讓你在職場中如虎添翼的電話禮儀！

通信也是一種商務交往方式。人們可通過電話、簡訊及電子郵件了解對方的意圖、性格、情緒及心境等。對於陌生人來說，甚至還可以判斷出對方的風度、氣質、修養—這就是通信形象。

電話禮儀

1、撥打電話

環境。在撥打電話時撥打電話，一定要選擇合理的通話環境。以嘈雜的吵鬧聲、電視聲、嬰兒哭鬧聲為通話背景是極為不禮貌的，容易使對方產生聯想，影響通話質量。

時間。公事的通話時間盡量控制在上午9:00-11:00，下午14:00-16:00之間，這段期間是人們辦公效率最佳時段。即便是私事，也要儘力避開對方休息及用餐時間，不要早於早8:00或晚於22:00，如遇緊急情況，電話接通後要先致歉。

等待。等待對方接聽電話，一定不要讓電話響太久，5-6聲後仍無人接聽應掛斷，以免打擾另一方周圍的人。

通話。一般而言，通話時間控制在10分鐘內。如需長時間談話，通話之初要告知對方並徵求同意。

語言。得體的語言將緊湊的內容表達出來才能體現預期的效果。在撥打電話之前，尤其是打電話給重要人物時，列出提綱是非常重要的。擬出通話要點，理順通話順序，並準備好紙筆，以便隨時記錄。保證自己有條不紊，不會語無倫次。

結束。掛電話講求順序，平級之間通話一般是主動打電話一方有禮貌的先掛斷，接電話方再掛斷，以免對方有沒有說完的話。但如果與上級、長輩通話，無論是發話人還是受話人，都應等對方掛斷後自己再掛斷。

2、接聽電話

原則。接聽電話的最佳時機是電話鈴響2-3聲時，既不會讓對方感到突然，又不會讓其久等。避免兩個極端：寧死不接、一響就接。如果電話鈴聲響過6聲接聽，要第一時間致歉：「抱歉，讓您久等了」。

確認。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：「請問您是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？」

中斷。結束通話時按照前面講述的禮儀規範掛斷電話，但如果自己恰巧有急事，需要終止通話，應禮貌向對方說明原因，請求對方原諒，並告知對方自己一有時間馬上回電。

錯打。經常有人打錯了電話，反倒問你是誰，你的號碼是什麼。這實在是很過分的，這時要記住，把你的姓名和電話號碼給一個陌生人絕對不是聰明之舉！

公私分明。一般情況下，盡量不在辦公環境進行私人通話，但若家人或朋友主動打來，應及時接聽輕聲交談，長話短說，以免耽誤工作及影響他人。

3、手機禮儀

放置。手機的最佳放置位置是隨身公文包。而在商務場合，最不佳的位置是擺在桌子上，引人注目。拿在手裡則顯得累贅、不專業。

使用。通訊時代手機要保持暢通，公共場合遵守道德公約，不用怪異鈴聲，或調整成震動。值得注意的是，開車時不要接打電話，保障出行安全。個人隱私的內容不要存在手機里，以防泄露。