管理90後員工：溝通先於管理

一月 24, 2013 by huyan   所在目錄：主題充電  發表評論

摘要：領導者必須注意個人魅力的打造。一旦90後認同了你，他們就會樂於追隨。「90後最大的共性，就是很有個性和自己的想法。」田如蜜表示，這給企業的管理層帶來了難題。

獨生子女，物質條件優越，自我……這些是人們常常給90後加上的標籤。然而，在人力資源專家和管理學教授看來，90後不應該被如此單純和負面的定義。剝掉這些社會加諸於他們身上的標籤，他們其實是一群喜歡嘗試、目標堅定、只服從自己折服的人、又有些率性的職場新人。

但是與80後，尤其是70後的明顯不同，又使得90後新人給企業帶來了不小挑戰。未來幾年，90後將成為職場中做基層工作的主力軍。如何指揮好這支大軍，將成為對企業發展的考驗。

個性鮮明的一代

90後知識結構更全，利用媒體能力強了，外語水平高了，國際知識也多了，使用工具的能力強了。

「我告訴自己一定要找到一份自己感興趣的工作。」1990年2月出生的陳雯，在大四開學那天起就一頭扎入求職的茫茫人海。

在求職過程中，陳雯得到機會在一家事業單位實習了一個月，但發現自己並不適合節奏緩慢的工作，最終選擇了一家義大利企業的銷售崗位。「比起安穩的工作環境和待遇，我更看重在工作中能否實現自我價值。我喜歡現在這份具有挑戰性的工作。」

陳雯的想法非常有代表性。科銳國際人力資源有限公司校園招聘業務負責人田如蜜介紹，在給畢業生做面試指導的時候，令她印象最為深刻的就是絕大部分學生對自己的目標都比較清楚。「比如說，某體育用品公司2012年招收的管理培訓生，要去北京郊區工作，而薪水也並不是特別有競爭力。但是有些品牌的痴迷者、又熱愛運動的學生，仍然選擇這家公司，因為其辦公場所內體育場、健身房、游泳館一應俱全，這正是他們所看中的。」

「這說明，90後的自我意識非常強，自我認知也很明確。」田如蜜認為，輿論對90後的負面評判如自私等，其實正是他們自我意識太強的體現。

被稱為「滑鼠一代」的90後，確實也有自我的理由。在南開大學商學院教授呂峰看來，90後生活在中國經濟高速成長，價值觀念急劇變化的時代。與60後和70後相比，他們獲得信息知識的渠道多樣化。

清華大學管理學院教授金占明認為「90後知識結構更全，利用媒體能力強了，外語水平高了，國際知識也多了，使用工具的能力強了。」

溝通應在管理之先

領導者必須注意個人魅力的打造。一旦90後認同了你，他們就會樂於追隨。

「90後最大的共性，就是很有個性和自己的想法。」田如蜜表示，這給企業的管理層帶來了難題。

「管理80後，尤其是85年前出生的人，公司只要給他們做規矩就行了，因為他們只要變成公司想要的樣子就行，企業對他們的創新要求並不多。但是對於90後來說，給他們規定好目標，其他的放手讓他們去做，未必不是好的嘗試。」田如蜜說。

而受訪人士普遍認為，對於自己喜愛的工作，90後表現得「非常投入，一點兒也不害怕吃苦。」

團隊協作能力也是90後經常被詬病的地方。「90後是個很挑人的團體，他們有自己的一套語言，能說到一起的才能組成一個好團隊。」華藝百創傳媒科技有限公司副總裁王禹衡認為，在這方面，微軟的招聘辦法值得借鑒。在微軟，某個部門要招聘一個人，部門內要有至少7個人去面試，7個人都同意才可以招聘進來。「他們的理念是要團隊和諧，而不是一個個人。只有團隊在文化氣質氣場上相合，才能形成合力。」

對於90後來說，如果他們遇到能夠令他們折服的領導，他們表現得也非常有團隊協作能力。「對於90後來說，硬性的權力管理不管用，他們只服真本事。因此領導者必須注意個人魅力的打造。一旦90後認同了你，他們就會樂於追隨。」呂峰表示。

如今企業的基層管理者中，80後非常普遍。從時間來算，80後畢業最長的也已經有10年。「現在企業中的人力資源管理人員基本都是80後，他們對90後非常了解，也經常就此一點提醒管理者。」田如蜜介紹。

但是，並不是所有的企業都已經認識到了這一點，這也導致了90後居高不下的離職率。

降低離職率要幫90後成長

要讓員工覺得自己是在做感興趣的事情。

「與70後、80後朝九晚五，按部就班的工作節奏相比，90後追求工作的彈性和靈活。他們比較自我，希望得到尊重，這也是90後畢業生總體的處事態度。這種不穩定的工作心態不僅會體現在考勤這些細節上，更會體現在90後缺乏長遠的職業規劃，希望隨時可以改變工作，不夠穩定上。90後頻繁的跳槽將會是企業面對的一大難題。」中華英才網華北校園總監張勇表示。

復旦大學最新公布的一項調查表明，先期進入職場的一批90後離職率整體高達30.5%，其中有很多「說走就走」的90後員工，提出的離職理由包括食堂伙食太差、失戀、宿舍不能上網等各種被稱為「不靠譜」的理由。

「其實這些理由也不能說不正常，」呂峰表示，如果從90後的角度來考慮，這些也都可以理解，畢竟現在的生活環境和以前大不相同，而離職率的變化也有社會環境變化的原因在內。

但無論如何，「高離職率會帶來組織不穩定，難以應對變化的環境。並且不利於知識積累。」呂峰表示。

金占明認為，過於頻繁的跳槽是90後還不成熟的表現，而企業和社會「有義務幫助他們成熟起來。」金占明建議，企業的管理模式在堅持原則性的同時需要做出部分改變，更人性化的管理有利於提高員工的工作效率。「要讓員工覺得自己是在做感興趣的事情。」

「60後和70後看重的是如何在一個組織里成長，所以他們不跳槽，並且中國以前的環境，跳槽也沒有好的地方可去。而90後更加在乎個人的成長，將個人職業生涯看得更重。並且，90後的成長是在社會中的成長。」呂峰認為。

作為已經開始逐步進入企業管理層的80後的重要性也被認知。張勇建議，企業的80後不僅要傳授相關的職業技能給90後，也需要注重在傳幫帶過程中溝通方式的轉變。「無論是在溝通的渠道，溝通的內容，甚至是溝通時的語氣、表述上都會對他們的心理形成很大的影響。」

案例：

華藝百創：用「90後思維」管理「90後」

中國哪類企業裡面90後員工最多？除了富士康的代工廠，可能就數和網路掛鉤的行業了。華藝百創傳媒科技有限公司(下稱華藝傳媒)是一家主要做網路營銷的企業。在通常的印象中，這類企業的員工通常都是年輕化，但是一向管理不強，人員自由散慢，離職率高。這種鬆散的管理一直困擾著文化創意型企業，總像個小作坊、工作室。

如何改變這種狀況？在人力資源行業從業15年的華藝傳媒副總裁王禹衡看來，要管理好90後員工，就需要理解他們的思維方式，來調整管理制度。

製造90後的氣場

「90後多是獨生子女，對歸屬感的要求更強，更加感性。」這是王禹衡對自己公司90後的判斷，「如果領導專業性強又善於溝通，他們就比較容易認可公司、認可領導，就會全情投入做這份工作，同時，服從性和創造力都會非常好，反之，就會比較情緒化，容易離職。」

這對管理層提出了一個要求，就是要建立良好的溝通機制。王禹衡稱，確實有中層向她抱怨客戶很重要，策劃案要親自寫，哪裡有時間去了解90後的員工在想什麼。「這其實是陷入一種誤區，公司高薪聘請管理者，是要他去教會和帶領新人的。管理者必須得有這個耐心。」王禹衡認為，管理者必須盡量學會怎麼帶領團隊，而不能僅僅強調業務上的專業能力。

有區別的彈性工作制

「我們這個行業需要有個性、有創意的員工。我們會選擇適合我們的90後，而對於他們，我們的管理制度要彈性化。」王禹衡表示。

華藝的員工中，出生於上世紀80年代末和90年代初的為數不少。「對於做項目的人員，我們的政策就是：只要業績好、工作表現好，日常管理上就可以很彈性化。」王禹衡介紹，如果某個員工特別習慣晚上工作，如果前一晚通宵加班，那麼第二天就可以直接倒休，如果加班到凌晨2點，第二天可以上午10點或者11點再來上班。對於這些員工，考勤不實行「一刀切」。

雖然這個政策很受這類員工的歡迎，但是確有做行政等其他崗位的員工感覺心裡不平衡。「如何平衡公司內其他崗位的情緒，」是個大問題。行政崗位需要按時上下班，工作時間比較固定，「這些情況在入職的時候就要和新人說清楚。此外，我們在休假的時候還給予他們一些便利，比如可以將年假、倒休、周末湊在一起休一個長假，」王禹衡表示，考慮到公司的業務性質，項目人員是不可能連休10天假期的，但是行政人員就可以享受這個優惠。

優厚待遇培養骨幹

文化創意行業本身流動率比較大，王禹衡對此並不驚訝：「年輕人都想看看其他公司怎樣，想多嘗試，跳槽是正常的。」

「我贊成給員工較高的薪酬和福利。我們公司的員工除了底薪，我還安排一些工作表現較好的做講師，這樣他還可以得到講課費用這個收入，這個費用是比較高的。此外，我們還爭取合作單位給這位頒發證書，分享到網站上，打造一個推員工的平台，以此來盡量留人。」

現在，華藝里有不少實習生和初級崗位都是90後員工。為了能夠在90後中培養出業務骨幹，公司指定了一個「未來之星」計劃，即每年選出10個公司業務核心骨幹，著重培養他們的業務和管理能力。

「有意向的員工自己先報名，然後主管推薦，然後進行專業能力、公司文化認同和管理知識的答辯，我們判定他有培養的潛質後，將和他簽署正式的法律文件，即一份長期的勞動合同，薪酬待遇一下子提高40%~60%，每年培訓的費用有數額規定。」王禹衡稱，員工對這個計劃還是挺歡迎的。

公司需要有容忍度

「這些年輕的員工有時候比較任性，因此公司必須有一定的容忍度，用他們的想法去考慮問題。」在王禹衡加入華藝之前，她曾遇到一位年輕、工作出色的畢業生。

「當時他在公司做義大利菲亞特一款車的推廣活動，客戶對他很滿意。但是工作半年後，他突然提出辭職，原因是想去西藏旅遊。」在經過交流之後，王禹衡同意了他的離職，「後來我想，我25歲的時候確實沒有這個勇氣做這樣一件事，但是他們敢。」

來源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_a63e409f01018i4h.html