商務禮儀中的儀容儀錶及交際禮儀
一、儀容儀錶禮儀
1、發行的標準
職場男士髮型
整潔、大方是基本要求。
可留下神情氣爽的印象。
職場女性髮型
以馬尾居多。
特殊的崗位需要盤發。
如有劉海,以露出眉毛為宜。
披頭散髮最不合適。
面容的標準
1、男士應養成每天剃鬚的良好習慣,切忌鬍子拉碴到一些正式場合,會被認為是對別人的不尊重。
2、女士職業妝容以淡妝為主,不宜濃妝艷抹,在國外,正式場合,不化妝被以為不禮貌。
服飾的要求
穿著不求華麗、鮮艷,只求整潔得體。
衣著不宜有過多的色彩變化。
女士著裝:正式場合不要穿皮褲、不要忽視鞋子、襪子、裙子的顏色搭配。正式場合忌穿套裙不穿絲襪、忌三截腿。另外,不要過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。總之,適合場合,適合自己。
男士著裝:西裝是職業和正式場合男士的不錯選擇,但是有「八忌」應該加以注意,三色法則、三一定律(首選黑色)。
面部表情
遵循微笑工程
眼神
1、面對領導、客人目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠。
2、眼睛禮貌正視旅客,不左顧右盼、心不在焉。
3、眼神要實現「三個度」:
眼神的集中度
眼神的光澤度
眼神的交流度
聲音
1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑,語速適中,富有甜美悅耳的感染力。
2、語調平和,語音厚重溫和。
3、控制音量適中,讓別人聽得清楚,但聲音不能過大。
4、說話態度誠懇,語句流暢,語氣不卑不亢。
5、聆聽對方的心聲
溝通技巧:原則是站在對方的角度考慮問題,在解決問題上注意安撫對方的情緒,冷靜的情況下比較容易解決問題,技巧上更多的是靠平時的積累,不同的人不同對待。
女士站姿、坐姿、走姿
1、站姿:雙腳保持丁字步的站法(詳細的可見示範),上身保持直立,手部自然放於腹部前,兩手自然交叉
2、坐姿:雙腿併攏向一側傾斜不得分開腿或者兩腿疊坐,上身保持直立(椅子三分之一)。
3、走姿:走路不能搖搖晃晃,保持上身直立,步伐穩健。
男士站姿
1、頭正,雙目平視,嘴角微閉,下頜微收,面容平和自然。
2、雙肩放鬆,稍向下沉,人有向上的感覺。
3、軀幹挺直,挺胸,收腹,立腰。
4、雙臂自然下垂於身體兩側,中指貼攏褲縫,兩手自然放鬆。
5、雙腿立直、併攏,腳跟相靠,兩腳尖張開約60度,身體重心落於兩腳正中。
6、雙腿可以分開但不要大於肩寬,手部交叉放於腹前。
男士坐姿
1、入座要穩、要輕。
2、頭正、目平。
3、雙肩放鬆。
4、立腰、挺胸、上體自然挺直。
5、手自然放於膝蓋處。。
6、至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。
二、交際禮儀
握手禮儀
1、女士先伸手,男士才可握手;領導或長輩先伸手,下級或晚輩才可握手。
2、不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。
3、不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時長篇大論,或點頭哈腰過分熱情。
名片禮儀
1、遞名片:雙手,微笑,注視,正面朝上,內容朝對方。
2、收名片:雙手,名片下方兩角,謝謝,桌子上最顯眼的位置,忌壓。
電話禮儀
1、問候語,主動自我介紹,禮貌問來電目的,備紙筆做記錄。
2、盡量不要打斷對方的講話,對對方的談話作必要的重複,確保記錄無誤。
3、電話前組織好語言,思路清晰,表述準確。
4、等對方結束談話再以"再見"(或「謝謝,再見!」)為結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下。
電梯禮儀
1、滾式、平面電梯:
均遵守右側站立、左側急行的原則。
2、廂型電梯:
接待人員先進入電梯內控制電梯,邀請客人進入電梯。
電梯到達後,接待人員先出電梯,在電梯外控制電梯,在前方引領客人。
乘車禮儀
上車:為領導和客人打開車門的同時,左手固定車門,右手護住車門的上沿(左側下車相反)防止客人或領導碰到頭部,確認領導和客人身體安全進車後輕輕關上車門。
下車:司機陪同人員先下車,快速的為領導和賓客開車門,同時一手固定在車門上方,一手護住車門。如果很多人坐一輛車,那麼誰最方便下車誰先下車。
1、如由司機駕駛時,以後排右側為首位。
2、如由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位。
3、女士登車不要一隻先踏入車內,也不要爬進車裡。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車裡,雙膝一定保持合併的姿勢。
4、客人選擇坐哪個位置,哪個位置就是尊位。
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