行李不見了怎麼辦？

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託運時工作人員會檢查清楚行李箱是否有破損，並提醒旅客貴重物品最好隨身攜帶（阿聯酋航空供圖）文/羊城晚報記者 李程　通訊員/嚴鎖據粗略估計，全球每兩百個機場託運行李就有一件遭遇遺失，行李出現損壞、滯後等問題也在所難免。這將對出門在外的旅客而言是極大的不便，記者為此走訪多家航空公司，發現就以上問題已有比較完善的處理方案。1問行李問題該找誰？終站航空公司為責任方有旅客中途轉乘飛機，因此搞不清楚到底是哪個環節出問題。根據航空公司的「終站賠償法則」，多次轉機的旅客，由搭乘終站的航空公司負責理賠。乘客行李出現問題應立即到機場的行李查詢台諮詢及申報。該服務台一般設在海關大廳，靠近行李認領區。如廣州白雲機場行李輸送帶附近設有行李查詢櫃檯。國際航空公司普遍會委託廣州白雲機場股份和南方航空去負責前期處理事宜。如果旅客抵達國外機場發現問題，可直接尋找你所乘搭的航空公司的工作人員。損壞7天內索賠旅客無需擔心找不到工作人員，機場地勤和航空公司工作人員均會在航班全部到達確認沒有問題後才下班。但旅客需要注意的是，一旦發現行李出現丟失、損壞等問題應及時與工作人員申報。據了解，行李丟失或延誤最遲不得超過21日（從行李交付收件人之日起算）聯繫當地的航空公司辦事處，損壞不得超過7天，否則視乘客自動放棄權利。如果使用信函、傳真或電子郵件發送通知，則以郵戳或自動顯示接收日期為決定最後期限的日期。2問行李問題解決標準？每家航空公司處問理的標準不盡相同，但情況大多數有三種，賠償的金額也根據艙位不同而有差異。工作人員一般會讓旅客填寫「行李運輸事故記錄單」，內容包括飛行路程、攜帶幾件行李，並提供各式行李的圖片供旅客指認，將資料輸入電腦，透過國際性協尋行李網站，找出行李遺失處的站名。之後各家航空公司的處理流程和標準則略有不同。大韓航空會立即調查行李去處並以最快的速度送到旅客手中，ANA全日空航空公司規定45天以內是否找到行李都要進行處理，韓亞航空則規定在一周以內處理。若找到行李，任何一家航空公司都會派人親自送到旅客下榻的地點。在行李送回之前，一般航空公司將饋贈日用品代購金以表歉意。像韓亞航空會在查核過程中，將給予旅客20元美金/天。全日空航空工作人員透露，如果是本地人就不存在行李遺失或滯後所帶來生活上的不便，所以代購金饋贈對象主要是針對出門在外的旅客。如果託運行李確認丟失，韓亞航空將以經濟艙20元美金/公斤，公務艙30元美金/公斤以內的標準來賠償。全日空航空則賠償最高限額定在1萬元左右。大韓航空工作人員教路，如果旅客有擔心行李遺失的顧慮，建議事先辦理申明價值行李運輸手續，並支付額外費用，這樣就可以根據物品的價值和折舊率來賠償，否則將按照一般託運行李承擔賠償責任。如果行李損壞該怎麼辦？首先是看物品是否維修。如日本航空公司會把破損的箱子送回原品牌店修理，碰到有些客人是在日本購買的，會把箱子送到日本修理，這樣前後修理的時間將長達兩周。大韓航空工作人員表示，如果旅客的行李箱只是輪子或拉杆出現問題，可以拿去專賣店修理，維修費由航空公司全額承擔。但旅客也不能提著早就壞了的箱子嚷著要索賠。據悉，機場工作人員會在乘客託運行李的時候，仔細檢查行李的破損情況並予以記錄。為了解決旅客沒有行李箱的不便，航空公司都會預先準備好不同尺寸的替代箱供旅客臨時使用，待行李箱修好了再上門收取。當然，如果旅客認為維修時間過長也可以要求現金賠償。如果貴重物品沒有提前申報，賠償標準則與行李遺失的基本一致。3問如何防患於未然？攻略1：貴重物品不離身金器、現金、相機、筆記本電腦等貴重物品一定要隨身帶。曾試過有人用GUCCI、LV等名牌行李箱託運，但大多數航空公司把這些行李箱也算入貴重物品之列，不能予以全額賠償。頂多按航空公司的最高賠償規格，遠不是貴重物品本身的價格。易損、貴重或易腐物品最好放在比較妥當的地方或者乾脆不要放在行李內，因為有些航空公司對以上物品概不負賠償責任。花時間在爭吵上，倒不如在問題出現前做好預防工作。記者了解到，如果乘客一定要託運貴重物品可以提前申報並交稅，這樣一旦出現問題還是可以予以賠償。攻略2：自製標識據了解，曾出現行李箱「長」得一模一樣，旅客在機場拿錯行李箱的情況。雖然責任並不在航空公司，但航空公司仍會幫忙調出錄像了解情況。最好的方法是乘客在箱子上貼醒目的貼紙，或綁條絲巾、掛行李牌以作區別。行李內外可以放張名片，內有乘客的英文名字、聯繫方式、乘坐航班、旅行社等關鍵信息，一旦遺失也比較容易能被及時尋獲。若使用新的行李箱，乘客自己要記住行李箱的特徵、顏色及尺寸，因為你給工作人員的信息越足，找回箱子的可能性就越大。攻略3：避免託運違禁品南航股份地面服務保障部王維鳳剖析，有不少託運行李滯後是因為行李內含有打火機、電池等禁止運輸的違禁物品，行李將會被機場安檢卡下。還有旅客行李箱上如貼有過多舊的行李小牌也會影響行李在分揀系統中的識別。盡量避免以上情況，令行李能與旅客同時到達。小貼士千萬不能登了機就隨便把機票（電子機票）、登機牌、行李牌亂擱，萬一行李出現問題還要與證件一併出示給航空公司。另外，如果你購買了旅行保險，記得要找工作人員出一份行李丟失證明，以便向保險公司索賠。鏈接東方航空（上海航空）、廈門航空、新加坡航空、馬來西亞航空、泰國航空、日本航空、港龍航空、大韓航空、韓亞航空、越南航空、中華航空、長榮航空、立榮航空委託南航代理，以上航空公司的旅客在在廣州白雲機場發現行李問題可以到南航行李查詢櫃檯尋求幫助。（李程、嚴鎖）（責任編輯：王蕾）
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