職場交際禮儀手冊

職場禮儀：握手 交往中的硬通貨早春三月，往往是人才市場的「活躍期」，各類招聘與招募活動相繼啟幕。面試，是決定去留的重要一關。除儀錶整潔、舉止大方外，把握好「面對面」的禮儀「尺度」，才能從容「過關」。 握手，交往中的「硬通貨」 場景：3月1日下午2點，陝西北路近長壽路千路大廈早春三月，往往是人才市場的「活躍期」，各類招聘與招募活動相繼啟幕。面試，是決定去留的重要一關。除儀錶整潔、舉止大方外，把握好「面對面」的禮儀「尺度」，才能從容「過關」。握手，交往中的「硬通貨」場景：3月1日下午2點，陝西北路近長壽路千路大廈內，某商務諮詢公司面試現場不足十分鐘，26歲的徐小姐就從眾多應聘者中脫穎而出，輕鬆勝任「項目策劃及執行經理」一職。「似乎沒問什麼專業問題，就像很輕鬆的聊天」，徐小姐這樣形容剛剛經歷的面試過程。而主考官卻寫下了這樣的評語：面試開始與結束時的兩次握手，簡短、有力，表現得誠懇且專業。點評：曾有人將「握手」稱作人際交往中的「硬通貨」，殊不知，握手中還包含很多禮儀細節。不管身份與性別，都應該主動伸出手，用手掌和手指握住對方，堅定有力且簡短。只握手指，或「蜻蜓點水」般地一帶而過，或握得過久都是相當不禮貌的。此外，握手時應面帶微笑注視對方，以表誠意。協商，切勿變「糾纏」場景：2月26日下午三點，上海圖書館二樓報告廳外報告廳內，禮儀志願者正接受培訓；報告廳外，一名路過的中學生王某被吸引過來，也想加入志願者行列。當被問及「以前是否參加過志願者活動」時，王某支支吾吾，邊回答邊搖晃著身體。基於鼓勵，工作人員記下了王某的聯繫方法，不過他們坦言，「若是面試，這樣的表現可不夠格。」點評：社交過程中，遇到問題需要尋求理解和幫助時，首先應盡量簡明扼要地向對方表明身份及情況。語速適當，目光正視對方，以協商、隨和的態度與對方溝通。即便遭到拒絕或對方表示為難，也應與人為善，及時打住。切忌強求或糾纏。距離，多少才安全？場景：2月26日下午，彩虹坊大酒店長壽店內客人喝醉了，怎樣送客才不失禮節？作為「百萬外來務工人員學禮儀」活動之一，該酒店在新進員工內設置了一場特殊的「禮儀考核」。進店才三個月的18歲員工小黃，以其有禮且得體的回答順利通過考核。「首先會給出善意提醒，並準備好熱水。如果客人起身，會留意準備攙扶，並提醒客人的同伴照顧好他」。點評：禮儀的最終目的是要讓他人和自己都感到愉悅，而不是壓迫、恐懼，更不是尷尬。因此，對「距離」的拿捏要到位。職場禮儀：迎送與拜訪職場交往中，經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的的禮尚往來。禮貌的迎送和拜訪代表一個公司的形象，同時也看出每個人的素質、層次和水平。如果處理不好，也會給公司的形象帶來疵點，給自己臉上抹黑。甚至影響到對方的情緒，給工作造成損失。一、 迎送禮儀——禮貌的待客方式辦公室因工作需要，會有其他單位的客人聯繫業務，接待客人時，隨時記得「顧客至上」：在前台接待客人的原則是「別讓客人久等」，已確認由內部接見，前台人員應引導客人到會客室，正確的做法是跟客人說；「讓我帶您到會客室好嗎？」然後在前面領路。在公司內不同場所領路時，應該留意以下重點：1. 走廊：應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：「請往這邊走。」2. 樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。3. 電梯：必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最後再出電梯。如果前來的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場輪流次序的維持，也就是秉持「先到先受理」的原則。對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：「下一位，請。」如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：「讓您久等了！」當你以內線電話做聯絡時，可以先請客人坐在沙發上等候；如果他想見的人不在，要先向客人致歉，即使他沒有事先約好，也不可以怠慢，並問他是否可以由代理人出來見面，或者請他留下聯絡電話。如果被指定的人不方便見客，可以用會議或正在會客為由，詢問對方是否可以由他人代理。如果顧客並未指定要見人選，須先傾聽來意，然後聯絡相關部門處理，要做到這樣的服務，有賴平常多了解公司各部門的業務。當接待人是你自己的時候，當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，並為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。與訪客談論工作時，必須肯定，不帶臆測，只講必要的話。以下的要領也值得留意。1. 別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。2. 配合對方的步調。面對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶可以緩慢地訴說。3. 稱呼客人的名字。會話當中常以「誠如XX先生（小姐）您所說的……」有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。4. 讓客人有被尊敬的感覺。目的並非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：「啊！原來如此，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應該列入考慮吧！」目的是緩和氣氛。二、 拜訪禮儀——代表公司的形象因聯繫業務，到其他公司去拜訪的時候：第一條規則是要守時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩餘的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪裡。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手錶，可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿，也一定要對他有禮貌。當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候並握手。一般情況下對方都很忙，你要儘可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。不要講無關緊要的事情。說完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之後再說。會談完畢亦要留心小節，讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位，這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前，可把握機會聊天，這是最能顯露個人魅力的時刻。北京宏威管理諮詢有限公司總經理兼首席職業顧問郭策先生友情提示職場人士：禮儀是一種文化的折射，不是小學問，生活中無處不在，大到國際禮儀、社交禮儀，小到我們身邊的禮儀：職場禮儀、面試禮儀、儀錶禮儀、新人禮儀等無一處不在體現做人的禮儀，不同的場合應該遵循不同的禮儀，每一個場合的禮儀又有很多講究和環節。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念，包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。所以，對職場人士來說，禮儀是一門必修課。免得在職場上碰了釘子才想去補課。溝通的起點：介紹禮儀曾經供職於市外貿公司，現為我市某大酒店副總經理的王先生說，介紹是人與人之間進行相互溝通的出發點，它最突出的作用就是縮短人與人之間的距離。無論是在商務場合還是在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助於進行必要的自我展示、自我宣傳，並且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。他說，介紹是交際之橋，初次認識的人，總少不了相互介紹，而得體的介紹往往會給對方留下良好的第一印象。在日常工作中，他不僅僅自己非常注重介紹禮儀，而且還要求身邊的每一位工作人員正確運用得體的介紹禮儀。王先生說，在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的願望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨後自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關係，便於新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。另外，王先生認為，在非正式場合，自我介紹更要注意一些細小的禮儀環節。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認識，你就應該選擇甲乙談話出現停頓的時候再去自我介紹，並說一些：「對不起，打擾一下，我是某某某。」「很抱歉，可以打擾一下嗎？我是某某某。」「你們好，請允許我自己介紹一下……」之類的話。如果你參加一個集體性質的活動遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你就應當說：「女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是某某某，是某某某公司銷售部經理，很高興和大家在這裡見面。請多關照！」最後，王先生遺憾地認為，現實生活中人們普遍不夠重視介紹禮儀，覺得那是放到電視上去演的東西，與現實生活不符。但王先生說，在他所生活的環境和所接觸的人中，已經較多的用上了上述的介紹禮儀，顯示了一定的人文素質，所以，王先生十分希望他所談及的介紹禮儀能很快得到普及。如何結束通話的禮儀在一般情況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地說："現在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。"或者其他什麼得體的話。當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經歷，他也許是一名執著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以採取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要採用打斷的辦法，例如說："我非常`對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。"或者"約翰正等著用電話。"或者說"哇！現在有一個約會要晚了，我必須走了。"這類話。另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結束時，你應當暫時推一推，在其後更合適的時間再打。在家你可說："TOM剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好？"商務人員則可以說："現在我有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。"另一方面，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閑聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友說："現在打電話合適嗎？或"你有時間聊嗎？"如果更多的人採用這種方式，對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。公務禮儀(一)當面接待扎儀上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道「再見」。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束後，要起身相送。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後，再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以「再見」為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。(三)引見時的禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向房裡的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：(1)讓領導和客人先上，自己後上。(2)要主動打開車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識後，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：(1)發放會議通知時應闡明日的。(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。(4)開會的時間宜緊湊。開「馬拉松」式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，「短小精悍」，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。送禮的各種禮儀常識探病送禮：有些人喜歡給病人送滋補品或保健品，其實，這很不恰當，因為病人正在治療期，每日要按時服藥或進行針劑注射，並不適合服用補品。送給病人的禮物以鮮花或小小的盆景為宜。但是，送鮮花是十分有講究的，有些花並不適於送給病人。一般來說，下列花卉是不錯的選擇：玫瑰、康乃馨、滿天星、百合、天堂鳥等。結婚送禮：作為參加喜宴的朋友，應事先選購一份禮物前往，禮物最好有意義，如送99朵玫瑰代表「天長地久」，或送具有紀念價值的金賀卡及結婚蛋糕，向新郎新娘表示感激之情和祝福之心。祝壽送禮：祝壽其實是慶賀生日。在給長輩祝壽時，「禮數」稍多一些。給同輩朋友過生日，則不必拘於形式送禮品最容易。給長輩祝壽，除了衣服要講究之外，還必須帶有一份含有健康長壽意義的物品，如設計精美的蛋糕，或有紀念性的金賀卡。習俗送禮：一般說來，對家貧者，以實惠為佳；對富裕者，以精巧為佳；對戀人、愛人、情人，以紀念性為佳；對朋友，以趣味性為佳；對老人，以實用為佳；對孩子，以啟智新穎為佳；對外賓，以特色為佳。性別場合下的禮節如果每個人都能確定平等的性別地位並注意簡單的禮節，那麼就不會有誰為誰做什麼的問題或疑惑了。1．不管是誰，先到了門口就應先開門。2．不管是誰，離電梯門口最近就應先進或先出。3．不管客人或客戶是男士還是女士，所有的男士和女士都應起立歡迎他或她。4．男士和女士都應互相握手；沒有誰先伸出手的規定。5．不管是男士還是女士，誰中午請客誰付帳。6．如果每個人用部門中的咖啡壺喝咖啡，每個人應輪流煮咖啡並用後沖洗，不論男士還是女士。再也沒有比煮咖啡更能體現性別框架所遺留的問題了，並且如果女士在辦公室把它當家務活，那麼她們同男士一樣犯了這個錯誤。7．諸如派一個員工去乾洗店或為老闆的愛人買禮物等私人瑣事都不是工作的一部分，除非在受聘時說明。如果某人的確需要私人幫助，不管找誰，這都是私事。如果您願意干這個差事，那麼您能主動幫忙沒有任何錯誤。如果您在吃午飯時路過郵局，那麼您也可以提出為別人買郵票。8．不管男士還是女士都不能在辦公室里使用親愛的稱呼。Joa quot;親愛的"，Stan也不是"甜心"。如果有人堅持這樣說，告訴他："我的名字是Joan，不是親愛的。"一遍又一遍直到他記住為止。公共禮儀(一) 特定公共場所禮儀1、 影劇院:觀眾應儘早入座.如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束後觀眾應有秩序地離開,不要推搡.2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。就座後，不要為別人預佔位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕環，或用筆在卡片上塗抹劃線。要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖於文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬於公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。(二)乘車禮儀1、騎白行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車後不要搶佔座位，更不要把物品放到座位上替別人佔座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。(三)旅遊觀光禮儀1、遊覽觀光：凡旅遊觀光者應愛護旅遊觀光地區的公共財物。對公共建築、設施和文物古迹，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、牆、碑等建築物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對於服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。女性姿態禮儀補妝：如果需要補口紅、粉底，應該到盥洗室或無人的地方，不能當著他人尤其是在飯桌、商談場所這些場合公開補妝。理衣：衣服有小褶皺或沾染上灰塵，可在獨自相處時清理衣服，順手撫去灰塵或輕抹平小皺。但如果被污染的面積較大，則必須到盥洗室整理。如果是內衣弔帶滑落，則不能在公共場合就從衣服外面調整內衣。落座：應用手把裙子向前攏一下再坐下，坐穩後身子一般只佔座位的三分之二，兩膝兩腳都要併攏。下車：從車內出來，應該先打開車門，把腳以45度角從車門伸出，穩穩地踏住之後，再逐漸把身體的重心移上去。這樣做既穩重得體，又讓人產生無限遐想。千萬不要一打開車門就先探出頭來，那樣子好像是被司機扔出來一樣。站姿：標準的站立姿勢要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，腳可後撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。行姿：行走時，步態應該自然輕鬆，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協調，膝關節與腳尖正對前進方向。行走的步子大小適中，自然穩健，節奏與著地的重力一致。多人一起行走時，不要排成橫隊，不要勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。日常交際禮儀(一)宴請禮儀宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座後，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說「謝謝」。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。(二)舞會禮儀參加舞會時儀錶、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，應當待學會後再進舞池。一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關係，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞4跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或衝撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，並致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。(三)拜訪禮儀1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被 訪者電話聯繫。聯繫的內容主要有四點：(1)自報家門(姓名、單位、職務)。(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最後，對對方表示感謝。2、拜訪中的舉止禮儀：(1)要守時守約(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱「謝謝」，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要剋制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：「打擾」之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：「請留步」。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：「再見」。美景美圖精品美文音樂空間職場技巧音畫圖文感悟哲理星座運清生活百科史海鉤沉健康常識書畫古玩網頁特效電腦技巧在線書架精美相冊

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