商務禮儀中的儀容儀錶及交際禮儀

一、儀容儀錶禮儀

1、發行的標準

職場男士髮型

整潔、大方是基本要求。

可留下神情氣爽的印象。

職場女性髮型

以馬尾居多。

特殊的崗位需要盤發。

如有劉海,以露出眉毛為宜。

披頭散髮最不合適。

面容的標準

1、男士應養成每天剃鬚的良好習慣,切忌鬍子拉碴到一些正式場合,會被認為是對別人的不尊重。

2、女士職業妝容以淡妝為主,不宜濃妝艷抹,在國外,正式場合,不化妝被以為不禮貌。

服飾的要求

穿著不求華麗、鮮艷,只求整潔得體。

衣著不宜有過多的色彩變化。

女士著裝:正式場合不要穿皮褲、不要忽視鞋子、襪子、裙子的顏色搭配。正式場合忌穿套裙不穿絲襪、忌三截腿。另外,不要過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。總之,適合場合,適合自己。

男士著裝:西裝是職業和正式場合男士的不錯選擇,但是有「八忌」應該加以注意,三色法則、三一定律(首選黑色)。

面部表情

遵循微笑工程

眼神

1、面對領導、客人目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視旅客,不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現「三個度」:

眼神的集中度

眼神的光澤度

眼神的交流度

聲音

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑,語速適中,富有甜美悅耳的感染力。

2、語調平和,語音厚重溫和。

3、控制音量適中,讓別人聽得清楚,但聲音不能過大。

4、說話態度誠懇,語句流暢,語氣不卑不亢。

5、聆聽對方的心聲

溝通技巧:原則是站在對方的角度考慮問題,在解決問題上注意安撫對方的情緒,冷靜的情況下比較容易解決問題,技巧上更多的是靠平時的積累,不同的人不同對待。

女士站姿、坐姿、走姿

1、站姿:雙腳保持丁字步的站法(詳細的可見示範),上身保持直立,手部自然放於腹部前,兩手自然交叉

2、坐姿:雙腿併攏向一側傾斜不得分開腿或者兩腿疊坐,上身保持直立(椅子三分之一)。

3、走姿:走路不能搖搖晃晃,保持上身直立,步伐穩健。

男士站姿

1、頭正,雙目平視,嘴角微閉,下頜微收,面容平和自然。

2、雙肩放鬆,稍向下沉,人有向上的感覺。

3、軀幹挺直,挺胸,收腹,立腰。

4、雙臂自然下垂於身體兩側,中指貼攏褲縫,兩手自然放鬆。

5、雙腿立直、併攏,腳跟相靠,兩腳尖張開約60度,身體重心落於兩腳正中。

6、雙腿可以分開但不要大於肩寬,手部交叉放於腹前。

男士坐姿

1、入座要穩、要輕。

2、頭正、目平。

3、雙肩放鬆。

4、立腰、挺胸、上體自然挺直。

5、手自然放於膝蓋處。。

6、至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。

二、交際禮儀

握手禮儀

1、女士先伸手,男士才可握手;領導或長輩先伸手,下級或晚輩才可握手。

2、不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。

3、不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時長篇大論,或點頭哈腰過分熱情。

名片禮儀

1、遞名片:雙手,微笑,注視,正面朝上,內容朝對方。

2、收名片:雙手,名片下方兩角,謝謝,桌子上最顯眼的位置,忌壓。

電話禮儀

1、問候語,主動自我介紹,禮貌問來電目的,備紙筆做記錄。

2、盡量不要打斷對方的講話,對對方的談話作必要的重複,確保記錄無誤。

3、電話前組織好語言,思路清晰,表述準確。

4、等對方結束談話再以"再見"(或「謝謝,再見!」)為結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下。

電梯禮儀

1、滾式、平面電梯:

均遵守右側站立、左側急行的原則。

2、廂型電梯:

接待人員先進入電梯內控制電梯,邀請客人進入電梯。

電梯到達後,接待人員先出電梯,在電梯外控制電梯,在前方引領客人。

乘車禮儀

上車:為領導和客人打開車門的同時,左手固定車門,右手護住車門的上沿(左側下車相反)防止客人或領導碰到頭部,確認領導和客人身體安全進車後輕輕關上車門。

下車:司機陪同人員先下車,快速的為領導和賓客開車門,同時一手固定在車門上方,一手護住車門。如果很多人坐一輛車,那麼誰最方便下車誰先下車。

1、如由司機駕駛時,以後排右側為首位。

2、如由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位。

3、女士登車不要一隻先踏入車內,也不要爬進車裡。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車裡,雙膝一定保持合併的姿勢。

4、客人選擇坐哪個位置,哪個位置就是尊位。


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