用戶運營拉新到促活、留存常用的套路

來自專欄 Enough的運營日記

隨著移動互聯網從增量進入存量時代，不論大公司，小公司都開始有意識的對用戶實行精細化運營。一個APP從用戶下載到安裝激活，活躍，留存，消費變現，一路荊棘，不斷有用戶變沉默或者卸載流失，而我們作為運營人員，就是需要派遣一隻誘人的啦啦隊能夠吸引用戶不斷前進，前進。

而這隻啦啦隊的工作就是：構建用戶模型，創建用戶激勵體系，提升用戶留存率和活躍度，召回沉默用戶。

先看第一點，構建用戶模型，狹義上來說是對網站目標群體真實特徵的描述，是真實用戶的虛擬代表，構建用戶模型的目的也是為了對目標群體進行歸類，更好的理解目標群體。當前最常用的用戶模型是基於用戶行為來進行構建。

構建用戶模型之前，首先需要想明白，你要構建模型的目的是什麼？你要針對使用哪個功能的用戶構建模型？只有想明白這兩點，才能有的方式的去採集數據並且進行分析。

舉個例子：

比如是一個社區UGC產品，我希望了解新用戶對產品的整體使用情況。那麼我需要梳理我的業務線，採集相關數據指標。這個數據指標一般來講包括用戶的基本屬性，比如性別，年齡，地域，愛好，另外還包括產品相關的指標因素，比如首次登陸時間，首次創作時間，登陸頻次，創作頻次等。

在對相關數據完成採集之後，就是需要對數據有一定的敏感度，能夠從一張張的數據列表中找到規律，嘗試搭建用戶模型，

比如觀察下用戶的活躍度跟地域是否有關係，年齡段基本集中在何種範圍，從首次註冊到首次創作間隔時間與用戶的創作頻次有無關聯，通過這一系列的分析，找出活躍用戶的基本特徵，沉默用戶的基本特徵，以及流失用戶的基本特徵。

完成這一步工作，對於用戶具有何種特徵基本可以做到心中有數了。

提升用戶的留存和活躍度，有如下的工作可以做，

（1）創建用戶激勵體系，目前各產品最為常用的用戶激勵體系是正激勵，就是用戶做了一定的行為操作，我們可以給用戶何種的激勵，主要包括三種「榮譽激勵」、「情感激勵」、「利益激勵」，常見的有榜單（就連現在我們最常用的釘釘都推出了早到榜）、等級、勳章、積分獎金激勵等形式，這些「正激勵」形式+每日任務+有吸引停留能力的內容能夠更好地達到刺激用戶持續留存的效果。

（2）PUSH、簡訊和活動，PUSH、簡訊推送和有吸引力的活動是促活的有效手段，不過這個前提就是需要作用用戶模型分析，只有了解了用戶特徵，才可能提升推送的準確性、頻率、時間段、文案的質量，對於不該打擾的用戶盡量減少打擾，同時在這個過程中，文案的優化，時間段的優化都是一個長期的過程。

（3）給產品插上社交貨幣的翅膀。不論產品做的多麼好，千萬次的王婆賣瓜自賣自誇不如一次社交分享的力量，想進一切辦法發動用戶去幫你傳播，比千萬次的廣告推廣不知道好上多少倍。在優化產品分享、邀請體驗之外，還可以把用戶最為歡迎的功能拿出來向潛在的用戶展示，告訴他已經有XXXX用戶正在使用這個功能，利用好奇+從眾心理吸引用戶。這方面做的最好的是不少電商產品，經常看到淘寶網店，本店鎮店之寶，當月熱銷100000+件。給自己的產品插上社交貨幣的翅膀，這就是讓用戶為你的產品做信任背書。

做到如上三點，相信你的產品在留存和活躍上已經成功了一大半，三分天註定，七分靠打拚。

最後，想說一句，如果你發現你的產品留存遠低於同行平均水準，這時候你要做的不是什麼如上三點，而是趕緊去驗證下你的產品是不是真的符合市場需求，到底解決的是用戶的痛點還是癢點，這一點區別還是蠻大的。

我是Enough，坐標北京，八年用戶運營，一年電商運營。

在這裡我會記錄工作中的思考和感悟，感謝你的關注，希望我曾經踩過的坑你不會再陷進去。

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