12 待人技巧01 團隊閱讀材料 團隊閱讀材料 成功的資源，財富的寶藏，自由的世界

<<待人技巧>>

 (美) Les Giblin著

坦率的說，斯.伯林關於人際關係的理論和<<待人技巧>>的小冊子將毫無價值，非你去應用它們。

知識本身是沒有價值的，只有把它運用到實踐中，價值才會體現出來。有句話說，生活不會因為你能做什麼而給你回報，生活是因為你做了什麼而給你回報！

這門知識是使您獲得更好生活，擁有更多朋友，獲得更大成功，擁有更多幸福的關鍵。現在開始,讓它為您、您的家庭服務吧！

希望您從現在開始行動。

祝你好運！

人性的透視(1)                                

我們怎樣學習                                

(如何接受別人的觀點)                        

83%的人    通過視覺                         

11%的人    通過聽覺                         

3.5%的人   通過嗅覺                         

1.5%的人   通過觸覺                        

 1%的人    通過味覺                                                                     

人性的透視(2)

我們如何保存信息

我們可以保存:

閱讀信息的10%

聽覺信息的20%

視覺信息的30%

視覺和聽覺信息的50%

談話內容的70%

做某事時說話內容的90%

人性的透視(3)

第一章

了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是:正確的了解人和人的本性。

當你能正確的了解人和人的本性，你明白為什麼人們會那樣做，當你明白為什麼人們會在特定情況下對事物做出何種反應及其原因，那時，也只有在那時，你才能成為一個成功掌握人際交往技巧的人。

了解人和人性可簡單概括為——「按照人們的本質去認同他們」，「設身處地認同人們」，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加與別人。

人們究竟是什麼樣的呢？

人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!

換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍.

你也一樣！你對自己關注的興趣勝於世界上任何其他人。請記住，人類的行為是受自己的思想和感情支配的——這種特徵在人類中表現達的如此強烈，以至在慈善事業中捐獻者最大收穫是捐獻行為所帶來的滿足感和樂趣，而不是所捐獻物品對其他人的意義.後者僅僅是第二位的。

你不必為人類自私的本性而感到內疚或尷尬——人類自始至終都這樣，因為人類一開始就是這樣來到世界上的。因此，我們在這一點上是相同的。

「人們先關心自己」這一常識，是你與其他人交往的基礎。

它也能給予你與他人交往的力量與技巧。以後章節會讓你明白，許多成功的技巧都源於對此觀點的理解。

認識到「人們首先關心的是自己而不是你」這一點,是生活的關鍵所在。

第二章

如何巧妙的和別人交談

當你與別人交談時,請選擇他們最感興趣的話題.他們最感興趣的話題是什麼呢？

是他們自己

當你與他們談及他們自己時,他們就會興緻勃勃,且完全著迷,他們對你的好感油然而生.

當你與他們談及他們自己時,你是在順應人心; 當你與他們談及你自己時,你是在違背人性.

把這幾個詞從你的字典中剔除出去——

「我,我自己,我的」

用另一個詞,一個人類語言中最有力的詞來代替它——    「您」

例如：「這是為您做的」,「如果您這樣做,您將會從中受益無窮」,「這將會給您的家庭帶來歡樂」,「您會從中得到好處」,等等.

如果你能放棄談論自己和使用「我,我自己,我的」這幾個詞而產生的滿足感,你的性格效率,你的影響力和號召力將會大大提高.

的確,這是見很難的事,而且需不斷練習,但付諸實踐後的回報,將會令你感到這樣做十分值得。

另外一種人們關心自己這一特點的方式是,讓他們談論自己.你會發現,人們熱衷於談論自己勝過任何話題。

如果你能巧妙的引導人們談論他們自己，他們將會非常喜歡你,你可以嘗試這樣問他們：

「約翰,你的家人好嗎?」

「您那個在軍隊的孩子近來好嗎?」

「您那剛結婚的女兒現在住哪裡?」

「您在這家公司工作多久了?」

「**先生,這是您的家鄉嗎?」

「**先生，您認為**怎麼樣?」

「**先生，這是您的全家福嗎?」

「**先生，您旅途愉快嗎?」

「**先生，您與您家人一起去嗎?」

我們中的大多數人不會對他人產生影響力，因為我們總是忙著考慮自己，忙著談論自己。請記住這樣一個事實：你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。

因此，當你於別人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。

這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴.

第三章

如何巧妙地令別人覺得重要

人類一個最普遍的特性——一個你和其他人都具有的特性,一個強烈的,驅使人們做出種種或好或壞事情的特徵,便是——渴望被承認,渴望被了解.

你願意在人際關係中如魚得水嗎?那麼,請盡量使別人意識到自身的重要性.請記住,你越使別人覺得自己重要,別人對你的回報就越多.

每一個人都渴望成為一個重要的人物,這是「愛面子」。這是東方文化特性的基礎.

沒有人願意被認為是可有可無的,當他們被忽視或否定時,便會被認為是可有可無的了.

請記住,別人看待他自己和你看待你自己一樣重要。這一特徵的有效運用是成功的人際關係基石之一.

下面幾點是關於怎樣認可別人,怎樣使人覺得自己重要的幾點忠告：

1.聆聽他們(參見第5章「如何巧妙地聆聽別人」)

拒絕聆聽別人會使對方深深地感到自己並不重要,認為自己的確是可有可無的,細心的聆聽則使他們覺得自己非常重要.

2.讚許和恭維他們

當他們值得讚揚時,及時的讚揚他們.

3.儘可能經常地使用他們的姓名和照片

以姓名稱呼他們,使用他們的照片,將會使他們非常喜歡你.

4．            回答他們之前,請稍加停頓

這會使他們感到你認真地思索了他們的話,肯定了他們聽說的話值得思考.

5．            用這些詞——「您」和「您的」

而不是「我,我自己,我的」。

6．            肯定那些等待見你的人們

如果他們必須等待,請讓他們意識到你知道他們在等,這也是重視別人的一部分.

7．            關注小組中的每一個人

不要只是關心領導者或發言人.

孤雁不成群.

第4章

如何巧妙的贊同別人

巧妙的人際關係中最重要的一點,就是掌握「贊同別人的藝術」。

事實上,這也是我們這一時代的智慧結晶之一.也許,在你的生活中再也找不出像「贊同別人」這樣一個簡單技巧能給你提供如此之大的幫助了.

只要你還活著,就絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人,而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時!

「贊同藝術」可概括為以下6點:

1.      學會贊同和認可

在自己腦中構造一個思維框架,即一種贊同的態度.

培養一種贊同的性格，使自己成為一個自然而然贊同別人的人。

第5章

如何巧妙的聆聽別人

聽的越多，你就會變的越聰明，就會被越多的人喜歡，就會成為更好的談話夥伴。

一個好的聽眾總比一個擅講者能贏得更多的好感。這是因為，一個好的聽眾總能夠讓人們傾聽他們最喜歡的說話者——他們自己。

生活中沒有什麼比做一名好聽眾能更有效的幫助你。

當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，這裡我有5點建議可供參考：

1.注意說話的人

對方如值得你聆聽，便應值得你注視。

2.靠近說話者，專心致志的聽

讓人感覺到你不願漏帶任何一個字。

3.提問

使說話者知道你在認真的聽。

提問題是一種教高形式的奉承。

4.不要打斷說話者的話題

無論你多麼渴望一個新的話題，也不要打斷說話者的話題，直到他自己結束為止。

5.使用說話者的人稱——「您」和「您的」

如果你用了「我，關於我，我的，我的**」這類詞，就意味著在把聽眾的注意力從談話人轉移到了你自己，這就成了交談，而不是聆聽。

請注意，這5點決不僅僅是謙恭的行為，謙恭永遠不會使你獲得聆聽所能帶給你的巨大回報。