什麼叫運營？

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

　運營管理涵蓋企業運作過程中的方方面面，包括供應鏈、產品質量、生產、銷售與營銷、安全與健康以及環保等。運營經理運用諸如績效評估、流程圖、最佳實踐信息和標杆管理等方法發現問題，並找出解決這些問題的最佳方法。 　　運營管理的角色根據行業的不同而千差萬別，但即使您只是在唐人街開個小吃店，如果用心審視自己的運營狀況也可能從中獲益良多。

　正如我們在前言中提到的，「運營」的角色因行業不同而千差萬別。基本上，運營是通覽企業運作的每一過程，對企業的實際情況進行分解、深入分析，最終使企業（及其最終產品）得到改善。

最終目的運營是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質和效率並儘可能縮減成本來達成。此外，通過對創新產品的調查研究，由一流的生產工藝輔以絕佳的營銷策略，您可以為客戶提供堪稱完美的產品，與此同時您公司的業務也會大幅上漲！當然，這有點過於簡單化了，但是道理就是這樣。 以下是運營涵蓋的內容，即運營經理的職責所在。 　　新產品研發——運營經理全面參與和生產新產品相關的部署、成本、必要技術、設備以及員工培訓方面的決策。 　　製造和生產——通常情況下運營經理對此過程的影響力最強（取決於企業類型）。製造和生產過程需要經常性的審視評估。 　　供應鏈——採購價格和標準以及原材料、庫存和其他產品部件的儲存也屬運營經理職責所轄範圍。從運營的觀點來看，必須經常性地對上述過程進行審視評估並不斷改善。 　　質量管理——高層次的質量要求不僅是針對產品，同樣適用於生產場所的環境。（也就是說，在良好的氛圍中工作可使員工生產出質量上乘的產品。）運營在企業各方面關於質量問題的分析和改善中起著重要的作用。 　　銷售和營銷——市場調研和客戶反饋對制定成功的營銷計劃以及研發新產品都非常關鍵。結合營銷過程，有效運營有助於公司更好地滿足客戶需求。 　　資金——預算信息對公司各部門都很重要。運營經理可能需要估算運營中各階段的成本，目的在於制定合理的預算並精確預測損益信息。資產設備的淘汰更新和維修也需考慮在內。 　　人力資源——確定各部門最適宜的人數配置以及人員和崗位結構的整體組織也是運營經理的職責之一。 　　設備管理——環境法規、廢物處理（或者生產過程中的廢料清除）、安放位置、員工安全和健康，這些都是運營經理可能需要考慮的問題。 　　通過改善業務過程，無論涉及管理、營銷、研發或是其他任何方面，從理論上講，企業可以生產出更好的產品、獲得更高的利潤並且在更大程度地滿足客戶需求進而擁有更忠實的客戶群體。

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