劉強東，你的信，怎樣才能發給你？

東哥，

明天上午，我有場羽毛球比賽，恰巧球拍壞了，於是乎，第一時間（昨天）去京東購買，自營商品第二天肯定能送到！商品說明中也確實這樣說的，預計第二天送到。

選好拍子，付錢，一切正常，一隻紅色、一隻藍色，尤尼克斯（京東自營），並未顯示 「缺貨、預定」 等字樣。

然而，今天早上我一查進度，一隻已發貨，一隻缺貨（正在向商家採購，到貨後發出）！

瘋掉，什麼情況？？！！

東哥，你來氣不？怎麼辦？於是乎，我給你們客服打電話，第3遍終於打進去了，開始告訴我說，你是預定的！貨還沒到。。。。

神馬？？！！預定？？！！好歹我也30好幾的人了，這點事情還是能弄清楚的，我還沒有阿爾茨海默症！明明是購買！下單、付款、預計第二天到貨！一切正常！

最後，你們的客服告訴我說，跟經理商量了，給我補1800個京豆（第一次告訴我說800個，後來第二次電話說1800個），於是乎，我真的有點不高興了！

然後，你家客服告訴我可以再重新選擇商品下單，中午11點前下單，當天送到，於是乎，我趕緊下單、付款，於10：51分完成。

然後我告訴了你家客服，然而，10分鐘後她又回電話給我，說抱歉，今天送不到了，明天吧！我說為啥？她說，系統顯示明天送到。。。。無語。。。。無語。。。除了無語還能有什麼。。。

於是乎，我準備給東哥你算一筆賬：

1800個京豆=18元（且為有條件使用）

京東不能按時送來球拍，對我造成影響評估——

1、我要進系統取消訂單（佔用我的有效時間，計價**元）

2、我要專程抽時間去某個商場、或超市、或體育用品店購買：

（1）交通費；

（2）時間成本；

（3）對我原計划下班去接孩子，現在不得已托別人去接所造成的相關影響，包括老師對我的看法、評價、可能會說我不負責任、不靠譜等，以及孩子內心的波動、對爸爸的評價、在孩子眼中爸爸的形象、爸爸在孩子心中的信譽、孩子在小朋友眼中影響；

（4）我的情緒將會低落，心情會變壞，甚至會傳導至第三人或其他事，以及造成的不良後果，親子關係、夫妻關係、同事關係、朋友關係等等，後果不可預知，無法量化評估；

（5）球拍本身的性價比，去商場購買是否會讓我增加支出；

（6）唯一的購買機會，將讓我承擔是否能買到合適的球拍的風險，如果買不到，將承擔兩種風險，其一，無法參加比賽，後果另計；其二，使用不理想的球拍參加比賽（買到的球拍不好，或者太貴，都讓我情緒低落），直接影響成績，後果另計；

（7）北京的交通狀況，讓我對出行本身有抵觸情緒，堵車嚴重或比計劃超時，會讓我煩躁，會使我免疫力下降、內分泌失調，健康受到威脅；

（8）北京的空氣質量不好，今天是霧霾天，出行購買，將使我承擔健康風險，霧霾對身體造成的潛在損害，無法量化評估；

3、對打球本身的影響，可能因此成績不佳，導致今後對羽毛球失去興趣，導致孩子也不喜歡羽毛球，導致減少參加公司活動的機會，導致在公司的圈層被邊緣化，導致今天買的球拍失去使用價值，導致信心受到挫敗感，導致我不願參加朋友的打球活動，導致我可能會將時間轉移在一些不利於健康的其他事情上，導致羽毛球在我的朋友圈傳播受阻，導致我在孩子心目中的形象受損，導致我跟孩子講的「堅持」很重要的道理，可能會失去意義，導致。。。

4、近一段時間，心情可能都會受此事的影響，對工作或生活中的其他事，可能有處理不合理、或者漏洞的風險；晚上可能會有睡眠質量下降的風險；

5、對今後網購行為的影響重大，因為此次事件，將讓我今後不能完全信任網購，但社會的發展、技術的進步，又不得不通過網購完成一些需求，這就使得我將承擔一定的犯錯風險。在殘酷的商業競爭後，你們幾家巨頭，成了我不得不面對的平台，因此，今後的購買，需要我做出更早的計劃、更多的備選方案、更細心的實時跟蹤查看，這些都會讓我增加成本支出（1、時間成：花更多的時間處理；2、資金成本：為了放心，可能會同時購買兩套產品；3、產品本身成本上升：為了放心，可能不敢選擇促銷商品、搶購商品等，因此將支出跟多購買成本。）

6、對我未來的職業生涯的影響。我通過此次事件，讓我的認識發生了改變，再大的平台或品牌，都可能做不到100%的讓顧客放心，或者說準確無誤，或者說給你滿意的售後處理方式，因此，對我今後的擇業、創業、事物的判斷等，也起到了一定的影響力作用，或許會讓我做出錯誤的選擇，最終導致失敗或虧損，此處無法量化評估。

算了，東哥，別的影響先不說了，什麼對七大姑、八大姨的、朋友圈的、等等的隱性影響就先不計了，你說，1800個京豆夠嗎？

東哥，你給我評價吧！

我找不到你的聯繫方式，也沒你的郵箱，可能你也看不到這封郵件，但是，還是說出來吧，就當你沒回復，那心理也好受點。

汪賢峰

5-24