空乘的儀錶要求和著裝規定

空乘專業(高端旅客)服務職業標準既包括要客服務人員儀容、動作標準,也包含個人氣質和聲音標準。

一、儀容標準

(一) 女空乘專業人員的儀錶要求

1.髮型要求

頭髮要求自然的黑色。要乾淨利落,美觀大方,保持健康、光澤並且無頭皮屑,不得有蓬亂的感覺。

?短髮:髮型不得奇特,長度不得短於兩寸,以前不遮眉及面部,後不過襯衣領底線為宜。

?長發:束起盤於腦後,保持兩鬢光潔,無耳發並將髮髻裝滿後再戴上頭花。一般不留劉海。

?髮飾:只限公司配發的式樣,不準戴其他花色,可使用無飾物的黑色發卡固定頭髮,但不得使用發箍及彩色發卡,禁止使用假髮套。

2.化妝要求

在當班期間應始終保持完整的化妝,但不得在旅客面前補妝。

?粉底:應與膚色協調,保持與脖頸之間無明顯分界

?化妝粉:應與粉底顏色相協調。

?眉毛:應接近頭髮的顏色,修剪秀麗、整齊。

?眼影:不得塗帶有熒光的眼影。

?睫毛膏:以黑色、深棕色為限。

?腮紅:應與口紅的顏色協調,頰骨周圍顏色漸暗。

?口紅:以大紅、深紅、桃紅和玫瑰紅為限,先用唇線筆勾出輪廓線,然後填口紅。

?手和指甲:雙手保持清潔、健康,指甲修剪整齊美觀。指甲長度不超過手指尖2mm。

?香水:以清香、淡雅型香水為限,不可過濃過香。可噴口香劑來保持口氣的清香。

工作前不得食用大蒜、大蔥和韭菜等有強烈刺激性氣味的食品。

3.飾物要求

?手錶:設計以簡單為宜,錶帶是銀色、金色的金屬或皮質皮帶,寬度不得超過2cm，顏色限制在黑、棕、棕褐或灰色,不得佩戴其他各類型手錶及系掛懷錶。

?戒指:只允許戴一枚設計簡單,戒環寬度不超過5mm的戒指。

?耳針:只允許戴一副式樣和形式保守的、鑲嵌物直徑不超過3mm的金、銀質或珍珠耳針,不得佩戴耳環、耳墜等。

?項鏈:允許帶一條純金或純銀的寬度不超過3mm的項鏈,相配墜飾物不得過於誇張。

?手鏈:只允許佩戴一條寬度不超過2mm,式樣簡單的手鏈,不允許佩戴手鐲、腳鏈或腳鐲。

(二)男空乘專業人員的儀錶要求

1.髮型要求

髮型要輪廓分明,頭髮乾淨、利落並修剪得體,使用髮膠使頭髮定型。兩側鬢角不得長於耳垂底部,背面不長於襯衣領底線,前面不遮蓋眼部。不得剃光頭。

2.儀容要求

?鬍鬚:不得留鬍鬚(小鬍子和絡腮鬍),上崗前要凈面,並修剪鼻毛,如圖5-2所示。

?手和指甲:保持手的乾淨、無斑點,手指不得有抽煙留下的尼古丁熏黃痕迹,指甲應保持清潔,修剪整齊,無凹凸不平的邊角,長度不超過手指尖2mm。

3.飾物要求

?手錶:要求同女服務員。

?戒指:只允許佩戴戒環寬度不超過2mm的金、銀質或鑽石細戒一枚。

二、空乘專業人員著裝規定

(一)要客服務人員在著制服時不得出現的情況

(1)制服上有污垢、掉紐扣、皺摺、撕破、織補或毛邊等現象：

(2)喧嘩、嬉笑或吵鬧;

(3)抽煙、嚼口香糖等。

(二)制服的保養

制服穿臟後應及時清洗,保持乾淨平整。除圍巾、襯衣和圍裙可濕洗外,其他應乾洗。

(三)要客服務人員的著裝標準

穿著制服時,必須系好紐扣、衣帶;服務號碼牌、特色牌應別於左胸上方,特色牌別於號碼牌下方;使用公司統一配發的證件掛帶,將控制區通行證掛在胸前

(四)冬季迎送客的著裝規定

氣溫較低時,站在客梯車或廊橋上送客的空乘專業人員可著風衣或大衣;到室內後,應及時脫掉大衣或風衣進行服務。空乘專業人員的換裝時間可根據當年實際氣溫適當調整,以通知為準。

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