父母如何運用反映傾聽

在運用反映傾聽時，父母並不只是扮演一台錄音機，重複孩子的敘述，而是整理孩子的敘述，並找出孩子隱藏的感受，然後真實地幫助孩子呈現他們想要表達的一切情感和需求。

　　此時父母要注意的是：　1.學習「停、看、聽」通常情緒感受是看不見、摸不著的東西，父母要貼切地了解孩子的感受，並且適當地反映出來，就有賴於父母有效的傾聽。要成為一個有效的傾聽者需要「全神貫注」的功夫，包括看：眼神的接觸及注視，與聽：耳朵的接收及傳遞「我正在聽」的反映信息，適時給予孩子一些反應。事實上，溝通並不僅是語言的交談，有時候非語言的行為：臉部表情、眼神、手勢、坐姿與音調等亦傳遞著溝通的信息，有些人認為這些非語言的行為所傳遞的信息可能比語言溝通更重要，更具真實性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子內心的感受，光憑語言交談的溝通並不容易達到了解的目的，父母必須增強對非語言的觀察和傾聽技巧：停、看、聽。

　　「停」：暫時停止進行中的工作，注視對方，提供孩子表達感受的時間和空間。

　　「看」：仔細觀察孩子溝通時非語言的行為表現。

　　「聽」：傾聽孩子說什麼。

　　3.了解話中隱含的意義

　　當父母傾聽子女的談話時，父母必須注意觀察子女的非語言行為。當孩子與父母分享情緒感受時，父母要不時地與孩子眼神接觸，但不是緊盯不放地注視，同時要避免打斷孩子的說話，表現出注意、輕鬆、有興趣了解的表情，並不時地用「是的」、「嗯」、「我了解」，偶而點點頭來表示你對他說話內容的注意，鼓勵孩子繼續說下去。父母這些種種表現最能流露「我關心、我正在聽」的信息。在溝通的過程中，父母傾聽時千萬不可以到處走動、邊做事邊聽或背對著孩子，因為這些行為可能令孩子認為你不關心他，對他所說的一切沒有興趣。此外，父母要避免對孩子說：「好啦！我想我了解，我知道你的意思。」因為這句話常常會讓孩子不想說了，而父母所謂了解也許並不完全正確，畢竟對別人的感覺我們並不能真正知道，只能猜測罷了。

　　傾聽最大的優點就是指出隱藏於交談背後的感受，幫助孩子從較合理的角度來察覺自己的感受。

　　以下的實例會讓你更清楚整個積極傾聽的架構：

　　女兒：真希望偶爾也能像秀如那樣生一場大病，長水痘也沒關係。

　　母親：你很希望在家休息幾天。

　　女兒：嗯！生病可以不用上學，我卻連喘口氣的機會都沒有。

　　母親：你覺得上學的壓力很大。

　　女兒：對！老師什麼事都叫我做，為什麼當班長就那麼倒霉。

　　母親：不只是有點吧！有時候，你真的很厭惡走入那個班級里。

　　女兒：一點也沒錯，我討厭上台演講！討厭發號施令！討厭當會議主席！也討厭老師。

　　母親：你討厭學校的一切。

　　女兒：不是全部啦！我喜歡作文、喜歡美勞、也喜歡英文和語文；但是，我討厭教導主任，每次班會就霸佔著講台不停地講，聽了都想吐。

　　母親：你一定很討厭聽這些廢話。

　　女兒：嗯！說什麼德、智、體、美、勞，他以為現在還有這種聖人存在嗎﹖

　　母親：你覺得當聖人是一種恥辱？

　　女兒：嗯！我討厭成為老師心目中的好學生，你知道嗎﹖同學都排擠我、孤立我，說我是老師的眼線；還有一位同學，每天下課前就咀咒我被車子撞死，我快要瘋掉了……。

　　以上的這段對話，母親充分地運用反映式傾聽，她極力地了解女兒的內在感受，對談中不加入自己的想法和價值判斷，進而澄清了女兒問題的癥結，不是討厭上學，而是成為老師心目中的好學生所背負的沉重負擔。

　　為什麼要學習傾聽？

　　傾聽能使人獲得精神上的解放，引導孩子說出內在感受後，就能找出問題的癥結，孩子的負向情緒自然能夠得到疏解，它最明顯的好處在於：

　　1.傾聽可以幫助孩子克服懼怕的心理

　　因為，父母借著傾聽流露出對孩子的接納與包容，孩子從父母的反應中，感受到父母的友善態度，而能夠勇敢地說出內心的恐懼。

　　2.傾聽能增進父母與孩子間的親蜜關係

　　當你在談話時，對方專註地傾聽，了解你所說的一切，你必定會欣喜若狂。孩子也是一樣，渴望有人了解他、包容他、接納他。父母使用反映式傾聽，他會更進一步地認識孩子、尊重孩子、更加關愛孩子，而孩子必然和父母產生更加親蜜的互動。

　　3.反映傾聽能協助孩子自己解決問題

　　我們都知道，把問題說出來，比悶在心裡好多了，也比較能夠看清問題的真相。傾聽具有讓人說話的功效，也能促使孩子找出解決問題的辦法。

　　4.傾聽能夠促使孩子願意聽父母的看法和意見

　　大家都曾有過這樣的經驗，如果對方願意聽聽你的想法，你也會樂意聽聽他的意見。因此，如果有父母埋怨孩子不聽話，那就表示，父母根本沒有運用傾聽去聽孩子的心聲。

　　5.傾聽讓孩子願意和父母說話

　　許多父母用傾聽和孩子討論問題和煩惱時，他們發現孩子很會分析自己的問題並尋求解決之道。傾聽表示父母信任孩子有解決困難的能力。

　　反之，父母若是一味地給孩子提供建議、忠告、勸解，不但不能真正幫助孩子，反而很難培養孩子成為獨立自主及有責任感的人。

　　運用傾聽所應具備的基本態度

　　「傾聽」並不是解決孩子所有困難或親職教育的靈丹妙藥，父母必需具備一些基本態度，才能將傾聽的功效發揮得淋漓盡至。

　　1.父母必須有「想聽」孩子說話的心意，如果你很忙，如果你很煩，那麼就等到你願意聽的時候吧！

　　2.允許並真誠接納孩子可以和你有不同的想法。

　　3.你必須相信孩子有解決自己問題的能力。父母的信賴將是激發孩子潛能的催化劑。

　　4.你必須知道情緒的感覺只是一時的，而非長久不變。人的感覺時時都會改變，恨能轉為愛，失望也能被希望所取代。你毋須害怕孩子說些情緒性的語言。例如：我恨老師，我咀咒她快死掉。你要慶幸的是當孩子倒出這些屯積在內心的垃圾之後，他的心靈才能獲得祥和寧靜。

　　5.你必須尊重孩子是個完全獨立的個體。有位知名作家說過這樣一句話：孩子是上帝借給我們的一把琴弦。試問，為人父母的我們，如何有能力永遠霸佔著這把琴弦﹖當你體會到孩子是個獨立的個體，你會允許他有自己的想法和感受。你只能「陪」孩子走過苦澀，卻絕不能替他解決問題。

　　唯有如此，才能真正有效地幫助孩子。運用傾聽時，必須配合上述五項基本態度。否則便會顯得空洞、虛假、毫無誠意。

　　傾聽可能面臨的危機

　　1.不習慣

　　很多父母說：重複孩子的話，那多不自然呀！傾聽並不是要你像鸚鵡學舌般地把孩子的話照說一遍，而其真正的意義在於如何從交談中，正確地解讀孩子說話信息中所傳遞的情感。

　　如果父母尚不能正確地掌握孩子的意思時，可以真誠地對孩子說：「我真的很想了解你，你願意把剛才所說的再說一次嗎﹖」「我不知道是否弄清楚你的意思，也許你可以再說得具體一些﹖」

　　父母此時借著孩子的重複表達，來求證自己對孩子了解的正確程度，然後再給予回饋。

　　2.不要強迫孩子做感受與情緒的分享

　　傾聽是一種開放式的交談，也許對父母和孩子都是一種新奇的體驗，可能需要花費許多時間才能建立坦誠開放的心胸。孩子也許可以與父母分享自己的情緒，也可能保持沉默，不說一句話；甚至離開或否認父母所說的一切。然而，不論孩子做出怎樣的反應，父母都要尊重孩子的決定，並接納孩子的反應，父母千萬不要強迫孩子馬上要說，父母在往後的日子中，仍然有很多機會表達自己幫助孩子的意願。

　　有些孩子也許從來沒有與他人分享情緒的經驗，所以孩子並不習慣與別人分享，當父母面對孩子沉默的反應，並不意謂父母傾聽失敗。大多數孩子如果擁有一次被接納的感覺後，他就會樂於與別人分享。因此父母與孩子必須先建立一種相互尊重、接納的關係，這樣的關係可以鼓舞孩子與父母分享的勇氣。

　　3.正確地反映孩子的意思

　　當父母企圖了解孩子的意思時，過或不及的反映傾聽，會喪失了原有的好意，造成傷害孩子的事實。因此父母必須盡量使用適當且正確的形容詞來反映孩子的意思。基本上，父母稍微誇大的描述反映會比一針見血的了解更令孩子有安全感，因為父母一針見血的了解易形成孩子的誤解，當父母表現較誇大其詞的反映時，孩子會加以澄清，並能體會到父母企圖了解他的用心。

　　另外，有些孩子會傳達一些不完全的信息，令父母感到迷惑，不知所以然。這時父母可以反映所接受的信息，並等待孩子進一步仔細的說明。當然父母也可以說：「你可以告訴我怎麼回事嗎﹖」借著發問讓孩子呈現更多信息。

　　至於孩子較強烈的情緒，在使用字詞上也很重要。如果父母能正確且適當使用「非常」、「很」、「實在」的字眼，可以有助於傳遞「我了解你」的信息。也許父母可以很正確地反映出孩子的意思，但卻因用詞的不當，使孩子極力否認父母的反映。所以當父母反映孩子意思時，除了要正確外，在表達反映時更應注意措詞，避免激發孩子的抗拒或防衛，而產生負面效果。

　　4.避免問太多問題

　　傾聽時，在信息收集階段，發問是必需的。如「然後呢？」、「你覺得如何？」、「你願意告訴我嗎？」，但是當擁有足夠的信息時，父母不要繼續發問，而應反映出你的了解與當時的想法，而且盡量使用「你似乎覺得……﹖」。

　　5.多利用時間傾聽

　　改善親子問彼此的關係是需要花費相當心力與時間，父母必須多留一些時間來傾聽孩子的心聲。如果孩子欲告訴父母一些事情，而父母正在忙，應婉轉地向孩子說明，並與孩子約定確定的交談時間。

當然父母也可以借著逛街、打球、看電影的機會，與孩子進行分享，而其談論的話題並不見得要局限於某個問題上打轉，或許可以找些彼此共同感興趣的事情而交換一些意見。因為反映傾聽並不只是找出解決問題的途徑，而是包含了解對方交談的真正意思，增進雙方的了解。

　　6.反映愉快的感覺

　　親子間傾聽不僅是反映與接納對方不愉快的感受，讓孩子得到發泄和關懷，形成「我被了解」的感覺，而且對於孩子興奮、愉快的情緒，父母也要予以適時反映，共同分享孩子的喜悅。

　　7.不要過度傾聽

　　父母千萬不要對孩子的一言一行全部加以反映，否則會使孩子感到害怕而不敢表達。特別是彼此還沒有建立良好關係基礎時，過度的傾聽，常會使孩子產生退縮行為。事實上，過度的反映傾聽對孩子而言，可能造成增強孩子不良行為目的的結果。所以父母只要真實地反映自己所獲得的信息，千萬不要太急於猜測或太敏感的反映，造成孩子產生突然被了解或赤裸裸被了解的恐懼。

　　8.不要期望自己十全十美

　　人生難免會做錯事，父母不要期望自己是完美的傾聽者，如果你真的想了解自己的孩子，但是卻不能正確反映孩子所試圖表達的感受，這樣的情形是難免的。所以無論如何，父母不需要害怕錯誤的反映會造成對孩子的傷害，更不需要企求自己是完美的傾聽者。當然，有些父母雖然做了反映，但是孩子仍然保持沉默。實際上沉默並不可怕，孩子的沉默也許是在思考父母所說的，整理個人的想法，或考慮如何表達；當然也可能是一種抗拒。所以面對沉默，父母只需等待和觀察孩子的反應。如果沉默一直持續時，父母可以表示：「你似乎對我所說的很不以為然﹖」大膽地猜測孩子沉默的原因，並加以澄清孩子是否在抗拒。如果父母懷疑孩子的言行是為了獲得你的注意、報復等偏差行為目的時，父母可以用肯定與婉轉的口氣告訴孩子你不能幫助他解決問題，並告訴孩子你相信他能自己找出解決之道，或是轉移話題，這都是處理的方式。雖然孩子不喜歡你這樣的反應，但最後孩子終究會了解你用心良苦，而願意努力解決問題。有時候，親子的溝通可能是一種父母與孩子間的心理遊戲，彼此會設計許多陷阱故意引誘對方中計。基本上，父母要小心處理，不要故意與孩子進行心理遊戲，因為這樣的行為有時候會造成親子間很嚴重的裂痕。傾聽是一種有效的溝通方式，它並不是一種心理遊戲，而是基於尊重、接納的前提下，形成安全的溝通氣氛，傳遞父母對孩子的關懷和愛護，形成一個開放的溝通氣氛，以增進良好的親子關係。

　　重點提示

　　＊溝通與傾聽

　　1.溝通由傾聽開始，且表示你聽到孩子的感受和意思。

　　2.正確的傾聽包括眼睛的接觸和姿勢，明確的表示你在聽。

　　3.避免抱怨、批評、威脅、訓誡、刺探和譏笑。

　　4.以你對待最好朋友的方式對待你的孩子。

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