辦公室生存不易 加國華人心痛口難言(多圖)

對於大多數來到加拿大，還在餐館、收銀台、工地上打體力工的華人移民來說，擁有一份與自己專業相關的辦公室工作、有自己的書桌、過上朝九晚五的生活，應該就是最大的願望了。然而，對於一些已經找到辦公室工作的「幸運兒」們來說，努力打拚後獲得的辦公室工作並不意味著就是天堂，反而是另一個挑戰的開始。辦公室里複雜的人際關係、同事們迥異的性格、風格各異的老闆……本來就會增加在辦公室工作的壓力。而對於來到加拿大的華人們來說，來到一個完全陌生的環境里，面對文化差異和語言上的障礙，要想融入工作環境就更加困難。華人來到加拿大，通過自己的不懈努力終於獲得一份心儀的工作後，如果不能與不同文化背景的同事和老闆建立積極、健康的關係， 辦公室可能會成為你噩夢的發生地。辦公室暴力 身心受傷Jenny會計專業畢業後，在本拿比一家華人公司找到了一份全職記賬員的工作。剛畢業就找到工作，公司還答應一年後幫助辦理移民，Jenny對新工作充滿憧憬。但不久，Jenny就受到了分管會計的主管的刁難。主管是公司的老員工，工作非常賣力，經常加班，但是脾氣非常火爆，一旦Jenny在工作中發生了錯誤，或者存有疑問，主管不是耐心地解答或指導，而是在辦公室里非常大聲地斥責她，其中還包括人身攻擊。比如，Jenny支票不小心填錯，需要重填一張，就會招來一頓責罵。「她罵得最多的就是『你這是在浪費我的時間』或者『你怎麼連這個都不知道，大學真的是自己上的嗎?』」她越是訓斥，Jenny工作就越緊張，最後就越容易出錯。有一次，Jenny去另一個辦公室核對發票的情況，由於問題比較多，她往返跑了多次，主管看到後認為Jenny不應該去打擾別人，便來到其他同事所在的辦公室，當著同事的面，對著Jenny破口大罵，聲音大到整個公司都聽得見。Jenny 發現，除了自己外，公司員工都很害怕那位主管。一旦發生主管看不慣的事情，或者員工工作發生了錯誤，她就會破口大罵。由於Jenny和主管在一個辦公室，所以幾乎天天都會被罵。Jenny說，老闆不可能不知道主管惡劣的態度，但是她是老員工，工作又認真，老闆也從來沒有過問。那段時間Jenny非常壓抑，都不敢去上班，儘管再堅持半年就可以申請移民，但精神接近崩潰的Jenny不得不選擇辭職，之後還要去心理機構進行心理輔導。從「BC省工作安全指導局」(Work Safe BC』s Board of Directors)2011年出台的「就業健康與安全措施」(Occupational Health and Safety)的定義來看，Jenny遇到的是典型的職場暴力。職場暴力已經是一個越來越普遍的現象，暴力實施對象大多是老闆或上級，權力較大，受害者往往忍辱負重，或者不得不離開工作崗位。遭遇冷暴力 有苦難言除了職場暴力外，近年來職場中還有個概念越來越流行，叫「職場冷暴力」。中國智聯招聘網站做過一個關於職場冷暴力的調查，結果顯示，近七成(67%)被調查的白領表示曾遭遇過冷暴力，有近兩成的受害者選擇了黯然離職。職場冷暴力看似比普通暴力傷害更小，實際上，其對被害者心裡的傷害非常大。冷暴力往往會讓當事人感到壓抑、鬱悶、焦慮，減少對工作環境的歸屬感。一項最新的研究結果表明，如果在辦公室受到類似持續的貶低性評論、同事互相排斥之類的冷暴力，會使員工心理失衡、憤怒和憂慮的程度變得更高。冷暴力作為無形的傷害，不易察覺，也難以找到實際的證據，有些員工身處冷暴力中卻懵然不知，或者不知道如何應對，有苦說不出，只能忍受甘當「透明人」。在本拿比一家亞裔公司做文員工作的Lily就遭遇了職場冷暴力。Lily工作認真，也很負責，剛開始的時候，老闆很喜歡她，Lily也對這份工作投入了很大的熱情。但是有一次，由於對公司的規章制度不夠了解，Lily犯了一個錯誤，雖然之後Lily向老闆道歉並保證不會再犯，但從那以後老闆對她的態度就發生了180度轉彎。Lily告訴記者，老闆之後對自己的態度就異常冷淡，比如老闆正在和其他員工說笑，見到Lily後卻停止了話題，陰沉著臉走開了。工作上老闆也不再和Lily多說話，Lily去找老闆談工作的時候都被晾在一邊。除此之外，Lily還從其他同事那裡了解到，老闆經常和同事說自己不喜歡Lily，覺得她工作能力不行等等。但這些抱怨，老闆從來沒有和Lily正面交流過，只是每次都給Lily「冷眼」。Lily還給老闆寫了一封很長的郵件，希望能夠談一談這件事情，但並沒有得到老闆的回復 。到後來，老闆連工作也不給Lily安排。「這種態度持續了很長時間，我那段時間心理壓力非常大，我寧願她過來把我罵一頓，也比這種懲罰要好 。」Lily說，「雖然她沒有炒掉我，但是她這樣逼得我不得不走。」在極大的精神壓力下，Lily最終選擇辭職。家住三角洲的Mary也遇到了和Lily類似的問題。Mary有一份人人羨慕的工作，在溫哥華的一所公立高校從事行政工作。在加拿大本地的公營機構上班，周圍的同事都是西人，可以說是華人進入主流工作領域的一個很成功的例子。但是Mary卻和朋友訴苦，說自己的這份工作已經干不下去了。Mary是幾年前來到溫哥華的留學生，本地某知名大學畢業後，一直從事與現在工作相關的工作，後來英語流利的她過五關斬六將，考入該高校成為一名員工。但是在和同事的交流中，Mary還是感受到了語言上的差距。「剛開始，同事和我談論事情，或者問我問題的時候，有時候我聽不明白，或者不知道怎麼回應。 」剛開始同事還會重複他們的問題，但漸漸地，她發現同事們不願意再和她多說話，跟同事交流的機會越來越少。在辦公室的時候，Mary更多時候選擇沉默。後來，即使是Mary負責的事情，同事也不去找他，而是找其他的同事諮詢。這樣，Mary徹底失去了和同事的交流 ，徹徹底底成為了「透明人」。面對自己在辦公室受到的「冷遇」，Mary每天上班都覺得度日如年，非常煎熬。她有想過去找負責人反映情況，但她擔心萬一同事不承認對其冷暴力，只會將原本不好的關係弄得更僵。局面就這樣一直僵持著，她每天在辦公室遭受著「無聲的煎熬」，看似光鮮靚麗的工作背後真正的苦惱只有自己才懂，她說再這樣下去，自己只有放棄這個令人艷羨的工作了。文化差異難以根除相比起其他受訪者，已經來加十多年的Michael的辦公室生活要順利得多。七年前，Michael通過三輪面試，歷時近一年，考入加拿大聯邦政府保釋局做行政助理，是當時被招入的唯一一名有大陸背景的移民。英語非常流利的她和同事交流並不存在語言上的問題，平時也積極融入工作環境，非常受人喜歡。 Michael表示，「工作大多靠能力，但快不快樂還是取決於人際關係」。但是，儘管Michael在工作上與同事們維持著較好的工作關係，但是文化的差異還是帶給她工作上的不適感，即使再怎麼努力，也很難在辦公室找到歸屬感。讓她感到無奈的是，文化差異並不是通過學好英語、積極融入就可以解決的，「文化和背景上的差異最不易被察覺，但卻是最根深蒂固、最難以解決的。」Michael說。在她看來，作為辦公室里唯一的一名大陸員工，文化差異帶來的是工作中歸屬感的缺失，是一種不自在。文化差異其實體現在一些小事上面，比如有時候Michael在辦公室里和朋友用中文打電話，有同事聽不懂，就會表現出不開心。還有Michael每天都會帶午飯上班，有時候帶一些豬肝、雞爪之類的食物，她怕同事不喜歡這個味道，便自己躲在角落偷偷地吃。而更多地差異，體現在日常的交流中。「這是一種感覺，很難描述，」Michael說，「我上班的八小時可以和同事友好相處，但是下班後的八小時我一定都是和華人朋友在一起。」辦公環境面面觀事實上，辦公室工作也不可一概而論，公司性質、工作的類別、員工職位等等，都會對辦公室環境產生影響。記者通過調查，發現不同工作單位和工作類別，工作環境也不盡相同。首先，技術工種的員工遇到辦公室困境的幾率要小於文職人員。Tracy告訴記者，她的先生在列治文一家醫院做技術工作，雖然身邊大多都是西人同事，但是主要是靠個人的技術和能力，所以也不容易產生什麼隔閡，而自己的工作需要和其他同事溝通，一旦交流不暢，就容易產生矛盾。另外，記者發現，由於小企業的老闆往往有著很大的權力，一旦員工和老闆發生矛盾或衝突，往往只有走人的份。而小企業的員工也沒有工會，員工權益受到傷害，如果老闆解決不了，便很難找到其他解決的途徑，權益難以得到保障。大型企業或公立機構都有完善的人事任免流程，員工如果對上司有意見，可以向上司的上級反映情況，或者向工會求助，員工被老闆欺負的概率更小。有意思的是，儘管如此，和私企比起來，公立機構員工與員工之間更容易產生矛盾和摩擦。曾在許多公司任過職的Mike告訴記者，因為私企的業務往往較為繁忙，越是在忙的工作環境下，員工越少有精力花在勾心鬥角上，人際關係也相對簡單。Mike現在在BC省水電局某部門工作，這個職位是個閑差，工資優厚，工作輕鬆，每年還有一個多月的帶薪假。但是Mike卻感嘆機構里勾心鬥角現象太多，並且公營機構里，很多都是祖輩就在這裡工作的老員工，關係也相當複雜。Mike說經常度假回來就有員工辭職或者調轉部門了。除此之外，在多元化的職場氛圍里華人更容易融入環境。儘管溫哥華是一個多元文化的城市，但是當西人文化在工作環境里佔據主流時，對其他文化背景的移民的理解就會相對不足，移民更容易感覺自己遭到孤立。推己及人，如果一家中國人的公司里有一名西人工作人員，在中國文化佔主導的地方，大家肯定以說中文為主，西人工作人員不一定聽得懂，再加上文化差異，也就很難融入到這個環境當中。政府部門提供的工作環境相對而言較為完善和公平。首先，政府部門裡面的組成非常多元化，Michael介紹，她的同事里就有香港華僑、南非人、馬來西亞人等等，在這樣一個多元文化的工作環境中，大家更能互相理解和包容。另外，政府部門有著非常嚴格的規定，一旦言語或行為種存在歧視，那是非常嚴重的問題。如果出現了問題，也有較為完善的解決方案。首先可以找負責人反映情況，其次還可以找工會，除此之外，還有一個員工輔助項目(Employer Assistant Program)，如果員工遇到工作上的困難，甚至情緒上的問題，都可以去專業人員那裡尋求幫助。打破堅冰 溝通是關鍵相許多華人來到加拿大，就是希望過上安穩快樂的生活。如果工作上遇到了人際關係上的問題，有什麼方法可以打破這樣的困境呢?《加西周末》記者採訪了卑詩省最大的社會服務及移民團體之一的中橋互助會(S.C.C.U.C.E.S.S.)的CEO(執行總裁)Queenie Choo，在她看來，儘管移民來到加拿大工作會面臨諸多挑戰，但是大多數辦公室矛盾發生後，都是可以尋求解決方式的。「溝通是關鍵，一旦發生問題，我建議移民朋友第一時間找當事人溝通。」Queenie說。在她看來，許多移民在發生問題後，可能由於不好意思，或者內心害怕，想要逃避，都拒絕與當事人溝通。 「如果你不溝通，對方怎麼知道自己的行為傷害到了你，怎麼知道你很難過呢?」Queenie說。Queenie告訴記者，溝通的成敗與溝通的方式有很大關係。她建議員工與產生矛盾的老闆或同事私下進行面對面的交流，可以避免像Lily那樣寫郵件給老闆沒有回應的尷尬。同時，面對面的交流過程中，對方也更容易將注意力放到你們的談話上。需要說的只是一句：「你什麼時候有時間，我可以和你聊一聊嗎?」當然溝通時候的表達和語氣也很重要，如果你是真誠的、友善的，即使表達不夠流暢，對方也會感受的到。溝通不僅僅可以尋求相互的理解，更是設立一個關於你的界限，獲得對方的尊重。「告訴對方，你今天說的話讓我很不舒服，或者你的態度讓我很受傷，請你以後不要再這樣的態度對待我好嗎?」Queenie說，「如果同事或老闆嘲笑你的英文，你應該很勇敢的告訴她：謝謝你告訴我我的英文還不夠好，但我一直在學習，這畢竟是我的第二語言，你要給我一些機會學習和提高。我相信大多數情況下，你的態度都會贏得同事的尊重。」如果你認為自己和其他同事或老闆產生了隔閡，要知道，兩條線才能產生一個結，也就是一個巴掌拍不響，要清楚你和其他人中間的界限究竟是對方給你畫下的，還是你自己畫下的。「我知道有些移民朋友，在工作中受到打擊後，覺得不舒服，就越發將自己關在自己的圈子裡，由於擔心自己被嘲笑，不和同事用英文交流，也不參與同事們的活動，這樣圈子只會越來越窄，隔閡越來越深。」她認為，在更多情況下應該鼓勵自己勇敢地去面對，這才是解決問題、破除堅冰的根本辦法。Queenie是三十多年前來到加拿大的老移民，一直都在本地機構工作，通過努力做到CEO的職位。她認為，橫在許多華人面前的語言關是可以跨越的，平時上班之餘不要放棄學習英文，多閱讀英文報紙，了解這個社會在關心什麼，比如冰球。剛開始會很難，但隨著我們對社會的了解以及語言的不斷提高，融入這個環境也會更加容易。「也許別人認為我是少數族裔，認為我英文不好，但是我從不害怕問問題，不害怕和別人說英文，也許我會犯錯誤，但這樣人們才會記得我，和我交朋友。我們唯一能夠改變的是我們自己。」Queenie說。必要時候 工會出馬已經在聯邦政府工作了七年的Michael表示，儘管平時和同事相處都很融洽，但在工作中難免出現磕磕碰碰的時候，這個時候她都會據理力爭。但她也表示，據理力爭的前提是，你的英文水平可以準確表達你的意思和立場，另外你要有理有據，以理服人。Michael就和記者分享了一個她的故事。Michael的辦公室在門口，平時人來人往很不方便，再加上離電話近，其她同事總是要她接電話，工作上很分心。另一個座位的同事被調走後，Michael就跟主管申請搬到那個同事的座位上去，並給主管寫了一封郵件。但是主管並沒有回復Michael的申請。一周後，Michael自己坐到了新位置上，主管去上司那裡告狀。面對上司，Michael不緊不慢地說：「首先，每個人都有接電話的義務，即使我不坐在那個位置，我仍舊會繼續接電話;其次，我已經向主管提出申請，她一周後都沒有回復我，我認為她沒有重視我的申請，所以自己搬到了新位置。」最後，上司不但沒有批評Michael，還質問主管為什麼沒有第一時間解決員工的訴求。Michael身體不好，一直都有睡午覺的習慣，他的主管也知道。但有一次主管休假，代班老闆發現Michael中午午休時間在辦公室睡午覺，認為違反了相關規定，要求Michael立刻停止這一做法。在和代理主管解釋無效後，Michael找到了工會代表，工會代表認為員工的需求應該得到滿足。之後Michael又找到機構總主管，和總主管、帶班主管、工會代表一起討論這個事情，並出示了醫生開的身體證明，最終得出結論：Michael可以在午休時間睡午覺，這個問題就從根本上解決了。「工會在工作中起了很重要的作用，有時候遇上某上司就一個問題經常找我談話，追究本不屬於我的責任，我就會要求談話過程中工會代表在場，保護我的權益。」工會在西人的工作當中扮演了很重要的角色。曾經還發生過某應聘者未被錄取，向工會求助，認為錄取單位侵害了自己的權益，最後錄取單位為其增加了一個工作崗位的例子。而在許多中國人的觀念中，能忍則忍，不願意將事情鬧大，更不願牽涉其他部門的人員，即使有工會也不願意去尋求幫助。但是Michael表示，西人在工作上往往黑白分明，只要你占理，他們往往會認同你，向你道歉，並不會因為你維護自己的權益而在工作中加以為難。但是許多私人公司並沒有工會，若遇到工作矛盾往往老闆說了算，老闆的主觀影響更大，最好還是尋求有效的溝通方式。如果自身利益受到很大損害，員工可以到政府人權和勞工關係部門，或者BC省工作安全處(Work Safe BC)尋求幫助 。BC省工作安全條例規定工作欺負定義：包含任何人對員工進行的明顯帶有侮辱或恐嚇性質的不正當的行為或言論。工作欺負包括：言語挑釁或喊叫、侮辱新來的員工、傳播惡意謠言、稱唿某人帶侮辱性的外號等。工作欺負不包括：表達不同的意見;提供與工作相關的有建設性的反饋、指導或建議;僱主或主管做出的關於管理和工作指導的合理行為。僱主的職責：不參與工作欺負;建立防止工作欺負的政策，並告知員工該政策;採取措施防止或減少傷害的產生;建立舉報和投訴流程;建立解決投訴或事件的流程;給員工和主管進行培訓，告知潛在的工作欺負行為，以及舉報和解決流程;定期更新政策和流程。
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