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禮貌送客過程及交談禮儀

一:禮貌送客過程

如客人提出告辭時,秘書人員要等客人起身後再站起來相送,切忌沒等客人起身,自己先於客人起立相送,這是很不禮貌的。若客人提出告辭,秘書人員仍端坐辦公桌前,嘴裡說再見,而手中卻還忙著自己的事,甚至連眼神也沒有轉到客人身上,更是不禮貌的行為。「出迎三步,身送七步」是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見面結束,都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時,秘書人員應馬上站起來,主動為客人取下衣帽,幫他穿上,與客人握手告別,同時選擇最合適的言詞送別,如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細緻。

  當客人帶有較多或較重的物品,送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時,要與客人握手,目送客人上車或離開,要以恭敬真誠的態度,笑容可掬地送客,不要急於返回,應鞠躬揮手致意,待客人移出視線後,才可結束告別儀式。

二:交談禮儀

交談態勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷等)、交談中的藝術。

1、交談態勢語

(1)姿態--站、坐姿優雅,手勢語清晰

(2)表情--目光專註、注意聆聽、產生共鳴

(3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)

- 1.親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶

- 2.個人距離 50~120cm 熟人

- 3.社交距離 120~360cm 聯繫不多的商務、公務

- 4.公眾距離 360cm以上 演講、難於溝通者

2、正式場合

A.姓+職稱/職務等-徐教授、郭廠長,愛德華公爵。

B.姓名- 彭華、吳蘭、大衛麥肯錫。

C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

D.職業稱+泛尊稱-司機同志、秘書小姐、議員先生。

3、稱呼中三忌

一忌:無稱呼語,如說:"那個穿紅大衣的過來!","那個背包的別走!";

二忌:用"嗨!"、"喂!"等字稱呼人,如:"嗨!靠邊點!"、"喂!幫我個忙。"

三忌:不用尊稱叫人,如把老大爺叫"老頭!"、把某某叫"禿頭!"等。

只有在稱呼上尊重對方,才能繼續良好的交往。

4、談話內容

主題明確,圍繞中心,觀點鮮明。

語句簡練、不重複、不羅嗦。

言之有據,有理、求實求是。

語言生動,有趣味。

需要時留有餘地。

涉外談話注意:

- 不談論隱私問題

- 不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

- 不談論雙方國家內政和民族、宗教問題

- 不背面議論上司、長輩、同事,迴避對方不願觸及的問題

- 用共同聽懂的語言,講大家參與的內容

- 可談論中性的話題(天氣、藝術、體育)

5、常用的禮貌用語

1)問候語:用於見面時的問候。如"您好!"、"早上好!"

2)告別語:用於分別時的告辭或送別。如"再見。"、"晚安。"

3)答謝語:答謝語應用的範圍很廣,有些表示向對方的感謝,如"非常感謝!"、"勞您費心!"。有些表示向對方的應答,如"不必客氣。"、"這使我應該做的。"

4)請託語:請託語常用在向他人請求。如"請問?"、"拜託您幫我個忙。"

5)道歉語:做了不當的或不對的事,應該立即向對方道歉。如說"對不起,實在抱歉。"

6)徵詢語:當要為他人服務時常用徵詢語。如"需要我幫忙嗎?"、"我能為您做些什麼嗎?"

7)慰問語:表示對他人的關切。如他人勞累後,可說"您辛苦了!"、"望您早日康復!"

8)祝賀語:當他人取得成果或有喜事,如"恭喜!"、"祝您節日愉快!"

9)禮讚語:對人或事表示稱頌、讚美。如太好了,美極了,講得真對 其餘部分點這裡
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