無訟閱讀｜如何優雅應對你當場無法解答的法律諮詢？

 

本文由作者向無訟閱讀獨家供稿，轉載請註明作者和來源

 

「喂，您好，張律師，請問在忙嗎？」

「還行，有什麼事您說。」

「我遇到一個問題，諮詢一下。有個親戚偷伐別人家的林木被公安機關立案了，具體的案情是這樣的（吧啦吧啦）…請問，他是不是構成犯罪？如果是，大概會判幾年？」

這個時候，如果你無法當場回答客戶提出得問題，可能會有以下幾種情況。

律師A：「額，咳咳，不好意思，這個問題我不知道。」

律師B：「嗯嗯嗯，這個問題很深奧啊，我先分析一下再打給你。」

律師C：「額，這個這個…我突然肚子疼，去下洗手間，過30分鐘給你回電話…」

律師D：「此問題很複雜，電話講不清楚，你到我律所來，我們面談！」

律師E：「喂喂喂，唉，不好意思，信號不好，我等會回你…」

（然後，BCDE灰溜溜的立馬打開電腦開始檢索…）

不知道您有沒有過這種狼狽的經歷？對於年輕律師而言，雖然每種類型的法律問題都會接觸一些，但畢竟不是個個精通；而對於高年級律師而言，通常都會專攻某個方向，冷不丁被問一個不熟悉領域，還真是無法解答。如何優雅的應對自己無法當場回答的法律諮詢確實是一門藝術。如果簡單的告訴客戶不知道，可能不利於案源的開拓。而如果專業的人不做專業的事，硬是要「胡說八道」，一旦被當事人當場指出質疑，將會顏面掃地，那恐怕也會極大傷害自己的品牌，得不償失。律師A與律師B的做法最是比較常見的處理方式。

A律師認為：「不知道就老實回答不知道，不是自己擅長的領域，但可以介紹這方面律師。會問這個問題的客戶，十有八九也是這個行業摸打滾打過來的，有時候可能不是真的問，拿個很常規的問題考考你罷了，看看你是不是大忽悠。」

而B律師則認為：「先告訴對方，你這個問題比較複雜，涉及的專業比較多，需要我拿出時間分析，並跟其他行業朋友溝通後一併回復。打發完後，趕緊的百度（檢索）～」

那麼，A律師、B律師哪種處理方式更好呢？筆者認為，兩種處理方式其實並不矛盾，只是角度不同。A律師的觀點主要出發點是基於律師「品牌意識」。按照這種觀點，自己專攻一個方向的法律業務，其他領域的業務不是都要去做。如果硬要去做自己不熟悉的業務，反正可能會讓當事人認為自己是「大忽悠」。B律師的做法，更多是基於「案源考慮」。按照這種思路，當事人詢問你，你說不知道，很可能會丟失潛在的案源，甚至以後都不會再找你。

那麼在實踐中，我們完全可以根據具體情況融合A、B律師兩種做法。對於自己專攻的領域的問題，只要時間足夠就能靠檢索解決，又或者是你所攻領域周邊的問題，可以採取B律師的做法。例如，你是刑事辯護律師，客戶向你諮詢有關知識產權行政處罰的問題，儘管你並不熟悉，但你周邊有很多做知識產權的律師朋友可以幫你解決。而對於與自己領域完全不相干的問題，還是建議採取A律師的做法比較保險。例如，你是一名專門從事公司上司的非訴律師，而當事人向你諮詢利用影響力受賄罪的辯護策略問題。

有一句經典的格言——「永遠不要對自己的當事人Say：No！」當你確實無法解決客戶問題的時候，不妨將客戶介紹給專業的律師，通過合作的形式一起解決客戶的問題。「無訟合作」就是這樣一個平台，律師之間親密合作的舞台～

 

 

 

 

實習編輯/王林

推薦閱讀：