辦公室工作人員禮儀規範(轉載）

        辦公室工作人員禮儀規範

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        一、目的作用

        禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律已、敬人的完整行為。它注重交往中的規範性、對象性、技巧性。強調商務禮儀，規範企業員工的辦公行為，對於塑造良好的企業形象，提高企業的經濟效益將起到各積極作用。3 F. z. Q! Y9 ?

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        二、治理職責+ v2 T& r8 b* L. T6 q8 l6 n

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      （一）公司行政治理部負責各種禮儀規範的制定，並進行宣傳、倡導和督導實施。/ r# z; w$ x4 ^  o6 R

      （二）各職能部門主管負責對下屬人員的禮儀培訓和實施的考核治理。( H, z3 Y# J0 k" i1 |- R- E& r* B2 R

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        三、內部人員辦公行為禮儀7 k$ x1 v! z* q  a& c1 s% `

      （一）舉止行為規範

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        1.公司人員每日上班須按要求著裝和佩戴工作牌。

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        2.在辦公區域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。  |( m; k. L4 U) J7 l8 p0 |

        3.辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整潔。7 A" Y3 |0 q, g+ s. E

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        4.離開辦公室辦事應主動向同事打招呼說明事由及離開時間。

      （二） 語言行為規範% T" I# V" T2 ?, `4 [: i  r; E

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        1.提倡員工使用普通話。假如對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。, B& c9 q& O7 m) r# A) f- X

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        2.注重語言文明規範，不得講粗話、髒話。辦公區域內不得大聲喧嘩。語言盡量做到準確、親切、生動、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態度暖和。

        3．應注重語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養成使用「請、您好、謝謝、不客氣、對不起」等文明禮貌用語習慣。

        4.應注重語言技巧，盡量使用請求式語言，不說有傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注重察言觀色，拒絕他人時要盡量委婉。, & E+ c1 |5 C& T0 X

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      （三）會議禮儀7 T& s! , p/ S& a5 f- ?9 C, [1 ]6 |

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        員工參加各種會議時，都應遵守以下規定：/ r1 V; J, x4 F! y# B

        1.員工參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、不得早退。

        2.會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。

        3.開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無幫打斷會議進程。

        4.只有當主持人公布散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。

        四、外部人員來訪接待禮儀; ! @  n: F! L% k. y! `

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      （一）接待三聲

         在公務交往中，接待客人，我們強調接待三聲：來有迎聲，問有答聲、去有送聲。2 `5 v9 P/ a/ p5 x- k- M

         1.客人來訪時要主動打招呼，要使用迎接語，如「您好」、「歡迎光臨」等，表示熱情友好，再切入正題。3 g0 L; x  q% Y" Q

         2.聽取客人問話時，應做到有問必答，態度誠懇，不卑不亢。

         3.送客時要道再見，使用送別語，如「請慢走、歡迎下次再來」等。

        （二）公務交往中的介紹, D; X" l. [) }# U2 [8 J) C; d* @

          1.自我介紹9 f! U* |$ R/ I2 J- o1 X

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          自我介紹有四個要點需注重。% P& ]) s* C% E* c

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         （1）宜先遞名片再介紹。這樣頭銜、職務就不必說，只需重複姓名，以免對方念錯。- u" M% y& P* P) c, @

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         （2）自我介紹時間要簡短，越短越好，直截了當，不宜連篇累牘。一般半會鍾以內即可結束。

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         （3）內容要全面。內容應當包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。正規場合中需介紹齊全。

         （4）倘若自己單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。在國際交往中，用字母來做簡稱，也應在第一次介紹時用全稱，以免產生岐義。

         2.介紹他人3 `) B4 M4 [1 V4 t% c  b

        誰當介紹人是比較重要的，比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在公務交往中介紹人一般是以下三種人。% {" v7 X/ v9 |4 q2 # S0 [8 h

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        （1）專業對口人員。專業人員請專家教授來辦講座，這個專業人員就有義務在專家教授跟本單位領導之間做個介紹。, x4 N) K) d$ m

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        （2）公差禮義人員，是專門負責接待的。

        （3）假如來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，在場人員里職務最商的作介紹。. k5 z  D# S! h2 }. E1 `7 w

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        （三）名片使用% g5 u5 g) `0 p6 k+ Q" ^" ]3 `- j

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         1.名片製作: r( I8 T, U1 p

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         名片製作有以下三不準。

         （1）名片不隨意塗改。如電話號碼、地址等有所變更，不能畫掉重寫。公務交往中，名片譬如臉面，不能隨意塗改，否則貽笑大方。: G. |8 {. d; @+ [

        （2）不提供私宅電話。尤其是涉外禮儀中，講究保護個人隱私，有教養、有身份的人不輕易向別人索取私宅電話。. G- ^5 B4 v+ V7 z  L1 h/ d

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       （3）製作名片一般不提供兩個以上的頭銜。「聞道有先後，術業有專攻。」倘若一個名片上給的頭銜過多，有三心二意、專心不專、誇大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以製作幾種名片，在面對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用不同的名片。

         2.索取名片

        盡量不要索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以假如主動索取名片，馬上就會出現地位落差。即使索取名片也最好不要採取直白的表達。恰到好處地交換名片有以下幾個：

        （1）交換法。這是最常用的方法。「將欲取之，必先予之。」先把自己的名片遞給對方，對方無論如何要回一張。

        （2）激將法。與對方身份有較大落差的時候，不妨採用激將法。「不知道能不能有幸跟你交換一下名片？」「想以後向你討教。」對方出於禮貌，會進行交換。

        （3）暗示法。「熟悉你非常興奮，不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便？」暗示對方。* ]8 c# Y" ^0 l

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         3.接受名片

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        （1）接受名片，要回敬對方。一些職員沒有名片，非凡是做內勤的職員，在比較正規的場合，即使沒有一般也不直說，可採用沒有帶或者用完了等委婉的表達。0 G3 S0 _, P% w0 c" i1 Y

        （2）接過名片一定要看。這是很重要的，既是要了解對方的確切身份，也是表示對對方的尊重和友善。3 H
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