請允許我稱他們為米肛

來自專欄 青蛇雜談-手機行業隨筆集

先不說話，上兩張圖片，看完圖片我們再吐槽。

首先，有一個社區叫做酷安。當然我是不怎麼玩酷安的，是一個朋友安利我，說酷安是一個比較專業的安卓社區。酷安是這麼介紹自己的：

酷安網是一個面向安卓的高品質應用分享社區。在酷安網，可以與來自全國各地的手機玩家一起分享玩機的樂趣。

推薦下載酷安手機APP，和酷友一起玩轉手機應用，分享應用經驗，發現應用的樂趣，盡享應用的快樂！

今天我們吐槽的素材，主要來自酷安的移動客戶端。

酷安的移動客戶端是長這個樣子的：

第一眼印象，是一個普通的App應用市場。這次引起我們興趣的，則在於圈子。圈子的功能比較像是微博，大家可以發送公開信息，可以互相關注，點贊，評論等。

最近一段時間，酷安里的圈子，有這麼一類人，在活躍地做著同樣一件事情，這件事情被他們稱之為肛，肛是有對象的，一般是肛客服，肛售後。

怎麼肛呢？請大家看下圖，手把手教你做一個專業的肛精。

這是一種典型的代表案例，我們可以稱之為技術肛。簡而言之，就是利用一定的專業知識，通過技術操作，偽裝手機本身出現了品質或者質量問題。從而達到更換手機或者更換零部件的目的。

這是另一種典型的案例，可以稱之為無恥肛。具體來說，就是明明手機本身存在的問題是人為造成的，但是出於佔便宜的心態，通過某些售後條款去壓榨廠商或者售後的工作人員，從而達成更換手機或者更換零部件的目的。

看明白了啊，我可不是故意黑，截圖中的人自己都認為自己是無恥的。

我們再回到最開始貼出來的截圖，第一眼看上去，只能說是一個比較難纏的顧客諮詢售後問題。但是結合上面兩張圖片，結合在酷安社區里大行其道的肛客戶，肛售後的教學貼來看，可以說是一場無組織，但是有預謀的過線行為。

在該用戶和客戶溝通的過程中，單方面強調自己的手機看視頻4個小時候就沒有電了，所以手機是有問題的。

沒有其他背景信息，比如看視頻過程中的屏幕亮度是多少？視頻的格式是多大？視頻是在線視頻還是本地視頻？在線視頻是哪個網站？看視頻的過程中是戴耳機還是外放？音量多少？再看視頻的同時是否有其他軟體在後台運行？是否同時開啟了GPS及其他的手機功能等。

沒有，通通沒有。結合對話，我們可以知道，在過去一段時間，該用戶經過三次電池檢測，售後對其手機電池檢測的結果就是沒有問題。

我不知道具體的情況，但是按照我對於廠商常規售後服務的理解，如果符合保修條款，手機確實存在品質或者質量問題，肯定是會給予維修或者更換的。因為售後本身是不用承擔這部分的費用的，這部分的費用是由廠商去進行承擔。即是說，售後的工作人員，沒有利益和理由去阻撓正常的售後服務。

通過常理可以知道手機本身是沒有問題的，但是用戶為了更好的獲得私利，於是去壓榨客戶，威脅進行投訴等信息，從而達成自己的目的。

我不知道看到這裡，你是什麼感覺，但是我內心真的是和下圖一樣：

我自認為是半個米粉，當然也有不少人認為我是米黑，無所謂了。但是我一直覺得，小米過於為用戶考慮，對於自身的利潤水平壓榨過分，雖然短時間內用戶得利，但是從長遠來看反而不利於企業的持續經營。

小米的利潤有多低，我想大家心裡都是有數的。每一次小米上了新品，在同價位都是吊打競品，提供給大家更高的配置的。小米本身的利潤相對來說就比較低，比起華為ov都是要少的。

售後保修的費用，由廠商承擔，這是本應的責任。小米在售後所提供的保修服務上花費成本，本身就是對用戶應有的責任，沒什麼好說的。

但是現在有這麼一群人，通過某些手段，惡意的侵佔廠商的售後服務，我只能給一個大寫的佩服。這些人自己得到了小便宜，但是侵佔的每一塊錢，本來都應當是企業正常的利潤，可以投放到研發，生產，品牌，渠道，團隊上的資源，但是卻被這麼一個一個，一群一群厚顏無恥的人利用了。

正常的保修服務，是應該的；但是這樣通過手段去惡意侵佔的售後服務，則是無恥的。

我之前在售後呆過一段時間，可能品牌不同，我所碰到的顧客，要麼收入OK，面對付費的售後服務，按照規則付費；要麼是品格端正，不會無理取鬧，碰到無法保修的問題，也願意付費解決。

我沒有具體的數據，不知道上面這樣惡意侵佔廠商售後服務的人，在每一家有多少。但是酷安社區里這部分活躍在售後和客服上的用戶，絕大多數用的都是小米。

對於這部分人，我們該怎麼稱呼他們呢？

苦思冥想之後，我建議把這群人稱之為【米肛】！

他們自己得意於自己的專業能力，可以通過技術手段瞞天過海欺騙售後的工作人員；他們對於自己惡意侵佔售後的事情不以為恥，反以為榮，認為憑藉自己能力占來的小便宜，有什麼不好呢？甚至搖頭晃腦，鼓唇搖舌，撰寫教學貼指導他人如何更好的惡意侵佔小米的售後服務。對於這部分人，稱之為米肛，不為過！

應該說，不是所有的人都是三觀歪斜的。酷安中有的用戶對於這種現象也是深惡痛絕。

我有時候想，有的人自稱為米粉，但是所作所為，對於小米沒有一點幫助，反而會以米粉的身份去要挾，去獲得不正當的利益。

我就好奇了，這些人沒有經歷過九年義務教育么？為什麼三觀如此的奇葩？為什麼就這麼愛佔小便宜？

也許別的廠商的售後，也有這樣的用戶。但是我相信，能如此系統的，有預謀的，可以藉助技術手段實現自己惡意侵佔售後服務的人，只能是從小米的用戶中才能有最多的案例。

你如果告訴我ov華為手機的用戶有這技術？我還真不敢相信，真有這個技術的人，幹嘛不去買性價比高的手機呢？

我記得之前 @楠爺 寫過的帖子中，通過運營商後台的流量監測數據比較，論證了小米的用戶對於互聯網服務的貢獻偏低，而ov華為等廠商的用戶，也許他們不懂手機，也許他們繳納了所謂的智商稅，但是他們對於互聯網服務提供者來說，更加具有價值。

同樣的邏輯放在小米的售後上，這部分自詡為懂手機，懂技術的人，在購買小米之後，反而通過自己的優勢，去侵佔小米本身不應當付出的利益。不知道能不能算是劣幣驅逐良幣，這樣的用戶越多，對於小米來說損失的利益越大，這樣的用戶行為越多，對於品牌形象的認知越差，也就越不容易去轉化其他優質用戶。

因為那些願意給手機花錢，願意給手機售後花錢的人，就是被這群米肛所看不起的人。

我真的挺生氣的。雖然我沒有小米的股份，只能算是半個精神股東吧。但是我真的覺得這樣的行為是不道德的。你的手機真的出現了問題，ok，廠商應該負責。但是如果你的手機本身沒有出現問題，就是因為你愛佔小便宜，你就要去東搗鼓西搗鼓的，又是技術跳電，又是更換邊框，這種行為，真的很無恥。

還是最開始的圖片，該用戶竟然詢問售後：邊框戴套磨損免費更換么？

我想，米肛們見面之後應該用這句話打招呼：你的邊框戴套磨損免費更換了么？

真是無恥之尤。小米有你們這樣的用戶，真的是倒了八輩子霉。靠這樣的用戶想要賺錢，小米只能等下輩子了。

我覺得最恐怖的就是，這群米肛都是以米粉的面目出現在人們的面前，活躍在網路上的各個社區。當小米公司認真聽取所謂的米粉的意見的時候，究竟聽到的是什麼呢？

我想可能我文中沒有表達清楚。我要表達的意思是，在保修服務條款內的，保修是正當利益。但是不在保修條款內，而是通過人為操作去威脅售後，客服等獲取不正當售後利益的人，才是米肛。

為了保證信息的傳播透明，這裡放一下這個小朋友的私信和評論。當然他主動拉黑我了，我想私信回復也做不到。我不太知道他是截圖裡的哪一個，他也沒說。圖片都是酷安用戶自己發布的消息，我沒有進行過ps等二次加工去扭曲意思。如果截圖有不夠真實的地方，歡迎私信我，我也願意更新圖片。

另外我就覺得，明明是你自己做的事情，明明是你自己在酷安發的公開信息，這不就是你希望大家知道的么？還是說你當初發消息本來是給自己看沒想到點錯了發布成了公開消息？怎麼我把你自己發布的信息轉到了知乎上就讓你跳腳了呢？如果覺得自己做得對，自然坦蕩，如果自己感覺羞愧，那就說明自己也覺得自己做得不對，不是么？

最後，我說了我不玩酷安，所以在酷安里評論你的一定不是我，放心吧，我沒那麼下作。我又不是針對你，而是針對這麼樣一群人而已。

我總覺得，說一個事情，主動跳出來的，肯定是有問題的。要不然這麼積極幹嘛？更不要說這個小朋友發完信息直接拉黑我，我想發信息回復都沒辦法。這不是肛么？666666