪些的規範？    （1）盡量幫助家庭成員做飯；（2）吃飯前要洗手；（3）入座要請長輩先入座；（4）家中有客人時應請客人上座；（5）先讓長輩動筷子；（6）吃飯時要主動給他人添飯加菜。    71、 兒女對待父母的禮儀應注哪些細節？    （1）主動關心問候；（2）聽從父母的教誨；（3）關心父母健康；（4）理解長輩；（5）分擔父母的憂慮；（6）參與家務勞動；（7）不給父母添亂；（8）照顧長輩注意態度；（9）記住父母生日。    72、 父母對子女應注意怎樣的禮儀細節？    （1）對年幼子女盡養育、教育職責，關心子女成長；（2）尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊；（3）進子女房前要先敲門；（4）支持子女事業，幫助子女進步；（5）調解子女矛盾，改善子女的夫妻關係；（6）力所能及不給子女增添負擔；（7）幫助子女教育下一代。    73、 登門拜訪有哪些禮儀要求？    （1）拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應徵得主人同意並表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間；（2）進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門後方可入內。進門後，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好；（3）與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節。如有要事商談，儘快進入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕；（4）臨時造訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜；（5）告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門後，主動請主人「留步」。    74、 做客時應遵循的禮儀的原則是什麼？    （1） 客隨主便禮待主人的原則；（2）有約在先的原則；（3）上門有禮為客有方的原則。    75、 拜訪的時間應是多長？    在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時。    76、 家庭待客有哪些禮儀要求？    （1）準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候；（2）迎客：熱情迎接問候，讓進屋內，若有他人在場，應予相互介紹；（3）待客：先請客人落座，主人後坐下；送上飲品或點心；專註交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經常暗示時間；（4）送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口，應揮手致意，目送客人遠去。　    77、 上茶的禮儀是什麼？    上茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面帶微笑，眼睛注視對方。    78、 請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次？    在進出房間、通過房門時，通常應當負責開門或關門。具體而言：（1）進入房間時。若門向外開，應首先拉開房門，然後請賓客入內。若門向內開，則主人應首先推開房門，進入房內，然後請賓客進入；（2）離開房間時。若門向外開，應首先出門，然後請賓客離開房間。若門向內開，主人則應當在房內將門拉開，然後請賓客首先離開房間。    79、 鄰里之間禮儀應注意哪些規範？    （1）不製造噪音，不影響鄰里休息；（2）勸解鄰里矛盾，不製造鄰里糾紛；（3）不傳話，不造謠，互敬互讓；（4）關心鄰里生活，關心身體健康；（5）幫助鄰里照顧小孩；（6）鄰里出門後，要幫助招待客人，維護鄰里安全；（7）一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現危難時，出手幫忙。    80、 在交往中應遵循禮儀的三A原則是什麼？    （1）接受對方；（2）重視對方；（3）贊同對方。    81、 公共場所吸煙要注意什麼？    （1）不在室內禁煙區吸 ；（2）不在婦女和兒童面前吸煙；（3）不把煙霧噴向他人；（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。    82、 參加舞會的禮儀是什麼？    （1）服飾端莊。女士以裙裝為宜；（2）邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反覆糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕；（3）跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右；（4）一支舞曲結束後，男士應將女士送回原位並致謝；（5）在正常情況下，同性之間不宜共舞；（6）男女結伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最後一支舞曲應當一起上場。    83、 觀看演出有哪些禮儀要求？    （1）著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等；（2）禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響後排觀眾；（3）保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調成靜音狀態；不吃帶皮帶殼和其他會發出聲響的食物；（4）有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束後，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束後順序退場。如遇嘉賓上台接見演員，應在接見儀式結束後再退場；（5）交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。    84、 觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應在什麼時候鼓掌為宜？    （1）交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌；（2）歌劇在獨唱結束時鼓掌；（3）芭蕾舞在獨舞結束時鼓掌。    85、 接到邀請如何處理？    （1）接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要儘早答覆確認。對注有R. S. V. P（請答覆）字樣的，無論出席與否，均應迅速答覆；注有「Regrets only」（不能出席請復）字樣的，在不能出席時才回復，但也應及時回復；經口頭約妥再發來的請柬，上面一般注有「To remind」（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答覆；答覆對方，可打電話或復以便函；（2）在接受邀請之後，不要隨意改動。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應儘早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意；（3）應邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況；活動多時更應注意，以免出現走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。    86、 餐館服務有哪些禮儀要求？    （1）講究個人衛生。著裝整潔、無污損，並使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然；（2）熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，並適當地給出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問；（3）尊重客人選擇。顧客點餐時，不反覆推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對於第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣；（4）服務熱情細緻。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數和用餐時間，並問清是否需要吸煙區或視野良好的座位；當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位；在為顧客提供服務時，遵循先女賓後男賓、先客人後主人、先長輩後晚輩、先兒童後成人等原則；客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，並表示感謝，歡迎再次光臨。    87、 在宴請中，入座、座次有哪些禮儀？    （1）入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定後，方可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅並協助其入座；(2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。    88、 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？    （1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人並座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小；（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越；（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位；（4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前；（5）女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之後，夫不見得與妻同貴；（6）與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序；（7）歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位採取分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐；（8）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下；（9）座位的末座，不能安排女賓；（10）在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其餘類推），座次的安排，必有兩男兩女並座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜；（11）如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。    89、 喝酒的禮儀有哪五個基本要求？    （1）姿勢要正確；（2）酒量要適中；（3）速度要適中；（4）拒酒要得體；（5）勸酒要適度。    90、 餐巾不同擺放位置的寓意？    （1）當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始；（2）當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束；（3）中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。    91、 如何品飲咖啡?    （1）正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起；（2）給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側，然後再用咖啡匙把糖加入杯中；（3）攪拌咖啡。喝咖啡前應仔細攪拌，待攪勻後飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊；（4）品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一併托起。    92、 西餐席次如何安排？　    （1）女士優先。在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位；（2）以右為尊。在排定座次時，以右為尊；（3）面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座；（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。    93、 如何正確使用西餐餐具?    西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙籤等。    （1）刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。用餐中暫時離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內，刀口向內；用餐結束或不想吃了，刀口向內、叉齒向上，刀右叉左地並排縱放，或者刀上叉下地並排橫放在餐盤裡；（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪於大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄髒自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進餐時需剔牙，應拿起餐巾擋住口部；（3）餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴裡。    94、 用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是？     刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地並列縱放，或者刀上叉下地並列橫放在餐盤裡。    95、 自助餐的基本禮儀有哪些？    （1）取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊；（2）根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤後再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤；（3）如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座後，一起開始用餐；（4）再次取菜時，不使用已用過的餐具；（5）不將所取的食物帶出餐廳。    96、 入座與離座時，有何需要注意之點？    入座要求：（1）在他人之後入座或落座；（2）在適當之處就座；（3）在合「禮」之處就座；（4）從座位左側就座；（5）向周圍之人致意；（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下後調整體位。離座要求：（1）先有表示；（2）注意先後；（3）起身緩慢；（4）站好再走；（5）從左離開。    97、 商務交往中哪六種話題不得涉及？    （1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業秘密；（3）不能夠對對方內部的事情涉及；（4）不能在背後議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）；（5）不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養；（6）不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。    98、 商務交往中私人問題五不問指什麼？    （1）不問收入；（2）不問年齡；（3）不問婚姻家庭；（4）個不問健康問題；（5）不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老闆得了癌症誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什麼不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。    99、 好的商務招待可從哪幾方面去著手？    （1）在一對一的基礎上去了解客人；（2）對新老朋友都熱情相待；（3）得到幫助，真誠表達你的謝意；（4）商業場合不要羞於推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)；（5）得到熱情招待，要在適當時機考慮回報；（6）強化與老客戶的關係(我們80％的商業利潤可能就來自那20％的老客戶)；（7）在商務招待中提高公司形象；（8）注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。    100、 簡答學習、踐行職業服務禮儀應體現哪些基本要求？    （1）愛崗敬業、盡職盡責；（2）誠實守信、優質服務；（3）儀容端莊、著裝整潔；（4）語言文明、態度溫馨。    101、 常規的服務人際距離有哪些禮儀要求？    （1）直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜；（2）展示距離。服務人員為服務對象進行操作示範時，服務人際距離以1米至3米為宜；（3）引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適；（4）待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內。    102、 零度干擾要特別注意哪三個方面？    （1）創造無干擾環境；（2）保持適度的距離；（3）熱情服務無干擾。    103、 服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止？請舉例說明。    （1）不衛生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵；（2）不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子；（3）不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方；（4）不負責的舉止，未經服務對象要注，一廂情願地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方「看一下」、「試一下」。    104、 什麼情況下，才允許服務人員採用蹲的姿勢？    （1）整理工作環境；（2）給予客人幫助；（3）提供必要服務；（4）撿拾地面物品；（5）自己照顧自己 。    105、 服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌？    （1）離奇出眾；（2）技法出錯；（3）殘妝示人；（4）崗上比妝；（5）指教他人。    106、 銀行服務有哪些禮儀要求？    （1）熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲戶的存摺破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細緻，必要時主動幫其填寫憑條；（2）注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可採取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對；（3）講求效率。不斷加強學習，鑽研業務，熟練掌握本崗位業務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。 遇有急事的客戶，在徵得其他客戶同意後，可提前辦理。在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。    107、 入住酒店有哪些禮儀要求？    （1）隨團體入住的，應選派1-2人在前台辦理手續，其餘人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前台；（2）進入客房後，自覺關閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人；（3）不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門；（4）愛護客房內的公用設施，節約水電，保持室內衛生；（5）對服務員的服務和問候應友好回應。    108、 酒店服務有哪些禮儀要求？    （1）著裝規範。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮；（2）語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言，盡量做到聽懂方言；（3）禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢；（4）主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意後才能進入，如遇客房門口顯示「請勿打擾」，不得隨意進入；（5）尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。    109、 酒店服務人員應如何做到尊重客人私密？    （1）不能對外泄露客人的任何信息；（2）不能亂動、亂翻客人的物品；（3）不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。    110、 簡述接待人員在樓梯的引導方法。    當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。    111、 簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導方法。    引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。    112、 商場購物有哪些禮儀要求？    （1）瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑；（2）挑選物品時，輕拿輕放，看後放回原處。如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品；（3）使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置；（4）結賬時，自覺排隊。    113、 參觀旅遊有哪些禮儀要求？    （1）遵守時間約定；（2）在聽取講解時保持安靜；（3）保護文物古迹和生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物；（4）拍照攝像遵守規定；（5）相互禮讓，不長期佔用公用設施；（6）尊重各民族宗教習俗。    114、 共乘電梯有什麼講究？    （1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯；（2）進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人；（3）到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。    115、 乘坐自動扶梯有哪些禮儀要求？    （1）乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行；（2）應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；（3）如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。    116、 乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求？    乘坐箱式電梯，應先出後入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女後進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往裡站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。    117、 上下樓陪同和主賓的正確位次是什麼？    如果在陪同來賓的行進途中需經過樓梯，那麼陪同人員在上樓和下樓途中應處於不同的位置。在上樓途中，通常要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來也可以起到保護賓客的作用。在下樓時，為賓客的安全著想，陪同人員則應走在賓客的前面。    118、 計程車司機有哪些禮儀要求？    （1）保持車容整潔；（2）著裝得體；（3）交談得當；（4）安全第一；（5）服務主動；（6）禮讓他人。    119、 導遊員、講解員有哪些禮儀要求？    （1）儀容儀錶良好；（2）講解準確順暢；（3）服務主動熱情。    120、 排隊有哪些禮儀要求？    （1）先來後到，依次排序，依序而行；（2）保持間距，前後之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前後之間的距離應適當增大；（3）不應插隊，插隊是最無禮的表現。    121、 行人有哪些禮儀要求？    （1）按照交通指示燈和標誌、標線行走；（2）應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側；（3）多人並行應主動避讓他人，不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發生危險。    122、 乘坐飛機有哪些禮儀要求？    （1）按時登機，對號入座。進入機艙後保持安靜；（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。儘快放好隨身行李，保持通道暢通；（3）登機後主動關閉手機等無線電設備；（4）不亂動飛機上的安全用品及設施。需要找乘務員時，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務員服務應致謝；（5）在飛機上進餐時，主動將座椅椅背調至正常位置，以免影響後排乘客進餐；（6）保持艙內整潔衛生，因暈機嘔吐時，應使用機上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長途飛行，脫下鞋後應在外面再罩上護襪；（7）機上讀物閱後整齊放入面前插袋；（8）飛機未停穩時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人；（9）上下飛機時，對空中乘務員的迎送問候有所回應。    123、 乘坐火車有哪些禮儀要求？    （1）放置行李應相互禮讓，與人方便；（2）主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客；（3）在車廂里，自覺維護車內環境衛生，垃圾投入垃圾箱內；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內禁止吸煙；不可長時間佔用衛生間和盥洗間。    124、 乘坐公共汽車、地鐵時應有哪些禮儀要求？    （1）排隊候車，先下後上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車；（2）聽從司乘人員的引導；（3）主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座；（4）保持車廂和站點的環境衛生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人；（5）後下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。    125、 騎車有哪些禮儀要求？    （1）自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標誌；（2）禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行；（3）進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重；（4）拐彎前先做手勢示意。 在機動車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險行為，要堅決杜絕。    126、 乘坐計程車有哪些禮儀要求？    （1）路邊招停，以不影響公共交通為宜；（2）上車時，年長者或女士先上；下車時，年輕者或男士先下；（3）保持車內衛生，不往車外吐痰、扔雜物；（4）在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應徵得司機同意，不可將煙灰彈落車內，不將煙蒂扔到窗外。    127、 什麼位置是汽車上座？    （1）社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；（2） 商務場合：專職司機，後排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；（3）雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位；（4）在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。    128、 什麼是公務員與別人談心時所應遵守的「六要六不要」？    （1）要說百姓的話，而不要說官話；（2）要說實在的話，而不要說空話；（3）要說真誠的話，而不要說假話；（4）要說文明的話，而不要說粗話；（5）要說正派的話，而不要說閑話；（6）要說知心的話，而不要說怪話。    129、 什麼是行政禮儀，其核心思想是什麼？    行政禮儀，又稱公務禮儀。它是指國家公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規範。行政禮儀的核心思想，是要求國家公務員真正自覺地恪盡職守，勤於政務，廉潔奉公，忠於國家，忠於人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機關的工作效率。    130、 國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是什麼？    國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人 。    131、 機關公務人員必須掌握的「五應原則是」是什麼？    （1）應時，是指著裝要考慮所處的節氣和時間，不能為了美麗而不分季節、胡亂穿衣；（2）應事，具體而言即著裝一定與所辦的公務和事情相適應；（3）應景，是要求公務人員在著裝時必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現或主要活動的地點，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致；（4）應己，則是要求在選擇著裝時要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應；（5）應制，指的是要遵守單位著裝的有關規定，並使之制度化、系列化。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。    132、 公務交往中哪六種話題不得涉及？    （1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業秘密；（3）不能夠對對方內部的事情涉及；（4）不能在背後議論領導、同事、同行的壞話；（5）不能夠談論格調不高的問題；（7）不涉及私人問題。    133、 小型會議怎樣排座？    小型會議，一般指參加者較少、規模不大的會議。它的主要特徵，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席台。小型會議的排座，目前主要有如下三種具體形式。（1）自由擇座；（2）面門設座；（3）依景設座。講究進門後「以右為上」，即進門後右側之座為上座，應請客人就座；左側之座為下座，宜由主人就座。    134、 舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐於桌子兩側。若桌子橫放，問賓主方各坐什麼位置？若桌子縱放，問賓主方各坐什麼位置？    橫放：面對正門的一方為上，應屬於客方；背對正門的一方為下，應屬主方。    縱放：以進門的方向為準，右側為上，屬於客方；左側為下，屬於主方。    135、 簽字儀式的座次安排原則是什麼？    （1）雙邊儀式參加者列隊站於簽字者之後，中央高於兩側，右側高於左側；（2）雙方簽字人員面對房間正門，站在右側為客方。    136、 請詳細說明簽約儀式座次安排三種形式。    在簽約儀式的座位安排一般有並列式、相對式和主席等式三種。（1）並列式。並列式是簽字儀式最常見的一種形式。並列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之後並排排列，面門而坐，客方居右，主方居左；（2）相對式。相對式與並列式基本相同，差別在於相對式中，雙方的隨員移至簽字人員對面，而非並列式中與簽字人員坐在一方。雙方簽字人員並排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌；（3）主席式。主席式適用於多邊簽約儀式。主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌後只設一個簽字席，且不固定就座者。各方簽字人員皆背對正門面對簽字席就座，簽字時，以規定順序依次走到簽字席簽字，然後回到原來坐席。    137、 在社會生活中，贈送禮物有哪些禮儀要求？    （1）選擇適當禮物，尊重當地送禮禁忌，對禮物進行適當包裝；（2）送禮的最佳時機是進入主人住處後，在主人表示歡迎的時候將禮物送出；（3）回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候；（4）除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。贈送或回贈禮物時雙手遞上，並做簡短說明或介紹。    138、 依據國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時，應演奏兩國國歌，其先後順序是什麼？    先演奏來賓所在國國歌，然後演奏我國國歌。    139、 賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀要求？    當賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，現場所有人員都應起立、脫帽，身體轉向旗杆方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始後，應肅立並面向國旗行注目禮，並跟著樂曲用正常音量唱國歌。    140、 須同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，應該怎樣做？    一般而言，須同時升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，通常應當首先掛我國國旗、最後降下我國國旗。在同一旗杆上，不得升掛兩面國旗。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛於同一旗杆上。    141、 懸旗致哀的正確做法是什麼？    懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。    142、 探望病人的時間以多少為宜？探病次數注意什麼？    10至30分鐘，不宜太頻繁。    143、 圖書館裡應遵守怎樣的禮儀？   （1）到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛生。進門入座時要輕，走動時腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人；（2）圖書館的書刊資料屬於公共財產，閱覽時應注意愛護；（3）碰到熟人可點頭致意，如要交談，應離開閱覽室找一個不影響他人的地方，不可在室內談笑；（4）不要為他人搶佔座位，不要在座位上躺卧，也不要在閱覽室內吸煙；（5）對圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。    144、 在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解？    （1）善解人意體現了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則；（2）人們在交往中必須善於體現交往對象的感受，主動進行換位思考；（3）人們在交往中要時時、處處努力做到「交往以對方為中心」，不能以自我為中心。    145、 什麼是「保護環境原則」？    具體來講包括三重含義。（1）要求保護人類的生存環境；（2）要求保護地球的自然環境；（3）要求維護公共場所的衛生環境。作為與環境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員，國家公務員對於保護環境是責無旁貸的。    146、 微笑有哪些良好的作用？    （1）可以調節情緒；(2)可以消除隔閡；(3)可以獲取回報；(4)有益身心健康。    147、 「女士優先」的內容有哪些？    （1）在女士面前，男士不可以吸煙;（2）女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅;（3）進出門時，男士要為女士開關門。    148、 工作或生活中如何踐行「女士優先」？    男女正常相處時，男士應給予女性足夠的照顧。（1）在道路上行進時，男士應走在靠近馬路一側，讓女士走在內側；（2）如果路況不好，男士則應在前帶路；（3）女士要上車時，男士應主動為其打開車門，待其上車之後，再為其關好車門；下車時，男士應先下車為女士開車門；（4）就餐時，男士應主動為女士拉出座位，並服侍其坐好；（5）在酒會或舞會上，男士有責任避免女士受冷落，並應主動為其拿飲料酒水等。
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