寧德文明網 機關禮儀

1、辦公

機關辦公要遵守以下的禮儀規範：

（1）要準時上下班。遵守上班、下班時間，不遲到、早退，否則會違反機關作息規定，還會給單位同事留下懶散、沒時間觀念的印象。

（2）要嚴格遵守上班紀律。不允許在上班時間聊天、上網玩遊戲、打私人電話、隨便出去辦私事。

（3）要文明問候、告知、道別。早晨同事之間要互相問候「早上好」。外出時應把去處和回單位時間告知上司或同事，下班時應向上司打招呼，也應與同事道別。

（4）要勇於承擔過錯責任。如上班遲到，不要先為遲到辯解，而應直率地道歉「我遲到了，真對不起。」然後如實說明原因。如果有些小的事情辦錯了，當上司詢問起來時，即使別的同事有責任，你也可以直接替大家解釋或道歉，假如是自己做錯了事，更要勇於承擔責任，絕不可以諉過於別人。

（5）要主動承擔辦公室事務。上班主動打掃辦公室衛生，有客來訪主動泡清茶，當看到同事有需要幫忙的事情，一定要熱心地幫助解決。

（6）不要隨便打擾別人。自己的工作幹完後，不要打擾別人，不要與沒有幹完活的人交談。盡量不要插手他人分管的工作。不要在別人背後張望。

（7）要愛惜辦公室公共用品。

2、環境

辦公室工作環境有以下的禮儀要求：

（1）工作開始前做好準備。提前10-15分鐘到單位，自覺清理辦公場所，辦公室的桌椅及其他辦公設施都需要保持乾淨、整潔、井井有條。

（2）文件檔案有序整理。按年度、內容等來管理文件檔案，並詳細註明標籤，便於使用；養成鎖件處理的良好習慣，手提電腦不能敞開外出，重要文件加鎖擺放；借用、使用完畢的資料要立刻放還原處。

（3）營造良好文化環境。在辦公室里不要談私人生活和不愉快的消極的話題，以免影響別人的情緒，或引起別人對你不好的看法。在辦公室里最忌諱的是談論別人的是是非非。當有人在評論別人時，不要插嘴，也不要充當謠言的傳播者；當別人對你所談的話題不感興趣時，就該轉向別的話題。

3、人際

辦公室人際關係有以下的禮儀要求：

（1）辦公室人際基本禮儀。進入辦公室時，應該精神飽滿地向周圍的同事問候。下班時，應向周圍的同事道別。外出辦事時，應該跟同事說明回公司的時間，並留下關照的話；外出歸來時，首先向上司報告，並且把工作內容作簡短的彙報。受人之託時，要看著對方的眼睛回答。委託他人辦事時，先要確認對方是否有時間。

（2）與上司相處的禮儀。一是與上司單獨相處時。如果上司好像很心煩，一直專心深思的話，最好不要打擾他。假如對方答非所問，則表示他不想說話。有時上司會主動問一些問題，此時，下屬回答的語氣應簡潔而誠懇。選擇談話的主題時，下屬應視上司之意決定談私事還是談公事。遇到上司接聽私人電話時，盡量迴避，可以替上司關上辦公室的門。二是上司生病時。一般在上司生病時，除打電話慰問外，還可以帶水果、鮮花或營養品親自到醫院或家中拜訪慰問。三是遇到棘手問題時。如果遇到棘手的問題，應首先去見你的頂頭上司，不要越級去見別的上司。如果遇到上司無法處理的問題時，則可以要求相關的部門主管領導幫助解決問題。

（3）與下屬相處的禮儀。對待下屬應該和藹可親，這樣易得到下屬的敬重。可以適當表揚你的下屬，這是獲得他們配合的重要方法。不要因為自己的過失去責怪下屬，要勇於承擔責任。在批評下屬時要注意就事論事，不要凸顯自己的優越地位。要培養自己的優良風度，不論是著裝還是其他方面，都要體現以身作則的態度，不要讓一些生活細節醜化了自己的形象。

（4）男女同事相處的禮儀。要注意保持空間距離，不要身體靠得太近；動作表示不要過於親昵，不打打鬧鬧；語言交流時要注意用語恰當，要隨和，但不要過於隨便。

（5）進出別人辦公室的禮儀。一要提前預約，準時赴約。二要尊重別人的辦公室規則。進別人的辦公室，要等主人示意後才能入座。如果有電話打斷了你們的談話，應該通過手勢示意是否迴避。不要把文件、茶杯等隨意放在桌子上，而先應徵得同意。同樣，需在主人同意後才能挪動椅子，並在離開前放回原處。不要隨意翻閱主人桌上的文件稿件。三要及時離開。到別人辦公室拜訪時，無論是否達到拜訪的目的，都不要停留過久，到了該走的時間就要離開，因為停留過久會影響被拜訪人的工作。進別人辦公室，應先敲門（三聲：一長二短），但不要太響。聽到「請進」後，在進入並說「打擾了」，輕輕地關上門。退出時，在關門之前向對方行注目禮後再關上門。

4、接待

公務接待與家庭待客有所區別，要注意以下的禮儀要求：

（1）客人到來時，應站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待，應向客人示意致歉，請客人稍等，並加快結束或暫停手頭工作。

（2）客人到來時，客人要找的人不在，要明確告知去向，以及何時回來，請客人留下電話、地址，詢問客人是否再來。要找的人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供茶水、雜誌，如果可能，應為客人添換茶水。

（3）接待人員要彬彬有禮、口齒清楚、舉止大方。服飾要整潔、得體、大方。女性不宜佩戴過於誇張的飾物，化妝應盡量淡雅。舉止表情應自然大方，面帶微笑，熱情適度，動作優雅，乾淨利落。接待人員不得在座位上化妝、吃零食、看書報等，不得打私人電話。

5、拜訪

拜訪，是指個人或單位代表以客人的身份去探望有關人員，以達到社交目的的社會交往方式。拜訪是社交活動中一種重要的禮儀方式。

（1）拜訪的準備。為使拜訪的目的能夠得以順利實現，拜訪者最好能事先做好準備工作。時間的選擇：正式的拜訪，時間最好能事先徵得拜訪對象的意見後再確定。非正式的拜訪，時間最好能選擇在節假日的下午或平時的晚飯以後，盡量避免在對方吃飯時間、午休時間、臨下班時間前往。一般來說，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點是最適宜的時間。事先預約拜訪，應遵守時間，準時到達。如確有意外情況發生而不能赴約或需要改期或改時間，要事先通知對方，並表示歉意，失約或遲到都是不禮貌的行為。赴約準備，一要講究儀容儀錶，二要內容材料詳細，三要規劃交通路線，四要名片禮品備齊。

（2）拜訪的禮節。拜訪禮節是指一個人在拜訪過程中應遵守的禮儀規範。拜訪時拜訪者應做到：一要按時到達，一般情況下拜訪要按預先約定的時間提前3-5分鐘到達。二要禮貌登門，要敲門或按門鈴，等到有人應聲允許進入或出來迎接時方可進去，不可擅自闖入。三要放好物品，隨身帶的物品應該擱放到主人指定的地方，如無指定的地方，不可亂扔、亂放。四要禮貌做客，對主人房裡所有的人，都應一一打招呼，應待主人坐下或招呼坐下以後方可坐下，主人端上果食應等到其他客人或年長者動手之後再取之。五要掌握交談技巧，交談者除了表達自己的思想觀點外，還要注意傾聽對方談話的內容，觀察對方情緒與環境的變化，並注意對應，如對方談興正濃，交談時間可適當長些，反之可短些。

6、開會

會議是黨政機關、企事業單位及群眾團體商討問題、交流經驗、協調關係、處理有關事務的重要工作形式。參加和主持會議有以下的禮儀要求：

 參加會議的禮儀：參加會議應衣著整潔，儀錶大方。要遵守會議的日程安排，按時到會，按要求入座；要遵守大會紀律，認真聽講，做好記錄；要維護會場秩序，不要私下交頭接耳、打手機，中途離座，應輕手輕腳，不打擾他人。預先安排有自己的發言，可遵照會議組織者的安排發言。如會議發言是自由自願的，可酌情決定發不發言。發言應口齒清楚，講究邏輯，簡明扼要，如果是書面發言，要時常掃視一下會場，不能低頭念稿，旁若無人。參加報告會、座談會、討論會、經驗交流會、代表會、表彰會、紀念會、慶祝會、新聞發布會、對話會，要按不同會議要求遵守相應的禮儀。在調研會、座談會上，要善於聽取不同意見，尤其是那些尖銳的意見，以便改進工作。

主持會議的禮儀：會議的主持人，一般由具有一定職位的人擔任。主持人應衣著整潔、大方莊重。入席後，如果是站立主持，應雙腿併攏，腰背挺直。坐著主持時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按於桌沿。持講稿時，右手持講稿，左手自然下垂。主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、抖腿等不雅動作。主持人應根據會議性質調節會議氣氛。主持人對會場上的熟人不宜打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前或會議休息時間可點頭、微笑致意。

溫馨提示

●「慰問八忌」：避免犯忌，避免揭短，避免添愁，避免哀憐，避免憶苦，避免假設，避免做假，避免戲說。

●握手方式

⑴平等式。握手時伸出右手，四指併攏與大拇指分開，兩人的手掌與地面垂直相握，並輕輕搖動，一般以2~3秒為宜；雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。這是意義較單純的、禮節性地表示友好合作的標準握手方式。

⑵控制式。握手時掌心向下，顯得傲慢，以示自己高人一等，或暗示想取得主動地位。

⑶乞討式。握手時掌心向上，此握手方式表示謙卑與過分的恭敬，往往是處於受支配地位的表現。

⑷手套式。握手時雙手緊緊握住對方的右手，並且上下搖動，時間稍長，往往表示熱情的歡迎、感謝、感激，或有求於人、肯定契約的意義。下級對上級，或晚輩對長輩用這種方式，更表示謙恭備至。初次見面一般不可用此方式。

⑸死魚式。握手時漫不經心，過於軟弱無力，時間很短，不僅給人一種十分冷淡的感覺，同時也給人留下一種毫無生命力、任人擺布的印象。

⑹虎鉗式。握手時用力過猛、時間過長、幅度過大，給人以粗魯的感覺。

⑺抓指尖式。握手時輕輕觸一下對方的指尖，往往給人一種冷冰冰的感覺。有些女士自視清高，常採用這種方式，其中也隱含著保持一定距離的意思。

不同的握手方式，其含義是不同的，給人的禮遇也是不盡相同的。應該本著友好、親善的原則採用正確的握手方式，即標準的握手方式，給對方一種平等待人、親切隨和的感覺。