和朋友發生矛盾又不會溝通？三步提高化解衝突的能力（三維樹）

在人際交流中，不懂得與別人進行良好的溝通，往往小事也會釀成大問題。

近日，有職場的朋友給我們留言，她說心裡很苦悶，對男朋友簡直是煩透了！難受得想分手。原因是他自以為是，一起做的項目不和她商量就自做決定；也不讓她出去和朋友聚會......

無論是工作中還是生活中，因溝通不暢而導致關係破裂的感情無處不在。怎麼辦呢？

當與別人發生矛盾的時候，社會上有很多「高大上」的溝通解決方法：

比如佛家說，要沒有「分別心」，學會接納。無論是損友還是益友，多多益善，幹嗎要有區別呢？所以要敞開胸懷，即使有矛盾的時候，要用慈悲的心去軟化別人。

比如耶穌說，要心存善良，學會「愛」。別人打你、恨你、罵你是因為愛你。不出口傷人，不和別人爭吵，當別人罵你的時候，你睜大眼睛像孩子一樣虔誠的看著對方，即使別人真打你，你承認自己錯了，對方還好意思再恨你嗎？

比如儒家說，要做君子，有修養。和人爭吵、罵架不是君子所為的事。要是別人罵你時，就謙虛得向別人學習。把別人捧得高高的，他還不對你有好感嗎？

無論是佛家的心性，基督的善良，還是儒家的修養，這些都是人際溝通中的「真理」。

為什麼 這些與人相處的哲理說起來容易，做起來難呢？

這是因為每個人理想追求的路徑不同。就像電視劇《歡樂頌》里的關雎爾，是個文靜內斂的乖乖女，你讓她去學曲筱綃的我行我素，率性犀利，估計就算要了她的命都難到。

所以，很多的大道理是拿來參考的，不是模仿的。真正適合自己的溝通方式，是從未來的角度說現在的話。也就是說像職場精英安迪的思維方式，遇事能邏輯分析，直面問題，儘可能的協商解決問題。

1.分析問題：遇到問題理性分析，找出原因。

讓人難以自控、情緒化的原因，是不會進行邏輯分析，只看事物的表象，看不到問題發展的下一步。

比如電視劇《歡樂頌》里的邱瑩瑩，無論是在工作中還是在情感上，是一位可愛、善良的姑娘，因為不會對事物冷靜的思考，導致處處碰壁！

而安迪遇到問題會有自己準確的判斷，說服力強。

在她回國工作，開第一次例會上，下屬彙報：低價競爭，是造成市場佔有率遞增但利潤逐年遞減的原因。

安迪立刻指出弊病，並引用聯想逐年增長的財報數據，有理有據的進行反駁，讓下屬虛汗如豆。

這番瀟洒幹練的表達，瞬間俘獲下屬的仰慕之心。 因為，邏輯分析力、洞察力是一個商務溝通的基本功。

2.直面問題：深入探究，讓問題透明化。

在人際溝通中，主動將問題透明化，就可能多一份獲得深入溝通的機會。

中國的傳統文化，說話委婉，尤其是戀愛中的情侶，「我的心思你會懂，幹嗎要明說呢」，結果因誤會而造成多少恨男怨女！

將溝通問題明確化，也要有勇氣去面對接下來的事情。

安迪第一次見奇點，當談得比較投機的時候，便直接了當地問他：「你結婚了嗎？」

因為安迪在與男性朋友交往時，需要在把握分寸，確定下一步的行動。

3.協商問題：尊重別人的想法，儘可能達成一致意見。

很多人只有立場，不會進行思想的溝通。

比如，兩個人發生矛盾的時候，旁邊好心人說，你們坐在一起開誠布公的談談吧！

可是，談什麼呢？

給對方端茶倒水討好對方？回憶過去的美好時光，增加雙方之間的情感，來緩和雙方之間的情緒，暫時獲得寧靜？

從長遠的角度來說，作用不大。就像一個人煩惱的時候，喝醉酒讓自己睡一覺，而實質問題還是沒有解決。

不是去討好對方，而是共同解決問題。將心中所要想的困惑，對未來的看法，和對方平等、深入的探討，力求達成一致。這樣才是溝通最有效的方法。

遇到溝通的問題時，從未來的角度談起，先找出共同的目標，再面對各自的難點，一步一步的協商解決。

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