日常禮儀

05-27

怎樣握手（日常禮儀之一）

怎樣握手？

在我們日常生活中，人們見面時最常用的方式是握手。這是從歐洲中世紀傳來的一種禮儀。中國古代沒有握手，只有作輯、磕頭、萬福、鞠躬等。

世界各國見面禮不盡相同：美——握手或點頭。俄——握手，熟悉者擁抱。法國——握手或貼面禮。英國——握手。日本——正式場合30度鞠躬，手置膝上；非正式場合15度鞠躬，手垂兩側。馬來西亞——男子右手放胸前，深鞠躬；女子雙腿微曲鞠躬。韓國——男鞠躬或握手，女鞠躬或點頭。東南亞——雙手合十。波蘭——男對女吻手禮。巴西——擁抱或接吻……

現在最通用的是握手。在雙方握手時，我們需要把握的基本原則是：主尊為先。什麼是主尊？女士、年長、職務高、主人為主尊。這些人應當先伸手。非主尊者，即男士、年輕者、職務低、客人應當遲一點伸手。這樣握手就合禮儀。

握手有8項要求：站停，面對，垂直，距離合適（50至60厘米），時間3至5秒，有寒喧之語（您好、久仰、幸會、好久不見、又見面了、很高興認識您、老朋友等），全神貫注，輕重適當。

握手有16項忌諱：坐著或走著、斜著、時間太長太短、無語、漫不經心、太輕太重、戴手套、用左手、一般不用雙手、抽煙、嘴中有食、左手插口袋中、與他人說話、貿然伸手、交叉握手、握手後用紙巾或手帕擦手。

如果您剛洗完手手還未乾、如果您不想握手，該怎麼辦？可以用揮手、作揖、點頭、微笑等應答，也不失禮儀。

此外，在兩人同行見別人時，怎樣把您的朋友向別人介紹呢？那可以把握手的「主尊為先」倒過來。一般情況是：介紹人時，把職務、地位低的介紹給地位高的。把男士介紹給女士。把年輕的介紹給長者。把客人介紹給主人。當然，有時候應隨機應變，視情況作些調整。

怎樣談話（日常禮儀之二）

怎樣談話？

在日常生活、工作中，學會怎樣談話是很必要的。當您面對一個人談話時，目視部位很關鍵，目視對方臉部「三角區」(即鼻子與雙眼之間)為宜。當然，不可一直盯著看，要適當地讓目光游移。談話的開場白宜簡明扼要，先作自我介紹並說明來意即可。切忌吹噓、夸夸其談、擺譜或過於簡短。談話要圍繞中心話題，不要東拉西扯。拍照要徵得同意。在談話中，要努力學會傾聽，不輕易打斷他人講話，同時學會控制氣氛，學會適當運用肢體語言。發問時多用祈使句如：「請您談談……」，「您能不能就這方面……」忌命令式或乞求式。說話的聲音大小要適度。絕對不能欺騙、說謊。這樣，雙方的談話就能在融洽氣氛中完成。

在人生中，說話雖然不是萬能的，但不會說話是萬萬不能的。俄國著名作家契訶夫說：「書是音符，談話才是歌。」

在日常生活中，要學會稱呼別人。稱呼別人要點是尊重，不妨抬點轎子，如把護士稱為醫生，把修車匠稱老闆，這不算過分。在稱呼中要注意別人感受。比如說，您想讚美某女士長得像某位名星，但那女士很討厭那位名星，結果會自討沒趣。同時，讚美別人的轎子不要抬得太高。如醫院裡的清潔工人勿叫醫生，對滿臉皺紋的大娘別叫小姐。這樣會適得其反。

說話的分寸十分重要，要有場合意識。在殯葬場、醫院，不說「再見」、「歡迎再來。」有些地區稱服務員為小妹，不稱小姐。說話要不犯眾怒，控制情緒，不要揭別人隱私，酒後更要注意慎言。

在回答別人問題時，可以運用口才解難題。有時需用幽默，有時需隨機應變，這樣的例子很多，可以多加留心，認真學習。

在社交場合，非正式談話前切入的話題可以選擇以下10項：天氣、新聞、環境、體育、名勝、音樂、暢銷書、時裝、電影、小吃。有以下10項話題不要談：隱私、吹噓、太專業、疾病、死亡、黃段子、說三道四、離譜故事、謠言、機密。

怎樣著裝？

服裝是無聲的語言，它能傳達一個人的個性、身份、涵養、心理狀態、信心等方面信息。

古人對衣著容貌有嚴格要求。《弟子規》上說：「冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切」。這些規範，對現代人來說，仍是必要的。帽正紐結，鞋襪緊切，是儀錶類外觀的基本要求。如果一個人衣冠不整，鞋襪不正，往往會使人產生反感甚至噁心，有誰會親近這樣的人呢？當然，衣著打扮，必須適合自己的職業、年齡、生理特徵、相處的環境和交往對象的生活習俗，進行得體大方的選擇。濃妝艷抹，矯揉造作，只會適得其反。

服裝有3大功能： 1.實用功能，2.審美功能，3.社會功能。著裝的基本要求是三合：合身、合時、符合場合。

男士著裝原則：整齊、挺括，衣料注重質地、做工。切忌過於注重色彩與款式，勿太個性化（明星除外）。

女士著裝原則：個性化、得體。切忌輕、薄、透，透視裝、裙襪不搭配，上班過於隨意。

男士穿西裝時，要留意除去袖口商標。戴領帶時把襯衣最上方一鈕扣扣好。不戴領帶時把襯衣最上方一鈕扣解開。穿西裝時不穿旅遊鞋，要穿皮鞋，穿深色襪子。

怎樣打電話？

打電話時，列出要點，避免浪費時間。

不要現想現說，不要「煲電話粥」，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的「3分鐘原則」。

通話時不要吃東西、喝水或抽煙，可用左手接聽電話，便於隨時記錄有用信息。

打電話時不要讓對方「猜一猜」。請受話人找人或代轉時，應說「勞駕」或「麻煩您」，不要認為這是理所應當的。

若非要緊事，晚上10點後儘可能不要給人打電話，以免打攪別人休息。

接聽電話時最好3聲鈴聲之內接起電話。停止一切不必要的動作，帶著微笑迅速接起電話。

接聽電話時的措辭，不用不禮貌的語言方式。不要唐突的問：「你是誰？」可以說：「請問您是哪位？」

接電話時尤其切忌使用「說!」「講!」。這是一種命令式的方式，難以讓人接受，又不禮貌。給人的感覺是「有什麼話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！」

聽到對方談話很長時，必須有所反應，如使用「是的、好的」等來表示你在聽。

須暫時擱置電話時，應給予說明，並致歉。

不可只管自己講完就掛斷電話，最好是在對方掛斷之後自己再掛斷電話。不能過度用力放下電話或「摔」電話，這些對方都能聽到。