個人公眾禮儀
第一節儀態儀錶
頭髮要適時梳理，不可有頭皮屑。髮型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的髮式給人以得體、整齊的感覺，應該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀典雅的髮型，能體現出持重、幹練、成熟。常進行交際活動的女士適合梳理秀美的髮型，使人產生信任感。公務人員的髮型不能奇特，最好不染成黑色以外的顏色，發不遮臉，額前留海不可過低，不使用色澤鮮艷的髮飾。總之，頭髮要遵循「三不」原則，即不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。要根據自己的臉型、體型、年齡、發質、氣質選擇與自己職業和個性相配合的髮型，以增強人體的整體美。
二、面部的要求 1.在社交活動中要注意麵部清潔衛生與適當的修飾。要保證面部無油污、無汗漬、無淚痕、無其它不潔物，乾淨而清爽，並注意與自身的職業特徵相符合。男士鬍鬚要剃凈，鼻毛應剪短，不留鬍鬚。女士可適當化淡妝，突出自然美，不能濃妝艷抹，並避免使用氣味濃烈的化妝品。 2.美容化妝要以修整、和諧為準則，盡量突出自然美，掩飾面部缺陷。化妝一般有以下步驟： （1）妝前準備。包括束髮、潔膚、護膚、修眉。 （2）施妝過程。包括抹粉底、畫眉毛、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、抹腮紅、定妝、畫口紅。 （3）妝後檢查。包括檢查左右是否對稱、檢查過度是否自然、檢查整體與局部是否協調、檢查整體是否完美。 三、手臂的要求 手臂是能顯露人體優雅的重要部位。在正式的政務、商務、學術、外交活動中，人的手臂，尤其是肩部，不應露在衣服外，在這些場合不宜穿著半袖或無袖裝。女士特別要注意，在正式場合，若打算穿著暴露腋窩的衣服，則應先去除腋毛。四、雙手的要求
手要清洗乾淨，指甲要經常修剪、洗刷，指甲長度要適當，不要無故留長指甲，也不可塗有色的指甲油。 五、舉止的要求 舉止落落大方，動作合乎規範，是個人禮儀方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手勢。 1.站立。平肩，直頸，下頜微向後收；兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。直立，挺胸，收腹，略微收臀。兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手也可以在體前交叉，一般是右手放在左手上。肘部應略向外張。男性在必須時可單手或雙手背於背後。兩腿要直，膝蓋放鬆，大腿稍收緊上提；身體重心落於前腳掌。上體保持標準站姿。雙腿分開與肩同寬。男子站立時，雙腳可微微張開，但不能超過肩寬。女性在必要時，特別是單獨在公眾面前或登台展現時，可採用3/4站姿。女子站立時，腳應成「V」型，膝和腳後跟應靠緊，身體重心應盡量提高。 2.就座。入座時要輕穩，走到座位前，轉身後，右腿後撤半步，輕穩地坐下。女子就座時，應用手將裙稍稍攏一下，男子則應將西服扣打開。坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝併攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，根據椅子的高低調整坐姿，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側放，併攏或交疊。女子的雙膝必須併攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發時，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅。坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的三分之二，不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背。起立時，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，並保持上身的直立狀態。坐姿還可以上體與腿同時轉向一側，面向對方，形成優美的「S」型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內收與前腿膝下交叉，兩腳一前一後著地，雙手稍微交叉於腿上。 3.行走。 正確的行走要從容、輕盈、穩重。以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視，雙肩平穩，雙臂前後擺動自然且有節奏，擺幅以30—50度為宜，雙肩、雙臂都不應過於僵硬，重心稍前傾。行走時左右腳重心反覆地向前後交替，使身體向前移動，兩隻腳的內側行走的線跡為一條直線，腳印應是正對前方，步幅要適當，一般應是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝（特別是旗袍、西服裙或禮服）和穿高跟鞋時，步幅應小些，跨出的步子應是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，膝蓋要靈活，富有彈性，走路時應有一定的節奏感，走出步韻來。 4.手勢。 與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈。介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，四指併攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向併兼顧對方是否意會到。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信。六、服飾文明
1.著裝基本要求 ①著衣要注意整體美。只有美而得體，才符合禮儀。各式休閑鞋、時裝鞋不能與正式禮服相配。穿西服一定要配顏色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣褲兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。 ②正式場合不要穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等，內衣（背心、襯裙、襪口等）千萬不能露在外衣外面。宴會聯歡時女士應穿裙子。穿旗袍時，開衩不可太高，膝上1-2寸為宜。 ③公共場合只穿內衣是非常失禮的。睡衣只適宜在卧室穿著。在家裡或賓館內接待來賓和客人時，不得光腳，也不能只穿內衣、睡衣、短褲。 ④參加社交活動，進入室內場所，均應摘帽，要脫掉大衣、風雨衣等。男子任何時候在室內都不得戴帽子和手套。室內一般忌戴墨鏡，在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不應戴墨鏡。有眼病需戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明並表示歉意，或在握手、交談時將眼鏡摘下，離別時再戴上。 服飾是一種文化，它可以反映民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度；服飾又是一種「語言」，它能反映出一個人的社會地位、文化修養、審美情趣，也能表現出一個人對自己、對他人以至於生活的態度。 2.著裝的原則 ①TPO原則T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個單詞的首字母縮寫。「T」指時間，泛指早晚、季節、時代等：「P」代表地方、場所、位置、職位：「O」代表目的、目標、對象。TPO原則是目前國際上公認的衣著標準。著裝遵循了這個原則，就是合乎禮儀的。 ②整體性原則正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構成，包括人的形體、內在氣質和服飾的款式、色彩、質地、工藝及著裝環境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統一中顯現出來。③個性化原則著裝的個性化原則，主要指依個人的性格、年齡、身材、愛好、職業等要素著裝，力求反映一個人的個性特徵。選擇服裝因人而異，著重點在於展示所長，遮掩所短，顯現獨特的個性魅力和最佳風貌。現代人的服飾呈現出越來越強的表現個性的趨勢。
④整潔原則在任何情況下，服飾都應該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應齊全。衣領和袖口處尤其要注意整潔。 3.著裝要協調 ①著裝要滿足擔當不同社會角色的需要。人們的社會生活是多方面、多層次的，在不同的場合擔當不同的社會角色，因此要根據情況選擇不同的著裝，以滿足擔當不同社會角色的需要。 ②著裝要和膚色、形體、年齡相協調。比如，較胖的人不要穿橫格的衣服，肩胛窄小的人可以選擇有襯肩的上衣，頸短的人可選擇無領或低領款式的上衣，而中老年婦女不能像少女一樣穿超短裙。 ③著裝還要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特徵，又能相映生輝。 4.飾品的選擇與佩戴 佩戴首飾也應遵守TPO（時間、場所、目的）原則，具體要求是： ①佩戴首飾要注意場合。只有在交際應酬時，佩戴首飾才最合適；上班時間以不戴或少戴首飾為好；從事勞動、體育活動和出席會議時也不宜戴首飾。 ②佩戴首飾要與服裝及本人的外表相和諧。一般穿較考究的服裝時，才佩戴昂貴的首飾；穿運動裝、工作服時不宜戴首飾。胖臉型的女士不宜戴耳環，圓臉型的女士戴項鏈應加個掛件。③佩戴首飾要考慮性別因素。女士可以戴各種首飾，男士只宜戴結婚戒指。
④佩戴首飾要注意寓意和習慣。項鏈是平安、富有的象徵，應根據身材和個性特點，選擇適當的款式和色彩。戒指是首飾中最明確的愛情信物。手鐲或手鏈如果在左手腕或左右兩腕上同時佩戴，表示佩戴者已經結婚；如果僅在右手腕上佩戴，則表明佩戴者是自由而不受約束的。另外，手鐲或手鏈的戴法還要考慮因各民族的習俗不同而有所區別。中國人習慣將手鐲或手鏈戴在右手上，而一些西方人則習慣戴在左手上。一般女士佩戴手鐲或手鏈就不用戴手錶。 ⑤圍巾和帽子。圍巾、帽子若與服裝的風格一致，可增加整體的形象美。在冬季，人們的服裝色彩較暗，可以用顏色鮮艷的圍巾、帽子點綴。如果服裝顏色很艷麗，可用顏色素雅的圍巾、帽子以求得一種色彩的平衡。帽子還可以用來修飾臉型，長臉型的人宜戴寬邊或帽檐下垂的，臉寬的人則應戴小檐高頂帽。 ⑥手提包。一般要求手提包與服裝相和諧。夏季拎包應輕巧，冬季提包的顏色可以鮮明些；草編的手提包配上運動衫或棉布便裝就十分自然得體。 ⑦眼鏡。如今，眼鏡已不只是醫療保健品，它不僅能保護眼睛，而且還是一種飾品。精美的金邊眼鏡，會給人增添幾分斯文，而大框架的眼鏡則顯示出一種豪放氣派。 ⑧胸花。胸花有金屬的、塑料的、鑲嵌寶石的，還有用與衣服料子相同的呢絨做的，很有情趣。女子佩戴胸花沒有一定的原則，只要看上去不刺眼就行。 ⑨手帕。作為一種飾物，在西裝左上邊口袋裡，露出折成三角形、雙尖形、花瓣形等形狀的手帕，能給人平添幾分風度。
一、稱謂文明 1.姓名稱謂
姓名，即一個人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況：全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：「李大偉」、「劉建華」等。全姓名稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感，一般用於學校、部隊或其他等鄭重場合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯的。
名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如「大偉」、「建華」等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運用場合比較廣泛。
姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如「老李」、「小劉」「大陳」等，這種稱呼親切、真摯。一般用於在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。
2.親屬稱謂
有姻緣關係的，在當面稱呼時，也有了改變，如岳父——爸，岳母——媽，姻兄——哥，姻妹——妹等。
3.職務稱謂 現在人們用職務稱謂的現象已相當普遍，目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。主要有三種形式：用職務呼，如「李局長」、「張科長」、「劉經理」、「趙院長」、「李書記」等。
用專業技術職務稱呼，如「李教授」、「張工程師」、「劉醫師」。對工程師，總工程師還可稱「張工」、「劉總」等。
職業尊稱，即用其從事的職業工作當作稱謂，如「李老師」、「趙大夫」、「劉會計」，不少行業可以用「師傅」相稱。
4.使用稱謂要規範稱謂的使用是否規範，是否表現出尊重，是否符合彼此的身份和社會習慣，這是一個十分重要的問題。在社會活動中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現。
一般來說，在國內，稱謂應按職業、年齡來選擇。如到機關聯繫工作，應稱為「同志」，單位內部除稱「同志」外，習慣上也可用「小張」、「小王」之類稱謂。在醫院稱「醫生」和「大夫」，到工廠叫「師傅」，去學校稱「老師」、「教授」或「同學」。鄰居按輩數稱呼，如對長輩可稱「大爺」、「叔叔」、「老伯」等。對小孩叫「小朋友」、「小同學」等。 第三節社交禮儀
一、禮品
禮品是人際交往中表達心意、象徵交情的物品。
禮品要突出紀念性，講究「禮輕情義重」，尤其要把握分寸，以免行賄受賄之嫌。
要有民族和地方特色，因人而選、因事而異，盡量使禮品得到對方的歡迎。
要注意習俗，避免禮品圖案、形狀、數目等方面觸犯禁忌。
平時走親訪友禁送現金、有價證券、貴重珠寶首飾及營養品、廣告宣傳性物品、易於引起異性誤會的物品，更不能送涉及國家機密和商業秘密的物品，也不宜送香煙之類有害健康、俗不可耐的物品。
二、送花——花言花語要有數
美麗的鮮花是社交活動中人們用以祝福、寄託情感的佳品。
送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳，一般不宜送紙花、塑料花，更不可送將要枯萎的花。
送花時要了解鮮花的寓意，根據送花意圖選擇適宜的鮮花。比如，紅玫瑰是愛情的象徵，若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較複雜，不同顏色、數量的同類鮮花的寓意有別，因此，在送花之前最好查閱有關書籍或向行家諮詢。
送花要注意場合與時機。參加親朋好友的喜慶祝賀，適宜送色彩鮮艷的花籃、花束；若是參加長輩的壽辰，也可送萬年青之類的盆花；若是祝賀公司開業等大型慶典活動，宜送華麗豐盛、花朵飽滿、枝葉高大的花籃；若是去探望病人，送淡雅的花較為合適。
要注意對方的喜好和習俗禁忌，尤其是涉外交往中，更應如此。如：在西方國家，不宜送黃色的花；除非表示絕交之意，不會選用同色的鮮花送人；而在探病時，紅白相間的花是不能送給病人的，因為這被看作是不吉利；向外國友人送花時，還要注意花的數目，若是給歐美客人送花，最好是奇數，但不能送13枝花，因為「13」這個數字被認為會帶來厄運。
常見花語：牡丹——雍容華貴；蘭花——典雅、高潔；紫荊——兄弟和睦；桂花——美好、吉祥；桃花——美好、活力；荷花——純潔、清高；木棉——英雄豪情；百合——團結友好，百年好合；玫瑰——愛情。
三、介紹
介紹可以在許多場合使用，如在宴會、舞會、親友聚會、婚禮、會議、商店、路上等等。介紹應講究次序，講究禮貌，一般應將年輕的介紹給年長的，將地位低的介紹給地位高的，將男子介紹給女士，將未婚的介紹給已婚的。向一個人介紹多個人時，則應當先高後低，先長後幼，先女後男等。
介紹時，一般應簡略地介紹一下被介紹者的姓名、身份。
如果被介紹的人職務很多，不必一一都介紹出來，可以只介紹最高職務或者只介紹與之有關的職務。
介紹要求實事求是，既不要忘記被介紹者的重要身份，使之不能受到足夠重視，也不要胡吹亂捧，使之處於難堪境地。
介紹時忘記了對方的姓名，當然是令人窘迫的，那樣可以只介紹他的身份。
當別人介紹自己時，要從座位上起立，表示出很願意認識對方的樣子，主動把手伸過去與對方握手，說一聲：「你好！」如果對方是位女士，則應等對方伸出手來再去握手，她如不伸手，可以點頭致意。
給雙方介紹之後，不可馬上走開，要等他們談上幾句話後，再告別，不然雙方可能交談不起來。但也不要該走不走，雙方談得很融洽，希望長談的，應當適時地找個借口離開。
別人向自己介紹時，應當主動熱情地伸出手去，並說一聲「歡迎、歡迎！幸會、幸會！」
當自己希望認識某一個人時，最好找一個認識雙方的人給介紹一下，或尋找一個機會，創造一個條件和對方自然地接觸。如果沒有合意的人，而又很想認識對方時，可以找一個突破口去接觸對方，自我介紹要充滿自信，態度熱誠，最好事先了解一些有關對方的情況，以便迅速打開僵局，並進一步深談下去。
四、位次
位次排列的基本原則是讓尊者處於安全並醒目的位置。
中國傳統以左為尊，故有「左膀右臂」之說；國際慣例以右為尊，奧運會等國際賽事頒獎典禮上金銀銅牌得主的位置就是如此。
涉外場合，可按「以右為尊」的規則排序。
國內會議活動等應按「以左為尊」規則排位。主席台前排中央者為尊，其他按左右次序排列。若台上只安排兩人，正職在左，副職在右（從台下看上去正職在右方），依此類推。
路上行走，道路中間前行者為尊，秘書、禮儀小姐之類的引導人員可在前面，但只能走在道側。
上樓時，尊者在前；下樓時，尊者在後，讓尊者處在較高的位置上。迎客主人在前，送客主人在後。
五、待客禮節
待客包括迎接客人、招待客人和送別客人等一系列過程；作客包括作客的準備、會面和告辭等一系列過程。待客和作客有許多情況：有應邀來客，有不邀自來的訪者；有老朋友的會面，有新交朋友的初會；有談公事、洽商務的交談，也有私人間的交往；有研究問題的切磋，也有無事而來的閑聊等等。這種會見，可以使雙方增進聯繫和情誼，加強團結協作；可以獲得知識，開闊眼界；可以排解煩悶，解除疲勞；可以陶冶性情，提高修養。總之，講究待客的禮儀已經成為人們社交生活中一種必不可少的文化修養，它要求我們講究待客的藝術。待客的整個過程，要顯示出熱情、禮貌和文明，讓客人有「賓至如歸」的切身體驗，感受到溫暖、親切和禮遇，高興而來，滿意而去。
六、作客禮節
作客要事先和對方約會一下，不要唐突而至。作客的時間要選擇在主人方便的時候，不要在太早或過晚的時間作客，還要避免吃飯和午睡時間。約會時間定下後，就不要失約。作客時，根據需要，可以帶上一些禮品，以表示對主人的情意。第一次會面，還要帶上名片，以便主人更好地了解自己，有助於建立較穩定的聯繫。注意保持主人家裡的衛生。交談時間要適可而止。
七、致謝
在日常的學習、生活和社會交往中，得到別人的幫助是經常的。無論何時何地，只要別人為你提供了幫助，為你付出了時間、精力或者勞動，你都應該表示感謝，即使這種幫助是極其微小的。例如，當老師為你修改了錯題時；當同學借給你文具用時；當父母為你盛飯夾菜時；當有人送給你禮物時；當有人在街上為你指了路時；當營業員把你要買的東西遞給你時；當有人為你撿起你掉下的東西時等等，在面對這些情況時，向人致謝是必不可少的。致謝時要注意：致謝是理所應當的。當得到了他人的幫助，提供了方便，理應致謝。
八、購物文明
商店是一個城市精神文明的窗口，顧客與營業員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。到商店購物，要尊重營業員的勞動，要體諒營業員的辛苦，盡量減少對營業員的麻煩，使用文明禮貌語言。
呼喚營業員時，語氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。少年兒童對青年以上的營業員可以稱阿姨、叔叔。對年齡大的營業員可稱師傅。當營業員正忙於接待別的顧客時，要耐心等待一下，不要急不可待地高聲叫喊，指手劃腳或手敲櫃檯。
挑選商品時，不要過分挑剔，時間過久會影響營業員為別人服務。對易污、易損商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應當買下來，或者賠償。挑選後不滿意時，可以請營業員把商品取回，要說一聲「勞駕了」，挑選多次時，可以說一聲「對不起！給你添麻煩了」。買過商品離開時，不要忘記向為你提供服務的營業員道一聲「謝謝」。
營業員交貨、找錢等發生差錯時，要善意提醒，說明情況。
二、不要當著別人的面擤鼻涕、掏鼻孔、搓泥垢、挖眼屎、打哈欠、修指甲、剔牙齒、挖耳朵等。咳嗽、打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免發出大聲。
三、在參加活動前，不要吃蔥蒜韭菜等辛辣食品，必要時可含上一點茶葉，以除口臭味。
四、有病的同志不要參加外事活動。如感冒，在我國不算什麼大病，但西歐北美等地區的人對感冒很討厭。臉部、手、臂等外露皮膚有病的人也應避免對外接觸，以免引起別人的反感。有口臭毛病的人應注意口腔衛生。
五、保持環境衛生。不準隨地吐痰，不得隨地丟果皮紙屑。一定要注意保持地毯、地板的清潔。吸煙時，把煙灰磕入煙缸。吃食品時把骨、刺、牙籤、口紙等物，放到盤中或桌上，不得隨手丟到地下。個人的不潔物品，應丟入垃圾桶，或放入自己的手帕或口袋中。吐痰應吐在口紙、手帕中裝入衣袋。保持桌椅、沙發的清潔，不用腳蹬踏。進入地面乾淨的室內，應先在門口踏擦鞋底再進入。雨、雪天應把雨具放在門外或前廳，不要把雨水、雪水、泥巴等帶入室內。還應注意不要弄髒主人的器皿、傢具、門窗、玻璃、窗帘、牆壁等。
第五節書信禮儀
一、請柬請柬的性質和格式請柬，俗稱請帖，是專為邀請客人而發的書面通知，是一種簡易明了的書信。舊時我國民俗中，常用送帖的方式處理社交事務，聯繫人際關係。請柬是為了表示對客人的禮貌、尊敬而使用的一種帖式。 現在的請柬，用硬質的卡片紙製作，分封面、內文兩部分。 1.封面格式正中間用大字醒目地寫上請柬或請帖二字。字體可用毛筆手寫，也可用美術字書寫。 有的在上端用小字寫上活動內容，如XXX紀念會，聯歡晚會，生日晚會等。 2.內文格式第一行頂格寫被邀請人的姓名和稱謂（也可不寫）。 中間空兩格寫活動內容、時間、地點等。 結尾寫祝頌語或祈求語。 最後署邀請單位名稱或個人的姓名和發出請柬的時間。 3.請柬的要求請柬既然是一種對客人表示禮貌的帖式，所以在製作時，應盡量精緻，以表現出鄭重的態度，一般要求是：封面注重款式設計，要美觀、大方，使客人收到後，感到親切、快樂。
內文的文字，既要準確、簡明，又要措辭文雅，感情濃重，語言謙遜、真摯。如果使用文言，一定要弄懂原意。 二、書信的寫作格式 1.信封 我國對信封的規定是：左上方印有六個方框，用來填寫收信人所在地的郵政編碼。右上角印有一個大些的方框，用來貼郵票。右下方印有六個方框，用來填寫發信人所在地的郵政編碼。 左上方收信人郵編方框下，第一行寫收信人的地址：「??省??市（縣）??街道（鄉鎮村）門牌和單位名稱」。如果請人送去、捎去，則可不寫地址，只寫「煩交」、「面交」、「拜交」、「面呈」。 第二行，即中間，用較大的字寫收信人的姓名，姓名之後空一點地方，寫「先生」、「同志」。特別需要說明的是，這裡的稱呼「先生」、「同志」，是寫給投遞人員看的。因此，不可以寫成發信人對收信人的稱呼，如「爸爸」、「大人」、「大哥」、「二姨」等。稱呼後面寫「收」、「啟」等。 第三行靠右一些，寫發信人的地址、姓名或姓或名，後面寫「緘」字，即封閉的意思。如果由人帶去，地址則可不寫，只寫「??拜託」等，也可不寫地址姓名，只寫「內詳」等。 信封是保證準確、及時投遞信件的文字依據，因此，書寫一定要準確、具體、詳細、工整、清晰，以免延誤。書寫要用黑色、藍色筆，不要用鉛筆書寫，更不要用紅筆書寫。 明信片與信不同，沒有信封和信瓤的區別，所以在書寫收信人之後，不要寫「啟」，發信人之後，也不必「緘」了。2.信瓤
信瓤由六個部分組成：稱謂、問候、正文、結尾、署名和日期。 （1）稱謂寫在第一行，且要頂格寫，表示尊重和禮貌。 （2）問候。 （3）正文。 （4）結尾。正文寫完了，要寫一句祝頌語，表示問候和禮貌。如「祝您健康」、「恭祝近安」等。注意，祝頌語的前半句如「祝您」、「恭語」可以接著正文空兩格寫，也可以另起一行空兩格寫；後半句如「健康」、「近安」可以緊接前半句寫，不過通常是另起一行，頂格寫，以表示更禮貌些。 （5）署名。署名前可以加「稱謂」。 （6）日期。署名下面，寫上寫信的時間。一般寫「?年?月?日」或只寫月日，還可以在日期後寫「夜」、「晚」、「晨」，或「燈下」、「凌晨」等。少數也有偶爾寫書齋或處所的，如??書齋、??堂、於「北戴河」等。
第六節社區文明
營造安寧、溫馨、美觀的居住環境，是居民及管理者的共同期盼。然而，要擁有祥和、美好的社區環境，除了街道居委會管理有方外，更重要的是業主、物業、保安之間的密切配合，共同維護。
互相尊重。物業管理人員和保安對業主及其來訪客人要彬彬有禮，認真履行職責；業主對物業、保安也要充分尊重，不可傲慢無禮，遇見他們問聲好，碰到清潔工道聲辛苦，彼此關心，何樂而不為？
控制裝修噪音。當事人要盡量避免裝修噪音過度干擾鄰里的正常生活。按有關規定，上班前和下班後必須停止家裝。物業管理部門也要協助家裝當事人合理安排工期，幫助減少噪音污染。
規範停車。物業部門要與業主委員會商訂規則，並大力宣傳，引導、教育小區居民規範停車。車主也應按章辦事，尤其要注意不侵佔他人車位，不妨礙他人出車。
文明乘電梯。小區的居民都應自覺遵守乘梯規則，特別是成年人要教育孩子不要以亂按梯鍵的方式開玩笑。
不踐踏綠地、破壞樹木。許多小區精心修建了一塊塊綠地，栽上了景觀樹，並設計了「通幽」的「曲徑」，但不久後，草地就被踩出不少新的「捷徑」，破壞了景觀之美。因此，每一個居民都要用心維護環境之美。
文明養寵物
一要講衛生。盡量防止貓、狗在社區等公共場所隨地大小便，一旦控制不了，主人應及時將寵物的排泄物清理乾淨，保持公共場所的衛生與美觀。至於讓寵物在社區景觀水池內洗澡就更不應該了。
二要保安全。遛狗時，主人要牽好狗套上的繩索，不要任它追逐撲咬，狂吠亂叫。遇到老人、小孩與孕婦，必須格外小心，千萬別讓寵物驚嚇了他們。
三要慎用昵稱。許多人把寵物當成家庭成員，對小狗也自稱為「爸爸」、「媽媽」、「哥哥」、「姐姐」之類。但出了家門，可要注意不要將寵物與他人一起排輩分，尤其不要把沒有養寵物的人與狗相互稱呼，比如對狗說：「別驚嚇姐姐」、「快給阿姨道歉」之類，可能給他人帶來尷尬與反感。
第七節居家和諧
一、家風
家和萬事興。和諧的家庭生活，是人生幸福的基礎，也是社會和諧安定的基石。
幾乎每個人都渴望有個溫馨和諧的家，有個心靈的港灣。
良好的家風是家庭和睦的前提，更是孩童健康成長的保障。
「詩禮傳家」是書香門第的優良傳統，「知書達理」也應成為家庭的基本信條。
要家庭和諧，就不能不重視家庭禮儀。家人相處，應謙恭有禮，互相尊重，及時溝通，彼此包容，共同營造溫馨氛圍，和樂共處。
家庭成員之間應分工合作，共同承擔家務，保持居家內外環境整潔。
出門說去處，回家報平安。常懷感激之情，常掛會心微笑，不吝嗇「請」、「謝謝」、「對不起」之類語言。
在外忙於事業的中青年，別忘記常回家看看！
二、尊老
百善「孝」為先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本分，是天經地義的責任，也是最基本的人倫之禮。
1.要常懷感恩之情。做兒女的應時刻不忘父母養育之恩，盡量在物質和精神上予以報答，在老人眼裡，子孫似乎都是小孩，所以即使父母老人再嘮叨，也要不厭其煩。
2.不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情往來，更有自己的感情寄託，作晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問題，子女應將心比心，為父母晚年幸福著想，給予理解支持，切忌粗暴干涉。
3.要在細節上體貼。經常噓寒問暖、問安侍奉，及時添衣備葯、祝壽報喜；盡量幫父母掃掃地、刷刷碗；常常陪他們聊聊天、散散步，必要時揉揉肩、捶捶腰；有條件時帶父母出去參觀旅遊。
4.不要做「啃老族」！長期花父母的血汗錢，甚至把老人的積蓄和家產據為己有也心安理得；視父母老人為保姆，或為累贅，缺乏體恤之心和責任感……這樣的人很難獲得人們的尊敬，必將遭到社會的譴責。
三、愛幼——關愛而不溺愛
父母是孩子的首任教師，大人的禮儀教養、處事作風，對孩子影響深遠，因此，做父母的應該注意。
四、禮貌待人
在路上，與年老人相遇，要主動讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺依次而過，三人以上同行，不要並行，不要嬉笑打鬧；不在道路上停下來長談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時說聲「對不起」，別人碰了自己，踩了自己，不必過分計較，必須說一下的，可以禮貌而委婉地說一聲「請你注意一下」；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，儘早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭吵，那樣有失身份。常言說：「有理不在言高。」始終保持理智而冷靜的態度，就不致釀成更大的不愉快。
第八節慶賀禮儀
一、收到請柬早做答覆 收到請柬後，應及時回復是否參加典禮，以便主人安排席位。如因屆時有無法推脫的事情或身在外地等特殊原因不能參加，應事先以電話等方式說明理由，向主人致歉，並以託人帶禮物等形式表示祝賀。 二、禮金、禮品早準備 按一般習俗，應邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準備好禮金、禮品。與主人關係特別密切的親戚或好友，禮金之外還應送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典、店鋪開業之類活動可選擇贈送花籃、祝賀氣球或其他禮品，也可發賀電或在報紙、電視上登祝賀廣告等。 三、赴宴服飾要講究 參加喜慶活動，要注意儀錶形象。男賓著裝整潔、莊重，女賓著裝可艷麗，不失端莊。尤其是在婚禮上講究吉祥、喜慶。 四、言談舉止要有度 出席喜慶活動，言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人，也不要動怒。當主人向來賓敬酒時，來賓要起身祝賀，主賓之間、賓客之間皆不宜過分勸酒，以免醉酒失態，令主賓難堪。
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