言談舉止禮儀

如何做到言之有禮，談吐文雅？

　　語言是社會交際的工具，是人們表達意願、思想感情的媒介和符號。語言也是一個人道德情操、文化素養的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴髒話，甚至惡語傷人，就會令人反感討厭。

　　言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。

　　一是態度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態、表情都很重要。例如，當你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產生表裡一致的印象。

　　二是用語謙遜、文雅。如稱呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等；用"貴姓"代替"你姓什麼"，用"不新鮮"、"有異味"代替"發霉"、"發臭"。如你在一位陌生人家裡做客需要用廁所時，則應說："我可以使用這裡的洗手間嗎？"或者說："請問，哪裡可以方便？"等。多用敬語、謙語和雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的良好品德。

　　三是聲音大小要適當，語調應平和沉穩。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語調要平穩，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

　　總之，語言文明看似簡單，但要真正做到並非易事。這就需要我們平時多加學習，加強修養，使我們中華民族"禮儀之邦"的優良傳統，能得到進一步的發揚光大。

　　怎樣說話才不失"分寸"？

　　要讓說話不失"分寸"，除了提高自己的文化素養和思想修養外，還必須注意以下幾點。

　　第一，說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

　　第二，說話要盡量客觀。這裡說的客觀，就是尊重事實。事實是怎麼樣就怎麼樣，應該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

　　第三，說話要有善意。所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說："好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。"在人際交往中，如果把握好這個"分寸"，那麼，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

　　如何做到規範用語、用字和推廣使用普通話？

　　使用規範的國家通用語言文字，是每個公民應履行的義務。要做好規範用語、用字，就必須認真貫徹語言文字的各項規範和標準，牢固樹立語言文字規範意識，在工作中逐步消除社會用字的混亂現象。要做到不濫用繁體字，不亂造簡體字，不亂造音譯詞，不亂取洋名、洋字型大小等等。正確使用祖國的語言文字應從自己做起，從現在做起。

　　推廣普通話是社會主義精神文明建設的重要內容；社會主義市場經濟的迅速發展和語言文字信息處理技術的不斷革新，使推廣普通話的緊迫性日益突出。由於我國是個幅員遼闊的多民族大國，全國有56個民族，12億多人口，各地方言自成一體，不僅影響人們的正常交往，而且極大地妨礙經濟的發展。上海作為國際化的大都市，大力推廣使用普通話，不僅僅是一個語言問題，這對提高全民的文化素質，加速改革開放的步伐，加強各地區、各民族的團結和合作，擴大國際交往，促進社會主義現代化建設等，具有重大的現實意義。

　　什麼是禮貌忌語？

　　禮貌忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解、不快的語言。

　　不禮貌的語言，如粗話髒話，這是語言中的垃圾，必須堅決清除。他人忌諱的語言是指他人不願聽的語言，交談中要注意避免使用。如談到某人死了，可用"病故"、"走了"等委婉的語言來表達。港、澳、台同胞忌說不吉利的話，喜歡討口彩。特別是香港人有喜"8"厭"4"的習慣。因香港人大都講廣東話，而廣東話中"8"與"發"諧音，"4"與"死"同音。因此，在遇到非說"4"不可時，應用"兩雙"來代替。逢年過節時，不能說"新年快樂"或"節日快樂"，而用"新年愉快"、"節日愉快"或"恭喜發財"代之。這也是諧音的關係，因為"快樂"與"快落"聽起來很相似。

　　容易引起誤解和不快的語言也要注意迴避。在議論其長相時，可把"肥胖"改說成"豐滿"或"福相"，"瘦"則用"苗條"或"清秀"代之。參加婚禮時，應祝新婚夫婦白頭偕老。在探望病人時，應說些寬慰的話，如"你的精神不錯"，"你的氣色比前幾天好多了"等等。在日常生活中，如遇到矛盾衝突時，應冷靜處置，不用指責的語言，多用諒解的語言。

　　怎樣聆聽別人講話？

　　在人際交往中，多聽少說，善於傾聽別人講話是一種高雅的素養。因為認真傾聽別人講話，表現了對說話者的尊重，人們也往往會把忠實的聽眾視作可以信賴的知己。

　　聆聽別人講話，必須做到耳到、眼到、心到，同時還要輔以其他的行為和態度，不少社會學家和心理學家從人際關係角度進行研究，提出了以下聆聽技巧：

　　1. 注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。

　　2. 單獨聽對方講話，身子稍稍前傾。

　　3. 面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內容有相應的變化，恰如其分地頻頻點頭。

　　4. 不要中途打斷對方，讓他把話說完。

　　5. 適時而恰當地提出問題，配合對方的語氣表述自己的意見。

　　6. 不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應答，把對方講話的內容引向所需的方向和層次。

　　向人問詢時應注意哪些禮貌？

　　在社會生活中，向人問詢是經常發生的事。這種看似平常的一句問話，實際上卻反映了一個人的修養和文明程度。

　　其次，應學會使用請求語，如"請"、"麻煩您"、"勞駕"等等。問路時，可用"請問"開頭；諮詢政策法規或有疑惑的問題時，可以說"我想請教一個問題"；需要有勞別人時，可說"麻煩您"、"勞駕您"等等。

　　再次，對方答覆自己的詢問時，應神態專註，不能目視左右，心有旁騖。問詢完畢應向對方表示感謝。語氣應懇切，態度要真誠。

　　對他人的詢問應怎樣禮貌回答？

　　在日常工作、生活中，經常會遇到別人來電或用其他方式來詢問事情。怎樣回答他人的詢問，就體現了一個人的禮貌修養。

　　首先，應該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。如在路上遇到有人問訊時，應停下腳步，仔細聽取別人的詢問後進行答覆；在辦公室有人詢問時，應暫時擱下手中的事情熱情接待。

　　其次，回答問話應耐心、細緻、周到、詳盡。如果是外地人員問路，就應該用普通話告知，直到對方聽明白為止。如果是詢問公務上的事，應盡量做到詳盡準確，決不能模稜兩可，簡單了事。

　　再次，當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應付或信口開河。

　　得到關心、幫助時怎樣向人致謝？

　　關心、幫助有大有小，人們往往對大的關心、幫助會感激不盡，而常會忽略對日常生活中得到的細小幫助表示感謝。當有人為你遞上一杯水，在街上為你指了路，撿起你掉下的東西時，你都應該向人及時表示謝意。對別人說聲："謝謝"，這意味著你對別人提供的幫助表示肯定，是一種禮貌的行為。

　　得到別人的關心和幫助，表示感謝的方式可以多種多樣，如口頭致謝、書面致謝、電話致謝或由他人轉達謝意，等等。口頭致謝是應用最多的一種感謝方式，如果別人幫你解決了一些困難，表達感謝的語氣要加重些，只有"謝謝"兩字還不夠。如"真得好好謝謝你，你幫我解決了一個難題"，"多虧你幫忙，不然我可沒辦法了"。因為口頭致謝可以在任何時間、任何地點、任何場合使用，所以也是最直接最有效的方式。向人致謝不只是禮節上的客套，應是發自內心的感激，態度要真誠。說話時，微笑著目視對方，還可以和對方握握手，要讓對方真切地體會他所提供的幫助的價值和意義。得到別人關心、幫助時，向人真誠地致謝，有助於形成樂於助人的良好社會風氣。

　　怎樣向人表示歉意？

　　在日常工作和生活中，有時會因某種原因打擾別人、影響別人，或是給別人帶來某種不便，在這種情況下，均應向人表示歉意。

　　表示歉意的詞語通常有："對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"打擾了"、"給您添麻煩了"，等等。道歉能使人與人之間即將產生衝突的氣氛緩和下來，使大事化小，小事化了，甚至化干戈為玉帛。

　　向人表示歉意時，首先要面對現實。道歉並非恥辱，而是一個人襟懷坦白、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現，體現了一個人的素質修養。所以道歉時決不能遮遮掩掩、扭扭捏捏，而應真心實意地表達歉意。

　　其次，要注意方式。如因一些小事打擾別人或引起別人不快，應馬上道歉；損壞別人的東西要主動提出賠償。對於一些比較嚴重的誤會或產生口角糾紛，事後感到自己有錯，可以說一些婉轉的話表示歉意，如"前些日子我誤會了你，請不要放在心上"，"我太衝動了，你不要介意"，有時，通過主動打招呼，邀對方一起娛樂，也可達到既表示了歉意也不失面子的效果。除了直接表達歉意外，還可以通過書信、第三者轉達等方式向人道歉。這樣同樣可達到道歉的目的，又可免去一些難堪的局面。

　　有些過失是可用口頭表示歉意並能奏效的，但有些過失不僅需要口頭向對方表示歉意，而且還需要有改正過失的行動。因為改正過失的行動往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。

　　社交活動中怎樣正確使用體態語言？

　　在人際交往中，人們的感情流露和交流經常會藉助於人體的各種器官和姿態，這就是我們通常所說的"體態語言"。它作為一種無聲的"語言"，在生活中被廣泛地運用，在社交活動中有著特殊的意義和重要的作用。

　　眉毛能表達人們豐富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；緊鎖眉頭，表示遇到麻煩或表示反對；眉梢上揚，表示疑惑、詢問；眉尖上聳，表示驚訝；豎起眉毛，表示生氣。

　　眼睛是人體傳遞信息最有效的器官。在社交場合交談時，目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區，表示對對方的尊重；但凝視的時間不能超過4、5秒，因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人朋友、同事，可以用從容的眼光來表達問候，徵求意見，這時目光可以多停留一些時間，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。

　　嘴巴可以表達生動多變的感情。如緊閉雙唇，嘴角微微後縮，表示嚴肅或專心致志；嘴巴張開成O形，表示驚訝；噘起雙唇，表示不高興；撇撇嘴，表示輕蔑或討厭；咂咂嘴，表示讚歎或惋惜。

　　人們交往時，手勢是語言的最好輔助，如翹起拇指或鼓掌表示欽佩、讚揚；連連擺手表示反對；握緊拳頭表示憤怒、焦急；招手叫人過來，揮手表示再見或叫人走開；搔頭表示困惑，用力揮手或拍額頭表示恍然大悟。

　　一般說，表達感情時，臉部和手腳動作總是密切配合的，我們在人際交往中既要學會察顏觀色，又要善於利用體態語言表達情感，那樣不必多說話，也能很好地與別人交流。

　　如何正確地舉手致意和揮手道別？

　　有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關的言詞，也可代以手勢表示。舉手致意的正確做法是：1. 全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。2. 手臂輕緩地由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。3. 致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。4. 手臂不要向左右兩側來回擺動。

　　揮手道別也是人際交往中的常規手勢，採用這一手勢的正確做法是：1. 身體站直，不要搖晃和走動。2. 目視對方，不要東張西望，眼看別處。3. 可用右手，也可雙手並用，不要只用左手揮動。4. 手臂儘力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由外側向內側揮動，不要上下搖動或舉而不動。

　　中外手勢含意有哪些不同？

　　手勢是體態語言之一。在不同的國家、不同的地區手勢有不同的含義。在用手勢表示數字時，中國伸出食指表示"1"，歐美人則伸出大拇指表示"1"；中國人伸出食指和中指表示"2"，歐美人伸出大拇指和食指表示"2"，並依次伸出中指、無名指和小拇指表示"3"、"4"、"5"。中國人用一隻手的5個指頭還可以表示6～10的數字，而歐美人表示6～10要用兩隻手，如展開一隻手的五指，再加另一隻手的拇指為"6"，以此類推。在中國伸出食指指節前屈表示"9"，日本人卻用這個手勢表示"偷竊"。中國人表示"10"的手勢是將右手握成拳頭，在英美等國則表示"祝好運"，或示意與某人的關係密切。

　　伸出一隻手，將食指和大拇指搭成圓圈，美國人用這個手勢表示"OK"，是"讚揚和允諾"之意；在印度，表示"正確"；在泰國，表示"沒問題"；在日本、緬甸、韓國，表示"金錢"；在法國，表示"微不足道"或"一錢不值"；斯里蘭卡的佛教徒用右手做同樣的姿勢，放在頜下胸前，同時微微欠身頜首，以此表示希望對方"多多保重"；在巴西、希臘和義大利的撒丁島，表示這是一種令人厭惡的污穢手勢；在馬爾他，則是一句無聲而惡毒的罵人語。

　　中國人表示讚賞之意，常常翹直大拇指，其餘四指蜷曲；翹起小拇指則表示蔑視。日本人則用大拇指表示"老爺子"，用小拇指表示"情人"。在英國，翹起大拇指是攔路要求搭車的意思。在英美等國，以"V"字形手勢表示"勝利"、"成功"；在亞非國家，"V"字形手勢一般表示兩件事或兩個東西。

　　在歐洲，人們相遇時習慣用手打招呼。正規的方式是伸出胳膊，手心向外，用手指上下擺動。美國人打招呼是整隻手擺動。如果在歐洲，整隻手擺動表示"不"或"沒有"之意。在希臘，一個人擺動整隻手就是對旁人的污辱，那將會造成不必要的麻煩。

　　總之，與不同的國家、地區、民族的人交往，需懂得他們的手勢語言，以免鬧出笑話，造成誤解。

　　微笑在人際交往中有哪些作用？

　　笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

　　在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。

　　1. 表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

　　2. 表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

　　3. 表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。

　　4. 表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂於克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。

　　真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表裡如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作"參與社交的通行證"。

　　怎樣做到"站有站相，坐有坐相"？

　　在中華民族禮儀要求中，"站有站相，坐有坐相"是對一個人行為舉止最基本的要求。

　　站立是人們生活、工作及交往中最基本的舉止之一。正確的站姿是站得端正、穩重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈"V"字型。女子兩腳可併攏，肌肉略有收縮感。

　　如果站立過久，可以將左腳或右腳交替後撤一步，但上身仍須挺直，伸出的腳不可伸得太遠，雙腿不可叉開過大，變換也不能過於頻繁。

　　站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、無精打采、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。

　　坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢入座時要輕而緩，走到座位面前轉身，輕穩地坐下，不應發出嘈雜的聲音。女士應用手把裙子向前攏一下。坐下後，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對象。腰背稍靠椅背，在正式場合，或有位尊者在座，不能坐滿座位，一般只佔座位的2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以鬆開一拳或二拳為宜，女子則不鬆開為好。非正式場合，允許坐定後雙腿疊放或斜放，交叉疊放時，力求做到膝部以上併攏。

　　無論哪一種坐姿，都要自然放鬆，面帶微笑。在社交場合，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面；身體不可前俯後仰，或歪向一側；雙手不應有多餘的動作。雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反覆不斷的抖動。這些都是缺乏教養和傲慢的表現。

　　個人行為舉止不拘小節是小事嗎？

　　一個人的行為舉止，是社交中的無聲語言，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。在日常生活中，看某個人的行為是優雅還是粗俗，實際上就是在看其行為舉止是否符合禮儀的要求。

　　有些人在個人行為舉止上不拘小節，把日常生活中不文明的舉止行為當作小事，而不加註意和重視，其實，文明舉止恰恰是從一些小事情做起的。如在公交車上主動為老、弱、病、殘、孕婦讓座，這看起來是一件小事，卻反映了你的文化素養和文明程度。文明的舉止往往能給人留下深刻的印象，使人樂意與你接近；而粗俗的舉止便會使人疏而遠之，必將影響你的社交活動的展開。由此看來，個人行為舉止不是一件小事，在人際交往中，應使自己的行為舉止符合文明規範的要求。要做到舉止文明，首先要克服行為舉止是小節問題的模糊思想，要從小處著眼，從小事做起，從我做起；其次要注意文明舉止的養成和積累。只有這樣，才能成為一個品格高尚的人。

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