無訟閱讀|如何優雅應對你當場無法解答的法律諮詢?
05-28
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「喂,您好,張律師,請問在忙嗎?」
「還行,有什麼事您說。」「我遇到一個問題,諮詢一下。有個親戚偷伐別人家的林木被公安機關立案了,具體的案情是這樣的(吧啦吧啦)…請問,他是不是構成犯罪?如果是,大概會判幾年?」
這個時候,如果你無法當場回答客戶提出得問題,可能會有以下幾種情況。律師A:「額,咳咳,不好意思,這個問題我不知道。」律師D:「此問題很複雜,電話講不清楚,你到我律所來,我們面談!」
律師E:「喂喂喂,唉,不好意思,信號不好,我等會回你…」(然後,BCDE灰溜溜的立馬打開電腦開始檢索…)
不知道您有沒有過這種狼狽的經歷?對於年輕律師而言,雖然每種類型的法律問題都會接觸一些,但畢竟不是個個精通;而對於高年級律師而言,通常都會專攻某個方向,冷不丁被問一個不熟悉領域,還真是無法解答。如何優雅的應對自己無法當場回答的法律諮詢確實是一門藝術。如果簡單的告訴客戶不知道,可能不利於案源的開拓。而如果專業的人不做專業的事,硬是要「胡說八道」,一旦被當事人當場指出質疑,將會顏面掃地,那恐怕也會極大傷害自己的品牌,得不償失。律師A與律師B的做法最是比較常見的處理方式。A律師認為:「不知道就老實回答不知道,不是自己擅長的領域,但可以介紹這方面律師。會問這個問題的客戶,十有八九也是這個行業摸打滾打過來的,有時候可能不是真的問,拿個很常規的問題考考你罷了,看看你是不是大忽悠。」而B律師則認為:「先告訴對方,你這個問題比較複雜,涉及的專業比較多,需要我拿出時間分析,並跟其他行業朋友溝通後一併回復。打發完後,趕緊的百度(檢索)~」那麼,A律師、B律師哪種處理方式更好呢?筆者認為,兩種處理方式其實並不矛盾,只是角度不同。A律師的觀點主要出發點是基於律師「品牌意識」。按照這種觀點,自己專攻一個方向的法律業務,其他領域的業務不是都要去做。如果硬要去做自己不熟悉的業務,反正可能會讓當事人認為自己是「大忽悠」。B律師的做法,更多是基於「案源考慮」。按照這種思路,當事人詢問你,你說不知道,很可能會丟失潛在的案源,甚至以後都不會再找你。那麼在實踐中,我們完全可以根據具體情況融合A、B律師兩種做法。對於自己專攻的領域的問題,只要時間足夠就能靠檢索解決,又或者是你所攻領域周邊的問題,可以採取B律師的做法。例如,你是刑事辯護律師,客戶向你諮詢有關知識產權行政處罰的問題,儘管你並不熟悉,但你周邊有很多做知識產權的律師朋友可以幫你解決。而對於與自己領域完全不相干的問題,還是建議採取A律師的做法比較保險。例如,你是一名專門從事公司上司的非訴律師,而當事人向你諮詢利用影響力受賄罪的辯護策略問題。有一句經典的格言——「永遠不要對自己的當事人Say:No!」當你確實無法解決客戶問題的時候,不妨將客戶介紹給專業的律師,通過合作的形式一起解決客戶的問題。「無訟合作」就是這樣一個平台,律師之間親密合作的舞台~
實習編輯/王林
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