通過肢體語言洞察內心秘密

 通過肢體語言洞察內心秘密 前言：人是需要交流溝通的生命語言是溝通的第一選擇。但是如果語言不通或者語言存在障礙那麼就極大地影響了人與人之間的溝通。更重要的是語言的表達在實際生活中經常會出現詞不達意、含混不清的現象或者經常有人不願意在語言表達中說清楚自己的意圖。這時候我們就必須掌握隱形的、無聲的語言——肢體語言。因為肢體語言往往是直接體現內心真實意圖的表情和行為反映。通過肢體語言你可以隱晦地表達自己的真情實意也可以洞察他人內心的秘密。 很多時候我們都會因為無法理解他人的真正意圖而誤解或者曲解一些事情以至於我們覺得自己和他人之間有著很大的距離或者覺得有些人或事讓人無法理解。那麼我們怎樣才能夠真正把握別人的真實企圖與用意呢顯然通過簡單的傾聽他人的語言是遠遠不夠的。言不由衷、話裡有話是很多人非常傳統的說話習慣這些都可能會導致我們不能夠及時地理解到他人語言的一些言外之意當然我們也就不能抓住說話的重點與真實含義。因此把握住配套的肢體語言的真切含義就必不可少。更何況很多時候我們還很難聽到對方的語言咀嚼語言中的深層含義也就變得更加不可能這時候讀懂肢體語言更是重中之重的事情。 研究證明在傳遞人和接收人面對面的溝通過程中7的信息由語言傳播55的信息由面部表情以及身體姿勢傳播38的信息由音量的高低及其變化傳播。比如與人面對面時要弄清他是否有點緊張可以觀察他的眼神。一個人若是避開自己的視線或目光獃滯通常表示他緊張或靦腆。一些身體語言也不同程度地暴露了對方的緊張心理兩臂交叉、咬緊牙關、坐立不安、過分僵硬的姿勢、身體向說話者相反的方向移動等。 既然我們已經知道了讀懂肢體語言的重要性我們就應該更加全面地解讀這種語言藝術。現在很多的談判溝通、說服技巧的著述裡面都會談到讀懂肢體語言的方法但是從來沒有一本全面的肢體語言總匯把各種各樣的肢體動作、情緒表情總結起來這使得大家對肢體語言的理解與解讀總會出現偏差。再加上同一個肢體語言會有多種含義不同肢體語言也會有同樣的內容指向。因此沒有全面的肢體語言總匯出現對肢體語言的誤解與錯誤判斷就難以避免。由此導致的溝通失誤也會帶來相互的誤解與溝通障礙甚至會造成一些不必要的損失。 本書通過分析和查閱相關資料將對整個肢體的動作面部的表情眼神的傳遞頭部、手部和站姿、坐姿、步姿以及一些動作的細節含義各種動作的組合與對方交談時所應保持的距離應注重的禮儀等作一系統的介紹。對人們的表情和肢體語言進行詳細解碼為大家撥開肢體語言的層層迷霧幫助大家在各種社交場合中品讀出虛偽表情下面對方真實的想法洞察細節動作暴露出來的心理變化使我們能夠處理好各種人際關係。也讓大家在閱讀本書的過程中感受到全面與完善的魅力讓大家在不知不覺中掌握肢體語言的技巧以便我們可以自如地在社交場合上拓展空間改善人際關係探查對方的心境對各方面的溝通起到良好的促進作用。 肢體語言是一個完整的體系我們儘可能把各種常見的、重要的肢體語言的含義展現給大家以供大家參考。在力求全面的前提下我們把大家日常最為熟悉的肢體語言如微笑、鞠躬、握手等收錄進來以保證體系的完整。當然還必須注意這些肢體語言其實是很多更細化的肢體語言的演變來源它們是深入理解其他肢體語言的常識基礎。但是對最熟悉的肢體語言的介紹不會太多我們的重點是那些能暴露出真實的、關鍵的、信息的重要表情、動作。 相信讀完本書之後我們會在生活中掌握更全面、更系統的肢體語言技巧。也一定會更加深刻地洞察到一些看似平常的行為舉止背後所隱藏的深長意味從而真正認識到我們的對手以及迅速知道如何應對他們的變化避免陷入競爭中遇到的困難和尷尬境地。 只有最全面的才是最好的想要知道最好的就要閱讀最全面的。衷心地祝願所有閱讀本書的讀者都能夠通過這些通俗易懂的文字達到識人、閱人的最高境界。 本書的完成需要感謝那些參與本書創作為本書完成提供資料、建議的人他們是江山風、陳世偉、史進溢、魏東坡、張新元、門淑敏、黃以新、李向、陳蔚藍、章東、張皓、張健和、張興閩、張怡、易天風、李四強、邱義升、齊立心、郭欣楷、程越、梅東海、任崑崙。 編者 2006年9月20日 1 面部表情最有表現力的語言 在所有的中面部表情只是整個人類的中一個細微的組成。可是我們的面部表情卻是最豐富也是最富有表現力的更是中最重要的一種。這是因為我們在與對方的交談中可以從其面部最迅速、最靈敏、最充分地觀察出他的感情變化。因為這是通過表情語言來傳達的也可以說面部表情是一種交流思想感情、傳遞信息的語言。體育學的創立者伯德惠斯特爾指出在人類70萬種中我們的臉部可做出大約2.5萬種不同的表情占的35.7。可以說面部是非語言信息中最豐富、最集中的地方。 這是因為我們可以通過面部表情微妙的變化看到如悲喜交加的情感又愛又恨的心理既緊張又高興的情緒等各種感情之間錯綜複雜的形式就像法國作家羅曼·羅蘭說的那樣「面部表情是十多個世紀以來培養出來的最成功的語言是比嘴巴講的要複雜千萬倍的語言。」 具體地說面部表情是指人們在社會交往中在外部環境和內心機制的雙重作用下而引起的面部顏色、光澤、肌肉的收縮與舒展以及紋路的變化從而實現表情達意感染他人的一種信息傳遞的手段。可以說我們的整個面部表情是由臉色的變化肌肉的收展以及眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴的動作共同組成的。 而面部表情語言則是指運用面部器官如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感。這種語言可以把我們具有各種複雜變化的內心世界以最靈敏、最生動的特點展現出來。如將我們內心世界的高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、焦慮、煩惱、疑惑、不滿等思想感情最充分地表達出來。 正因為我們的面部表情可以如此靈敏、細膩、微妙地表達我們內心深處極其複雜的情感所以法國作家雨果用「臉上的神氣總是心靈的反映」來表達自己對面部表情的理解。而美國心理學家艾帕爾·梅拉別斯還總結出這樣的公式情感的表達70的言詞38的語音55的面部表情。從這個公式中我們仍然可以看出面部表情對他人影響的比重之大。 不但如此面部表情的傳遞也具有「心有靈犀一點通」的效果。因為它同時也是感情的自然流露。比如我們笑逐顏開的臉面就是愉快開心的特徵而蹙額鎖眉的面孔則是惆悵不安的反應板著一張臉則說明這個人的內心十分不高興。所以說不同的面部表情可以表達出我們不同情緒下的心理狀態以及一個人的個人隱私包括內心的想法、動機、情感傾向等。這就更需要我們在說話的時候能夠注意觀察聽眾的面部表情以便可以更好地察覺到自己的說話效果同時還可以恰當地運用自己的神色來傳遞某個情境中想要表達的信息。更重要的是我們可以通過察言觀色來明確對手的信息以便我們可以想出應對的策略。 面部表情反映的是內心的想法自己的想法和對方的心意都可以通過面部表情傳達出來。 2 眼睛體現出的表情含義 有人精闢地總結說「在所有的面部表情中眼神是最生動、最複雜、最微妙也最富有表現力的一種。」眼神又被稱為目光語是運用眼睛的神態以及神采來表達感情、傳遞信息的一種無聲語言。它就像「心靈的窗戶」那樣傾訴著感情、溝通著心靈。可以說我們的整個內心世界都可以通過眼睛的千變萬化表現出來。正如前蘇聯作家費定的小說中所描寫的那樣「??眼睛會發光會發出火光會變得像霧一樣暗淡會變成模糊的乳狀會拓展為無底的深淵會像火花和槍彈一樣投射會質問、會拒絕、會給予、會表示戀戀之意??啊眼睛的表情遠比人類微不足道的語言來得豐富。」 心理學家也做過相應的實驗來研究眼神的微妙。實驗表明人們視線相互接觸的時間通常占整個交往時間的3060。如果視線交往的時間超過60則表示彼此對對方本身的興趣可能大於交談的話題如果視線交往的時間低於30則表明一方對另一方的談話根本不感興趣。而視線接觸的最適宜時間除關係十分密切的人外一般連續注視對方的時間不超過3秒過長時間的視線接觸會讓對方覺得你對他本人的興趣大於他的話語會讓對方感到不適同時也表現出我們的無禮和冒犯。 這是因為當我們相互注視的時候是應該有一個範圍的。在這個範圍內對方可以明顯地感覺到我們對他的尊重和重視同時也不會感到拘謹和不自然。曾經有一個外國商人向他的朋友抱怨說「我的合作夥伴和我談話的時候總是不看著我不是看著別人就是眼神遊移不定。且不說對我尊重不尊重我簡直不知道他在想什麼這常令我感到擔心和不知所措。」 這更加充分地說明我們的眼神是極其富有表現力的一種身體語言。正如詩人泰戈爾所說的「眼睛的語言在表情上是無窮無盡的。像海一般深沉碧空一般清澈黎明的黃昏光明與陰影都在這裡自由的嬉戲。」 我們可以通過眼睛來恰當地傳達自己的感情。因為目光接觸被認為是傳達感情最有效的途徑。我們也可以通過識別不同的眼神、眼睛注視的方向、注視時間的長短來了解一個人的思維、情緒、感情、願望、喜愛或厭惡、贊成或反對、誠實或虛偽等。 西方有些研究者還認為「人們在說謊的時候瞳孔會明顯地擴大兒童則常常會表現為不時的眨眼睛而9歲以下的兒童想說謊卻怎麼說都不會像」。根據眼神的變化我國古代的一些珠寶商還會從中了解到顧客是否對貨物有興趣從而確定自己的出價高低以達成有效的交易。 事實上我們的眼睛是五官之中最重要的器官因為任何人說話都不可能是一種單方面的授予行為而是以相互交流為目的的一種活動。當我們說話的時候聽眾的目光會明確地表示出他們的心理反應。所以我們在與人交談的時候也應該用目光注視著對方以保證自己與聽眾之間的感情交流這樣的溝通才會更有效果。 通常說我們的眼睛動作根據運動的主要部位可以分為以下三種 第一眼珠的動作。在整個交談的過程中如果我們不適度地注視對方或有意迴避對方的視線都會很明顯地傳遞出一些負面的信息如不誠懇、有所隱瞞、不夠自信、沒有把握、不感興趣或厭惡等。而如果長時間注視對方同樣也是不適宜的動作一般情況它表達兩種意思一種是說明我們對對方本身比對談話內容更感興趣另一種是向對方挑釁或施加某種壓力以起到震懾的作用。 所以說在與人交談的過程中最好保證注視的時間占整個談話時間的3060。視線的角度和視線停留的部位也要根據不同的場合傳遞出不同的含義。比如我們想顯示權威和居高臨下的態勢就可以採用視線向下並用眼睛看著對方面部雙眼到前額之間的三角形區域。如果我們想要營造平等的氣氛就可以採用平行的視線用眼睛看著對方臉上的雙眼到嘴之間的三角形區域這也是非常標準的社交注視當然也可以採用視線向上表示尊敬、敬畏還可用平行視線表達出理性與冷靜但視線停留的部位最好是在對方臉上雙眼到嘴之間的三角形區域。 第二眼瞼的動作。眼瞼的動作也是不容忽視的就像我們平時的眨眼動作它除了有保護眼睛的作用外也能表情達意。在與人交談的過程中細心地觀察我們就可以通過對方眨眼的頻率和次數判斷對方是否處於緊張、焦慮或惶恐不安的狀態中因為在這些狀態下眨眼一般會比正常的情況下更頻繁一些。 第三瞳孔的變化。瞳孔的變化雖然很難察覺但是它所表現出的情感也是十分重要的信息。根據1960年赫斯等人的研究表明瞳孔的放大與收縮能分別傳達出正面和負面的信息我們可以根據對方的瞳孔因何放大判斷其愛慕什麼、喜歡什麼或對什麼感到興奮而根據瞳孔的收縮也可判斷對方厭惡、戒備、憤怒的對象。人類學家愛德華·霍爾曾經指出許多阿拉伯人特別注意「觀察眼睛的眼神來判斷你對不同話題的反應」。 霍爾提到了心理學家埃克哈德·赫斯曾描繪的一些發現「瞳孔是一種非常敏感的指示計可用來測定人們對某一情況如何做出反應當你對某些事情感興趣時你的瞳孔就會放大如果我說出你所不喜歡的事情你的瞳孔往往會收縮。」此外「人們無法控制他們自己眼睛的反應變化人們眼神的變化能一絲不差地泄露真情。」所以許多阿拉伯人甚至在家裡也要「戴上墨鏡」。 這樣看來我們既可以藉助眼神來表達豐富的感情也可以藉助目光來捕捉、追蹤他人內心不可告人的隱秘。比如在談判中我們就可以根據眼神所表達出的不同含義判斷出一些對我們有利的信息。 談判中不同眼神信息的含義 無論在什麼場合我們的眼神和目光所傳遞的信息都會比我們的動作更微妙也更複雜。談判中瞬息萬變的眼神和目光會不自覺地流露出豐富的思想和蘊含於內心深處的情感如果我們能夠敏銳地捕捉到對我們有利的信息或者靈活地傳遞出我們自己的思想那麼整個談判局面就會被我們很好地控制從而在談判中取得良好的效果。 當我們在與對方交談的時候對方做出了眼睛從眼鏡上面的縫隙中窺視的動作就是對方的鄙視和不敬的情感流露。這說明他們在談判中並沒有誠意提出的要求也可能是不合乎情理的對我們的要求也不會真正地接受這時我們就應該加強警惕做好兩手準備。 如果在談判的過程中雙方僵持不下甚至出現了雙方談判人員互相盯著對方看的局面這個時候如果一方突然把目光移到別處則意味著他們的膽怯和退縮那麼另一方就有勝算的可能可以在這個時候把握好時機達到預期的目的。 談判中如果雙方都願意向對方投出友好的目光甚至還會向對方多看幾眼這就表現出對對方感興趣或者有好感。那麼雙方的意願就很有可能順利地達成。如果談判中出現一方不敢正視另一方的現象也許這是有什麼事不願意讓對方知道當然也可能是因為害羞的原因。這時談判就可能出現一些反覆或者意外另一方應該小心為妙。 如果在談判中有一方的成員不停地轉動自己的眼珠這時就要提防他們是否在打什麼壞主意。如果頻繁而急促地眨眼也是一種反常的舉動因為這常被用來掩飾某種不可告人的事情且大多與內疚或恐懼的感情有關。從這些特別的舉動中就可以很容易地判斷出對方是否在撒謊。 如果我們看到對方談判人員的眼睛各個炯炯有神則說明他們是心情愉快的同時他們也會對整個談判充滿自信。這是談判人員為了取得對方的信任和合作而努力使自己保持的眼神。相反如果呈現出愁眉緊鎖、目光獃滯的眼神則會使對方覺得你無能、或者覺得自己有隙可乘這樣就會對談判產生不利的影響 。另外堅定自信的眼光本身就會產生一種威懾力使人不敢侵犯或者藐視從而造就一種對自己有利的氣氛。這樣的眼神將對整個談判局勢非常有利。 正直敏銳的目光則更容易贏得別人的好感和信賴同時也可以促進溝通。相反游移不定的目光傳遞出去的信息就是心神不寧或者心不在焉的信息。這樣就會使人心存芥蒂拉大雙方的距離也會對談判造成不利的影響。 如果我們即將進行一場談判或者正在進行談判我們不妨將這些眼神信息詳細地解讀這樣整個談判的局勢就會被我們所控制我們也就多了幾分勝算。這些眼神在日常的對話中也經常出現如果能夠真正的掌握相信對於我們的人際交往也是十分有利的。 演講眼神的運用 整個演講的過程就是在一個大範圍的場合說話。如果我們所處的是成百上千的大場合要我們在說話的同時對每個聽者都顧及倒也是不現實的但是我們應該在演講之前首先明確一個思想即所有的人都是自己的聽眾所以我們不能只面向某個角落演講而把大部分聽眾排除在外。 所以在整個演講的過程中我們目光的焦點一定要顧及全場。另外在一些特定的時候我們應該依照說話的內容重點在適當的時機分別對某一部分聽眾加以照顧這時我們的眼神可以在這段時間內持續數秒使聽眾感到自己和他們融合在一起。如果我們能在各個不同的「數秒」之內向每個部分的聽眾都行恰當的注目禮那麼在場的人就會感到我們和他們正在一一地做著交流。現場的氣氛也就會在這個時候變得對我們非常有利。 與此同時聽眾們也會不自覺地向我們發出「點頭」、「微笑」等回應這時我們就可以大膽地講下去相反如果聽眾們的表情冷淡或有一些莫名其妙的舉動出現我們就應該適時地檢討自己的論點是否符合邏輯並立即加以糾正。當然作為演講者在聽眾面前既不要低頭縮腦也不要只顧著看天花板既不要左顧右盼也不可死盯住一個地方。 演講者的目光應該盡量地服從思想感情的表達要和說話、表情、動作、手勢等緊密配合併達到協調一致的狀態。演講者的目光一定要照顧到全場的聽眾同時還要有節奏地按周期環視聽眾盡量使每個聽眾都能感到「他是在對我演講」從而引起聽眾的高度注意也可以觀察到聽眾的心理變化。在演講的過程中眼神運用得自如得體可以使聽眾產生豐富的聯想對演講者的成功起到重要的作用。 這裡所說的演講範圍非常的廣泛既包括正式演講比賽中的演講也包括一些公共的場合中的當眾發言還包括我們在公司的全體大會上的講話或者一些小型的聚會。當這些場合需要我們發表一定的言論時我們就可以靈活地應用眼神的動作生動地表達我們的思想同時和聽眾做有效的溝通和交流了。 社交中不同眼神的含義 社交活動中的眼神和其他情境中的眼神所表達的含義相比通常起到比語言更重要的作用。因為社交中的眼神可以起到組織、控制、啟發、鼓勵他人的作用也可以幫助我們的有聲語言製造一個更為有利的交際氣氛。 卡耐基曾經用領導主持會議為例來說明這一點當領導走上講台未開口之前通常都會先用目光掃視一下整個會場這種掃視就起到了組織和控制的作用。這時到會者會立即停止一切活動進入聽講狀態。如果會場出現冷場時領導就會用鼓勵的眼神注視下屬這樣就是給準備發言者增強信心以便他們可以踴躍發言。當全場出現紀律鬆懈講話者過多時領導往往會投過去嚴厲的目光並停留一會兒制止這種現象。所以有經驗的領導都善於用目光駕馭整個會場使會場井然有序而又生動活潑。 在業務洽談、貿易談判或者問題磋商時人們通常也會用不同的眼神來表達不同的含義。但是這個時候人們大多通過注視對方的三角區來控制局面。具體地說這個區域是以兩眼為底線、額中為頂點形成的一個三角區。如果我們在談話的過程中注視著對方的這個區域就會顯得嚴肅認真對方也會覺得我們是非常有誠意的如果在交談時我們的目光總是落在這個注視區域我們就會很容易把握住談話的主動權和控制權。 如果是在一般的商務交往場所我們的目光就應該轉移到下一個三角區。而這個三角區的範圍是以兩眼為上線、唇部為下頂點所形成的倒三角形區域當我們和人談話時注視著對方的這個部位就能給人一種平等而輕鬆的感覺這樣就可以創造出一種良好的社交氣氛。比如在一些茶話會、舞會和各種友誼聚會的場合中我們就可以採用這種注視的方法適當地從眼神中傳達出自己的意思。 如果是比較正式的商務場合我們除了要把握眼神的注視範圍之外還要注意眼神注視的角度和方法。一般情況下應該採用比較平和、親切的目光語言也就是保持自己的眼神既不目光閃閃顯得激情過度而近乎做作又不目光獃滯顯得敷衍了事。 通過眼神的表達我們會把自己的心理變化、學識、品德、情操、性格、審美觀等毫不掩飾地呈現給他人這樣可以促使我們與他人達到最理想的情感交流狀態從而使自己的觀點獲得大家最熱烈的歡迎。 在社交場合的溝通中一方面我們主張以坦誠的目光表達自己最真摯的情感另一方面我們又要善於解讀他人瞬息萬變的眼神信息盡量從對方的眼神中挖掘出更多隱秘的心理變化。只有這樣我們才能達到運用眼神進行有效溝通的目的。 儘管我們可以通過眼神的靈活運用在不同的場合表達出不同的含義但是在正常的人際交往的過程中運用眼神來傳情達意還要注意以下兩點 第一掌握好運用眼神的時間。心理學的研究表明我們在與人交談的過程中其視線接觸對方面部的時間占整個談話時間的3060超過這一平均值者可認為對談話者本人比談話內容更感興趣低於這個平均值則表示對談話內容和談話者都不敢興趣。如果長時間地凝視可理解為對私人佔有空間的侵略如果幾乎不看對方那是表明他滿不在乎、傲慢無理或者企圖掩飾什麼不可告人的秘密。第二注意眼神表達的範圍。適度地注視對方。注視的位置要視與對方的人際關係親疏而定。如果是自己的親人比如父.
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