樂觀自信的人先試試

05-27

去年起共享單車爆髮式發展，很多朋友不看好，理由是中國人的素質配不上。新聞披露的許多例子都在佐證這點。許多單車被偷盜、破壞、拋棄，令人心疼，共享單車像一面照妖鏡，照出了很多人的醜陋。

很多人就說，共享單車是偽需求，假風口，大泡末，單單這些破壞損失成本就很驚人，遲早要破產。於是有人主張政策干預，以免泡沫越吹越大，浪費社會財富。

顧客素質低下，因而起疑，主張干預，這種聲音並不是第一次出現。

1980年代中國的城市第一次出現超市這種新模式。當時很多人就起疑：中國人的物質生活還很匱乏，超市只設收銀員，沒有售貨員，只憑顧客的道德良心，任由他們在琳琅滿目的商品面前挑揀，這不誘人作賊嘛！超市不符合中國國情，遲早倒閉；超市孳生小偷，使壞人猖獗，不利於道德重建。

這個質疑有沒道理呢？也許有正確的部分吧。在物質尚未脫貧，道德有若荒野的年代，搞開放式購物，成本很高，挑戰也大。因此，早期超市的商品價格比商店貴得多。超市多僱員工，像盯賊一樣盯顧客。超市門口還有專人查小票，這種情形今天很多地方依然存在。

幸好，超市其他方面的優勢很快就體現出來。商品繁多，隨意挑選，不用排隊，不看售貨員臉色，這可比傳統櫃檯爽得多。隨著顧客增加，規模效應體現出來，價格也一降再降。今天還有人懷疑超市模式的合理性嗎？

很多人以為，有了監控攝像頭，超市模式才行得通。事實上超市誕生在1930年代的美國，那時根本沒有攝像頭。超市進入中國，在防範小偷方面，商家能做的也很少。他們只是判斷，誠實守信的顧客帶來利益，也許會覆蓋壞人帶來的損失，那就不妨一試。直到今天，超市的攝像頭密布，商家也沒有完全解決小偷問題。偷盜損失作為一項成本，已經被考慮進來。只要偷盜損失不超出一定閾值，這檔生意就能做下去，並且還能越做越大。

超市小偷這樣的破壞性力量，在人類生活中永遠存在。商人做生意，會比其他人提前預料，即便失察，他們也會積極解決。

早期英美一些商店向顧客承諾，購買高檔商品後可以無條件退貨，引來一眾宵小惡意退單。商家們為此發明黑名單制度，互相提醒，拒絕與壞人做生意。互聯網時代，淘寶商家在防範壞人方面，更是智計無窮。滴滴打車興起之初，對司機大量補貼，一些司機刷單騙補，滴滴公司很快採取技術反制。魔道相爭，商家為了減少損失，一定會想方設法解決。

面對未知世界的風險，商人敢做生意，一定是看到人性中光明善良的一面；面對人性中骯髒陰暗的東西，他們會敢於解決。對消費者而言，當誠實守信能帶來持續收益，做壞事的成本越來越高，自然會趨善遠惡，並且形成習慣。商業就是這樣不斷提升道德。

當今民眾的道德水平和三十年前相比，有雲泥之別。無人看護的單車佔領大街小巷，做這生意的傻瓜還在想賺錢，恐怕這是三十年的人們做夢都不敢想的吧。這些提高，並不靠嚴刑峻罰和道德說教，它完全是交易發達，商業繁榮的結果。

最後說一下，我反對干預共享單車，不是說我認定它一定成功。商業瞬息萬變，誰能說得准。我只是主張：共享單車面臨困境，就讓公司解決好了。他們會想辦法的。

能解決最好，公司賺錢，消費者獲益，城市民眾的道德水平，也一定會上升到新台階。如果共享單車失敗，只能說投資人看走眼，為錯誤的判斷買單。擔心浪費社會財富，那是胡說八道。根本也沒有什麼社會財富，有的只是私人財富。他們花錢買到教訓，避免後人再犯錯，也算不幸中的幸事。市場經濟從來不乏這樣的冒險和嘗試。