如何激活你的社群（下）

來自專欄 以太創業專欄

口述 | 梁文斌 資深新媒體營銷及強黏性社群研究者和實踐者，多家知名企業社群諮詢顧問，公眾號「社群那些事」創始人：

知乎專欄作者，在行認證行家，自2012年開始研究並投身於新媒體及強黏性社群營銷的實踐中。致力於為小微創業者提供新媒體及強黏性社群營銷的諮詢和服務

來源 | 以太創服A+社晚八點分享

上一部分已經介紹了很多滿足存在感的方式，另外一個滿足存在感的方式叫做項目協作，包括以下幾個類別。第一個類別，例如將每日分享的環節交由三四個嘉賓協作完成，原本工作難度將會降低，參與度也會有所提升。第二，在社群中設計小型的試驗型線上項目也能夠有效提高參與度。第三，對社群發布的內容進行評論或投票等，來提高用戶參與度。存在感的前提是參與低，大家都能說上話，例如原本一小時的分享對於絕大多數成員都是較高的門檻，如果安排多位嘉賓合作一個小時，每個人都能講上幾句，就會有更高的參與度。

社群作為產品，與一般網路產品的重要區別在於，社群的內容是由用戶進行提供的，在提供和產出的過程形成了內容閉環。例如公眾號留言會產生討論，討論將生成各個自媒體平台的素材，在這其中，每一個社群成員都體現了自己的存在感，存在感反過來也激勵社群成員產生更多的內容。

那麼所謂的互聯網運營，就是想盡一切辦法在產品中消耗用戶的時間。對於社群運營來講也是一樣，如果能夠使用運營的技巧，讓用戶能夠消耗時間在社群中，這就是一個非常完美的狀況。但是絕大多數運營者在做社群的時候，絕大多數的精力和注意力都放在前端，所謂的前端是指在裂變的一端，例如依靠什麼引流，社群應該提供什麼樣的產品和服務去做引流。或者引流來了應該怎麼做裂變，應該用什麼工具。

引流和裂變固然重要，但是當用戶進入到社群以後，我們只有把社群裡面的人長期地運營在社群當中，他們才會提供一個終身的產品價值或者服務價值，這才是最重要的。

未來這個社群應該會朝著哪些方向發展。首先，社群一定會在向小群方向發展，小群既指每個群的規模，也指群的數量。第二，精細化運營，尤其是對於客單價比較高的產品，一定需要精細化的運營。第三，對於每一位社群成員來講，要儘力挖掘用戶的長期價值。例如很難說賣課不依靠復購，雖然課程能夠賣三十幾塊、甚至幾百塊，但是後來還是要挖掘用戶的長期價值，才能做到比較理想的復購狀態。第四，社群將來的工具一定會越來越豐富，包括小程序；裂變的工具，建群寶、爆汁裂變、社群精靈等；社群維護的工具，例如群發功能，我相信在未來的這些工具裡面，一定會越來越多，而且會越來越智能。

例如社群做了春雨醫生的機器人，這個機器人應用在母嬰微信群當中，當用戶在母嬰微信群裡面放入一個關鍵詞的時候，這個關鍵詞會自動地錄入到後台的資料庫，這個知識資料庫可能是一個很龐大的用戶提問的資料庫，比如小孩子經常感冒會怎麼辦？就像百度一樣，會幫運營者把所有相關信息搜集出來，這是第一個案例。

社群運營還有一個很明顯的趨勢就是做聯盟、平台，單打獨鬥的小微信群將來一定會越來越弱，這也是未來的一個趨勢。

問答：

1.社群運營有哪些好的破冰方法？比如說運營微信群，根據不同的群成員關係，有哪些好的破冰方法呢？

舉一個美食社群的案例，運營者在她的美食社群裡面要求每一位社群成員改一個昵稱，這個昵稱就是自己喜歡吃的美食，因此社群裡面有好幾位朋友的昵稱是燒烤，這時就會有很多用戶自發的形成一個話題。同時，有些社群要求用戶改昵稱城市，同樣，三近一反，相同城市、相同地域的人會自動活躍起來，這是一個很好的破冰方法。

2. 現在有很多老年人手機號，用什麼辦法可以把對應的微信號添加到社群里來呢？

老年人的社群其實並不容易，目前較多的兩種社群，第一種是廣場舞的社區，第二種是老年人活躍的APP，例如一起分享。

現在主動加人是比較難的事情，尤其是通過手機號主動加人，而且微信限制會越來越多，只有想辦法去被動加人，可能會更加合適一些。

3.一個新群最開始運營從哪部分入手？

一個新群最重要的是從社群的產品和服務倒推回來，思考想賣什麼樣的產品和服務給這部分人群，就應該倒推回來設計什麼樣的引流機制，設計什麼樣的社群運營的手段。例如做美食的社群，第一個要想到的是拿美食的食譜、電子書去用做引流，引流來了以後，就應該在社群裡面做相關的美食課程，去設置相似的場景。

4.社群到底怎麼玩出商業模式呢？

關於社群的商業模式，最應該想清楚的是，社群應該先有人群還是先有產品，如果先有產品和服務，就可以倒推回去，去設計引流產品，設計社群裡面的運營活動，每一個地方都應該跟產品和服務相關。如果是先有人群，那麼可以做變現的模式是電商、會員、眾籌，這些都可能變成有效的模式。個人的建議最好先有自己的產品和服務，然後去找人群會更加合適。