Instagram如何抓住用戶的心

Instagram如何抓住用戶的心

作者：kkzxak47,發佈於2012年04月24日上午8:45

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分類: 創業公司, 移動 標籤: Instagram

知乎上有一個有趣的問題：「一開電腦就會忍不住去打開QQ，這是什麼心理？該怎麼改？」，這個問題難以回答，就像「為什麼快30歲的男人還喜歡天天玩網遊」，人們除了給他們貼一個標籤：「網癮」，再往下就不知道如何解釋了。沒有「上癮」心理的人很難理解這類人的心理，而「上癮」的人可能更加迷惑：我當初是怎麼「上癮」的呢？

「不是國軍無能，而是共軍太狡猾」。為了讓消費者「上癮」，商家可是做足了功課，通過研究人類的習慣形成機制，加以適當的引導，使用一件產品會慢慢成為你的習慣，漸漸地成為你日常生活的一部分，甚至離開就會讓你難受。這已經形成了一定的規律，不論你受過多麼高等的教育，才智有多麼突出，每個人都可能落入此類「陷阱」。

以Instagram為例，高達10億美金的收購價由許多因素決定，但最核心的部分依然是其出色的團隊，他們不僅精於技術，更加精通心理學，他們的作品真正的成為了人們生活的一部分。用戶甚至沒有意識到自己「上癮」了，「就是為了好玩，我看見酷的東西就必須要立刻拍下來，以後就沒機會了。」整天玩Instagram的斯坦福大學的學生「茵」如是說。

Instagram實際上在「茵」的大腦中製造了一種可預測的反應。她的行為模式被重塑了，通過反覆的刺激，她已經在自己眼裡看見的東西和手機應用之間建立起聯繫。當一個產品能夠與一個想法、情緒或習慣建立鏈接，它創造了一種「內部觸發」（Internal Trigger）。「外部觸發」（External Trigger）指的是通過感官得到的刺激，比如電話鈴聲，或是網頁上「你中獎了」的那種廣告；而「內部觸發」無法被看到、聽到或者觸摸到。內部觸發機制會在人們心中自動地發揮作用，創造這種「內部觸發」就是在創造財富。

建立所謂的「內部觸發」總結起來有三個漸進步驟：

1、通過「外部觸發」對用戶進行引導

Instagram在Twitter和Facebook的信息流里摻入了大量風格獨特的漂亮照片，它們都帶著許多返回Instagram的鏈接。這些「外部觸發」不僅能吸引新用戶，更向他們展示了產品的使用方法。Instagram有效地使用了「外部觸發」來展示這項服務是用來做什麼的。

「快捷、漂亮的圖片分享」，這是Instagram的核心要義，通過展示使用範例Instagram成功地贏得數百萬計的新用戶。但高的用戶增長速度還不夠，世界上類似的產品比比皆是，怎樣留住用戶，怎樣讓用戶每天都使用你的產品才是更為重要的課題。

2、創造慾望

為了讓用戶保持使用，Instagram採用了一種「習慣形成技術」（Habit-forming technologies）的產品設計範式。通過「外部觸發」引導用戶後，用戶安裝並第一次使用Instagram。極簡的界面可以讓用戶無需思考，點一下，一張照片就拍好了，各種感官和社交回報隨即到來，你的照片收到人們稱讚、「+1」，照片被打上「流行」的標記，用戶獲得極大的滿足感。每拍攝、發布一張照片，用戶都會更加投入地使用Instagram。最後用戶不僅改變了行為模式，而且改變了心理。

3、加固「內部觸發」

習慣已經形成，用戶不再需要「外部觸發「來想到使用Instagram，因為「內部觸發」將開始自行其事。就像「茵」所說：「我看見酷的事情就想用Instagram把它拍下來。」通過應用里的「流行」標籤，從朋友那得到評價和「+1」，她逐漸培養出對「酷」的嗅覺，就像永不滿足的獵食動物四處尋找符合Instagram風格的圖像，拍下那些瞬間讓她感覺滿足。

上千萬的用戶都處在這個狀態，Instagram成為了情感和靈感的港灣，成為了一本漂亮的視覺回憶錄。通過精心打造的用戶體驗流程，Instagram把「外部觸發」變成「內部觸發」，人們的生活變得離不開它，其他應用毫無勝算。每一張照片都促使用戶更加投入地使用Instagram，這便是Instagram的成功之道。

部分內容來源：TC

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