員工行為禮儀規範文本

05-27

員工行為禮儀規範文本

來源：中國人力資源開發網

一、總則

第一條公司要求每一位員工關心公司發展大業，忠誠本職工作，信守職業道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護公司聲譽和企業形象。

第二條公司鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鑽研業務技術，不斷提高操作技能，切實規範個人舉止言行和遵守規章制度。

二、職責

第一條按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環境衛生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現場。

第二條工作過程中，不準吃東西、聽收音機、看電視；不準借用公司電話打私人電話；不準會客談論私事，不準看與工作無關的書報、雜誌等。

第三條服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時彙報。會議做好記錄，工作彙報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

第四條愛護辦公設備（電腦、傳真機、複印機、電話等）和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節約水、電、煤氣。

第五條電腦專人管理，非經批准不得私自動用。電腦內保存的文件，非經同意，不得自行刪改。

第六條不得粗言穢語、鬥氣，不得頂撞上司。

第七條不得濫用職權，循私舞弊，以權謀私。

第八條嚴守企業秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經營方案、內部價格、領導電話（住址）提供給不相關的人和外單位。

三、態度

第一條「禮貌」是員工對同事、客戶的最基本態度。對同事要面帶微笑，「請」字當頭，「謝」不離口，「您」字掛嘴邊。「您好，歐美雅。」是公司接通電話時的必用語。

第二條「精神」是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業務活動，始終要展示姿態優美、意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

第三條「忠誠」是員工對企業必備的品質。有事必報，有錯必改；不拉幫結派，不陽奉陰違。以企業的事業為己任，與企業同呼吸共命運。

第四條「團結」是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協力為創造企業內外和諧的環境而獻計獻策。

第五條「協作」是員工正常工作的前提。業務配合，經營合作，管理協調，一切以公務為出發點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條「溝通」是員工增進理解的手段。企業員工的相互溝通是企業信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯絡，可促使企業經濟效益取得事半功倍的效果。

第七條「效率」是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益，是企業追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。

第八條「盡責」是員工為企業服務的準則。無論是經營業務還是內部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉規程操作，發揚求是精神，把工作落到實處。

第九條「威信」是員工體現綜合素質的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源於實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

四、禮儀

第一條儀容儀錶

公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準，並配戴工卡。

男士要求：剪短髮不留鬍鬚，不著奇裝異服。

女士要求：化淡妝；不留怪異髮式；不得佩帶3件以上的首飾。

未領工裝的員工要求穿職業裝。

第二條舉止要求

1、每天上班應以最佳的精神面貌出現於工作場合，工作時間內排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出現「趴、躺、歪」等不雅體態，站立要雙手下垂或雙手輕握放於體前。

3、部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意後談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許後方可進入。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。

4、對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

第三條接打電話

1、電話鈴響兩遍後，無論是否專職接待人員，公司員工都應馬上接答：「您好，xxx」或「您好，**部」等規定用語。

2、來電致意後要婉轉詢問對方貴姓、單位、有何貴幹，若對方不願透露則不應勉強；如對方指定某人接聽，則可先答「請稍候！」，然後看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復。

3、通話結束，要等對方先掛機，以示尊重。

4、接打電話應力求簡潔，不可閑談與工作無關的事，也不可高聲講話影響他人。

第四條接待、拜訪

1、對光臨公司的客戶都應主動熱情招呼入座，問明來意後，直接回答其問題，或請客戶飲茶（水）稍候，以讓有關人員接待；若相關人員不在或不便接待，應向客戶委婉解釋原因並請客戶留言以便稍後處理。

2、如與客戶初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態遞給對方；接客戶名片時應以雙手承接，並以專註神態認真閱視後當面妥善收好並言謝。若與領導一併接待或拜訪客戶時，則應在領導與客戶交接名片後再視需要與客戶交換名片。

3、回答客人的諮詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態度予以專業解答。

4、任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權範圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。

5、任何情況下都不能與客戶發生爭吵衝突。拜訪客戶最好提前約定並做好一切準備，準時赴約，若客戶因他故不能準時接待則應耐心等待，而不可隨意遊逛或吸煙，更不能表現出煩躁情緒；與客戶交談時應盡量做好記錄，告辭時應從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。

第五條面對領導

1、接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內容；若有不明之處須在領導指示完畢後再發問。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示彙報，不可擅自拖延。

2、接受領導批評指責，應從公司利益出發，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事後口頭或書面向領導解釋清楚。

第六條對待下屬

1、關心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領導的關懷和集體的溫暖。

2、避免當眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。

3、同事稱謂，下級稱呼上級應為「姓加職務」，上級稱呼下級可為姓加職務，也可直接稱呼姓名。

第七條同事相處

1、同事之間相處一切以工作為出發點，發揚團結協作精神、友愛互助態度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關係。

2、在請求同事協助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先徵得同意，按專業操作規程工作。

3、工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

第八條與會工作

1、準時參加會議，並積極做好各項準備工作。

2、開會時應仔細傾聽別人發言，並認真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發言，語言統一用普通話，發言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。

3、開會時不要吸煙，以免影響他人。

4、開會時應將通訊工具調至震動或關機。