商務禮儀——你的形象價值百萬

05-28

《商務禮儀——你的形象價值百萬》

——打造企業形象，提升個人工作魅力

【課程收益】

◆ 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；

◆ 幫助學員掌握儀容儀錶，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；

◆ 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務禮儀；

◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。

【課程對象】適用於企業全體員工。

【講師介紹】

孫辛

國家註冊高級企業培訓師

人力資源和社會保障部高級企業培訓師培訓鑒審專家

中國教育發展戰略研究會會員

中國企業培訓師聯合會會員

北京職工教育協會培訓師專業委員會委員

亞太瑜伽教育協會瑜伽導師

中國教育部勞動和社會保障部「陽光工程」特聘培訓師

北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師

十餘年服務與管理實戰經驗，歷任索菲特國際飯店培訓部主管、香格里拉大酒店培訓部經理、哈慈集團銷售總公司培訓主管、如煙集團話購中心培訓經理、中科院大連化學物理研究所諮詢顧問、中科院西北高原生物研究所諮詢顧問、北京優案智匯商務發展有限公司培訓總監等，對於多個企業進行具體實施和培訓諮詢，有著豐富的實踐經驗。

多年諮詢培訓行業經驗，面對中國企業通過自身的實踐，逐步形成了適宜於本土化管理的諮詢培訓風格。曾為多家企事業單位提供過諮詢培訓服務工作，其具有針對性的、實戰性的諮詢培訓方案和針對企業管理的獨到見解得到了眾多企業的認可和讚譽。

【培訓特點】

理論基礎深厚。從提高思維意識入手，注重理論與實際結合，以實踐經驗和理論作引導，層層遞進，抓住核心，提煉精華，使培訓對象打開思路，對理論觀點有一種全新的認識。

培訓內容實用。結合多年企業的實踐經驗，給出具體的、可操作性的管理和工作方法，對工作思路和工作管理技能提升具有一定的指導和幫助。

授課系統靈活。配合課程內容的系統講授，大量穿插經驗分享、案例分析和互動交流，使整個培訓過程生動有趣，富有吸引力，並結合企業實際注重培訓效果的轉化。

【課程大綱】

【課程背景】：

「不學禮，無以立」。「愛人者，人恆愛之；敬人者，人恆敬之。」老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業和員工也越發的認識到禮儀對企業和個人發展的重要性，甚至把禮儀規範當作企業和個人品牌一樣的去經營，然後在經營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些禮儀禮節？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現個人良好的精神風貌等等。

【課程目標】：

通過現場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對於企業形象塑造和自身魅力形象培養的重要性。並使學員在工作中規範禮儀言行，提升企業服務品牌。

【課程對象】：

全體職員

【課程設計】：

1、本課程6個小時。

2、本課程培訓師10年實戰經歷，結合經典案例，充分與學員分享、互動，強調簡單實用。

3、本課程運用理論講授、示範演示、益智互動等培訓形式。

4、在課程講解過程中直接演示、引領、指導學員完成課程設計的禮儀內容。邊講解、邊演練、實操，加深學員對知識點的記憶。

【課程大綱】：

【引言】

1、為什麼要學習禮儀

2、商務禮儀的概念

3、商務禮儀的重要性

4、禮儀的本質和核心

模塊一：職場精英的著裝藝術——儀容儀錶禮儀

1、商務著裝——西裝及其搭配

2、商務著裝——職業女裝

3、商務著裝——儀錶修飾

模塊二：職場精英的語言藝術——語言禮儀

1、禮貌用語

2、文明用語

3、行業用語

4、書面用語

5、如何接打電話

6、如何與人談話

7、如何進行介紹

模塊三：職場精英的行為藝術——儀態禮儀

1、商務職場之——表情

2、商務職場之——站姿

3、商務職場之——行姿

4、商務職場之——蹲姿

5、商務職場之——坐姿

6、商務職場之——手勢

下午：1：30-4：30

模塊四：職場精英接人待物藝術——接待禮儀

1、如何引領客戶

2、如何上下電梯

3、交換名片的學問

4、如何與人握手

5、如何接待客戶

模塊五：職場精英社交藝術——位次禮儀

1、會議位次安排

2、就餐座次安排

3、乘車位次安排

4、行進位次

5、會客位次安排

模塊六：職場精英的實戰藝術——左右逢源

1、辦公禮儀

2、溝通技巧

3、與上級溝通技巧

4、與下級溝通技巧

5、與客戶溝通技巧

6、如何平息客戶情緒

7、疏導情緒的有效方法

【注】：以上課程內容可根據實際情況進行調整。