溝通從明確需要開始

05-28

人與人之間很多失敗的溝通，是從有意無意地模糊對方甚至是自己的需要開始的。

在這個世界上，特別是家人之間關於溝通的問題，可能比職場上更加麻煩。職場上的溝通，多有賴於權力的意志來貫徹。而在真正意義上的家庭里，不僅權力不太行得通，相對客觀的講道理、論是非一樣行不太通。

因為家庭的維繫，靠的是含情脈脈的互動。由於家庭里明碼標價地講道理行不通，所以家庭成員更多的用講感情的方法來交流。特別是在夫妻之間，往往更是用情來維繫。

可是夫妻雙方反而是更需要共識的，所以當雙方各自講各自道理的時候。溝通變得比在職場更難了。

有一對西方夫婦，有四十幾年婚姻史。當結婚的頭一年，丈夫發現妻子嚴重透支家裡的行用卡之後，便給信用卡設置了一個相對低一點的額度。

為了這件事情，他們爭吵了一輩子。當得知有一位著名溝通專家A來到他們所在的城市時，他們抱著試試看的心情去了。

A問丈夫說，你能明確描述妻子的需要嗎？（在A的定義里，需要是內心的一種感覺，不應被描述成一種評價和行動）。

丈夫說：她是個好媽媽和好妻子（評價），就是不能合理地使用信用卡（評價和行為）。

A提示丈夫，他描述的是評價和行為，而不是作為妻子需求的內心感受。

A接著問妻子，讓其說出自己的需要。妻子則說，他很小氣，捨不得我花他的錢。

丈夫反駁道：我只是怕你把所有應急的錢都花掉。沒有錢，萬一有個變故，這個家可怎麼辦？

A打斷了夫妻倆的爭吵。A說，你們所說的，都是對方的行為和對行為及其後果的評論，我現在希望你們能說出自己的需要。

經過A半天的疏導，丈夫說出自己只是想有一定的錢來為這個家做突發情況的應急。他需要這個家安全。妻子則說，自己只是在當初沒有做好預算才透支信用卡的，她只想用錢讓這個家更好一點。

然後A讓丈夫重複妻子的需要，並讓妻子也重複丈夫的需要，以確保夫妻兩都明確了對方的需要。

然而，又是一陣爭吵。A看了看他們的爭吵，然後轉過頭來凝視窗外，接著慢慢地說道，人與人之間有效溝通，往往要先了解彼此的需求所在。A回過頭來面對這對夫妻說，你們維持了漫長的婚姻，這說明你們之間總的來說是互相需要的。如果你們肯花一點時間來搞清楚和牢記對方的需求，其實你們自己的需求就更容易得到滿足。

A說得真好，男人和女人在婚姻中目的，不論是需要家的安全性還是想讓家更好，都是希望從這個家裡獲得屬於自己讚賞和認同。

人性說來很複雜，但有一個簡單的模型可以道出人性的一般規律：每個人都是一個能量樹，都在追求向外伸展自己。如果遇到否定和忽視，那麼這個能量樹向外伸展的新枝綠葉就會枯萎，並且這種枯萎趨勢的會沿著原先枯萎的枝葉反向發展到整個能量樹，使整個人都進入一種「死亡否定狀態」。這樣的人不是萎靡不振，就是與全世界為敵。他會害怕隨時出現的哪怕一絲絲否定。當一個人被認同和讚賞之後，就相當於他的能量樹沐浴到了陽光和雨露，於是可以生長自己。當一個人受到太多否定與忽視，就彷彿能量樹在無盡的黑暗中恐懼與彷徨。最終整個樹都陷入一種假死狀態。

所以溝通從了解交往雙方彼此的需要開始，尊重彼此的心理需求，並讓對方知道自己在努力滿足對方的需求。最後能不能真正徹底滿足對方已經不是最重要了（畢竟，人的慾望是無限的）。更重要的是兩顆孤獨的能量樹彼此呼應，彼此抱持，互相攙扶，等待陽光的普照。