《增長黑客》向行業巨頭學習，如何不燒錢，做用戶留存？

來自專欄 營銷筆記

用戶留存一直是一個很重要的運營指標，然而企業如何提升留存？

先舉一個例子：一個人準備要開始健身，那麼如何讓他堅持下去（提升留存）？

這個問題的答案可能有很多，但是總結來說，短期內：通過各種活動，打卡等讓這個人堅持下去。中期：這個人看到了自己身材的變化，那麼就什麼也不用做，他就可以繼續堅持了。一切外在都是多餘。

我們可以理解為這個健身的例子是說，用戶習慣的培養是留存的關鍵。沒錯，但是如何培養用戶習慣？

為此，我們提出一個模型「參與迴環模型」。這個模型的不斷循環就會培養起用戶習慣

• 首先，刺激用戶（如何刺激用戶點此回歸）；
• 其次，用戶基於刺激會產生行動。例如，刺激是給用戶一個會員資格，可以購物包郵。那麼行動就是用戶完成購物
• 再次，回報用戶。回報用戶基礎的做法是，給用戶物質類的獎勵，但是更高級，也更有效的做法是心理上的回報。例如，用戶會覺得這個會員真的很值
• 最後，用戶再投資。即用戶會再一次完成購物。

整個模型中，回報用戶，尤其是給用戶心理上的回報尤為重要，將下文總結一些案例

案例：

會員計劃：

航空公司給客戶的回報是累計里程，升級會員，貴賓休息室使用權和優先登機，這個回報驗證比機票打折更高。

認可用戶成就：

運動類APP，在用戶完成運動目標後，就會推送祝賀信息，鼓勵用戶

客戶關係個性化：

亞馬遜作為個性化的先驅。在網頁上提供給了用戶個性化的商品和圖書推薦

控制節奏：

Salesforce夏天一次，冬天一次重大產品發布會，這給了用戶一直期待，並保持活躍。

作者公眾號：2分鐘營銷

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