EAP：幫助員工克服壓力的方式

        就業壓力、企業人際關係緊張、陌生的企業文化、對個人成長的憂慮、發展的困惑和對企業發展走向的擔憂等等，形成了不可名狀的心理暗示，無形的壓力使人惶惶不可終日。要緩解員工的心理壓力，在物質生活日益豐富的今天，內在激勵也許是一種很有效的方法。員工幫助計劃，簡稱EAP（Employee Assistance Program），在日本企業中被稱之為「愛撫」管理，就是幫助員工克服壓力和心理方面困難的一種方法。

　　完整的「愛撫」管理

　　員工幫助計劃在美國最初是用於解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。如今，它已經發展成為一個企業為員工設置的系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織診斷、建議，對員工及其直屬親人提供專業指導、培訓和諮詢，其中包括：壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財、飲食習慣、減肥等各個方面的指導和諮詢。例如：一些企業設置了放鬆室、發泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒，或者制訂增進員工健康方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度，還有的是設置一系列課程進行例行健康檢查，進行心理衛生的自律訓練、性格分析和心理檢查等。解決這些問題的目的在於使員工在紛繁複雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。研究表明，EAP的實施可以大幅度降低員工的醫療費用，減少由健康原因造成的缺勤情況，並有效提高員工的工作激情和效率。

　　EAP三大功能

　　在心理上消除經營者與員工的障礙，員工幫助計劃為此作出了不少貢獻，突出表現在三方面：

　　一是「穩定軍心」。企業運用員工幫助計劃，以對員工個人的知識承諾為中心，提出「成長是我們的最大收穫」，塑造員工「職業安全」而非「職務安全」的概念。這種「職業安全」不僅包括職業生涯設計，而且向員工提供全面的就業能力保障。在企業方面，組織將對自身成就的關注放在結果上而非工作職能或者機構模式的具體形態上。在員工方面，個人則認為真正有意義的職業生涯是充滿創造意味的工作及發展，不論這是在一個固定的企業，還是在一系列企業中完成。

　　二是「精神按摩」。目前，在美國有1/4以上的企業員工常年享受著員工幫助計劃的服務，並且這個數字還在不斷增加。在英國，全部員工中有近10%受到員工幫助計劃的服務。英國專家的研究顯示：每年由於壓力造成的健康問題，通過直接的醫療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達整個GDP的10%！而員工幫助計劃則被視為壓力問題的最佳解決方案。這種心理管理技術類似於「精神按摩」，通過長期的疏導和調控，可以使企業員工獲得一種強大的心理承受力，以應付隨時隨地的變革。特別是新創企業，能否形成獨特的有生命力的文化，是關係到企業健康有序發展的關鍵。如果能從一開始就將「精神按摩」設計貫穿於整個生產經營活動之中，員工就會因為獲得了巨大的「精神財富」而自強自立，從而刷新企業的「精神風貌」。

　　三是「財務外收益」。就像上面的數據提到的，通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、增強自信心、有效處理同事與客戶關係、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業在下述方面獲得很大收益：節省招聘費用和培訓開支；減少錯誤解聘和賠償費用；降低缺勤（病假）率和管理人員的負擔；提高組織的公眾形象，改善組織氣氛。

　　EAP的工作流程

　　員工幫助計劃針對職場壓力管理的內容包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力諮詢等幾項內容。

　　把脈與治療。從壓力源本身下手，即減少或消除不適當的管理和環境因素；由專業人員採用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導致問題產生的原因。

　　宣傳與推廣。搞好職業心理健康宣傳，利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式，樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

　　全員培訓。開展員工和管理者培訓，通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、諮詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法，使壓力所造成的情緒、行為及生理等方面的癥狀得到緩解和疏導。

　　改善環境。對工作環境進行設計與改善，一方面改善工作硬環境；另一方面，通過組織結構優化、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業內部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因。

　　心理諮詢。組織多種形式的員工心理諮詢活動，對受心理問題困擾的員工提供諮詢熱線、團體輔導、個人面詢等，充分解決員工心理困擾問題。改變個體不合理的信念、行為模式和生活方式等。

　　員工幫助計劃帶來的實惠正是現代企業文化建設渴望的，它能重新激起員工的工作熱情並保持工作幸福度，從而有利於工作效率的提高和整個企業的進步，相信EAP會被越來越多的企業所接受。
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