【方曉燕】說說心理諮詢中的貫注行為

首先，讓我們來了解一下什麼是貫注行為。

貫注行為是根據個人和文化的背景做出的適當的目光接觸、身體語言、語音特點和言語追隨。貫注行為是面談的基礎，要做個成功的心理諮詢師，必須以傳達出尊重和興趣的方式關注來訪者。

下面，我們一起來看看貫注行為的這四個維度。

目光接觸

眼睛是心靈的窗戶，是非常有效地顯露個體內心世界的途徑。什麼是適當的目光接觸呢？不同的文化，不同的個體對此有不同的界定。有的人可能願意和對方有大量的直接的目光接觸，而有的人可能就不太喜歡看對方的眼睛；在有的文化里，直接看著對方的眼睛是很平常和自然的事情，而在有的文化里，大量的目光接觸會讓對方感到特別不舒服。

對於心理諮詢師來說，比較恰當的做法是，當來訪者說話的時候，與其保持比較多的目光接觸，當諮詢師自己說話的時候，與來訪者保持較少的目光接觸。當然，這不是絕對的，還要視來訪者的具體情況而定，心理諮詢師對此要保持敏感性，以讓來訪者覺得自然、輕鬆為宜。

身體語言

身體語言是人際溝通的另一個重要維度。一個人所做出的一個簡單、甚至是非常微小的動作，就可以向他人傳遞大量的信息。《身體語言密碼》這本書詳細闡述了人類各種各樣的身體語言以及這些語言代表的各種含義。

對於心理諮詢師來說，積極的身體語言大致包括以下幾個方面：

◎稍微向來訪者傾斜身體

◎保持放鬆而注意的姿勢

◎腿和腳擺成禮貌的姿勢

◎保持溫文有禮的手勢

◎面部表情符合你的或來訪者的情緒

語音特點

要了解你自己的語音特點，包括音量、語速、音色、流暢性等，並且要意識到這些語音特點對來訪者可能造成的影響。人際影響常常取決於你如何說，而不是你說了什麼。

有研究顯示，人們更善於從聽覺而非視覺輸入的信息中分辨情緒，這顯示了語音特點在情緒表達和知覺上的重要性。作為心理諮詢師，你的語音特點可能會影響到來訪者的情緒。

一般來說，心理諮詢師的聲音應該柔和而堅定。和身體語言一樣，用與來訪者類似的音量和音調說話，常常會有比較好的效果。另外，諮詢師還可以用語調對來訪者進行引導。用溫和而輕柔的語調對之進行鼓勵，用提高語速和音量的方法顯示自己的專業性等。

言語追隨

言語追隨是複述或總結來訪者剛剛所說的內容，類似於我們說的內容反應。準確地進行言語追隨是有很大的難度的，諮詢師自己可能會因來訪者所談的內容而走神兒，注意力從來訪者身上轉到了自己身上。這就需要諮詢師加強自我訓練，做到盡量減少自己的內在和外在的個人反應。

另外，貫注行為有積極和消極之分。

積極的貫注行為如果過度了，可能就會變成消極的。要盡量避免過多地使用點頭、嗯哼之類的行為。另外，研究表明，下面所說的行為一般來說，都是比較消極的，也應該自我覺察，並盡量避免。這些行為有：很少進行目光接觸；身體以45度角或更大的角度轉開背向來訪者；從腰以上向後傾斜；蹺二郎腿以及雙臂抱在胸前等。