怎樣快速的學會職場禮儀？

1.語言溝通

• 禮貌用語不離身，請字不離口、謝字隨身走
• 職場用語軟墊式，軟墊式言辭+ 拜託語氣，例：不好意思，讓您久等了
• 基本原則多讚美
• 莫以自我為中心，多講對方感興趣且積極樂觀的話題
• 安全話題：歷史、地理、建築、藝術、風土人情
• 輕鬆話題：影視、體育、時尚、小吃、天氣
• 商務交往五不談：政治宗教、機密、同事、低俗、隱私
• 私人問題五不問：收入、年齡、婚姻家庭、健康、經歷

2.電話禮儀

1）接電話

• 三聲內接聽，因故未及時接聽說抱歉；
• 應先問候，然後自報家門；接聽外部電話時：「您好，XX公司！」；接聽內部電話時：「您好，XX部！」
• 不可以「喂，喂」或者「你是誰呀」像查戶口似的。
• 聲音適中、愉快、親切；
• 微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；

2）代接電話

• 被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；
• 「請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？」或「請您稍後再來電話好嗎？」
• 切忌只說「不在」，應做好記錄（5W1H）後轉達；

3）打電話

• 公務電話最好避開節假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。
• 私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。
• 無重要事情，牢記三分鐘原則。

4）掛斷電話

• 如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：「一有空，我馬上打電話給您」；
• 中止電話時應恭候對方先掛電話，不宜「越位」搶先；
• 一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；
• 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。

3.餐宴禮儀

1）桌次排序

• 遠離門或居中為主桌，
• 其餘桌次的高低以離主桌的遠近而定
• 近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低

2）座次順序

• 面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。
• 主位右側為主賓位，若主賓身份高於主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。

4.赴宴禮儀

• 赴宴前，應注意儀錶整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮
• 赴宴要遵守約定時間，抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意
• 對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎或點頭致意

5.用餐禮儀

• 用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發出聲音；
• 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤裡，不要吐在桌子上；
• 敬酒時，杯口要低於對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；
• 嘴裡有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；
• 別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；
• 給人遞水遞飯一定是雙手；
• 遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；
• 宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席

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