職場江湖論：你斗得過笑裡藏刀的HR嗎？

http://www.sina.com.cn   2010年12月17日 10:25   新浪教育

本文選自《職場里遭遇火星人》的博客，點擊查看原文

　　鑒才、引才、用才……越來越多的企業認識到「人才是企業最寶貴的財富」，從以前的人事部門到現在的人力資源部門，HR(人力資源師)在職場上的受關注度越來越高，身價也持續看漲。

　　招聘、錄用、培訓、考核、薪酬福利等，HR的每一項工作都要和人打交道，而管人是一門高深的藝術。作為一名HR，工作中如何爭取領導支持，協調員工之間關係？你遇到的最大挑戰是什麼？作為一名員工，該怎樣和HR溝通，對他們有哪些期待和要求？

　　人事菜鳥學炒人

　　花眼(HR)

　　在英國花大價錢讀了幾年洋書回來，沒想到海龜早已不值錢。靠老爸的關係，才混進一家外資企業做文秘。雖然根本就是一隻菜鳥，卻因為機緣巧合，入職人力資源部。後來因為上司跳槽，臨危受命，一躍升為主管。在為升職加薪慶幸的同時，心中更多的其實還是惴惴不安：畢竟我在英國讀的是萬金油型的「電子商務」，對人力資源管理一竅不通。

　　上任沒多久，就碰上新勞動法出台和公司為應對通脹而全員加薪，其中的忙亂，不必贅述也能想像得出。更要命的是，我還受命要解僱一個喜歡搞是非而且借送禮機會中飽私囊的資深經理助理Mary。得罪人的事情本來就非我所擅長，再加上這位Mary不是善類，要動手前，我真的忐忑了許久。老闆看我這樣，嘆口氣說：「所有搞人事的，都要跨這道坎。跨過去了，你就會發現炒人其實一點也不難，炒完了，該幹嘛幹嘛！」話雖如此，真正談判的時候，還是狀況百出。

　　一聽說人力資源部請她談話，聰明的Mary馬上就猜到了原因，早已做好了打算。結果，甫一落座，形勢便落入了她的掌握中。她提出，公司不到合同期滿就解僱她，而且還在她懷了孕的情況下，必須賠償她20萬元！

　　我和她的上司都大吃一驚，別說賠錢，原先我們還要追討所有被她侵吞的公款。她怎會如此不自量力地提出索賠？我以為她受到刺激以至於腦子壞掉了，耐下性子，盡量心平氣和地向她解釋。沒想到她卻反客為主，鎮靜自若地侃侃而談起來。

　　原來，她早就把其他經理渾水摸魚的情況摸得一清二楚。據她說，她的上司還曾向政府官員和大客戶贈送了價值不菲的禮品，安排過出境旅遊——說得好聽點，這叫禮尚往來，說得嚴重點，這就是商業賄賂。即使她不向有關部門舉報，而僅僅是彙報給總部，我們全公司就要大地震了——總部在全球嚴禁所有形式的賄賂，儘管大家都理解這是「潛規則」，然而，一旦被捅到明面上，上至公司CEO，下至財務部的小出納，都無法逃脫內部問責。

　　連菜鳥如我，也非常清楚：我們的CEO年屆58，指望總部再升一級不可能了，只要能安全著陸就阿彌陀佛了，所以他的管理宗旨就是——不求有功，但求無過，天天嚴防死守，就怕出點紕漏，危及那筆豐厚的退休金。如果他知道如今竟然有個小小助理成了隨時可能爆炸的核彈，那還了得！

　　我趕緊彙報給總監。總監與老闆緊急磋商，打算委曲求全，放棄追討計劃；同時，給予適當補償，其實就是封口費。當然，如此屈辱的事情，不可能讓老闆親自出馬，自然還是要我去討價還價。

　　這場談判進行得異常艱難，Mary知道自己捏住了公司乃至CEO的痛處，自然不肯輕易鬆口。我聲情並茂、軟硬兼施，就差聲淚俱下了，最終才砍下5萬元。面對這位銅牆鐵壁般的美女，我真是沮喪萬分，束手無策。

　　奇蹟般的轉機發生在衛生間里！那天已經下班，公司里悄然無聲。我在上廁所的時候，聽到Mary一邊打手機一邊進來了，而且，以為自己勝券在握的她，心情大好，竟然忘了檢查廁所中是否有人，就狂妄地跟人家說：「傻瓜，我又沒真的懷孕，騙騙他們的呀！看他們還敢不敢隨便炒我魷魚！」

　　天哪，這也敢撒謊，這女人還真不是一般的惡劣呢！不過，哈哈，俺也有殺手鐧了！果然，靠著揭穿這個騙局，我成功地把賠償談到5萬元，大家終於鬆了一口氣。而我自己，也終於有了第一次成功炒人的經驗，看來，距離「該幹嘛幹嘛」的冷麵殺手境界不遠啦，呵呵。

　　辭退補償金翻了一倍

　　慈溪人(IT高級經理)

　　在外資企業從業20多年，見識過各式各樣海外的或本土的HR。他們必須鞍前馬後，圍著大老闆的「管理決策」轉。

　　銷售業績好的時候，HR忙著幫老闆擬定各種激勵或獎勵政策；遇到銷售渠道不暢和生意急劇下滑的時候，得毫不手軟地充當「惡人」，幫助老闆整編減人。這時候做人就難了——可一個大公司，這種角色總得有人去做的。

　　作為部門經理，協助管理層及HR做員工激勵制度，我是義不容辭且樂在其中。可遇到HR下達老闆的「死命令」：要按照一定的比例削減部門員工時，我又會誠惶誠恐，難以下手。手心手背都是肉，部門內的不少小兄弟都是我從高校里直接挑選過來的，這些年來又都是我手把手地帶出來的。如今HR硬要我從他們中分出伯仲，採取所謂的「末位淘汰」，我真是於心不忍呀！

　　可生活不相信眼淚，HR的命令還得不折不扣地執行。剛性的決定還得柔性處理，我只能要求自己小心再小心，力爭把「無過失辭退」對小夥子們的心理傷害降到最低。

　　天有不測風雲。去年年底，上面多次傳出風聲：大老闆要從我們部門開刀。或許是領導上有過什麼暗示，HR總監Angela在大大小小的場合對我拍胸脯：「你是公司的元老，老闆的心腹，再精減都不會減到你的頭上。」我呵呵一笑，這話也只能當補藥吃——如今這年頭，有什麼事情是絕對不可能的呢？

　　接下來的事態走勢，確實讓我哭笑不得。儘管心裡多少有點準備，可當大老闆終於聲淚俱下地開大會宣布：我們的部門將被整體「一鍋端」，我還是被「震」得不知所措。回過頭去看看那位曾信誓旦旦表態的Angela，雖然她臉上難免有些尷尬和無奈，可我還是感到被HR領導「善意」地被忽悠了。

　　可回到家裡，我還是有些意想不到的驚喜：因為考慮到我太太患重症還處在化療期，Angela代表大老闆連夜來我家「噓寒問暖」，自然我的辭退補償金也比規定翻了一倍。更讓我沒想到的是，Angela還幫我聯繫了她的一位業內有實力的朋友，過兩天就讓我去面試！

　　我還是被感動了，人與人之間確實要進行換位思考。理解萬歲，看來不只是一句空洞的口號呀！

　　幫老闆把人心攏起來

　　金桂(職員)

　　人力資源師的工作是與人打交道，但他們首先是看老闆的眼色行事，按老闆的意圖管人。

　　高明的人力資源師會在管人的過程中舉一反三，在老闆和員工之間起到粘合劑的作用。而當一天和尚撞一天鐘的人力資源師，不但協調不了老闆與員工之間的關係，還往往會引火燒身。

　　我們公司的人力資源師Mary就是這麼個迷糊的人。有一次，她招來的一個大學生和老闆發生了矛盾，這個大學生來找她訴苦，她一邊忙著測算薪酬，一邊有一搭無一搭地聽，連人家說的是什麼都沒聽明白，就三言兩語地把人打發走了。第二天一早，老闆找她「聊天」，也主動談起這件事，說自己對這名大學生很是器重，是大學生誤會了。這時，連一旁的我都聽出來老闆的話外音——想讓人力資源師協調一下。這是多好的機會啊。

　　可是，傻乎乎的Mary沒接這個茬，仍然不知趣地向老闆彙報著考核的難處。老闆的臉由晴轉陰，沒兩分鐘就借故離開了。我好心好意地提醒她，她反而說，這不在人力資源工作的範圍，她的工作範圍是招聘、錄用、培訓、考核、制定薪酬福利。做思想工作？如今早過時了。

　　瞧這傻乎乎的Mary，她肯定不是稱職的人力資源師。果然，沒過多久，她就因與員工發生激烈爭吵被老闆解僱了。

　　一名好的人力資源師應該「八面玲瓏」。不但能很專業地管理公司的人力資源，更能巧妙又貼心地幫老闆管好人，把人心凝聚起來，減少企業與員工的矛盾。可惜，這樣的能人太少了。

　　如果只會按照老闆的意圖，招聘、錄用、培訓、考核、制定薪酬福利，一般工作人員就行，何必花大價錢聘什麼人力資源師呢？這個「師」字裡面，有著很多無形的考量——招聘、錄用、培訓、考核、制定薪酬福利，雖然看起來都是事務性工作，但哪一樣也離不開和人打交道，只有深入地了解員工，了解老闆，才能在制定企業政策的時候，兼顧兩者的利益，使老闆和員工之間的矛盾越來越少。

　　HR說，你別太挑剔

　　其舜(企業報主編)

　　說是主編，其實編輯、記者、劃版、攝影、校對甚至寄送企業報，都由自己一人承擔。董事長見我一人實在忙不過來，就讓HR為我招一個人做助手。

　　我對HR說，因為是編報紙的，最好中文要好些的。另外企業是生產型的，希望在理工方面也要有基礎。總之，不管是文科或理工科的學生，這兩條都要符合要求。

　　於是，HR登報招聘一名助理編輯。應聘的人很多。一天，HR介紹一位理工科畢業的年輕人來面試。我讓他用電腦先打一篇工程師寫來的關於發電機的稿子，想看看他電腦打字的速度。由於文稿中有發電機等零部件名稱，自然就有電壓、電阻和電流等這樣的物理詞語。過了好長時間，這個大學生打完稿子交給我，說實話，他打字的速度不敢恭維，還不及我這個老人。但想想也算了吧，只要人肯學，工作也會「逼」著他提高水平，年輕人打字，速度肯定越打越快。現在找工作難，我也就不計較了。

　　然而，接下來我發現，他有個地方打錯了一個字，實在難以原諒。工程師的原稿中有「電阻R1、R2……」的字樣，這個「R」寫得比較草，看上去像個「尺」字。他竟然就打了：電阻尺1、電阻尺2……。向他指出來，他竟然反問：「他不是明明寫了『尺』字，我一點沒打錯。」後來我問，你高中物理學得怎麼樣，他說還可以。於是我告訴他：「先乘除後加減，這是小學的最基本常識；兩數和的平方公式，是初中數學的最基本常識；而物理中的歐姆定律V=IR，電壓等於電流乘電阻，用R代表電阻，這也是最基本常識。」這些常識按說是無論如何不能忘的。

　　沒辦法，我只能重新招聘。HR又讓我面試一個文科大學生，我還是用「發電機介紹」這篇文章來試試他，結果又把電阻R打成「尺」字。於是我嘆口氣，看來只能將就了。便對HR說，畢竟是當編輯，需要些文字底子，就讓應聘者寫出所知道的唐朝詩人名字。結果，半小時過去了，他寫了李白、杜甫、白居易三個人。唉，這三個詩人，連小學生都知道啊！

　　HR就對我說，你要求別這麼高嘛，讓他跟著你再學學得了。現在這些年輕人，可不能和你們老大學生比啊！眼下一般院校的本科生，雖說是4年，但最後一年都離校找工作了，滿打滿算才3年。從時間上講，才相當於過去的大學專科。再說，名牌大學的學生，我們這種單位招不來的，我們不過是民營企業。即使像你當上了主編又怎麼樣？還不如去官方媒體當一個小白領。聽了這話，我只能「昏」倒！無奈，只得繼續孤身一人，占著主編這個「茅坑」。

　　後來，我去外地分公司採訪時，見到了這兩位面試者，才知道都是HR的小兄弟，連大學畢業證書都是假的，現在在當一般的銷售員。他們求我，千萬別難為HR，說這是他們之間的秘密。

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