工作小方法系列01，教你下屬不做木頭人

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我們日常的管理工作，屬於社會科學的研究範疇。既然是科學，就有科學的研究方法，而不是盲人摸象隨心所欲。有感於現場看見的工作方法的匱乏，我將能想到的一些工作的小方法寫個系列，望能有所幫助！也歡迎大家將您的好方法分享給我。

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方法01：測量—分析—改善

案例：改善微信公眾號的管理

1 情況：

1.1 某公司總部及眾多門店都各自有公眾號，共27個。公司要求大家每周要發3次文章，但執行後效果不好，門店抱怨工作量大，干擾日常工作。

2 工作步驟：

2.1 測量：

2.1.1 由總部銷售部連續記錄2周所有號發的文章，記錄內容包括發送部門、日期、標題、閱讀量、點贊量、粉絲數（報一次即可）；

2.1.2 將搜集到的信息做進一步整理，將文章內容分類，包括投票類、活動類、信息發布類、資訊類等。』

2.2 分析：

2.2.1 2周共記錄到76條數據，沒有達到公司要求的162條（3×27×2）的標準，其中有的門店2周內數據為0，有的門店超過標準，超過標準的為新開門店；

2.2.2 按照閱讀量降序排序後，可見閱讀量由高至低的內容依次為投票類、重大活動類、報名類，與我們原來認為的「大家都討厭投票」的主觀印象相悖。

2.2.3 閱讀量與粉絲數量有關，粉絲數量少的號的月度量明顯低。

2.3 改善（新的工作要求）：

2.3.1 公眾號設計改善：增加資訊自動查詢功能，如產品說明、售後等知識庫類信息盡量採用自動查詢，同時減輕門店接諮詢電話的工作量；

2.3.2 在月度經營分析會時，向各店長講解本次調查的數據及情況分析，明確公眾號的發布是門店營銷工作的必要組成部分，同時也是為了方便顧客的各項服務工作；

2.3.3 調整發布數量要求為2篇/周，其中全年投票類4篇、活動類48篇、原創類52篇；

2.3.4 用思維導圖梳理文章主要內容，要求所有的文章要圍繞公司經營理念展開；

2.3.5 文章內容由市場部和銷售部集中組織，盡量幫助門店做到只要轉發即可；

2.3.6 加粉工作加入各項市場活動中，考核數量；

2.3.7 對店長開展文章寫作的簡單培訓。

3 要點：

3.1 這個工作方法對於測量較易開展的工作比較有效，其實數據一出來，問題一目了然；

3.2 數據盡量是客觀採集的、不是人為填制的數據；

3.3 改善工作執行一段時間後，還要再次測量-分析-改善的循環；

3.4 在改善工作中可以通過技術手段實現的，不要再用人工去做。

4 延伸思考：

4.1 以後下屬再把一個問題拋給你，請他先做好基本情況、數據的了解、搜集和分析，再來找領導；

4.2 慢慢可以訓練下屬帶著改善建議來，讓領導做選擇題和判斷題而不是論述題；

4.3 我們面對自己的領導時也是同理。