靳 斕：商務謀面禮儀（圖）

商務謀面禮儀   

知名實戰派禮儀專家  靳  斕

杭州精英在線知名實戰派禮儀專家 靳斕在授課。（羋笑視頻截圖）  

課程前言

    歡迎進入靳斕禮儀講堂，大家好。我們第三講講到的是商務謀面禮儀，相應每一次我們都需要跟別人見面才能夠去進行很多很多的溝通，那麼這一講當中我們會涉及到什麼樣的內容呢？首先我們要做一個細節，知己知彼，也是謀面之前要做好準備的工作。再有就是稱謂，我們怎麼樣去稱呼別人，怎麼樣去跟別人打招呼、說話。另外致意以及我們的一個介紹、握手，還有我們的名片。

一、商務謀面之前的準備工作

（一）情況的了解

那我們來看，在我們打交道當中，我們首先如何去了解對方是一個什麼樣子的狀況呢？我們今天比如說要接待、比如說拜訪，你都需要去了解一下，對方所謂知己知彼才能夠百戰不殆。那我們要了解些什麼呢？首先第一條，情況的了解，對方的那些人來幾個人？職位是怎麼樣的？人數是怎麼樣的？性別又是怎麼樣的？（重要接待中對方）飲食禁忌有沒有，或者他有沒有什麼特殊的宗教信仰啊？有人說，老師這個職務、人數、性別這個好去了解，關鍵就是人家有什麼樣的宗教信仰，這個不太好去了解，我們該怎麼辦啊，跟你分享一個秘訣，您如果要去接待，你就提前製作一個小表格。比如說我這一次接待人員的情況，還有您那邊的飲食禁忌，一些信仰，需要您配合的一些地方，打一個小表格出來，空在那裡，給我們的客戶單位，給他傳過去，傳真過去，對方接到這個傳真，就會給你進行一個詳細的填寫，比如說他是哪裡人，信仰是什麼教，佛教、伊斯蘭教，還是其他的道教等等，他會給你寫上，那你根據他的宗教信仰，你就可以推斷出來他有什麼樣的飲食禁忌，這總比你拿著電話說，您有什麼信仰，要好得多吧。這是情況的了解，了解了情況我們才能夠在操作當中，迎來送往當中做到有的放矢。

（二）行程的安排

還有是我們的行程安排，在行程安排上面，這是我們要提前注意到的，比如說這一次行程對方來或者我們去拜訪，有沒有安排什麼會見，還有沒有安排什麼會議，甚至有沒有安排什麼一些參觀活動，有沒有一些其他的這種考察的活動，這是我們提前要進行設計的，甚至於要打出來一個行程表，那麼當我們接到客戶的時候，就可以進行一個行程的溝通，甚至於行程溝通可以提前進行電話的溝通，說我今天開會，明天我進行一個會見的活動，後天我帶您進行一個參觀的活動，您看這樣安排是否可以，經得對方的統一、允許的情況下，我們再把它列印成冊，跟我們的客戶進行交流，這樣會更加的細節化。

（三）食宿的安排

1、飲食的安排

另外一條是我們食宿安排上面，要更加強調一點，提醒大家，在食宿上面，我們要注意些什麼，我們知道不同的宗教信仰有不同的飲食禁忌，不同的人也應該有不同的飲食禁忌，比如說有的人不吃甜的，比如說有的人不吃辣的，所以建議各位餐飲上面，我們還得提前去安排，吃什麼，比如說人家不吃辣的，你偏偏點了一大桌子辣的，那麼對方就等啊等啊等，等了好久，一個菜也沒有上來，等到最後終於出來一道湯，結果那個湯還是酸辣湯，他們根本沒有辦法去用餐，所以提前去了解一下，他的一些飲食的禁忌我們才去進行飲食的安排。

2、住宿的安排

住宿上面你也得去考慮，如我們今天要進行接待工作，你這個住宿上面可以安排在哪裡，是我們自己單位定好的一些協議單位嗎？還是說我們可以給他去安排，或者說人家客戶來訪後需要自己進行安排住宿的？那麼還涉及到一些拜訪，我們拜訪的時候客戶單位是否給我方安排這個住宿，還是需要我們自己來安排，這個統統都需要了解，假如是我們自己來安排住宿，給客戶方安排，我建議大家，作為我方，迎接對方熱情友善這是我們必須要做的，那麼細節方面，更應該去做得更加到位一點，比如你要到酒店裡邊去進行一下現場的考察，看看它的住宿條件怎麼樣、狀況怎麼樣。以前有住過一次這樣子的客房，進去了，東西都放好了，結果準備鎖門的時候，那個門一動彈，鎖子掉了，我們就趕快打電話，找人家來給我們進行修，這修也得一會兒了，而且我們那天到了很晚了。再有一個事情，進洗手間的時候，那個洗手間門檻特別的高，它連個提示的都沒有，一不小心，還踢了自己的腳，下來又閃了一下，所以建議大家還是提前去看一看。

另外還有一點重要就是，我們在給對方安排住宿的時候，這個客人的喜好，他是喜歡朝陽，還是不朝陽的，記得有一次在九寨溝進行培訓，我去了以後，客戶方給我安排的這個住宿條件是非常舒服的，早上打開窗戶以後，外面的環境特別的好，小鳥在那唧唧喳喳叫，然後溪水流來流去，你就感覺到特別愜意，特別地舒適，假如我打開窗一看，外面是一個垃圾堆，你的感覺是什麼呀，你會覺得傷心透頂，他怎麼會給我安排在這樣一個地方去讓我住宿呢。那麼，除了這樣子一個住宿情況，還請您檢查一下酒店的衛生狀況，衛生狀況您檢查哪裡呢，您就拎起那個枕頭看看，這個床單上有沒有頭髮什麼的，假如有頭髮，那麼客戶來了以後，拎起來一看上面有頭髮，他會有什麼感覺，就會覺得這個地方住宿很不幹凈，可以說這個酒店衛生狀況很差很差，那麼就建議各位，必須得去提前進行了解。

另外，你今天既然要接待了，您能不能打一個提示的單子，比如說這個附近有什麼樣子的商場，然後附近可以有什麼去購物的，有什麼美食城，你可以稍微打上幾條，再在下面加上我們的聯繫人的姓名、電話，包括一個地址，什麼地址？酒店的地址呀，萬一這個人出去了，回不來怎麼辦，給他打上一個小條，有緊急事項，他可以及時跟你進行聯絡，如果您再做得周到一點，你也可以準備一些水果、果盤擺放在裡面，記得我們之前在進行國資委的培訓的時候，他們的工作人員做事情是細之又細，每一次住到酒店，打開一看，擺著一束鮮花擱在那裡，旁邊還有一些溫馨提示——「老師，您辛苦了，祝你晚上休息愉快！」甚至於說還有一些其他的的話，有的時候還會擺上一些其他更加別緻的東西，一個水果盤是每次都不能夠少的，這讓你感覺到住在裡邊特別地舒服，特別地愜意，那麼第二天的培訓相信也是更加地成功的，這是我們在安排食宿的時候要注意到的一些細節。

3、特殊信仰的人的食宿安排

另外有一些特殊信仰的人在安排住宿還是要小心的。如果他，信仰基督教，那麼你最好要考慮下我們在迎來送往的接待那一天是星期幾，是幾號啊，如果是13號又加上星期五，大家知道13號和星期五遇到一起，我們把它叫做「黑色星期五」，那一天恰巧要進行一些活動的話，你最好不要給他安排很高的樓層讓他去住，他感覺到我住著不安全，不舒服，而且我們盡量避免在那一天進行大型的那種活動，他們可能會拒絕，不太願意接受，另外要講究到信仰伊斯蘭教的人不會吃什麼？我們都知道不會吃大肉，如果你沒有提前去了解他，你的用餐當中給他安排了這種豬肉，他會非常非常地生氣，很不舒服。再有，信仰印度教的人，大家知道不吃什麼，回答對了，為什麼我們說不吃牛肉呢，對於他們來說，那個牛是非常非常值得尊敬的，他們有敬牛院，人家的牛可以大街少隨意睡覺，你開車過來，你是不能夠把它趕走或者你從那裡衝過去，你必須走過去，你把它請起來，你說牛大叔，你起來吧，讓我通過一下。它離開了您才能夠那裡開過去，還是得講究這些的，如果您不講究，等到最後帶來不便的是誰？是你自己。

（四）接送的安排

除了我們講究到食宿，第四就是接送的安排，安排安排上面，你安排什麼樣的車輛，什麼樣子的人，這都需要提前去考慮，我們接待當中講究一個高規格的接待，對等接待，還有低規格的接待，往往我們選擇更多是什麼？對等的接待，那麼對等的接待我們就要講究高端的人，那你就配我們這裡最高端的車，那麼中端，那我們可以配個中端的車輛，所以車輛、人員接送等等都需要相互匹配的，我們有專門的駕駛員的禮儀的培訓，那個裡邊會給你安排的更加細緻。另外，主陪人員您也要選得比較恰當，誰去接他從車站或者從機場，到這個單位，那倒還好說，關鍵是什麼，整個的溝通洽談過程中，是哪個人里陪他，哪個人來跟他溝通洽談，這可要定的，如果對方來了一個總經理，我方是不是也應該派出個總經理啊，最起碼你也得是副總，你不能弄一個辦公室主任去跟他進行洽談，這可就有一點顯得不太合適，有一點顯得不太尊重對方，而且對方也會產生一種感覺，我不願意跟你去談，為什麼？因為你沒有拍板的權利，所以要講究一個接待的規格。

那麼我們把這些都提前了解好了，甚至於大型的接待，您還需要做一個接待計劃表，需要花多少費用，多少人等等，一條一條逐一列下來，這樣我們不會出錯，做到接待更加有禮有節。

二、稱呼的禮節

那我們來看，在我們做好準備以後，那麼就會涉及到一個見面的時候，怎麼去致意，怎麼去介紹，怎麼去握手。比如說，我們在接待當中，要把握到稱謂，怎麼樣去稱呼對方，稱呼些什麼？我們的稱呼可以放大對方的身份，而且讓對方感覺到更加有尊嚴。稱呼當中你就需要把握幾條細的一個規則，有人說了，那不經常稱呼先生、女士、小姐，這是我們的泛尊稱，商務交往當中，你今兒接待誰您不知道嗎，你今兒接待誰，他的姓名稱呼難道你不清楚嗎，最起碼你也知道他的職務啊，所以你最好用到的是職務性的稱呼，比如說張總，張總經理，或者說，王總經理，你得有這樣子的稱呼，讓對方更加有面子，有人說那壞了，今天他來了兩個人，一個是總經理，一個是副總經理，我同時見到他倆我該怎樣稱呼，如果他倆同時降臨在你面前，那您就要稱呼的是王總，然後張副總，你不要說，王總、張總，那那個張副總也變成正總了，對方就會覺得很沒面子，尤其是那個王總，正總就覺得挺沒面子。如果說他倆不是同時在你面前，那個副總也變成了正總，你就直接稱呼他張總就好了，所以要去注意的是，我們商務往來當中，你已經會提前了解對方，姓什麼叫什麼，他的職務，你就需要去有職務性的稱呼，如楊局長，這都行。

或者說今天來的是一個高級工程師，我們就應該有一個得體的稱呼，有人說這個高級工程師最好稱呼了，我們直接給他簡稱一下，王工、李工，這行，提醒您的是，您得注意到對方的姓名，如果人家姓吳，你得叫什麼？有人說，我叫他吳工，那如果對方姓相呢，您叫他什麼，相工，您看這幅圖片，這個吳工變這麼大個，對方說，哪裡來一條「蜈蚣」啊，那如果說今兒來兩個人都姓吳，您是不是去一下，大吳工，小吳工，或者說老吳工，那就顯得挺不合適。尤其對方姓龔，你得叫他什麼龔工，很多人都不在意這個姓氏，你比如說打電話的時候，有的人拿起電話就直接說，您好，您是小王吧，您好，您老王吧，什麼感覺呀，那個人是不是變成了一個王八，你能不能把那個「吧」字去掉，顯得非常不合適，比如我們有一個朋友，他叫劉偉，有的時候一不小心打電話的時候就說你是劉偉吧，他就覺得我什麼時候變成一個尾巴了，很不好意思，所以建議大家，我們稱呼當中還是考慮考慮人家的姓氏，給對方一種很舒服的感覺，很有尊嚴的感覺，比較好。

有人說，這說話挺好，稱呼也挺對，我們有時候能稱呼好，可有的時候，就是遇到一見面有的人嘴巴一張，蚊子都能被熏死，有的人那個身上的味道，胳膊一抬，恐龍都會中風，這個挺讓我們受不了，怎麼辦？可是見方對方要稱呼，你跟你講話，如果說你聞到了，你就忍吧，你不能說，抱著膀子往後退吧，對方那個人就會覺得很不好意思啊，所謂有口氣處處受氣，如果您不清楚自己是不是有口氣，會不噴洒到對方的臉上，最好要做到出門之前，檢查一下，來捂起手來把你的手悟到嘴巴上，大大的哈上一口氣，然後您自己聞一下，你就知道是什麼味了，如果你自己都聞到了，那別人肯定更加感覺到了。

最好要解決的是，提前在您的包里備上幾樣東西，口噴、口香糖，但是口香糖絕對不能當著別人的面去嚼，再有就是漱口水，漱口水還得找地方去吐，最好簡單的就是口噴。這樣我們跟別人說話，一張嘴，一稱呼對方，口氣特別清新，說起話來特別舒服，對方也會更加地舒服，交往起來要和諧得多。好，這是在稱呼上面。

您有問題，您是說這個稱呼當中，不能叫小姐對嗎？是啊，在我們工作當中，如果您今天不知道對方的姓氏，你可以稱呼她女士還要好得多，你說她挺年輕，我能不能叫她小姐，對方會扭過頭來白你一眼，你這人神經病啊，她會罵你的，尤其很多人在大街上，直接稱呼小姐，她會很不開心，當然這是一個泛尊稱，以前沒有什麼的，但現在已經有了一點改變了，扭曲了，我們就不要再這樣去叫了，假如你知道她的姓氏，你到可以，張小姐、王小姐、李小姐，這就沒有關係了，加上一個姓氏就會舒服得多。

（另外交往中，應注意稱呼對方最高職務或有榮譽感的身份，如教授、博士等。)

三、致意的禮節

    這是稱呼當中，那我們來看除去稱呼，您還要注意到的是致意，首先看到對方稱呼了，然後是不是要行禮，我們說溝通從行禮開始，如果你光跟他說話，連個招呼也不打，連個致意的禮節都沒有，甚至有的人看到，喲，對面的那個客戶走過來，他先躲會兒，還有的是我們培訓當中，有的領導會說，老師您今兒培訓一要講到一個內容，我們有一些員工他一看到我都躲，甚至於我乘坐這個電梯，他就跑得躲在後面，等我沒影了，然後他看看我不在了，怎麼樣，他才出來乘坐這個電梯，我就覺得我是不是哪兒不好，還是我這個人身上長刺了，我，我說其實很簡單，就缺一個什麼呀，缺一個打招呼致意，如果您加上一個致意，就舒服多了。我們來看，致意當中分得很細、很多，如招手，點頭鞠躬  擁抱，甚至於我們屈膝禮，碰鼻禮，還有吻手吻腳禮，太多太多的禮節了。我們今天重點要來說的是點頭和鞠躬，因為這是在我們商務場合常常要用的。

點頭，點頭、點頭，頭在點，可我們經常看到有的人是一看到對方一個重要領導來了，「哎呦，領導您來了，您來了！」他點頭又哈腰，給您什麼感覺?你就會覺得這個人怎麼搞的，低三下四的，甚至有一種謙恭過頭的感覺，讓被接待的人也會受不了，所以建議大家，點頭的時候請您身體站直了，光點頭就可以了，這個身體肩膀等不要再去跟著動了，比如我來給大家示範，看到您了就應該是您好，看到這位  您好，這就舒服多了，你別又撐下巴又拔背的，感覺到很不舒服，所以這是要注意的一個細節，我們一起來點一遍頭，好，準備好了吧，預備，1、2你看，這樣就會舒服得多，您好，感覺要很舒服，有的人在點頭的時候，撐下巴，你一撐下巴就會變得很難看，感覺是脖子有問題一樣，所以要注意。再有是點頭的時候，您的眼睛要看著對方，嘴巴要有笑容，有的人點頭眼睛不敢看，甚至一邊點一邊擠眼睛，對方就會覺得，哇，怎麼了，你要把我電暈嗎，所以你要注意，點頭看著對方微笑著您好，舒服得多，這是我們平時往來當中，一見面可以用到的一個點頭致意。

再有是一個鞠躬致意，鞠躬致意我們常常在用，比如說今天您要上台發言，或者說我們今天進行商務場合溝通當中，在一個會議室裡邊我要針對我自己的產品進行一個PPT的講解，那你就需要站到你的這個台上面來，首先行一個鞠躬致意禮。迎來送往當中，一見面，也需要行一個鞠躬致意禮，大家知道，哪裡人比較習慣用鞠躬呢？——韓國和日本，但是我們在鞠躬當中，把握度，有人說，那日本人特別習慣行90度的鞠躬，我們要不要也向他回一個90度啊，我建議大家不要，為什麼？因為我們很少行鞠躬致意禮，你突然來了一個90度的鞠躬，弄不好一頭就怎麼樣，扎在地上去了，完全沒有那個必要。我們在行鞠躬禮的時候，常常用到15度和30度的。如果您什麼事情做錯了，你倒可以來一個45度或者是90度，那個是在挑戰您的腰。

那鞠躬怎麼鞠呢？我們在鞠躬的時候，女士的兩個手是放到腹前的，而男士的兩個手是放到體側的，那我們鞠躬的時候，首先來操作男士的鞠躬，男士的鞠躬兩手放體側，看著對方，微笑、表情首先說話，比如說今天我們在迎接的時候，張總您好，鞠躬起身，這是你男士的鞠躬，兩個手就放到體側，你別在鞠躬的時候兩手還給它吊下來，感覺就像一個弔死鬼的感覺，我們還是把手放到體側，男士笑容，您好，鞠，起身，這就夠了，對方也會向你回一個禮。

而我們女士行鞠躬禮的時候腳可以站成丁字步，手放到腹前，也是我們前面練習過的，前腹式丁字步的站立姿態，你眼睛看向對方，笑容出來，微笑著，首先向對方去打招呼說話，張總您好，鞠躬，起身，歡迎您到北京來，這個多舒服呀。

那麼，在我們鞠躬當中，有的人經常是這樣的，您好，他還翻著眼睛向上看，給你什麼感覺，翻白眼很不舒服，那我們的眼睛只要看你自己的腳前方大約1.5米處就好了。前方大約1.5米處就好了，當他離你兩米遠的時候,你首先笑容出來，張總您好，眼睛看前方,起來、笑著還要帶著表情，親切的、自然的感覺，可很多人都是一開始很開心，微笑著，張總您好，起來，面無表情，給你什麼感覺呀，這個人冷若冰霜，甚至於他的致意禮節完全都是什麼的 裝出來的，不是真誠而發自內心的，你會覺得他很假很假，所以鞠躬的時候一定要注意表情、語言、身體姿態統統要配合在一起，這才是一個得體的。

我們在行鞠躬致意禮的時候，你的頭、脖子、背一定要保持平的，別腦袋低下去，您好，這彎腰又駝背感覺像低頭認錯一樣，你看之前三鹿奶粉做錯的時候他們的領導是低著頭，彎著腰在那裡駝背認錯，我們又沒有做錯什麼事情，您幹嘛要低著頭那樣去認錯呢？所以要保持我們身體的背部的平直。這是一個鞠躬的和點頭致意的禮節。

有人說：那老師現在很多地方還要行擁抱禮呢，這個客戶一見面跟我們奓倆胳膊來了，我們怎麼辦？那您就回應他，你不能說他奓倆胳膊來了，你抱著躲你可不要過來，那麼對方先暈過去了，還以為你怎麼著了，所以還是要回應的。這是我們的一個禮節。

那有人說，我們經常還遇到有的人一見面他不跟我點頭，也不跟我鞠躬，他行什麼啊，他跟我行一個拱手禮，拱手禮的時候建議各位男士是左手在外，女士是右手在外，我們經常看到人居然要求女士也是左手在外，這是要調節的。男女它是不同的。

大家請看這個圖片，這是誰啊，哎，還是奧巴馬，他有一次在出訪當中訪問的是日本，當時日本天皇來見面接待他，他行禮的時候，你看，手還和人家拉到了一起，然後又同時進行了鞠躬，這兩個動作擱到一起就顯得不倫不類了。我們要麼鞠躬，要麼握手，那個動作是要放開的，不能同時進行的。我們行鞠躬禮的時候，您的身體最好不要跟對方的身體有所接觸。他的這個鞠躬，鞠完了以後當時很多的人員就開始提出來了抗議，反對，還有韓國的議員就說了，您為什麼鞠躬，向日本天皇就要那樣鞠呢？而且鞠的還是90度，還人家拉著手，還那麼地謙恭，跟我們韓國人你幹嘛不這樣。所以建議大家禮節還必須得做好，不做好會帶來一些風波。

四、介紹的禮節

那我們再來看，除了您要稱呼，除了您要再去做一個致意的禮節，還有一個細節是做介紹，你不能光去說話然後讓對方不知道你是誰吧，我們跟對方溝通當中，要去把握點完頭，致完意說，您好，我是今天來接待您的誰誰誰，或者說我是某某單位的接待人員誰。比如我，我就要跟人家說我是禮儀培訓師靳斕，今天由我來接待您，您需要這樣去講，對方很清楚，這是我的接待人員，他會舒服得多，你要做介紹。做自我介紹很簡單，但是很多人會做錯，為什麼做錯？因為他做自我介紹，他習慣用一個動作，他說您，好，我是來接您的誰，這個動作出來就顯得他好渺小，還有人說，我是來接您的，什麼意思啊？他是最牛的，最棒的，對面那個人成了這樣的，所以建議各位，我們想要做自我介紹用手勢，您的手勢應該是這樣的。比如說，您好，我是靳斕，今天由我來接您，這多舒服呀，或者說，您好，我是靳斕，今天我來帶您去參觀一下我們的哪個地方，這是我們做自我介紹。

重要的是有一點也很特殊的，幫別人做介紹，這是讓很多學員頭痛的地方，當我們幫別人做介紹的時候，你要把握一個原則，介紹的時候更受尊重者有優先的知情權。當你幫別人做介紹，哪個人更加受尊重，我們得想一想，給大家一個原則，把地位職務低的介紹給地位職務高，是在我們工作當中要去講究的，還有就是把客人介紹給主人，這在哪啊？也是在工作作中，比如說今天引領我們的客戶，到了領導的辦公室，你就需要讓領導知道來這者誰，這在領導辦公室；如果說我們在單位其它的地方，不是在領導辦公室，怎麼辦？客戶應該更加受尊重，那就是把我們的領導介紹給我們的客人，讓客人感覺到好有面子呀，這是在工作當中。

那麼在社交場合，您要把握的原則是把男士介紹給女士，我們大家知道的，國際慣例女士優先；有人說那在家裡什麼的，把晚輩介紹給長輩。

我們請上來兩位同事，跟我一起來操作一下，我們來做一下介紹，首先要設定一個場合，在什麼場合下呀？比如說我們今天是在工作當中，我是這個工作人員，也就是我們商務的接待人員，這方是來了一個客戶，這邊是我們的領導，對吧，我來擔當介紹人的時候我該怎麼辦，進入到領導辦公室我要做介紹，首先我得稱呼我的領導，「錢主任，您好，這位是我們來拜訪的客戶李女士，李女士，這位是我們的錢主任。」我介紹完了，剩下的就是他倆的事了，看我們領導多好，錢主任主動伸出手裡表示對這個客戶的歡迎，客戶就會感覺很舒服了，如果我們的領導不伸手，那我們客戶怎麼辦？她可以點頭或進行鞠躬，這都是可以用到的一個禮節，這是我們剛才介紹。有人說介紹手必須是這樣子的嗎？我能不能跟導很熟悉，一拍領導肩膀，領導給您介紹一下這是誰，或者說把這個客戶揪過來，給他介紹行嗎？顯得不合適，如果我拍人家的肩膀，我是個下屬我拍領導的肩膀，客戶一看你都可以拍，我來了怎麼樣，我也拍，那好了，這個領導權威感就沒了，所以不要去拍他。另外在我們站的時候，就站到兩個人的中間，後期雙方的溝通是什麼樣的，那是他們兩個人的事情了，與你無關，這是我們介紹，要把握一個方式。

另外有的人還會有一個就在手上特別亂，說這是誰，這又是誰，給你一種什麼感覺，這叫左右開弓，會非常地凌亂，我們最好還是用一個右手來操作就可以了，而且您的手高度一定要齊胸的高度，我不能說，錢主任這位是我們的客戶，然後這位是，是不是顯得不合適，好像我們的客人拿不出手一樣，所以左右一邊高，應該是齊胸的高度，要好得多。如果您說我不習慣一個手這樣來回來去，你可以這樣呀，說完這邊是誰，手落下來，緊接著起來說這邊是誰，是不是要舒服的多呀。這是我們介紹當中要用到的。好,非常感謝兩位的配合，謝謝。

介紹講完了，不知道大家在這有沒有什麼問題呀，如果說，今天是再一個社交場合，我們男士跟女士進行介紹，我們怎麼辦呢，讓女士優先，還要請您記得，一定要徵得人家女士的同意呀，應該問一問這位女士，我能給您做一個介紹嗎？女士說行啊，好，可以認識他，你才能介紹，女士說，免了，我打算走了，你還要介紹嗎，你就免開尊口了，所以要把握好女士優先。

五、握手的禮節

好，剛才他們兩個人握手了，大家看是領導先伸出來的手而且是主人伸的手，很對吧，那我們剛好，就帶進來一個內容，就是我們的握手，在握手當中，究竟誰先伸手呢？我們客我雙方進行接待和拜訪的時候，應該做到的是主人先伸手，首先表示對客人的歡迎，這是客人來的時候，那麼等到客人要走的時候，應該是誰先伸手啊？就應該是我們的客人先伸手，主人再伸手。可有的時候很多的主人覺得不伸個手挺不舒服的，人家要走了，握一下吧，結果他說來，咱今兒就談到這吧，感覺什麼呀，就是你快去吧，我已經很久不想再接待你了，那就變成了下逐客令了，所以應該把握一下客我雙方伸手的順序。

    再有是我們在工作當中，領導優先，地位和身份高者優先，生活當中年長者優先，社交場合，女士優先。有人說社交場合女士優先，萬一我這個男士忘了，我伸出手去了怎麼辦？女士不回應我，我好尷尬，其實現在的職業女士都會伸出手來回應你，但是不伸手還是會有的，各位男士。假如今兒伸錯手的那人就是您，您該怎麼辦？交給你一個辦法，你可以把你的左手拿出來跟你的右手合十行一個合十禮，你一合什麼十，有什麼信仰，誰又能管得著呢。實在不行，你把你的左手伸出來，搓一搓，呦，今兒真涼啊，您快屋裡請吧，這也可以。實在不行，男士看看咱的頭髮，都比較短，你捋它一把頭髮，誰又管得著，你還瀟洒一回。所以建議大家，錯了，它就錯了，咱就將錯就錯。禮儀本來就沒有絕對的對，也沒有絕對的錯，關鍵在於您的行為是否符合當時的場合，您要學會去變通，給活學活用。下次您就要謹記，等女士伸手，男士再伸手，我們說的是社交場合。工作當中一定是職業地位高的伸手，謹記。

那我們握手的時候，究竟那個手該是什麼樣的呢？您的手應該是這樣伸出來，有人說不，我應該控制著他，好嗎？我應該托著他，好嗎？您要托多久啊，我們在商務當中，講究的是平等的一種溝通，商務當中我們注意到的是共贏的一種狀況，你今兒控制人家，明兒托著人家，沒有辦法長久的，所以我們的手應該是這樣地伸出來，然對方的手會伸過來與你虎口相交，握住對方的手，這個手指頭要有回力，握住它上下這麼晃動，上下兩三下足矣，有的人拉著人家的手長時間不放，你說該誰放，曾經有一個女士就說，老師我很苦惱，我經常有這種拜訪、接待，我伸出手跟對方握手，對面那個男士他就不放手，我就不知道該怎麼辦了，她說我那一天我是這樣直接把這個手抽回來，落在底下。我說那就壞了，為什麼，因為對方知道，你怎麼了，你感覺到他的意思。她一下就笑了，為什麼？我們在這種握手過程當中最好要做到的是出現這種場合握著手不放，那你就去改變一下，做個別的動作，如我們非常自在的把那個手給它抽回來，微笑著把手抽回來，然後從桌子上面拿起一個什麼材料、一個資料，「您請看，這是我們單位的介紹。」那就可以了，或者說你把手抽回來的時候說：「來，領導，您請坐，坐下來咱慢慢聊。」不就可以了，最好不要把它抽回來，停在那裡，兩個人就會變得更加地尷尬。

還有我們握手當中，這個手有的人說，能不能虎口相交，有的時候看到一個女士，人家給我這樣子的手我該怎麼辦，這樣給你手你沒辦法了，如果她是在商務場合這樣給你手，好，你就去握她的手指這一塊吧。假如今天在一個社交場合，這個女士是這樣給你手，那你更得握她的手指了，因為決定權在誰啊，很好，在女士，就握她這兒就好了，有男士一看害怕了，來這點上一下立刻放開，是不是很尷尬，四個點啊，我們把它叫做蜻蜓點水式的握手，沒有什麼感覺的，所以最好還是握這兒，正式的商務場合如果人家沒有故意怎麼樣給你手，你完全可以虎口相交握住，上下去抖動，就會舒服得多。

有人說那我們握手的時候，很多人還會這個人摁上來，甚至於拍我的背，甚至要打出我內出血了我真受不了，商務場合往往很少雙手擁抱式握手，單手就足矣了，那我們的左手就放到體側，有人說我可不可以背到後面，您背在後面幹嘛？難道您後面還藏著什麼武器嗎，所以建議大家，左手放到體側，進行這樣的握手，上身略微往前傾，眼睛看著對方就好了。

有人說，可我經常看到有的人這邊跟我握手，那邊跟別人怎麼樣，嗨，您好，打招呼，有沒有？這樣的人是大有人在。如果一個人這樣跟你握手，你會有什麼感覺，他好不尊重我呀，他根本不在意眼前的這個我。所以我們握手時一定要拉著對方的手，眼睛看著對方，上下晃動，表示我的眼裡只有您，而沒有他，這樣才合適。這是我們的一個握手。

除了要講究這些細節，經常還發現有的人偷懶，偷懶然兩個手一邊一個人給他一起搞定，這個就形成了交叉式的握手，挺不合適的。另外握手當中，建議大家一定要起起身子，哪怕今天我們就是餐桌前面進行握手，你能不能欠欠身，別坐在那裡，誰可以坐著跟您握手，有人說了，嗯，對，行動不便的人或者是這個人已經特別特別德高望重了，那他可以坐在那跟你進行握手，如果您說，好，我已經德高望重的不得了了，那你就坐著吧，所以建議大家還是要起來，這是握手的時候。

現場的各位您可以拉著您旁邊的同事的手，兩個人起身互相握個手，感受一下彼此握手的力度。不錯，當您握了以後，您會感覺到每一個人握手力度他不一樣，有個握手的時候怎麼樣力量特別地重。來，我們看這一看圖片。哇，握到一個手就跟握到一個劍一樣炸的好疼。還有的人是像冰涼的手，像一個死魚一樣，沒有反應，那我們握手怎麼辦，您得有點回力，但是力量不能太大，太大有一點較勁的感覺；太輕有一點不太重視對方的感覺，所以還是要力量適中一點，但建議大家跟非洲人握手一定要使點勁，你握到他手疼他都不怕，假如你不用力，他覺得你這個人不夠誠實，不適合跟我交往。

好，那我們握手當中還會有一些特殊情況發生，來看這個圖片。這是在10年的時候，王岐山（右二）副總理在跟美國的財政部長蓋特納（左一）在進行握手，誰知道希拉里會從中間給他穿過來，出現了這麼一個尷尬的場景。有人說了，老師，那握手的時候我的手要是剛剛洗過，我的手濕怎麼辦？很好辦，您就做一個動作就好了，能不能在這兒擦呀，有人說我左擦一下，右擦一下，然後屁股上面再來擦兩下，這個動作不太合適，您只要舉起手來說，對不起，我的手剛剛洗過有點濕，就沒有關係了，如果有人說，沒事，濕不怕，握，好，他都不怕，咱還怕什麼呀，那就握吧，大不了握完了以後跟他說一聲對不起，您看我的手有點濕，剛才把您手也弄濕了，道個歉就可以了，這是在我們握手當中會出現的一個尷尬的情況。

另外有人說了，還有一個問題是我握到對方的手，對方的手油油的，汗汗的，膩耷耷的怎麼辦呀。那既然已經握了，我們唯一可以選擇的這個辦法就是忍了，當做沒有發生一樣，下一次等到抽屜里去拿東西的時候，打開抽屜到裡邊去擦一下，或者您的抽屜裡邊提前就備上一張紙巾擦擦就可以了，但是不要當著對方的面在身上就左擦右擦，左擦右擦，顯得對對方非常第不尊敬，有侮辱之疑，這是我們的握手。

六、名片的禮節

有人說握完手我們幹嘛呀，遞交個名片什麼也行啊，或者請對方坐下來也可以呀，坐下來再來溝通完全行，坐下來再來交名片也沒事，那我們來看看我們的名片。名片看似簡單，卻經常有人失禮，比如把代表人家臉面的名片隨意放進褲兜，或當面在對方名片上寫寫畫畫。都有哪些講究呢？

我準備了一張名片，我們在遞接名片的時候，要講究些什麼？首先您的名片最好裝在西裝內側口袋裡，或者是裝在您自己的公文包里，但是千萬別拉開那個包我的名片去哪了，翻騰半天出不來呀，有的人抓起包來，給它倒過來，名片才出來，好尷尬，所以要放在一個合適拿到的地方。今天我來用我的名片來給大家進行一下示範。首先遞接名片應該齊胸的高度，有的人拿在肚子這兒，你好，這是我的名片，顯得非常大氣，稍微的有一個30度的角度，握住你的名片上身略微往前傾。首先要說的是語言，您好，這是我的名片，請以後保持聯絡，或者您好，很高興認識您，你可以這樣。

我在遞名片的時候每一次還得再加工一下，為什麼？因為我的姓氏，經常會被別人讀錯，有的人拿過我的名片就說革老師，我一回就姓革了，還有人說勒斕我又姓勒了，甚至有人說勒斕，其實我姓什麼？我姓靳，靳斕，所以我才會遞名片的時候加工一下說，您好，我是靳斕，很高興認識您，這樣對方就不會讀錯了。有人說老師呀，你加工了，那有的人不加工，我遇到這樣的名片，我不認識怎麼辦，您就翻過過面看看有沒有什麼，拼音呀，實在沒有拼音您就做一個身體動作，也行，對方就知道，他不認識這個姓氏，我就可以告訴你了。實在不行咱就請教他，請教他不是您的錯，讀錯了那就是您的錯，這是名片。

那我們接到對方名片，讀完了、看完了放哪？有的人經常拿在手裡玩，敲打，甚至於往那一放然後弄一個水杯、筆，就給它壓在上面了，就會感覺到非常不雅，所以請你尊重對方的名片，尊重對方的名片，就等於尊重了您自己一樣。這是在我們用名片的時候。

有人說最尷尬的是什麼呀，我很難辦我給人家遞名片，人家也給我遞名片，我們兩個人撞上了，怎麼辦？你在遞的時候，你看我們去拜訪對方了，我們首先遞出名片，可是有的主人也會遞啊，你就先把咱自己的還回來握在手裡，把對方的接過來，流程走完了，再把您的遞出去，也不成問題，好，這是在遞名片的時候。

還有一種特殊情況想要跟大家分享，有人說我們今天對面坐了三個人，我一個人去拜訪人家，我這個名片怎麼發？他會採取這樣的動作，就像發撲克牌一樣行不行？不合適，您這個手拿一沓子，這個手托一張，「您好，我是靳斕，認識一下。」然後再拿出您的第二張名片，「您好，我是靳斕，認識一下。」三個人每個人一一進行，這樣就會很清晰，那麼對方的人也會給你三張名片，你把它一一碼放在這裡，每一次溝通當中，看看對方的姓名然後就跟對方溝通，記住他的名字，他會感覺到非常感動，覺得你非常重視他。

    我們說小名片大玄機，還有人問了說，老師這小名片大玄機，我經常看到有的人接過我的名片就上面隨意地寫字，這合適嗎？不太好的，最好不要當著客人的面就直接去在上面做記錄了，如果您想記錄，您可以回到辦公室翻過這個名片的背面或者在正面旁邊作一個備註，我在哪一天見到的對方，這個人高矮胖瘦，長什麼樣，喜歡什麼，你都可以做一個備註，下一次一見面，我們一看對方這個名片上的情況就可以想起他是什麼樣子的了。假如你寫，不要當著他的面就可以了。好，這是在我們名片當中，你要注意的一個特殊情況。

    有人說最擔心的就是我這兒跟人家遞名片，跟人家溝通可是那個人呢，可那個人一見了面，他都不跟我說話，更別說握手看我了，他這個手光顧著搗鼓著什麼手機，這邊跟我說：「行行行，您說吧，我聽著呢。」他這手拿了一個手機，在那裡玩，好多人  都這樣乾的，他說我覺得他很不尊重我，是呀。各位，如果一個人跟您溝通在那裡不停的玩手機，你是什麼感覺呢，所以在我們的商務的往來當中，不管是接待還是拜訪，請您把您那個手機放哪兒去？辦公室抽屜里、自己的公文包里，而且還得把它調一下靜音或者是振動，這樣要舒服得多，別這邊跟人家說：「您說，您講。」這兒玩簡訊，甚至還有人（說）：「您說吧，說吧，聽著呢。」玩簡訊，這邊來一條搞笑的簡訊，他自己看著嘿嘿嘿笑了半天，抬頭說了：「不是笑您，您繼續。」又回來了，這個人讓人很尷尬，我們不應該做這樣的人，那我們就應該做一個講究的人。

    好，這一段我們就講到這裡，有一句話要送給大家，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。非常感謝大家進入到靳斕禮儀講堂。謝謝！

                                                  （羋笑 引摘編輯）

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