禮貌送客過程及交談禮儀

一:禮貌送客過程

如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身後再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先於客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴裡說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。「出迎三步，身送七步」是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，秘書人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細緻。

　　當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急於返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線後，才可結束告別儀式。

二:交談禮儀

交談態勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧（講話推銷等）、交談中的藝術。

1、交談態勢語

（1）姿態--站、坐姿優雅，手勢語清晰

（2）表情--目光專註、注意聆聽、產生共鳴

（3）距離--美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）

- 1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶

- 2．個人距離 50~120cm 熟人

- 3．社交距離 120~360cm 聯繫不多的商務、公務

- 4．公眾距離 360cm以上 演講、難於溝通者

2、正式場合

A．姓+職稱/職務等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。

B．姓名- 彭華、吳蘭、大衛麥肯錫。

C．泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

D．職業稱+泛尊稱-司機同志、秘書小姐、議員先生。

3、稱呼中三忌

一忌：無稱呼語，如說："那個穿紅大衣的過來！"，"那個背包的別走！"；

二忌：用"嗨！"、"喂！"等字稱呼人，如："嗨！靠邊點！"、"喂！幫我個忙。"

三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫"老頭！"、把某某叫"禿頭！"等。

只有在稱呼上尊重對方，才能繼續良好的交往。

4、談話內容

主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。

語句簡練、不重複、不羅嗦。

言之有據，有理、求實求是。

語言生動，有趣味。

需要時留有餘地。

涉外談話注意：

- 不談論隱私問題

- 不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

- 不談論雙方國家內政和民族、宗教問題

- 不背面議論上司、長輩、同事，迴避對方不願觸及的問題

- 用共同聽懂的語言，講大家參與的內容

- 可談論中性的話題（天氣、藝術、體育）

5、常用的禮貌用語

1）問候語：用於見面時的問候。如"您好！"、"早上好！"

2）告別語：用於分別時的告辭或送別。如"再見。"、"晚安。"

3）答謝語：答謝語應用的範圍很廣，有些表示向對方的感謝，如"非常感謝！"、"勞您費心！"。有些表示向對方的應答，如"不必客氣。"、"這使我應該做的。"

4）請託語：請託語常用在向他人請求。如"請問？"、"拜託您幫我個忙。"

5）道歉語：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如說"對不起，實在抱歉。"

6）徵詢語：當要為他人服務時常用徵詢語。如"需要我幫忙嗎？"、"我能為您做些什麼嗎？"

7）慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累後，可說"您辛苦了！"、"望您早日康復！"

8）祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如"恭喜！"、"祝您節日愉快！"

9）禮讚語：對人或事表示稱頌、讚美。如太好了，美極了，講得真對 其餘部分點這裡
推薦閱讀：