「五大」專項整治劍指杭州旅遊市場·杭州日報

我市召開旅遊目的地管理工作專題會議「五大」專項整治劍指杭州旅遊市場2016-04-01本報訊 （記者 張雅麗）要不要帶你逛西湖？坐車嗎，什麼景點都能去？旅途中遇到這些搭訕，難免影響心情。昨日，我市召開旅遊目的管理地工作會議，今年杭州將著重推進「五大」旅遊專項整治行動，並開展為期8個月的西湖景區旅遊環境秩序集中整治行動，涉及景區周邊「野導」、涉旅「黑車」、「一日游」、旅遊購物以及燃香市場治理，確保G20峰會期間杭州旅遊市場秩序安全、有序。與杭州「三面雲山一面城」的旖旎風景相比，「野導」、涉旅「黑車」的出現，可謂是城市的一道傷疤。去年以來，我市持續推進旅遊目的地管理工作，堅持聯合執法，春節、春秋旅遊旺季、暑假期間均開展旅遊專項整治行動，全年共出動執法人員3.5萬人次，從嚴打擊景區及其周邊的 「野導」違法行為，共有280名野導遊受到處罰，而針對「一日游」市場的旅遊督查中，立案18起，形成處罰8起。為實現杭州旅遊環境秩序根本性好轉，最大限度地減少旅遊違法行為。昨日召開的全市旅遊目的管理地工作會議透露，今年起各級部門將進一步完善快速反應機制，建立健全旅遊投訴糾紛快速處理機制，實現「第一時間受理投訴、第一時間化解糾紛」，避免投訴渠道不暢通、互相推諉問題的發生。同時，圍繞西湖景區旅遊環境秩序，組織開展為期8個月的集中整治行動，重點突出嚴厲查處虛假宣傳、價格欺詐、非法經營、欺客宰客、強迫消費、商業賄賂等各類違法違規行為。西湖景區專項整治過程中，對於西湖景區及部分酒店周邊「野導」、黑車司機上路拉客、攔車拉客、扎堆拉客等行為將進行嚴厲查處，嚴格督查接待旅遊團隊的旅遊購物商場經營情況，監管西湖景區香燭店經營行為，防止已取締「佛堂」死灰復燃，並強化對「一日游」旅行社合同簽訂履行和導遊帶團行為檢查。同時，全市旅遊市場專項整治過程中，按照組團地接、線上線下、境內境外、城區鄉鎮旅遊市場全方位監管的原則，每月有一周為「市場檢查周」，以明察暗訪的形式，進行「五大」專項整治活動，重點打擊虛假宣傳、不合理低價、不按合同約定履行、擅自指定購物自費項目、欺騙強迫購物等違法違規行為，在線旅遊企業旅遊經營資質、產品定價、網站規範、產品品控、旅遊合同簽訂及履行、售後保障等也納入專項整治行列。
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