社交禮儀的構成經典篇
社交禮儀的構成經典篇
中國現代化的發展，不僅需要物質文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落後的民族。
蘇霍姆林斯說得好：「只有尊重別人的人，才有權受要尊敬。」孔子的所謂：「已所不欲，勿施於人」。
而要對人表示尊重，就必須約束自己。只有約束自己的個性，約束自己的要求，並設身處地為他人著想，考慮對方的需求和願望，才能理解、體諒別人，最終達到尊重他人的目的。毫無關心他人之心，那麼，就根本談不上禮儀。
禮儀就是規定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活中規定了一套遵循的模式。遵循它，就會得到社會的認可，生活也會變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習俗的懲罰，甚至會付出慘痛的代價。
禮儀錶現了互相尊重
只有人與人這間相互尊重，才能保持和諧的人際關係。古人云：「敬人者，人敬之。」就是說只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。
一個人沒有了自尊，就會自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。
禮儀是約定俗定
尊重是人的一種美德。常言道「你敬我一尺，我敬你一丈「，就是說你在對別人尊重的時候，也會得到別人的尊重。尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足。
謙虛、謹慎，待人和善、寬厚，時時關心著他人的的存在。則能表現出一種「虛懷若谷」。
不應當強求他人按照自己的愛好和習慣來行事。
能夠同不同愛好和習慣的人和諧相處，才會使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。
《禮記》一書中說：「人有禮則安，無理則危」。明代的顏無說得更全面、明白：「國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰」。
禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易於被人接受。
交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……。一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。
禮儀是協調關係的橋樑
尊重、平等、真誠守信的精神，必然會贏得對方的好感和信任，使對方的心理需求感到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協議。
禮儀是「紐帶」、是「橋樑」、是「粘合劑」。它可以使人與人相互理解、信任、關心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關係的穩定和發。
解決矛盾的方法，雙方持有真誠、理解的態度，通過擺情況、擺道理、平衡利害關係，動之以情、曉之以禮，互諒互讓，那麼，不便矛盾會合理解決，雙方不傷和氣，取得一個「雙贏」的結果，而且還會成為更加親密的合作夥伴。
一個人講究禮儀，會使自己心胸豁達，謙虛誠懇，遵守紀律、樂於助人。
各種禮儀儀式，更是一種具有強化教育作用的活動。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠於愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦鄰里。參與婚禮的賓客，也會從中受到一場很好的現實教育。
舉止禮儀的標準
人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態，都可以準確的表現出人真實、誠懇的心態。
不同坐姿的心態
大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人，落座時動作小而遲緩。
深坐和淺坐
與人交談時，坐得靠後———（深坐）或坐得靠前———（淺坐），可以反映不同的心理狀態和待人態度。深坐，表現出一定的心理優勢和充滿自信；淺坐，表現出尊重和謙虛；過分的淺坐，則有自卑和獻媚之嫌了。
張腿坐與並腿坐
男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可採取這種坐姿。
男子並腿坐，表示出嚴肅、鄭重和認真。女子常常採用這種坐姿，表現出端莊和鄭重。
表情禮儀的表達方式
美國心理學家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達效果總結了一個公式：感情的表達＝語言（7%）＋聲音（38%）＋感情（55%），這個公式是否科學合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現出人的內在感情。
印度詩人泰戈爾說「一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。」
在人與人之間進行交流時，目光的交流總是處於最重要的地位。信息的交流要以目光的交流為起點。交流過程中，雙方要不斷地應用目光表達自己的意願、情感，還要適當觀察對方的目光，探測「虛實」。交流結束時，也要用目光作個圓滿的結尾。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運用得當與否，直接影響禮儀的質量。
交談中，應當始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時間迴避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。
交談中，隨著話題、內容的變換，作業及時恰當的反映。或喜或驚，或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。
目光乜斜，表示鄙夷；偷眼相覷；瞪大眼睛，表示吃驚。
甜蜜的事業———微笑
微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能為效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心更感受，從而形成融洽的交往，因而微笑不權是一種外化的形象，也是內心情感的寫照。
微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強硬者變溫柔，使困難變得容易。
上級經常問下級：「你今天對客人微笑了沒有？」
微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學問，又是一門藝術。
微笑的要求是：發自內心、自然大方，顯示出要切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成。
要防止生硬、虛偽、笑不由衷。
肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當，會給人以更深刻、更鮮明的印象。
指點手勢
在交談中，伸出食指向對方指指點點是很不禮貌的舉動。這個手勢，表示對對方的輕蔑與指責。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。
體態語
在一般的場合，表示感謝，可用點頭來表示。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的「深度」與致謝的程度有關，感謝的程度越重，躬身的深信越大。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。
成語「捧腹大笑」即所示特別高興的體態。在正式場合男士樂不可支時會仰身大笑，女士常常掩口而笑，因為女士們以「笑不露齒」為美。突如其來的高興會揚起雙眉，同時高興時也會跳起來。
人際交往，禮貌當行；與人交談，稱謂當先。使用稱謂，應當謹慎，稍有差錯，便貽笑與人。稱謂要表現尊敬、親切、和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽。
使用稱謂的要范
稱謂的使用是否規範，是否表現尊重，是否符合彼此的身份和社會習慣，這是一個十分重要的問題。在社會生活當中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現。
交談的作用
交談是一門藝術，而且是一門古老的藝術。「一人之辯重於九鼎盛之寶，三寸之舌強於百萬之師」。交談的藝術性體現在：儘管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂「酒逢知己乾杯少，話不投機半句多」正說明了交談的優劣直接決定著交談的效果。與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補償這，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會一種受折磨的感覺。
交談是建立良好人際關係的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋樑，是增進友誼、加強團結的一種動力。「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，說明交談中的作用是舉足輕重的。一個人善於交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能感受到社會特有的友情與溫暖。
善於同有思想、有修養的人交談，就能學到很多有用的知識，「與群一席談，勝讀十年書」就是對交談意義深刻的總結。英國文豪肖伯納曾經說過：「你我是朋友，各拿一個，彼此交換，交換後仍各有一個要；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那麼，我們每個人就有兩種思想了。」可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。
交談的規範
「出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦」，真心實意的交流是自信的結果，是信任人的表現，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。
交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀大小，或長輩、晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調上，體現出對對方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方要尊重。恰當地運用敬語和自謙語，可以顯示個人修養，有助於交談的成功。
交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點、有內容、有內涵、有思想，而空洞無物、廢語連遍的交談不會受人歡迎的。沒有材料做根據，沒有事實做依據，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。
「使眾時雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。」
交談時要講究禮節禮貌。知禮會為你的交談創造一個和諧、愉快的環境。講話者，態度要謙遜，語氣要友好，內容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其它事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎。
禮貌待人
常言說：「有理不在言高「，始終保持理智而冷靜的態度，就不致釀成更大的不愉快。
購物
商店是一個城市精神文明的窗口，顧客與營業員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。到商店購物，要尊重營業員的勞動，要體諒營業員的辛苦，盡量減少對營業員的麻煩，使用文明禮貌語言。
探望病人
坐下後，要親切目視病人，先問一聲「今天好些吧？」或「今天精神好多了」，然後再關切地詢問病人病情和治療情況。交談中，要讓病人介紹情況，自己不要滔滔不絕地嘮叨。多講些慰問、開導和鼓勵的話，用樂觀向上的語言經病人以精神上的鼓勵，不要提及刺激病人的話題，多講些愉快的事，使病人得到安慰和快樂。要幫助病人增強戰勝疾病的信心，積極配合醫生醫療，不要再為工作、家事操心，安心治療。
做人始終要保持一種穩重、平和、文雅、自信的風度。
邀請和約會的禮儀
即使明知對方不能來，也可以邀請，因為邀請具有禮節意義，用邀請書通知一下對方，也會知道你在舉行什麼活動，使對方感到你對他的禮貌和尊重，有利於關係進一步發展。
介紹的禮儀
介紹應講究次序，講究禮貌，一般應將年輕的介紹給年長的，拖地位低的介紹給地位高的，將男子介紹給女士，將未婚的介紹給已婚的。向一個介紹多個人時，則就當先高後低，先長後幼，先女後男等。
介紹要求實事求是，既不要忘記被介紹的重要身份，使之不能受到足夠重視，也不要胡吹亂捧，使之處於難堪境地。
介紹忘記了對方的姓名。可以只介紹他的身份，就大方地先問一下「對不起，你貴姓？」、「對不起忘記你姝姓名了……」待到回答後，再上前介紹。如果覺得忘記姓名很不禮貌時，可以同時對兩個說「請你們相互認識一下吧！」
當別人介紹自己時，你從座位起立，表示很願意認識對方的樣子，主動把伸過去與對方所長，說一聲：「你好！」如果對
別人向自己介紹時，應當主動熱情地伸出手去，並說一聲「歡迎、歡迎！幸會，幸會！」
當自己希望認識某一人時，最好找一個認識雙方的人給介紹一下，或尋找一個機會，創造一個條件和對方自然地接觸。如果沒有合意的人，而又很想認識對方時，可以找一個突破口去接觸對方，如：「您好，聽口音您好像是四川人」等等，也可以大方地走上前去，進行自我介紹：「您好，恕我冒昧，我是某某某商場的某某某。」自我介紹要充滿自信，態度熱誠，最好事先了解一些有關對方的情況，以便迅速打開僵局，並進一步深談下去。
使用名片的禮儀
名片用來向陌生的新朋友作自我介紹，作自己的身份的證明，便於對方了解，為建立比較長期穩定的關係提供幫助。拜訪別人時，遞上名片以通報姓名，這等於作了自我介紹。
自古以來，對名片的製作都是相當講究的。現在都是長方的硬質長片紙製成，印刷精美雅緻，規格一般為
模式：姓名用大些的字印在名片中央位置，單位印在左上角、頂角印。職務、職稱小字印在姓名後面，職務也可以印在單位後邊。聯繫地址，電話號碼和郵政編碼用小字印在右下角。印刷的字體，姓名用楷書，隸書或行楷字體，其他部分可用仿宋體或楷書印刷。單位有標誌的，可以印在左上角。
名片的使用也有講究。不同國家在遞名片時習俗稍有不同。日本人交換名片時顯得畢恭畢敬，用雙手捧著送去，對方用雙手接過。目光注視對方，還要鞠上一躬，口稱：「請多關照。」西方雖也鄭重，但不像日本人那樣禮重，常用一隻手遞出。
我們在遞名片時，態度要恭敬，表示對方能接受自己的名片很感榮幸。對方如果身份較高，應當用雙手捧著遞去。對一般人，可以用右手遞送，但態度要莊重大方，動作要輕緩，還可以說一聲：「請關照」，「歡迎聯繫」等等。
接受名片，也是注意禮節。在對方掏名片時就要有很感興趣的表示。接名片可用單手，若對方是尊長的，要用雙手。接過後要認真地看一遍，然後鄭重地裝入上衣上部口袋裡，若有名片盒的，可以放入名片盒內，千萬不要看也不看就裝入口袋，也不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西。這樣對方會感到受了輕視。名片收到後，要說一句「很高興認識你」或「一定拜訪」等。需要交換名片時，可以掏出自己的名片與對方交換。
如果你想得到對方的名片，而對方沒有給你時，不要用生硬的語氣說：「請給一張名片。」而要用委婉謙虛的語氣說：「可以給我一張您的名片嗎？」或說「如果方便的話，能給我一張名片嗎？」
對他人表示祝賀時，也可以使用名片，去祝賀時，主人不在家，可在名片上寫上「祝××××之喜」這類的文字。
待客的禮儀
《論語》說：「有朋自遠方來，不亦樂乎？」廣交朋友是人生一件樂事，熱情好客是胸懷坦蕩、謙恭文明的美德。待客和作客，十分講究禮儀，可以說一門藝術。俗話說：「主雅客來勤。」賓主之間圓滿完美的禮儀形式，可以使雙方情誼進一步增強，使道德情操不斷升華。
待客的整個過程，要顯示熱情、禮貌和文明，讓客人有「賓至如歸」的切身體驗，感受到溫暖、親切和禮遇，高興而來，滿意而去。
在家中接待客人，還要注意家庭氣氛，全家要協調合作，使氣氛熱烈融洽，使客人在歡快的氣氛中與主人進行愉快的感情交流。即使家中出現了不愉快的事，也要事先協調一致，顧全大局，把家庭矛盾暫時緩和，不要在客人面前互相指責，互不搭理，搞得氣氛十分難堪。還應準備些煙茶糖果之類的物品。接待客人使用的桌椅、茶具應洗刷乾淨。在家裡接待客人，應衣裝整潔，表現出對客人的敬重、熱情和款待等。
請客人下車，也應講究禮儀。注意座次的關係。開車以後，要主動與客人寒暄，可以介紹一下這次活動的主要內容、日程安排，此前到達的已有那些客人，有哪些員參與活動等，還可以介紹一下當地的風土人情，問一下客人有什麼私事要辦，需不需要幫助等，不要使客人受到冷落。到了駐地，接待人員應先下車，給客人打開車門，說一聲「慢下車」，招呼客人下車。
客人入室以後，應先請客人坐下。客人入座後，在敬煙、獻茶之後，主人再坐下。
客人提出告辭，主人要作挽留，則不必再三勉強。
作客時，如果主人家沒煙灰缸，說明主人不抽煙，應當盡量剋制自己，不要抽煙，以免搞得滿屋煙霧，使主人難受。實在要抽，可以先問一聲：「我抽支煙可以嗎？」如果有婦女在，更應當先問她一聲：「我抽支煙，你不介意吧？」主人給點煙時，要說聲「謝謝」。主人遞煙，即使自己帶有煙，也不要拒絕主人的煙而抽自己的。如果你不會抽煙，可以產：「謝謝，我不會抽煙。」
交談中想去廁所，這是很難堪的，但必須要解決的。男客不妨問一下男主人：「廁所在那兒？」女客問女主人也較方便。如果主人為異性就更討厭了。我們不妨借鑒國外的作法，問一下：「洗手間在那兒？」或「浴室在那兒？」我國不少地方婦女把廁所用「一號」代稱，這也是解決「難以啟齒」問題的好辦法。
告辭
走出門口，要回身道一聲「再見」，如果主人還要送一送，可以產：「請留步！」如果主人在門口目送，則說一聲「請回！」然後揮手離去。
周到禮貌的歡送能給客人留下長遠的美好記憶。
稱呼
祝酒詞的稱呼往往要照顧全面，還要更顯親切。稱呼按先外後內、先高後低、先女後男、先遠後近的順序排列，儘可能照顧周到。
集會組織者的禮儀
集會的組織者是集會的核心人物，是集會能否成功的關鍵。所以，領會的組織者更應當明確有關集會的禮儀。
集會組織者要事先擬好集會通知，並且在集會前一周發出，以便給參加集會的人以足夠的準備時間。通知上面務必寫明領會的時間、地點、主題及參加者範圍等內容，有的集會通知上還可寫明閉會的時間。根據集會的內容和參加者的範圍，集會通知可以採用張貼的辦法，也可送達、郵寄。
一個集會能否以得成功，不僅要求集會組織者講究禮儀，而且，集會的參加者也應懂得參加集會的禮儀規範。
及時到會。參加集會要按時赴會，寧可提前十幾分鐘也不可以遲到一分鐘。
穿著要整潔大方。這既是對別人的尊重，也是對自己的尊重，尤其是集會的主持人和發言人。不注重儀錶有損於自我形象，誰願意跟一個穿著不整、邋（la）邋遢(ta)遢的人交往呢？
交談舉止得體。參加集會的人很多，並且身份各不相同，所以，一言一行都要做到自然得體、落落大方。不要因為人多就起嘩眾取寵之意，如果那樣做，會使自己顯得沒有涵養，有失禮貌。
交談真誠。個人修養、結交新朋友的重要社交形式，所以，交談務必真誠。要言之有物，言之有理，緊緊圍繞主題，防止空洞無物，信口開河。不能為了嘩眾取寵，故作驚人之語。交談有適度的幽默和風趣是必要的。
要尊重別人，不輕易打斷他人的發言，插話時要禮貌地說一聲「對不起」。
摘錄者：灰太狼—正偉
二○一○年七月
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