IT外包服務管理，成為上海藍盟致勝法寶，精細化管理才有用戶體驗

來自專欄 夏掰創業

援引Gartner的預計數據， IT外包服務是市場最大的增長領域，將佔到2018年服務支出的48%。IT服務外包產業的市場規模正在逐年增加，產業發展潛力巨大。在眾多的IT服務外包廠商中，滬上實力較強的IT外包服務提供商上海藍盟秉承「小而專」的特點，在戰略定位方面專註於IT的服務外包行業，一干就是20年。

IT外包服務是信息技術快速發展和專業分工日趨細化的產物，也是一種依託於信息技術的現代服務模式。目前，IT服務外包產業已成為信息服務業發展的一個重要趨勢和新的增 長點並成為衡量社會信息化水平的重要指標，我國的IT服務外包也正以蓬勃發展之勢吸引著從業者的目光。

其實，1999年初創的上海藍盟，僅僅是一個人創業，一間辦公室和兩個員工，而如今的上海藍盟每年保持80%以上的業務增長，在戰略定位上更著力於金融、證券、保險、地產、擔保、公安等數十個行業。那麼是什麼成就了上海藍盟，讓其在危機中逆市而上，更幫助其有這樣的規模和戰略遠景。答案就是定位清晰，即以IT技術為導向。

上海藍盟創業初期就全身心地投入了IT服務外包這個當時屬於 「難賺錢」的行業，公司開始了網站建設、服務管理流程化、招聘隊伍、公司業務推廣、一切都在圍繞公司的核心業務展開。IT服務外包，在沒有形成規模效應之前無法盈利，因此快速達到利潤拐點，實現員工利益、客戶利益和企業利益的統一，成為了IT服務團隊發展的核心課題。在經過數年的實踐並分析了行業特性和客戶的需求後，上海藍盟確立了企業發展的基本要點，即首先要吸納適合藍盟的客戶，去篩選優質客戶，這些客戶管理理想先進，認同服務外包理念，自身業務狀況良好，這樣才能互相扶持，共同發展；其次是服務費的提升，對於保障服務質量是一個堅實的基礎。當定位清晰和目標確立後，上海藍盟將有限的資源全部集中在這個定位上，再加上堅持，再堅持，實現目標的可能性會更大。

從IT外包服務公司的選擇上，一要看其服務的歷史；二要看其是否有標準化的服務體系；三要了解其口碑和企業文化。

文/夏立城 上海藍盟創始人，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。

推薦閱讀：