公司禮儀培訓

電話文明用語

接電話：

您好!這裡是××部門。請問您有什麼事?

請問您是哪位?

您找誰?

請稍等一下。

對不起，×××不在，我可以轉告他嗎?

請講!

請您再說一遍。

謝謝!再見!

打電話：

喂，請問你是×××部門嗎?

請找×××接電話。

對不起，在百忙之中，能耽誤您一點時間嗎?

真不好意思，每次都打擾您。

我想和您商量幾件事情，好嗎?

麻煩您了，非常感謝。

拜託您了，真是感激不盡。

請您轉告一下，好嗎?

握手常識：

正確的握手應該是熱情、大方、穩重。

握手一般用右手，伸手動作要大方，握手時態度要自然，眼睛要注視對方，面露笑容，手稍稍用力，上下微搖，切忌漫不經心、東張西望或點頭哈腰，時間也不宜太久。

握手的順序是：應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候，等對方伸出手後再握。

人多時不要交叉握手，要等別人握手完畢後再伸手。

除由於疾病等原因不能站立外，不要坐著與別人握手。

伸手時不能伸出臟手，如正在於活來不及洗手，你可一面先點頭致意，一麵攤開雙手，簡單說明一下情況，表示歉意，取得對方諒解，並趕緊洗手，熱情招待。

如果與人見面時，你戴著手套，應把手套摘下放在左手，再去握手，以表示禮貌。

如果男女握手，女方戴的是很薄的禮裝手套，也可不摘手套。

對下級或晚輩，應主動熱情地把手伸過去，以示關懷和平易近人。

遇到老同事、老朋友或老同學，應遠遠地把手伸出，把對方的手緊緊握在手中。

介紹常識：

初相識，一般由第三者介紹或自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的願望，不貿然行事。

介紹時，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男士介紹給女士。

介紹時，要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時，應有禮貌地以手示意，不要用手指指點點，更不要用手拍打別人。

自我介紹時，要講清自己的姓名和身份。在相互介紹時，往往要互換名片。

使用名片常識：

遞名片：事先將名片準備好，放在上衣口袋裡，一到時機，就雙手遞上，應避免事先沒有準  備好，要遞名片時，就到處亂找。不要用名片盒  發名片。遞名片時，應用雙手將名片姓名正對對方，並用誠摯的語調說道：「這是我的名片，以後多聯繫」、「這是我的名片，以後請多關照」。與多人遞名片時，最好依照座次來交換，並記好對方的姓名。如果對方人太多，沒有必要一一發送，只發送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了當地向人家要，最好是含蓄地向對方仔細地詢問姓名、單位、地址、電話等等，這樣，如果他願意的話，一定會送名片給你。遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

接名片：對方遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過來，仔細地閱讀一遍。接過名片後應送自己的名片給對方，如果自己沒有帶名片，那麼要跟人家作解釋：「對不起，我沒帶名片。」然後招呼對方，並把名片慎重地放入上衣口袋。

回答詢問常識：

本著互助精神，樂於回答別人的詢問；回答問話應耐心、細緻和周到；當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意；最好能使用普通話。

稱呼常識：

一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統稱小姐，不了解婚姻情況的可稱女士，這些稱呼前可冠以姓名

二、拜訪禮儀

相邀：

不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯繫。聯繫的內容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最後，對對方表示感謝。

踐約：

(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱「謝謝」，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要剋制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示「打擾」之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說「請留步」。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意「再見」。

交談：

說話時要說清自己的身份。

說話要適當考慮措辭。

說話要盡量客觀。

說話要具有善意。

避免同他人坐得太近或太遠，若想友好交談，也應避免對面而坐。

不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔頭髮、玩手或跺腳。

不要將雙手摟在頭後，或將椅子向後翹起。

不要將雙臂交叉抱在胸前，也不要將雙腿叉開伸向遠處，或來回抖動大腿。

不翹二郎腿，或翹起腳尖沖著他人。

避免打哈欠，伸懶腰，或打盹兒。

講話時嘴中不應有食物。

不要乜斜著眼睛講話。

切忌對著別人噴吐煙霧或煙圈。

不要總看手錶，多注視談話者的眼睛。

宴請禮儀

宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座後，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說「謝謝」。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。

應邀：接到宴會邀請無論出席與否均應迅速答覆，應邀後忌隨意改動。

入座：進入宴會廳前，先了解自己的桌次和座位，要聽從主人的安排，不要隨意亂坐。圓桌的座位順序是：正對大門一方的中間位置是  第一主人的位置，第一主人的右邊第一個位置為第一客人的位置，左邊第一個位置為第二客人的  位置，正對第一主人的位置為第二主人的位置。  其餘主賓依序交叉而坐。

進餐：入座後，一般是第一道熱菜上來後，主人打開餐巾，即開始進餐。進餐過程中，取菜  不要盛得過多，吃東西要文雅，閉嘴咀嚼不要發出聲音，嘴內有食物時切忌談話，不要把食物殘渣留到酒杯或飲料杯中，不要在宴會上吸煙。如有事需要離去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已經就餐完畢。

交談：無論是主人、陪客或宴客，都應與同桌的人交談，不要只同幾個熟人或同一兩個人說話。在會談中，不要竊竊私語、交頭接耳，不要隨意打聽客人的履歷、年齡、衣飾價格、工資收入、婚姻狀況等私人生活方面的問題，不能主動談及死亡、疾病等不愉快的事情。天氣，重大新聞，股票，體育賽事，旅遊，美食等。

祝酒：客人致辭、敬酒時，應暫停進餐，並停止交談，注意傾聽，碰杯時，要目視對方，切忌心不在焉，不冷不熱。敬酒時要按職位和身份高低進行。一般遵從順時針方。

寬衣：一般不能當眾解開衣扣，脫下衣服。小型便宴，如主人請客人寬衣，男賓可脫下外衣搭在椅背上。

常用客套話

初次見面說「久仰」；久別見面說「久違」；

請人批評說「指教」；求人原諒說「包涵」；

求人幫忙說「勞駕」；求人方便說「借光」；

麻煩別人說「打擾」；向人祝賀說「恭喜」；

請人看稿稱「閱示」；請人改稿說「斧正」；

求人解答用「請問」；請人指點用「賜教」；

託人辦事用「拜託」；贊人見解用「高見」；

看望別人用「拜訪」；賓客來至用「光臨」；

送客出門說「慢走」；與客道別說「再來」；

陪伴朋友用「奉陪」；中途先走用「失陪」；

等候客人用「恭候」；請人勿送叫「留步」；

歡迎購買叫「光顧」；歸還原主叫「奉還」；

對方來信叫「惠書」；老人年齡叫「高壽」；

自稱禮輕說「菲儀」；不受饋贈說「反璧」。