作者丨古爾浪窪（插坐學院專欄作者）

來源丨插坐學院（ID:chazuomba）

如果將公司中的大小主管比喻為大齒輪和小齒輪，則老闆是大齒輪，員工是小齒輪，中層主管猶如帶動大小齒輪的傳動鏈條，非常重要。如果傳動中鏈條出現丁點問題，可能就會導致整組齒輪停擺。

因此，中層主管一定要做好一些溝通、組織和協調的工作，保持上傳清晰，下達到位，說到做到，這樣，公司的整體效率才能大幅度提升，工作質量放可有保障。

以下是我就自己的工作經驗整理的中層主管5要5不要，希望對有志於做出色主管的人有借鑒作用。

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「五要」

1、確認指令

信息在傳遞過程中會失真，也會衰減，加上受到命令者表達的能力，接受者理解及還原能力等等方面因素的影響，作為中間段的傳遞者，中層主管一定首先要確保自己的理解沒有誤差，方能保障自己的傳達不會出錯，因此需要對接到的指令進行確認。

在指令的確定模式上，分兩種。

一種是簡單任務，確定「收到」，立即執行即可。

另外一種是複雜任務，牽扯到人力、物力、財力協調，則需要用1、2、3……的條例順序方式，將自己理解的東西整理出來，回應上司確認，以防遺漏或者缺失關鍵信息。

確認指令的時間期限，一般指令要立即回應，如果不方便立即回應，最長不得超過4小時，我自己將之稱為「四小時回複製」。

複雜指令的回復，除了同樣執行「四小時回複製」的原則之外，還要同時回應人力、物力、財力協調及應對情況，如果有困難，要立即提出。

2、及時彙報

所謂彙報，就是向上司回應進度。

簡單任務，可以快速完成，完成後，向上司彙報結果即可。複雜的任務，往往在中途可能會遇到困難，如果兄弟部門配合不到位，或者資源未達時，就可能會停滯不前。此時，應及時向上司求援，從而獲得支持。

即便是進展順利，也應該及時向上司回應中間狀態。有時候，對一件事情進度的判斷，上司可能與下屬會不同，因為上司站在更高的角度，更容易看到和預測到可能出現的困難和問題，如果及時彙報，他就可以及早發出預警，幫助你少出錯，這樣，也會使得他更放心，而不至於頻頻問你進度。

彙報的工具，可以電話，可以微信，也可以郵件。一般情況下，緊急事件用電話，不緊急事件用微信，如果需要附帶圖紙、表格及綜合分析報告，就用郵件，但可用微信截圖提醒。

彙報的方式，從內容角度看，要用倒敘方式，先說結果，再說過程；先說結論，再說理由（或論據）。千萬不要平鋪直敘，太浪費時間，自己難以說清楚，上司也很難抓住重點。

3、每周彙報

一周工作進度及整體情況，應形成周報。我自己管理的事業部，規定每周一早上10點開周會。

周報模式非常簡單，就是一周計劃的完成情況，以及下周工作的計劃。但這又是個容易掉坑的地方。很多人在寫周報時，往往是流水賬，缺乏真正的總結和問題及計劃提煉。上司幾乎一眼就可從周報中分出好的主管與差的主管來。

笨的主管，只會複製日常工作內容進去，按部就班講一堆數據，或者一堆文字。但這些，其實很難給上司留下深刻的印象。

聰明的主管，會善用周報，讓上司知道自己的工作內容，乃至自己把握和提煉主題的能力，盡量將自己日常工作中的事情提煉成一個個的項目推動，會巧妙藉助上司的力量，推動工作。

實際上，周彙報是一個非常好的「上達天聽」的機會。如果有資源需要爭取，一定要學會善用周報。我記得吳軍曾經講過，他在谷歌工作的時候，一個月有一次與施密特、佩奇面對面報告的機會，他就是藉助這個報告，爭取到各種資源的。

4、言出必踐

所謂言出必踐，是指，如果一旦發布命令，就必須執行，一旦承諾，就一定兌現。

言出必踐不僅是一種工作態度，更是一種工作能力的體現。發布命令，一定執行，會塑造主管行動果斷的管理形象；一旦承諾，一定兌現，則會塑造主管信守承諾的形象，容易贏得部署的認可。

從另外一個角度講，也意味著，做為主管，發布命令前，一定考慮好所有的行動方案，乃至預案，不要經常做著做著，發現自己說的不周全，總是要去更改命令，很難服眾；承諾前，一定要給自己留有餘地，不要說兌現不了的話。如果真的發生了不可預料的意外，一定第一時間告知，不要拖拉，弄到最後不可收拾。

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5、「三點總結」

所謂的三點總結，其實就是一種結構化的思考模式，是一種有效鍛煉自己的歸納、總結、提煉能力的方法。

比如，一件事情可能會遇到什麼問題，一二三，分拆開，快速表達清楚；這個問題，有哪幾個方面的注意事項，一二三，快速總結出來；這個項目，有那些應對措施，一二三，快速羅列出來。

所謂三點，並不是說所有的措施只有三點，或者遇到的問題都只有三點，而是，你要在一分鐘之內，理清楚自己的思路，至少能說出來三個理由；三個方案；三個注意事項；三種行動路徑……而且，這三點不能重疊，不能遺漏。

久而久之，就能訓練出來你的快速思考和行動的能力來了。

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「五不要」

1、緊迫盯人

交代部屬做事的時候，一定要明確截止日期，如果需要中途彙報，就確定彙報節點。

不要布置任務時，不講截止時間，卻在中途不斷追問部署「XX進行的怎麼樣？」「完成了沒有？」這代表著你思考問題不周全，而不是部屬工作能力有問題。

向部屬布置任務，不僅僅是上令下達，其實也是在考驗你的掌控工作項目和進度的能力，只有自己清楚節奏，部屬才能有效掌握進度與狀況。

學會耐心等待下屬的彙報，不無端騷擾下屬，不給下屬添亂，不僅僅是一種中層主管應該具有的素養，也是你管理能力的一種體現。

2、不做決定

主管最主要的工作之一就是做決定。有些主管要麼就是對自己的判斷不自信，要麼就是接受到的信息不足夠，或者甚至在察言觀色，在等待其它主管給出的方向。

不管基於什麼樣的理由，這樣的主管都不是好主管。

一個主管，猶如戰場上的指揮官，一定要瞄準目標和高地，及時發布命令。一個執行力高效的團隊，必須有清晰的指令。

面對基本的問題的決定，不需要等待建議，或者最高主管給他定方向。他一定能要能夠根據自己的職權和經驗做決定。

優秀的主管，要學會面對挑戰，他的工作就是要做出艱難的決定，而且，他也必須要有能力知道怎樣做出明智的決定。

3、不管理自己

所謂「領袖易臟」，也就是說，主管更具有示範作用。所以，主管一定要管理好自己，不要要求別人不能遲到，自己卻遲到；更不要把私生活帶入工作場合。

有些主管喜歡超時，也就逼著下屬也超時工作。這不是代表敬業，而是代表不能掌控和管理自己的工作進度和時間。

加班是難免的，但應建立在完成工作任務的前提下，而不是為了表現。每個人都不該成為別人的負擔，主管要教育員工做到，主管更加自律，該加班就加班，該不加就不加，不必額外給下屬帶來負擔。

4、喜怒無常

管理要有跡可循，有據可依，如果有罰款條例，一定要提前向員工公式，新規定，應該先引導過渡，給出緩衝時間，再執行。不要突然襲擊員工，同樣，也不要對員工違規視而不見。員工的嚴格執行制度的習慣，是來自主管的嚴格執行制度的跟進。

不要讓員工養成看主管臉色的習慣，如果員工覺察到主管的心情不好，就不敢呈報表現不佳的業績，結果會錯失應變時機，更嚴重的後果，是會錯失主管的指導，無法進行自我反省，從而將原因歸咎於「我倒霉，今天碰到主管心情不好」。

5、不用聰明人

不願用聰明人的主管，不是過分自信，就是過分不自信。績效不好的主管不用比自己聰明的人，是一種懦弱或者傲慢的表現，他們看不見，或者沒有能力欣賞別人的長處。

一個不懂得欣賞別人長處的主管，很難走得很遠。與聰明的人相處，自己才會變得聰明，一個沒有聰明人的團隊，是很難做得出色的。

不要去獨攬榮譽，好的主管，要學會做幕後英雄，將責任自己扛起來，要有能力和勇氣承認同事的貢獻。

即便你很聰明，如果不願意與聰明人一起工作，即使自己很努力，也無法組建一個有效的核心團隊。如果你是這樣的主管，頂多也就是一個人厲害，而不是一個團隊厲害。

? 關於作者：古爾浪窪，插坐學院簽約專欄作者。本文首發於職場充電第一站——插坐學院（ID:chazuomba），每晚 21 點 21 分準時分享，陪有夢想的人一起成長，歡迎關注。

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